Как мы выбираем лучшие площадки для мероприятий?

Расскажу на примере недавней поездки в «Завидово».

Одна из наших задач как MICE-агентства: держать руку на пульсе. Поэтому мы регулярно инспектируем новые пространства, чтобы понимать, что они из себя представляют, какие возможности дают,
и подходят ли под формат мероприятий наших клиентов.

Так было и с «Завидово», куда партнёры пригласили меня на закрытое открытие новых объектов: Васта Эрбелия, Васта Рябина, Brevis, Конгресс-холл и Аквапарк.

И «Завидово» приятно удивил 🔽

✔️ Чётко организованная экскурсия по локациям с интерактивами — живой формат, который создаёт впечатление ещё на входе.

✔️ Девушка в стиле «а-ля рус» демонстрировала номера разных категорий — от стандарта до люкса — с акцентом на деталях сервиса.

✔️ Бассейн, где можно настроить подсветку под фирменный цвет компании.

✔️ Гадалка, делающая тематические расклады под ивенты — яркий пример того, как площадка работает над эмоцией и вовлечённостью гостей.

А ещё важно, что это многоуровневое функциональное пространство, в котором можно собрать событие любого масштаба: образовательное, развлекательное, семейное, деловое.

Мы всегда мониторим такие открытия, чтобы давать клиентам лучшее из лучшего и уверенно рекомендовать площадки, в сервисе которых мы сами убедились.

А еще взяла с собой детей, чтобы развеяться и отдохнуть. «Завидово» оказалось отличным местом и для них: гончарная «Волжская керамика», мастер-классы, гала-ужин с ансамблем «Балалайкис».

Мы продуктивно провели время и я соединила по "принципу 360" отдых с детьми и работу 👍

Напоминаю алгоритм работы с жалобами и пример реального отзыва от клиента салону красоты.

Ответ бизнеса был таким👆

А как бы вы ответили, опираясь на схему работы с негативными отзывами и жалобами? Пишите свои варианты в комментариях ⬇️ а я пришлю свой ответ позже.

Тренды клиентского опыта в 2026 году.

Современный бизнес живет в эпоху, когда клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом.

Планка ожиданий клиентов растёт, а терпимость к ошибкам стремительно падает: современный пользователь не готов ни ждать, ни повторно объяснять свою проблему.

Именно такое изменение запросов и задаёт новые стандарты клиентского сервиса.

Какие тренды клиентского опыта в 2026 году? Смотрите на слайдах выше👆

2026 год станет временем, когда клиентоориентированность полностью воплотится в практике бизнеса. В лидерах будут те, кто уже внедряет инструменты и выстраивает систему клиентского опыта в бизнесе.

Берите на заметку тренды и внедряйте.

Кому нужна помощь, велком на консультацию😉 За моими плечами 20+ опыта построения клиентского опыта в моем и других бизнесах.

Как отвечать на негативный отзыв и сохранять репутацию: практика

Продолжаем разговор😁

Я предложила вам разобрать реальную жалобу клиента салону красоты и написать свои варианты ответа по алгоритму. Чуть выше — тот самый ответ бизнеса 👆

Что здесь не так?

❌ салон обвиняет клиента
❌ снимает с себя ответственность
❌ содержит оправдания
❌ не предлагает решения
❌ формулировки звучат холодно и высокомерно

А теперь — самое важное: как можно было бы ответить так, чтобы клиент почувствовал внимание, свою значимость и захотел вернуться? Пример на слайдах 👆

Помните: бьёт по репутации не сама ошибка, а то, как на неё реагирует бизнес.