ИИ в бизнесе: выводы с TechWeek 2026.
Сессия «Продажи и клиентский сервис в новой реальности», которую я модерировала на конференции TechWeek, была про применение искусственного интеллекта в бизнесе: автоматизацию, аналитику и изменения в процессах работы с клиентами.
О чем говорили спикеры и какие я выводы сделала, поделилась на слайдах🔼
Один из самых важных выводов для меня, что многое из того, что я услышала, мы уже внедрили и активно применяем. Также появились и новые идеи, которые планирую протестировать.
Поделитесь, используете ИИ в бизнесе?
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Сессия «Продажи и клиентский сервис в новой реальности», которую я модерировала на конференции TechWeek, была про применение искусственного интеллекта в бизнесе: автоматизацию, аналитику и изменения в процессах работы с клиентами.
О чем говорили спикеры и какие я выводы сделала, поделилась на слайдах
Один из самых важных выводов для меня, что многое из того, что я услышала, мы уже внедрили и активно применяем. Также появились и новые идеи, которые планирую протестировать.
Поделитесь, используете ИИ в бизнесе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2👍1
🔥1
Как следить за тенденциями рынка?
Один из способов - посещать отраслевые мероприятия.
Вчера была на MICE Connection 2026. Это профессиональная площадка, где встречаются заказчики и подрядчики в сфере организации мероприятий и MICE-индустрии.
Почти каждый год посещаю этот форум. Со многими партнерами давно знакомы и уже сложились устойчивые рабочие отношения.
Тем не менее каждый раз приезжаю сюда с вопросом: «Что нового я могу здесь для себя забрать?». И почти всегда это новые контакты, возможности, наблюдения о рынке и новости.
Самый главный вывод: только люди помогают людям преодолеть это интересное время, даже в бизнесе. Делюсь своими впечатлениями на видео👇
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Один из способов - посещать отраслевые мероприятия.
Вчера была на MICE Connection 2026. Это профессиональная площадка, где встречаются заказчики и подрядчики в сфере организации мероприятий и MICE-индустрии.
Почти каждый год посещаю этот форум. Со многими партнерами давно знакомы и уже сложились устойчивые рабочие отношения.
Тем не менее каждый раз приезжаю сюда с вопросом: «Что нового я могу здесь для себя забрать?». И почти всегда это новые контакты, возможности, наблюдения о рынке и новости.
Самый главный вывод: только люди помогают людям преодолеть это интересное время, даже в бизнесе. Делюсь своими впечатлениями на видео👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2
На MICE Connection за несколько часов проходит десятки знакомств. Байеры, поставщики, переговоры. У каждого всего несколько минут, чтобы произвести впечатление.
«Ой, как у вас? У нас как после пандемии...», - услышала я.
И подумала вот о чем. Каждый человек переживает свои сложности. Это жизнь. Только клиент приходит к вам не для того, чтобы проживать ваши тревоги вместе с вами. Он приходит за решением своего вопроса.
Первое впечатление складывается за минуты, и оно зависит не только от того, что вы говорите. Его создает ваше состояние, интонация, взгляд, настроение. Люди очень точно считывают мета-сообщения и ваше состояние сейчас.
Поэтому мои сотрудники в курсе «Живые коммуникации» при общении с клиентами отдельно разбирают эмоциональную составляющую, мета-сообщения и состояния. У меня есть специальная техника "Принцип двери".
Клиенту хочется почувствовать спокойствие, уверенность, внимание, искренний интерес к себе. И коллегам тоже: работать рядом с человеком, который постоянно транслирует тревогу, тяжело. Такое состояние быстро передается команде, влияет на атмосферу, качество общения и, конечно, результат.
Я точно знаю, что большинство конфликтов рождается из-за нарушений в коммуникации и внутреннего состояния. Почему возникает дискоммуникация, рассказываю на видео👇
«Ой, как у вас? У нас как после пандемии...», - услышала я.
И подумала вот о чем. Каждый человек переживает свои сложности. Это жизнь. Только клиент приходит к вам не для того, чтобы проживать ваши тревоги вместе с вами. Он приходит за решением своего вопроса.
Первое впечатление складывается за минуты, и оно зависит не только от того, что вы говорите. Его создает ваше состояние, интонация, взгляд, настроение. Люди очень точно считывают мета-сообщения и ваше состояние сейчас.
Поэтому мои сотрудники в курсе «Живые коммуникации» при общении с клиентами отдельно разбирают эмоциональную составляющую, мета-сообщения и состояния. У меня есть специальная техника "Принцип двери".
