21 год назад я сказала ему "Да"😊
Как это было, я рассказала на интервью для проекта "Дыхание семьи с Еленой Ефремовой"👆
Да, предложение он сделал не так, как я мечтала, но это лучшее, что с нами произошло💜
21 год рука об руку. Вместе и дальше🙌
Как это было, я рассказала на интервью для проекта "Дыхание семьи с Еленой Ефремовой"👆
Да, предложение он сделал не так, как я мечтала, но это лучшее, что с нами произошло💜
21 год рука об руку. Вместе и дальше🙌
❤4🔥3🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я сегодня умилялась🫠
Кирилл с Ярославой нарядились и пошли в школу поздравлять учителей с праздником. Это так трогательно. Рассказываю о них на видео👆
С днем учителя всех причастных 💐
Кирилл с Ярославой нарядились и пошли в школу поздравлять учителей с праздником. Это так трогательно. Рассказываю о них на видео👆
С днем учителя всех причастных 💐
❤1👏1
Смотрю на детей и так радостно, что у них появляются свои школьные истории. Вспоминаю себя в их возрасте и была у меня в 10-ом классе одна учительница, которую я никогда не забуду.
До её прихода наш класс был, мягко говоря, не подарок: двоечники, хулиганы, саботажники. Мы были уверены — "новенькая" не продержится и месяца.
Но Лидия Николаевна с первых дней показала, что сдавать позиции не собирается. Что мы только ни делали: игнорировали, саботировали, даже гадости говорили. Молодые были и глупые.
Она же спокойно отвечала: «Дорогие мои, думаете, я новичок? Я твёрдый калач». И оставляла нас после уроков писать до тех пор, пока каждый не сделает.
А потом случилось то, что изменило нас навсегда. Лидия Николаевна первая в школе придумала вместо экзамена по литературе поставить спектакль! Все писали сочинения, а мы играли целое представление.
Это был нонсенс! И как думаете, кто был продюсером спектакля?
Я!😁 Была и продюсером, и сценаристом, и режиссером: организация мероприятия оказалась уже тогда в крови.
Но это не все...
Она умела видеть в каждом из нас личность, видеть те возможности, которые мысами не замечали в себе. И верила в нас.
Я безмерно благодарна ей за неравнодушное к нам отношение, старания и веру.
А в вашей жизни был такой учитель, которого вы помните до сих пор?⤵️
До её прихода наш класс был, мягко говоря, не подарок: двоечники, хулиганы, саботажники. Мы были уверены — "новенькая" не продержится и месяца.
Но Лидия Николаевна с первых дней показала, что сдавать позиции не собирается. Что мы только ни делали: игнорировали, саботировали, даже гадости говорили. Молодые были и глупые.
Она же спокойно отвечала: «Дорогие мои, думаете, я новичок? Я твёрдый калач». И оставляла нас после уроков писать до тех пор, пока каждый не сделает.
А потом случилось то, что изменило нас навсегда. Лидия Николаевна первая в школе придумала вместо экзамена по литературе поставить спектакль! Все писали сочинения, а мы играли целое представление.
Это был нонсенс! И как думаете, кто был продюсером спектакля?
Я!😁 Была и продюсером, и сценаристом, и режиссером: организация мероприятия оказалась уже тогда в крови.
Но это не все...
Она умела видеть в каждом из нас личность, видеть те возможности, которые мысами не замечали в себе. И верила в нас.
Я безмерно благодарна ей за неравнодушное к нам отношение, старания и веру.
А в вашей жизни был такой учитель, которого вы помните до сих пор?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3👍1
Международный день клиентского опыта!👥
Каждый первый вторник октября отмечается Международный день клиентского опыта🙌
Клиентский опыт - это сумма впечатлений, которые получает клиент от первого касания с бизнесом до пост обслуживания.
Он включает в себя целую систему:
🔹рутинные бизнес-процессы
🔹сервисные функции
🔹soft-skills сотрудников
🔹контроль руководителя и т.д.
Например, Мелленниум групп каждый день работает над улучшением качества обслуживания, сервисных функций всех подразделений, вовлеченностью сотрудников в процесс работы с клиентами. И, конечно, создаем вау-эффект с помощью персонализации.
Каждый год мы удивляем своих клиентов креативной сувенирной продукцией и концепциями mice-мероприятий, созданных специально для каждого клиента. И, по словам клиентов, конкурируем сами с собой, чтобы каждое мероприятие или мерч не переставали удивлять и запоминаться.
Итог: 95% выбирают нас снова без вложений в какую-либо рекламу.
