Сегодня Кирюше 8 лет🥳

Спасибо, что каждый день наполняешь наш дом смехом, вопросами, объятиями и детской искренностью. Пусть этого света в тебе всегда будет много.

Любим тебя💜

С днем рождения, Кирилл🎈

Мысль недели:

Если тебе даются испытания, значит, Творец высвечивает тебя и видит.

За впечатление клиента отвечает каждый человек в компании.

Клиент оценивает компанию целиком. Ему все равно, кто перед ним: менеджер, администратор, курьер, водитель или человек, который вообще не должен с ним общаться. Он запоминает отношение.

Поэтому клиентский опыт невозможно передать одному отделу. Он складывается из действий всей команды.

В этом ролике 👆история, которая хорошо показывает, как выглядит настоящая сопричастность. Когда сотрудник думает не в рамках своей должности, а в интересах клиента и компании.

*фрагмент из интервью с Сергеем Журихиным «Человекоцентричность - новый вектор успешной организации».

MAX | ДЗЕН | VK