Клиенту хочется почувствовать спокойствие, уверенность, внимание, искренний интерес к себе. И коллегам тоже: работать рядом с человеком, который постоянно транслирует тревогу, тяжело. Такое состояние быстро передается команде, влияет на атмосферу, качество общения и, конечно, результат.
Я точно знаю, что большинство конфликтов рождается из-за нарушений в коммуникации и внутреннего состояния. Почему возникает дискоммуникация, рассказываю на видео👇
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Из-за ЭТОГО происходит 90% конфликтов в команде
Наш мозг — великий волшебник-иллюзионист. Он не может держать всё в операционной памяти, поэтому у него есть 3 функции:
▪️обобщать;
▪️искажать информацию через свой опыт, знания и убеждения;
▪️опускать часть информации.
Конфликты в команде чаще всего приходят из-за дискоммуникации.
Когда появляется понимание, как работает восприятие человека, меняется подход к работе. Важными становятся детали, договоренности, фиксация задач, проверка понимания.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Наш мозг — великий волшебник-иллюзионист. Он не может держать всё в операционной памяти, поэтому у него есть 3 функции:
▪️обобщать;
▪️искажать информацию через свой опыт, знания и убеждения;
▪️опускать часть информации.
Конфликты в команде чаще всего приходят из-за дискоммуникации.
Когда появляется понимание, как работает восприятие человека, меняется подход к работе. Важными становятся детали, договоренности, фиксация задач, проверка понимания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прежде чем увольнять сотрудника, задайте себе один вопрос: проблема действительно в человеке или в том, как выстроена коммуникация в команде?
Практически каждый руководитель сталкивался с такой ситуацией. Сотрудники регулярно ошибаются, срывают дедлайны, возвращаются с одними и теми же вопросами. Кажется, что задачу уже обсудили, а через несколько дней выясняется, что каждый понял ее по-своему.
Первой мыслью становится: «Этот человек просто не справляется».
Я в таких ситуациях сначала проверяю систему.
Если один и тот же сбой повторяется у нескольких сотрудников, я начинаю смотреть, как внутри команды передаются задачи.
Насколько понятно сформулирована задача? Попросили ли сотрудника пересказать ее своими словами? Получил ли он обратную связь после первой ошибки? По одним ли правилам проходят адаптацию новые сотрудники?
Если на большинство этих вопросов вы отвечаете отрицательно, увольнение редко решает проблему. Через некоторое время новый сотрудник начинает ошибаться в тех же местах.
В этот момент становится очевидно, что причина повторяющихся ошибок находится не в одном человеке. Она в том, как внутри команды передаются задачи, фиксируются договоренности и выстроена обратная связь.
Есть еще один простой способ проверить свою гипотезу. Мысленно замените этого сотрудника другим. Если понимаете, что ситуация, скорее всего, повторится, стоит посмотреть на коммуникацию внутри команды.
Каждое кадровое решение меняет команду. Поэтому я всегда сначала проверяю систему, а уже потом принимаю решение о человеке.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Практически каждый руководитель сталкивался с такой ситуацией. Сотрудники регулярно ошибаются, срывают дедлайны, возвращаются с одними и теми же вопросами. Кажется, что задачу уже обсудили, а через несколько дней выясняется, что каждый понял ее по-своему.
Первой мыслью становится: «Этот человек просто не справляется».
Я в таких ситуациях сначала проверяю систему.
Если один и тот же сбой повторяется у нескольких сотрудников, я начинаю смотреть, как внутри команды передаются задачи.
Насколько понятно сформулирована задача? Попросили ли сотрудника пересказать ее своими словами? Получил ли он обратную связь после первой ошибки? По одним ли правилам проходят адаптацию новые сотрудники?
Если на большинство этих вопросов вы отвечаете отрицательно, увольнение редко решает проблему. Через некоторое время новый сотрудник начинает ошибаться в тех же местах.
В этот момент становится очевидно, что причина повторяющихся ошибок находится не в одном человеке. Она в том, как внутри команды передаются задачи, фиксируются договоренности и выстроена обратная связь.
Есть еще один простой способ проверить свою гипотезу. Мысленно замените этого сотрудника другим. Если понимаете, что ситуация, скорее всего, повторится, стоит посмотреть на коммуникацию внутри команды.
Каждое кадровое решение меняет команду. Поэтому я всегда сначала проверяю систему, а уже потом принимаю решение о человеке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1
5 книг, которые меняют подход к управлению (подборка Сергея)
Сергей делится своей подборкой книг, которая в разное время повлияла на его подход к управлению, принятию решений и работе с людьми. Смотрите на слайдах👆
Отдельно стоит отметить Владимира Тарасова. Сразу три книги из этой подборки принадлежат именно ему, и это не случайно. Многие его идеи помогают по-другому взглянуть на управление, коммуникации и принятие решений.
