Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
726 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Видели последнюю рекламу Nike?

“Runners welcome. Walkers tolerated” ("Бегунам рады. Пешеходов — терпят"): идея была поддержать бегунов перед бостонским марафоном, но аудитория пешеходов посчитала это за оскорбление.

В итоге: пошёл хейт на тему "темпа" - кто-то может бежать быстро, кто-то медленно, подключились люди с травмами, адаптивные спортсмены. Бренд быстро снял рекламу и извинился.

На пике хейта конкуренты Nike вышли с сообщением уровня: “Runners. Walkers. All welcome” ("Мы рады всем: и бегунам, и пешеходам") и на контрасте подняли продажи.

На первый взгляд, просто кейс неудачной рекламы. Но для меня здесь про другое.

Когда люди соотнесли себя с какой-то ролью, они начинают из нее реагировать. Именно в этот момент становится легко направлять их внимание и выбор.

Поэтому для меня важно не фиксировать себя в одной роли, а оставлять себе пространство быть разной и двигаться дальше.

Что думаете? Делитесь размышлениями в комментариях👇
😱1🤨1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Любопытство — лучшая мотивация😁

Когда по-настоящему интересно, ты сам идёшь, пробуешь, ошибаешься и растёшь.

Кстати, у меня любопытство — одна из самых ярких черт🙂 И даже в отпуске🙃

Решила обучиться совсем новой для себя сфере.

Как думаете, на кого?👇

Спойлер: кто слушал мои видео, там рассказала😉
Открываю секрет...🤫

Я решила идти учиться на пилота самолета.

Почему именно на него?

Просто увидела где-то предложение и подумала: а почему бы и да?! Просто пошел импульс и ощущение "мне это надо".

Кстати, вот меня видит нейросеть в роли пилота👆😁 Как вам?🔥
🔥62👏1
Сегодня — день памяти, силы и несгибаемого русского духа.

День, когда особенно остро понимаешь цену мира, семьи, дома и возможности жить под мирным небом.

Мы выросли на подвиге людей, которые умели стоять до конца, брать ответственность и любить свою страну не словами, а поступками.

Именно благодаря им у нас есть будущее. Есть право строить, создавать, растить детей и быть свободными в своих решениях.

С глубокой благодарностью и уважением к каждому, кто приближал Победу. Мы помним. Мы гордимся. Мы передаем эту память дальше.

С Днем Победы 🎉🇷🇺
3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я после двухнедельного отпуска😂

Как у вас дела?
😁2🔥1
10 маленьких шагов для повышения мотивации

После праздников бывает сложно снова включиться в рабочий ритм. Я во всем люблю систему маленьких шагов. Именно они запускают глобальные процессы.

Ловите 10 маленьких шагов самомотивации из курса "Живые коммуникации" 👆
3🔥2
Про мотивацию сотрудников можно говорить бесконечно 🙂

Когда меня спрашивают: «Тань, как сделать так, чтобы сотрудники перестали косячить?» — одним советом тут не ответишь.

Потому что в команде всегда работает сочетание внешней и внутренней мотивации. KPI, атмосфера, вовлеченность руководителя важны. Но если человеку внутри всё равно на общий результат, только внешними инструментами это не решить.

И недавно я в очередной раз в этом убедилась.

У нас был большой проект: корпоративная игра для заказчика с фигурками ручной работы.

Когда подрядчик доставил игру в офис, мы увидели, что часть фигурок требует доработки: где-то нужно было аккуратно подточить детали, где-то выровнять покрытие, где-то довести внешний вид до финального состояния.

Что стало для меня самым ценным в этой истории: к процессу подключилась почти вся команда — и топ-менеджеры, и сотрудники.

У кого-то нашлись фрезерные станочки для мелкой работы, кто-то поехал за специальным покрытием, кто-то предлагал решения прямо в процессе.

При этом мы никого не собирали на срочное совещание. Мы не сказали в ультимативной форме: «Всем остаться и срочно доделывать проект».

Люди включились сами, потому что каждый понимал: общий результат зависит от вклада каждого.

И вот это, наверное, самый важный показатель здоровой команды, когда людям не всё равно даже на то, что формально не входит в их обязанности.

