Мы потеряли крупного клиента из-за сотрудника на удаленке.

Некоторое время назад в Т—Ж вышла моя статья о том, как мы потеряли крупного клиента из-за сотрудника, который работал удаленно.

Если кратко: сотруднику дали в работу крупный проект по поставке сувенирной продукции. Но в какой-то момент он пропал по личным обстоятельствам, не выходил на связь и, как выяснилось позже, проект в работу не запустил. В итоге мы потеряли деньги и клиента.

Почему-то главным предметом обсуждения в комментариях стала именно удаленка:

«При чем здесь удаленный формат? Такое могло произойти и с офисным сотрудником». Таких комментариев было очень много.

На самом деле статья совсем о другом. Она про ответственность. Да, люди могут уставать, выгорать и проходить через сложные периоды.

Однако в бизнесе важна ответственность, потому что за каждым сообщением в рабочем чате стоят реальные люди, деньги, сроки и репутация компании, которую строили годами.

И если ты не справляешься с задачей, не успеваешь выполнить работу или возникла проблема, важно сказать об этом сразу, а не ждать, что ситуация решится сама собой.

После этой истории мы пересмотрели внутренние процессы. Усилили точки контроля. Сделали коммуникацию внутри команды более прозрачной.

Я убеждена, что ответственность всегда разделяют две стороны. Сотруднику важно вовремя сказать, что возникла проблема. Задача руководителя — выстроить систему, в которой такие сигналы не теряются, а помощь приходит до того, как проблема превращается в кризис.

Оставлю ссылку на статью. Если интересно узнать детали этой истории, обязательно почитайте.

💬 MAX | 📱 ДЗЕН | 📱 VK