5 книг, которые меняют подход к управлению (подборка Сергея)
Сергей делится своей подборкой книг, которая в разное время повлияла на его подход к управлению, принятию решений и работе с людьми. Смотрите на слайдах👆
Отдельно стоит отметить Владимира Тарасова. Сразу три книги из этой подборки принадлежат именно ему, и это не случайно. Многие его идеи помогают по-другому взглянуть на управление, коммуникации и принятие решений.
Какие книги повлияли на ваше мышление и подход к работе? Делитесь своими рекомендациями в комментариях.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Сергей делится своей подборкой книг, которая в разное время повлияла на его подход к управлению, принятию решений и работе с людьми. Смотрите на слайдах👆
Отдельно стоит отметить Владимира Тарасова. Сразу три книги из этой подборки принадлежат именно ему, и это не случайно. Многие его идеи помогают по-другому взглянуть на управление, коммуникации и принятие решений.
Какие книги повлияли на ваше мышление и подход к работе? Делитесь своими рекомендациями в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3👍1
«Почему я должна улыбаться клиентам, если не люблю и не умею?»
Этот вопрос на семинаре в Шуе вызвал самую оживлённую дискуссию.
На прошлой неделе по приглашению центра «Мой бизнес» я проводила встречу для предпринимателей о клиентском сервисе и опыте. Семинар был практическим: мы разбирали реальные ситуации, спорили, искали решения. Именно такой формат мне нравится больше всего: так знания лучше запоминаются.
Когда разговор зашёл об общении с клиентами, одна из участниц спросила:
— Почему я должна улыбаться, если не люблю и не умею?
Мой ответ прост: никто никого не заставляет улыбаться. Каждый сам выбирает, как общаться с клиентами. Но вместе с этим выбором приходят и последствия.
Улыбка — это первый сигнал безопасности. За несколько секунд человек решает, хочет ли он продолжать разговор. Если продавец смотрит мимо, говорит сухо или выглядит раздражённым, доверия становится меньше ещё до начала общения.
Ещё один вопрос, который вызвал бурное обсуждение, — стоит ли сразу подходить к клиенту или лучше дать ему время осмотреться? И здесь универсального ответа нет. Одним людям важно сначала освоиться, другим комфортнее, когда им сразу готовы помочь. Поэтому сервис начинается с умения замечать человека и понимать, что нужно именно ему.
В конце встречи я попросила участников поделиться главным выводом. Чаще всего звучали такие ответы:
▪️ разговаривать с клиентами, а не ждать, пока они сами зададут вопрос;
▪️ выбирать формат общения под конкретного человека;
▪️ помнить, что слышать и слушать — разные навыки.
Для меня лучший результат любого семинара: когда после него у людей появляются вопросы и желание что-то изменить в своей работе.
Спасибо центру «Мой бизнес» за приглашение, а всем участникам — за открытый разговор, вопросы и готовность смотреть на привычные вещи с другой стороны.
А как вы считаете: стоит ли подходить к клиенту сразу или лучше дать ему время? 👇
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Этот вопрос на семинаре в Шуе вызвал самую оживлённую дискуссию.
На прошлой неделе по приглашению центра «Мой бизнес» я проводила встречу для предпринимателей о клиентском сервисе и опыте. Семинар был практическим: мы разбирали реальные ситуации, спорили, искали решения. Именно такой формат мне нравится больше всего: так знания лучше запоминаются.
Когда разговор зашёл об общении с клиентами, одна из участниц спросила:
— Почему я должна улыбаться, если не люблю и не умею?
Мой ответ прост: никто никого не заставляет улыбаться. Каждый сам выбирает, как общаться с клиентами. Но вместе с этим выбором приходят и последствия.
Улыбка — это первый сигнал безопасности. За несколько секунд человек решает, хочет ли он продолжать разговор. Если продавец смотрит мимо, говорит сухо или выглядит раздражённым, доверия становится меньше ещё до начала общения.
Ещё один вопрос, который вызвал бурное обсуждение, — стоит ли сразу подходить к клиенту или лучше дать ему время осмотреться? И здесь универсального ответа нет. Одним людям важно сначала освоиться, другим комфортнее, когда им сразу готовы помочь. Поэтому сервис начинается с умения замечать человека и понимать, что нужно именно ему.
В конце встречи я попросила участников поделиться главным выводом. Чаще всего звучали такие ответы:
▪️ разговаривать с клиентами, а не ждать, пока они сами зададут вопрос;
▪️ выбирать формат общения под конкретного человека;
▪️ помнить, что слышать и слушать — разные навыки.
Для меня лучший результат любого семинара: когда после него у людей появляются вопросы и желание что-то изменить в своей работе.