Наверное, именно в такие моменты и понимаешь, что команда — это уже не просто набор функций и должностей, а сборная Мелленниум Групп
3👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Система мотивации, которая работает.

Заставить сотрудников работать на результат - невозможно. Создать такую систему мотивации, при которой сотрудники сами захотят показать результат - возможно. И об этом я говорила в предыдущем посте.

Если говорить о внешней мотивации, то это четко простроенная система KPI. Показатели которой должны быть такими, чтобы:

✔️ их можно было посчитать;
✔️ они были прозрачны и понятны всем;
✔️ сотрудник мог на них влиять.

Тогда у работника возникает понимание, где не дотянул и что нужно исправить.

Но есть еще один момент, о котором поговорим в следующем посте😉
🔥21
Третьеклассник защищает бизнес-проект...😳

Участвовала в качестве жюри на инновационном молодёжном форуме FOXNET 4.0 «Креативные технологии 2026» и ушла оттуда под огромным впечатлением.

Третьеклассники защищали свои бизнес-идеи. Настоящие проекты с анализом, аргументами, пониманием проблемы и даже продуманным продвижением.

Особенно мне запомнился проект по борьбе с борщевиком 🌱

Сначала я подумала: «Ну явно взрослые подсказали». Спрашиваю мальчика: — Кто подсказал идею?

Отвечает: — Я сам размышлял. Мусор уже убирают, а на борщевик все жалуются. Надо помогать.

Это мышление человека, который умеет замечать реальные проблемы, анализировать и искать решение. И это в третьем-то классе!

Меня поразило, как они держались на выступлении. Не терялись, умели управлять вниманием аудитории: где нужно — усиливали голос, где нужно — наоборот, говорили спокойнее. Было видно, что они готовились и понимали, что делают.

Как член жюри я, конечно, смотрела не только на саму идею. Мне было важно, понимает ли ребёнок, для кого его проект, чем он отличается от других и как собирается его продвигать.

И вот тут интересный момент: практически все говорили только про рекламу как инструмент продвижения. Только один участник из восьми сказал, что будет использовать сарафанное радио и рекомендации.

Как эксперт по клиентскому опыту, я отдельно это отметила и даже добавила ему баллы. Потому что понимание доверия, репутации и рекомендаций — это прям предпринимательское мышление.

И знаете, что я ещё поняла после форума?

Мы, взрослые, часто считаем себя мега-крутыми, опытными, думаем, что всё уже знаем и понимаем. А потом выходит ребёнок с проектом про борщевик и ты понимаешь: блин, это они крутые. Мы их считаем маленькими, а они мыслят порой не как маленькие. И, конечно, нам нужно к ним прислушиваться.

Такие форумы важны не только детям. Они невероятно важны бизнесу. Потому что именно это поколение совсем скоро станет нашими клиентами, сотрудниками и партнёрами. И понимать их мышление нужно уже сейчас.

Отдельно хочу поблагодарить комитет женского предпринимательства «Опора», организаторов форума, @MarinaShilkina777 и всю команду FOXNET за приглашение и доверие 💜

💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥43
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Самая неочевидная ошибка в бизнесе — отсутствие чётких правил и договоренностей.

Когда появляются исключения, когда одному можно больше, чем другому, команда перестаёт понимать, как устроена система. В этот момент разрушается доверие и отношения внутри бизнеса.

Именно здесь чаще всего путают человекоцентричный подход.

Человекоцентричность — это не про гибкость и исключения. Это про партнёрство и позицию «равный-равный», где:

есть прозрачные и понятные правила;
KPI и метрики зафиксированы заранее;
решения не зависят от субъективных факторов;
система одинаково работает для всех.

Это создаёт предсказуемость, устойчивость и взаимное доверие.

И если исключения и возникают, они не ломают систему, а только подтверждают правила.

💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍1🔥1
Разновозрастная команда: проблема или преимущество бизнеса?

Разновозрастная команда — это уже не исключение, а нормальная реальность бизнеса. И главный вызов здесь не возраст сам по себе, а разные ожидания от работы, коммуникации, признания и скорости принятия решений.