Какие книги повлияли на ваше мышление и подход к работе? Делитесь своими рекомендациями в комментариях.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Сергей делится своей подборкой книг, которая в разное время повлияла на его подход к управлению, принятию решений и работе с людьми. Смотрите на слайдах👆
Отдельно стоит отметить Владимира Тарасова. Сразу три книги из этой подборки принадлежат именно ему, и это не случайно. Многие его идеи помогают по-другому взглянуть на управление, коммуникации и принятие решений.
Какие книги повлияли на ваше мышление и подход к работе? Делитесь своими рекомендациями в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3👍1
«Почему я должна улыбаться клиентам, если не люблю и не умею?»
Этот вопрос на семинаре в Шуе вызвал самую оживлённую дискуссию.
На прошлой неделе по приглашению центра «Мой бизнес» я проводила встречу для предпринимателей о клиентском сервисе и опыте. Семинар был практическим: мы разбирали реальные ситуации, спорили, искали решения. Именно такой формат мне нравится больше всего: так знания лучше запоминаются.
Когда разговор зашёл об общении с клиентами, одна из участниц спросила:
— Почему я должна улыбаться, если не люблю и не умею?
Мой ответ прост: никто никого не заставляет улыбаться. Каждый сам выбирает, как общаться с клиентами. Но вместе с этим выбором приходят и последствия.
Улыбка — это первый сигнал безопасности. За несколько секунд человек решает, хочет ли он продолжать разговор. Если продавец смотрит мимо, говорит сухо или выглядит раздражённым, доверия становится меньше ещё до начала общения.
Ещё один вопрос, который вызвал бурное обсуждение, — стоит ли сразу подходить к клиенту или лучше дать ему время осмотреться? И здесь универсального ответа нет. Одним людям важно сначала освоиться, другим комфортнее, когда им сразу готовы помочь. Поэтому сервис начинается с умения замечать человека и понимать, что нужно именно ему.
В конце встречи я попросила участников поделиться главным выводом. Чаще всего звучали такие ответы:
▪️ разговаривать с клиентами, а не ждать, пока они сами зададут вопрос;
▪️ выбирать формат общения под конкретного человека;
▪️ помнить, что слышать и слушать — разные навыки.
Для меня лучший результат любого семинара: когда после него у людей появляются вопросы и желание что-то изменить в своей работе.
Спасибо центру «Мой бизнес» за приглашение, а всем участникам — за открытый разговор, вопросы и готовность смотреть на привычные вещи с другой стороны.
А как вы считаете: стоит ли подходить к клиенту сразу или лучше дать ему время? 👇
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Этот вопрос на семинаре в Шуе вызвал самую оживлённую дискуссию.
На прошлой неделе по приглашению центра «Мой бизнес» я проводила встречу для предпринимателей о клиентском сервисе и опыте. Семинар был практическим: мы разбирали реальные ситуации, спорили, искали решения. Именно такой формат мне нравится больше всего: так знания лучше запоминаются.
Когда разговор зашёл об общении с клиентами, одна из участниц спросила:
— Почему я должна улыбаться, если не люблю и не умею?
Мой ответ прост: никто никого не заставляет улыбаться. Каждый сам выбирает, как общаться с клиентами. Но вместе с этим выбором приходят и последствия.
Улыбка — это первый сигнал безопасности. За несколько секунд человек решает, хочет ли он продолжать разговор. Если продавец смотрит мимо, говорит сухо или выглядит раздражённым, доверия становится меньше ещё до начала общения.
Ещё один вопрос, который вызвал бурное обсуждение, — стоит ли сразу подходить к клиенту или лучше дать ему время осмотреться? И здесь универсального ответа нет. Одним людям важно сначала освоиться, другим комфортнее, когда им сразу готовы помочь. Поэтому сервис начинается с умения замечать человека и понимать, что нужно именно ему.
В конце встречи я попросила участников поделиться главным выводом. Чаще всего звучали такие ответы:
▪️ разговаривать с клиентами, а не ждать, пока они сами зададут вопрос;
▪️ выбирать формат общения под конкретного человека;
▪️ помнить, что слышать и слушать — разные навыки.
Для меня лучший результат любого семинара: когда после него у людей появляются вопросы и желание что-то изменить в своей работе.
Спасибо центру «Мой бизнес» за приглашение, а всем участникам — за открытый разговор, вопросы и готовность смотреть на привычные вещи с другой стороны.
А как вы считаете: стоит ли подходить к клиенту сразу или лучше дать ему время? 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2👌1