Когда принципы управления превращаются в измеримые результаты бизнеса

За годы работы команда Mellennium Group заслужила не только признание клиентов, но и отраслевые награды, приглашения на профессиональные батлы и включение в ключевые ассоциации.

🏆 Основные достижения компании:

✨ Лауреат и призёр отраслевых премий:

• 2018 г. — BEMA! Лучшее выездное событие для бизнес-аудитории
• 2020 г. — Лучший организатор виртуальных и онлайн мероприятий.
• 2021 г. — CX World Awards: Лучший клиентский опыт в B2B
• 2021 г. — Золотой Пазл: 2-ое место в номинации Лучшее ивент-маркетинговое мероприятие
• 2022 г. — CX World Awards: Лауреат в номинации "Лучшая антикризисная стратегия в B2B"
• 2022 г. — Russian Business Travel & MICE Award: Лучший организатор incentive-мероприятий
• В рейтинге TOP-10 MICE-агентств 2025, 2024, 2023 (рейтинг Index
BBT) Mellennium входит в число лидеров по версии журнала Buying Business Travel

📌 Признание клиентами:

Клиенты инициировали приглашение Mellennium на отраслевой батл от журнала «Административный директор» между крупными агентствами.

🎖 Профессиональные сообщества:

• С 2025 г. Mellennium - участник Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ). Вхождение подтверждается рекомендациями от реальных клиентов и партнёров, а не просто заявкой компании.

📌 Исторические достижения в мероприятиях:

• Победы и призы в престижных мероприятиях отрасли Event & MICE подтверждают экспертность команды.

• Компания отмечена благодарственными письмами Правительства РФ за организацию визовой поддержки участников Олимпиады в Сочи в 2014 г.

Это всё результат сплоченной работы нашей команды, которая разделяет наши ценности, миссию и “играет за сборную Mellennium”.

Дорогие Татьяны, поздравляю вас с нашим днем 💐

Часто слышу, как люди говорят, что им не нравится собственное имя. Кто-то даже решается его поменять, когда становится совершеннолетним.

Мне всегда нравилось моё имя, более того, я его искренне люблю.

Во-первых, с ним удивительно сложно придумать какие-то клички. Ни в детстве, ни в юности никто ничего не мог никогда придумать.

Во-вторых, в этом имени есть что-то особенное. Оно звучит уверенно, спокойно и даже немного царственно.

Сегодня я от всей души поздравляю всех Татьян с именинами. Несите своё имя с гордостью и продолжайте делать этот мир лучше.

И, конечно, поздравляю всех студентов с Днём студента. В моей семье тоже есть студент, так что теперь я могу считать себя по-настоящему причастной к этому празднику 😊

Всех обнимаю 💜

Как положительный опыт сотрудников влияет на их лояльность?

На днях мы замерили лояльность сотрудников и результат приятно удивил.

Лояльность (или eNPS) - это метрика, которую нужно измерять, она отражает то, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как работодателя. В этом посте рассказываю, что за метрика и как ее измерять.

По итогам опроса сотрудники распределяются на три группы:

🔹промоутеры, которые готовы рекомендовать компанию;
🔹нейтралы, которые пока находятся в позиции наблюдения;
🔹критики, которые не стали бы рекомендовать нас как место работы.

На графике видно динамику: наш eNPS значительно вырос, а это значит, что число промоутеров значительно увеличилось👆

Это результат долгосрочной, системной и планомерной работы Службы счастья сотрудников, HR-отдела и всей управленческой команды.

Что влияет на выигрыш в тендерах в B2B-бизнесе?

Одна из ключевых сложностей B2B-продаж заключается в том, что в компании практически никогда нет одного человека, принимающего решение. Особенно это видно в тендерах, где выбор подрядчика проходит коллегиально, через несколько уровней согласования, а каждый участник этого процесса смотрит на предложение со своей логики, своих рисков и своей ответственности.

Каждый контракт - это конкурс из 3–18 компаний, и решение редко принимает один человек: как правило, это отдел закупок, внутренний заказчик, служба безопасности.

Несколько лет назад мы пересмотрели свой подход и смогли повлиять на то, чтобы чаще выигрывать в тендерах, и получать с них больше заказов.

Что мы сделали?

Ранее в тендерных предложениях мы делали смету крупно-блочно и в целом подача не учитывала, что разные участники тендерного комитета смотрят на разные риски/выгоды.

В определённый момент было принято решение посмотреть на тендер не как на формальную продажу, а как на путь клиента. Фактически тендер был разобран поэтапно: кто первым смотрит документы, кто оценивает риски, кто отвечает за бюджет и кто несёт ответственность за итоговое решение.

После этого была полностью переработана тендерная презентация: она стала не просто описанием услуги, а пакетом снятия возражений и рисков под разные роли, где каждый участник процесса находил ответы именно на свои вопросы.

Мы усилили визуализацию, сделали подачу более структурированной и смысловой, а смету более детализированной и прозрачной для разных подразделений.

В результате конверсия в продажу выросла в 7 раз! Этот результат был зафиксирован и измерен. Более того, мы начали получать заказы с «холодных» тендеров, что раньше происходило в единичных случаях.

Системный подход и инструменты по измерению клиентского опыта (CJM) напрямую влияют на финансовый результат.

Всегда ли деньги являются фактором удержания сотрудников?

Поделюсь своим мнением.

В краткосрочной перспективе да - деньги удерживают, в долгосрочной - это отношения и ощущение значимости.

Корпоративная культура и традиции формируют отношения, которые перерастают в нечто большее: уважение, сопричастность, внимание и желание влиять на бизнес-процессы, результаты.

Подарки - это весомый инструмент формирования этого отношения как части корпоративной культуры.

Команда Mellennium group каждый год придумывает креативные подарки со смыслом, как, например, эти на 23 февраля и 8 марта👆
Это история, которую бренд может рассказать без слов.

Сотрудники любят, когда их слышат, когда их замечают и хвалят. И самое главное понимать, что уважение и внимание - это часть чего-то большего.

Именно такие ощущения мы закладываем в каждое наше решение, создавая подарки, которые формируют отношения и лояльность внутри команды. По всем вопросам пишите в сообщения канала или ассистенту @ann_abdulova.

Ярославе 18 лет 💜

Нежный и прекрасный возраст, когда детство остаётся позади, а впереди - свобода выбора и собственные решения.

Я хочу, чтобы ты всегда чувствовала внутреннюю опору, умела слышать себя и не боялась идти своим путём, даже если он не самый простой. Пусть рядом будут люди, с которыми тепло, спокойно и можно быть собой.

И знай: рядом всегда есть дом, где тебя любят, ждут, поймут и поддержат.

Будь счастлива, моя девочка🫶

Самая неочевидная ошибка человеко-ориентированного бизнеса.

Когда мы слышим «человеко-ориентированный», очевидно, что в центре такой модели — человек, его интересы и потребности.

На первый взгляд может показаться, что бизнес должен «всё для сотрудников», «всё для клиентов», «всё для партнёров».

На практике это одно из самых опасных искажений.

Я внедряю человекоцентричный подход в своем бизнесе уже не первый год, и хочу поделиться, как это работает на практике.

В моём понимании эта модель предполагает партнёрство, позицию "равный-равный" между всеми участниками бизнес-процесса. Это система управленческих принципов и практик, которые создают устойчивость, предсказуемость и взаимное доверие:

✅ 1. Прозрачные и понятные правила

Все стороны знают, как устроена система: за что они отвечают, как оценивается результат, по каким критериям принимаются управленческие решения. Правила не меняются без оснований, нет двойных стандартов и неожиданных пересмотров.

✅ 2. Заранее известные KPI и метрики

Показатели не зависят от субъективных ощущений: это договорённость, которая фиксируется заранее и делает взаимодействие прозрачным.

✅ 3. Отсутствие задержек и манипуляций

Ни в выплате заработной платы, ни в обратной связи, ни в принятии управленческих решений. Человеко-ориентированные отношения - это прямой и живой диалог без намеков и домыслов.

✅ 4. Равное применение системы ко всем

Независимо от стажа, симпатий, личных обстоятельств или уровня близости. Потому что там, где правила начинают работать выборочно, разрушается доверие и сама идея партнёрства.

Важно понимать: человеко-ориентированная модель - это не про бесконечную гибкость и подстройку под каждую ситуацию или человека. Это про устойчивую систему, внутри которой человек понимает, на что он может опираться и какие последствия есть у его решений.

Именно так человеко-ориентированная модель бизнеса перестаёт быть модным словом и становится рабочей управленческой практикой.

Собственник - это счастливый человек, который отдыхает, или самый загруженный сотрудник?

Когда говорят про предпринимателя, бизнесмена, то в голове рисуется картинка, что он живет на лайте, отдыхает, ходит в кино, SPA, встречается с друзьями.

На самом деле, 99% руководителей и предпринимателей - это люди, которые работают 24/7 365 дней в году, выгорают, теряют семью, приобретают пагубные привычки.

Часто так бывает, что предприниматель живет в режиме операционных задач, постоянных вопросов, согласований, переписок.

Снаружи это выглядит как вовлечённость, а внутри довольно быстро приводит к тому, что:

▪️бизнес начинает держаться на одном человеке,
▪️решения принимаются в моменте, а не системно,
▪️команда привыкает не думать, а ждать указаний,
▪️у собственника не остаётся времени ни на стратегию, ни на развитие.

Слушайте, у меня тоже был период, когда я думала, что я всевидящее око, без меня и комар не должен пролететь: погружалась во все процессы, контролировала и была в бизнесе постоянно. Со временем стало очевидно, что сотрудники стали подвыгорать, и ответственность уже вся на мне.

Тогда я начала выстраивать другую систему управления. Как ни странно, многие говорили: "Делегируй, делегируй". На самом деле, это трудно осознать, пока ты не достиг какого-то пика разочарования, и понимания, что ты не всесильный человек, не супергерой. В каких-то моментах да, а в каких-то тебе нужна команда.

Поэтому мной было принято важное стратегическое решение, чтобы бизнес работал не за счёт моего постоянного присутствия, а за счёт выстроенных систем, процессов, ответственности, делегирования ролей и задач.

Сегодня моя неделя выстроена через точки контроля, распределённые по дням. Например,

❇️ понедельник: общее собрание для руководителей всех подразделений. Мы обсуждаем:

🔹что было сделано за предыдущий период,
🔹какие задачи закрыты, какие не закрыты и по каким причинам,
🔹что происходит на рынке,
🔹какие запросы сейчас приходят от клиентов.

Это даёт общее понимание картины и позволяет сразу определить зоны, где требуется внимание и корректировка.

❇️ вторник - четверг: собрания по подразделениям (бронирование, MICE, визы, миграция, сувенирная продукция). Теперь я на них присутствую не каждую неделю, давая воздух руководителям, чтобы они приобрели тот опыт, который проходила я.

В эти дни я работаю, как правило, со стратегическими заказами, задачами, встречаюсь с клиентами, поставщиками, провожу тет-а-теты, смотрю финансовые результаты.

Фокуса, как правило, два: работа с персоналом и работа с клиентами. Я ставлю задачи, делегирую, проверяю и контролирую результат. Всё остальное выстраивается вокруг этого.

Конечно же, важно оставлять время для стратегии развития бизнеса и сотрудников.

Такая структура позволяет мне не находиться в постоянной операционке, но при этом чётко понимать, что происходит в бизнесе, видеть систему целиком и принимать решения на основе реальной картины. И мне важно сохранять интерес, давать энергию команде на развитие.

Если вы самый загруженный сотрудник в компании, то, скорее всего, скоро вы будете думать иначе.

А как у вас сейчас? Вы больше управляете бизнесом или держите его на себе?⬇️

Срочно и важно

Наверное, многие из вас знают матрицу Эйзенхауэра — инструмент приоритизации задач, который помогает сортировать дела по двум критериям:

🔹срочность
🔹важность

Получается 4 категории задач:

▪️срочно и важно
▪️важно, но не срочно
▪️срочно, но не важно
▪️не срочно и не важно

Интересно, какой категории задач Вы отдаете большую часть своего времени в бизнесе?🔽

Система планирования, которая дает результат

Чаще всего мы уделяем внимание первому квадрату: срочным и важным задачам. Это пожары, операционка, вопросы, которые «надо решить прямо сейчас».

И забываем про второй квадрат: несрочные и важные задачи. Именно в этом сегменте находятся стратегия, рост и развитие бизнеса.

Поэтому теперь в приоритет я ставлю задачи из второго квадрата, потом все остальные. Если важное не запланировано заранее,
его всегда вытеснит срочное.

Что в результате?

Мы очень сильно продвинулись за прошлый год, стали меньше тушить пожары и в короткие сроки перестроили бизнес-процессы, исходя из ситуации на рынке и запросов клиентов.

Берите на заметку😉