В Мелленниум Групп работают сотрудники от 18 до 60+, и мы давно поняли: возраст сам по себе ничего не говорит о результативности человека. Нам важнее понимать, что именно мотивирует сотрудника и в какой среде он показывает лучший результат.

Зумерам важны скорость, обратная связь и возможность влиять на процессы сразу. Миллениалам — развитие, уважительная коммуникация и ощущение смысла. Старшему поколению — стабильность, признание опыта и понятные правила.

Именно поэтому универсальная мотивация в таких командах не работает.

Исследования показывают: разновозрастные команды чаще сильнее в инновациях, гибче к изменениям и лучше удерживают сотрудников.

Сочетание опыта старшего поколения и скорости молодых делает бизнес гибче, помогает находить более сильные решения и лучше понимать клиентов разных возрастов.

Положительный эффект появляется только там, где выстроены коммуникации, обмен опытом, равные условия, культура открытости к новым идеям. Без этого разница поколений начинает усиливать конфликты, а не результаты.

Сильная команда строится на способности команды руководителей, управленцев и HR найти сильные стороны сотрудников и превратить различия в преимущества для бизнеса. Вот это level up🔝

💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍1🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
День предпринимательства

Сегодня отмечают день предпринимательства в РФ.

Поздравляю всех, кто не побоялся трудностей, однажды рискнул и пошёл своим путём. Кто не просто строит бизнес, а меняет жизни: свои, команд, клиентов — вопреки всему.

Быть предпринимателем — это про смелость, интуицию, упорство, ответственность и умение видеть возможности.

Желаю нам всем энергии, вдохновения, быть созидателями и преуспевать. Пусть наш бизнес делает этот мир только лучше🙌

💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍1🔥1
Как бренду выделиться и запомниться?

На больших событиях запоминаются детали. Именно они формируют впечатление о бренде и создают эмоцию.

Сегодня мерч — это уже часть коммуникации, атмосферы и характера компании. Через них бренд говорит о себе без лишних слов.

Для «Детской редакции» WBC Media команда Мелленниум Групп разработала мерч, который ребята предложат участникам на своем стенде на ПМЭФ-2026. Получилось ярко, современно и стильно🔥

Впрочем, ребята сами рассказали о нем в своей распаковке 👀👇
💯21🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
👻 Дерзко. Ярко.
В нашем стиле 💪


Совместно с Mellennium Group мы выпустили эксклюзивный дроп мерча для ПМЭФ-2026

Специально для гостей открытой студии «Детской редакции» на ПМЭФ‑2026: лимитированная коллекция мерча вместо привычных сувениров.


Что вошло в коллекцию?
Ни слова больше…

👀
Смотрите короткое
видео
и первыми узнавайте, какой эксклюзивный мерч получат гости, партнеры и участники главного делового события года.


Подписывайтесь на наших друзей из Mellennium Group во всех социальных сетях: Telegram|Дзен|Max

Татьяна Цветкова
сооснователь холдинга.
Предприниматель, ментор, спикер
Telegram|Вконтакте|ДЗЕН|МАХ
2🔥2
Ну и неделя выдалась...

Я радовалась, плакала и снова радовалась🥹 Кирилл окончил первый класс, а Ярослава - 11-й.

Помните, каким растерянным был Кирюша первого сентября?! А сегодня это уже настоящий второклассник: смелый, уверенный и озорной💜 Смотрите, как зажигает на сцене 👆😂

Первый класс завершён. Ура! Очень хочется верить, что дальше будет легче 😊

С Ярославой всё было иначе. На последнем звонке дети прощались со школой, говорили слова благодарности, строили планы на будущее. И я ревела🥲

Кажется, только вчера привела ее в первый класс, а сегодня передо мной почти оперившийся птенец, который готовится к взрослой жизни. Грусть и радость одновременно💜

Подумала, как хорошо, что у меня есть третий ребёнок. Потрясающее чувство, когда провожаешь старшего и знаешь, что дома тебя ещё ждут новые открытия, победы и первые разы😃

Обнимаю всех мам выпускников🫂 Это особенное счастье: видеть, как дети растут, находят свой путь. И быть рядом на каждом этапе!

💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥2