🏪Также в моём телеграм канале будут новинки из сферы customer experience

🔸Что сегодня происходит в мире касаемо клиентского опыта, клиентского сервиса.

🔸Какие тренды будут в 2022 году
На что обращать внимание.

➡️Давайте вместе проголосуем, что вы хотите видеть в этом канале.

Пишите, задавайте вопросы, предлагайте темы. 💜⬇️

Призываю вас сейчас задать тот темп, который будет в 2022 💫

👋Друзья, всем привет!

Сегодня подготовила для вас классный кейс, который затрагивает три темы фаворита, за которые вы проголосовали.

🔸 Коммуникация в работе с клиентами.
🔸 Разборка конкретного кейса.
🔸Как повысить конверсию продаж в переписке.

Это мы все сегодня затронем.

💜Сегодня разберём мой кейс.
В январе муж сделал мне подарок на Рождество - отдых в отеле премиум класса Ritz Carlton. И я там столкнулась с теми вещами, котроые меня повергли немного в шок 🤨

Хочу с вами поделиться и услышать ваше мнение 💫

Леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов.

Формирование ожиданий гостей.

Как мы ресепшн искали 🤨

Первые впечатления.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
©Коко Шанель

🧳 Вам помочь?
🍳 Завтрак, который было непросто найти.

Я честно делилась своим впечатлениям в своем инстаграм.
И вот какой ответ получила от администрации отеля. ⬇️

👋Дорогие мои, всем добрый день.

💜Благодарю, что написали мне свое мнение в личные сообщения.

Давайте я поделюсь своим мнением по этой ситуации.

✅Я хочу разобрать эту ситуацию не с точки зрения клиентского опыта, а разобрать по какому алгоритму эту ситуацию можно было решить.

1. Позвонить клиенту и голосом урегулировать вопрос👇

2. Поблагодарить клиента, что он не утаил и поделился клиентским опытом👇

3.Принести извинения и пообещать принять меры👇

4. Предложить компенсацию , адекватную ситуации и не в ущерб бизнесу👇

5. Быстро исправить ошибку👇

6. Сообщить клиенту, что все действия приняты к решению вопроса👇