Спасибо центру «Мой бизнес» за приглашение, а всем участникам — за открытый разговор, вопросы и готовность смотреть на привычные вещи с другой стороны.
А как вы считаете: стоит ли подходить к клиенту сразу или лучше дать ему время? 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2👌1
Стоит ли сразу подходить к клиенту с предложением помощи или лучше дать ему время осмотреться?
Anonymous Poll
0%
Сразу предложить свою помощь
43%
Дать осмотреться
57%
Действовать по ситуации
0%
Свой вариант напишу в комментариях
🫂С Днем семьи, любви и верности!
Для меня этот день — повод остановиться и поблагодарить своих близких за то, что они рядом.
Семья не складывается сама собой, это ежедневный труд. Она рождается в ежедневных разговорах, спорах, в поддержке, в умении услышать другую точку зрения, даже после длинного рабочего дня. В совместных ужинах, поездках, семейных традициях и тех самых фотографиях, которые спустя годы становятся бесценными.
Самые важные достижения измеряются не только результатами в работе. Они измеряются тем, хочется ли возвращаться домой каждому члену семьи, есть ли с кем разделить радость, хочется ли обняться, когда тяжело, обсудить сложный день или просто помолчать рядом.
Находите время друг для друга. Именно из таких моментов и складывается здесь и сейчас ваша жизнь.
С праздником! Пусть в каждом доме будет то, что дети захотят повторить и пронести сквозь века💜 Для меня это и есть самое ценное.
Для меня этот день — повод остановиться и поблагодарить своих близких за то, что они рядом.
Семья не складывается сама собой, это ежедневный труд. Она рождается в ежедневных разговорах, спорах, в поддержке, в умении услышать другую точку зрения, даже после длинного рабочего дня. В совместных ужинах, поездках, семейных традициях и тех самых фотографиях, которые спустя годы становятся бесценными.
Самые важные достижения измеряются не только результатами в работе. Они измеряются тем, хочется ли возвращаться домой каждому члену семьи, есть ли с кем разделить радость, хочется ли обняться, когда тяжело, обсудить сложный день или просто помолчать рядом.
Находите время друг для друга. Именно из таких моментов и складывается здесь и сейчас ваша жизнь.
С праздником! Пусть в каждом доме будет то, что дети захотят повторить и пронести сквозь века💜 Для меня это и есть самое ценное.
❤4👍1🥰1
Шуя приятно удивила
Как я рассказывала выше, ездила в Шую проводить семинар для предпринимателей по приглашению центра «Мой бизнес». И эта поездка стала для меня приятным открытием.
Все, что я знала о Шуе, — что это город Рождества. Последний раз я была здесь в 2023 году. Прошло всего три года, и атмосфера заметно изменилась.
Первое, что бросилось в глаза, — очень много молодежи. Ребята работают в кафе, гостиницах, сфере туризма. Когда молодые люди остаются жить и работать в своем городе, это всегда чувствуется: появляется энергия, движение.
Потом узнала, что здесь открылся вуз. Меня пригласили читать лекции для студентов. Думаю, соглашусь😊
Еще одна новость особенно порадовала. Шую планируют включить в маршрут Золотого кольца. Для города это новые туристы, проекты, рабочие места и возможности для бизнеса.
А знаете, почему Шую называют городом Рождества?
До революции здесь было 23 храма. Многие церкви были разрушены и идет их реставрация.
С 1 по 10 января здесь проходит большой рождественский фестиваль.
Если бы меня попросили описать Шую одним словом, я бы сказала: «спокойствие».
💬 MAX | 📱 ДЗЕН | 📱 VK
Как я рассказывала выше, ездила в Шую проводить семинар для предпринимателей по приглашению центра «Мой бизнес». И эта поездка стала для меня приятным открытием.
Все, что я знала о Шуе, — что это город Рождества. Последний раз я была здесь в 2023 году. Прошло всего три года, и атмосфера заметно изменилась.
Первое, что бросилось в глаза, — очень много молодежи. Ребята работают в кафе, гостиницах, сфере туризма. Когда молодые люди остаются жить и работать в своем городе, это всегда чувствуется: появляется энергия, движение.
Потом узнала, что здесь открылся вуз. Меня пригласили читать лекции для студентов. Думаю, соглашусь😊
Еще одна новость особенно порадовала. Шую планируют включить в маршрут Золотого кольца. Для города это новые туристы, проекты, рабочие места и возможности для бизнеса.
А знаете, почему Шую называют городом Рождества?
До революции здесь было 23 храма. Многие церкви были разрушены и идет их реставрация.
С 1 по 10 января здесь проходит большой рождественский фестиваль.
Если бы меня попросили описать Шую одним словом, я бы сказала: «спокойствие».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1🔥1😍1