Моя команда создала тест по клиентоориентированности бизнеса, переходите по ссылке и продиагностируйте свой уровень
Все эти решения берутся не сами по себе, а из глубокого понимания своего клиента. А чтобы изучить портрет целевого клиента - самый эффективный инструмент это Карта пути клиента (CJM). Если вы хотите выстроить первоклассный клиентский опыт, начните с CJM🙌
Каждый первый вторник октября отмечается Международный день клиентского опыта🙌
Клиентский опыт - это сумма впечатлений, которые получает клиент от первого касания с бизнесом до пост обслуживания.
Он включает в себя целую систему:
🔹рутинные бизнес-процессы
🔹сервисные функции
🔹soft-skills сотрудников
🔹контроль руководителя и т.д.
Например, Мелленниум групп каждый день работает над улучшением качества обслуживания, сервисных функций всех подразделений, вовлеченностью сотрудников в процесс работы с клиентами. И, конечно, создаем вау-эффект с помощью персонализации.
Каждый год мы удивляем своих клиентов креативной сувенирной продукцией и концепциями mice-мероприятий, созданных специально для каждого клиента. И, по словам клиентов, конкурируем сами с собой, чтобы каждое мероприятие или мерч не переставали удивлять и запоминаться.
Итог: 95% выбирают нас снова без вложений в какую-либо рекламу.
Моя команда создала тест по клиентоориентированности бизнеса, переходите по ссылке и продиагностируйте свой уровень
Все эти решения берутся не сами по себе, а из глубокого понимания своего клиента. А чтобы изучить портрет целевого клиента - самый эффективный инструмент это Карта пути клиента (CJM). Если вы хотите выстроить первоклассный клиентский опыт, начните с CJM🙌
❤1👍1🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как удивлять клиентов и быть вне конкуренции?
Триада ожиданий - инструмент, который позволит управлять клиентским опытом. Об этом мы говорили выше.
И, как вишенка на торте, это делать на 3% больше того, что ожидает клиент.
А как понять, что для клиента станет этой «вишенкой»?⤵️
Внимательно слушайте, что и как хочет клиент, когда проясняете его ожидания. Записывайте, что для него важно.
И эти 3% станут для клиента приятной неожиданностью, а для вас плюсом к вашей репутации.
Триада ожиданий - инструмент, который позволит управлять клиентским опытом. Об этом мы говорили выше.
И, как вишенка на торте, это делать на 3% больше того, что ожидает клиент.
А как понять, что для клиента станет этой «вишенкой»?
Внимательно слушайте, что и как хочет клиент, когда проясняете его ожидания. Записывайте, что для него важно.
И эти 3% станут для клиента приятной неожиданностью, а для вас плюсом к вашей репутации.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1👍1
Дети умеют подсветить то, что мы, взрослые, часто пропускаем.
Расскажу историю.
Кирилл пошёл в первый класс. У них новая традиция: поздравлять ребят с днём рождения, а именинник дарит всем небольшие подарки: головоломки, киндеры, машинки и т.д. Мы вместе с Кирюшей выбрали подарки для одноклассников.
И вдруг он начал мне говорить:
— Мам, можно мы просто отдадим подарки и уйдём?
Я вижу: он чего-то боится. На мои вопросы сначала не отвечал, уходил от разговора.
Только по дороге в школу признался:
— Мам, я боюсь, что мои подарки не понравятся ребятам, и они будут смеяться.
Я удивилась, потому что у него не было такого опыта.
Мы стали разговаривать. Я объяснила, что да, подарки могут понравиться или нет, но вежливый человек всегда скажет «спасибо», ведь он дарит частичку себя.
А ещё я поделилась этим с его учительницей. Она решила провести с ребятами разговор о том, как дарить подарки и как правильно их принимать. В результате Кирюша спокойно вручил свои подарки, и всё прошло хорошо.
Диалог и служение важны: если другой человек отмахивается, не хочет говорить - это сигналы о том, что что-то не так. Чаще всего за этим стоит корневая причина и до неё нужно очень аккуратно добраться.
Иногда за молчанием стоит не равнодушие, а страх быть непонятым, осмеянным, непринятым.
Как вы думаете, что чаще мешает людям говорить открыто: страх чужого мнения или отсутствие привычки к диалогу?⤵️
Расскажу историю.
Кирилл пошёл в первый класс. У них новая традиция: поздравлять ребят с днём рождения, а именинник дарит всем небольшие подарки: головоломки, киндеры, машинки и т.д. Мы вместе с Кирюшей выбрали подарки для одноклассников.
И вдруг он начал мне говорить:
— Мам, можно мы просто отдадим подарки и уйдём?
Я вижу: он чего-то боится. На мои вопросы сначала не отвечал, уходил от разговора.
Только по дороге в школу признался:
— Мам, я боюсь, что мои подарки не понравятся ребятам, и они будут смеяться.
Я удивилась, потому что у него не было такого опыта.
Мы стали разговаривать. Я объяснила, что да, подарки могут понравиться или нет, но вежливый человек всегда скажет «спасибо», ведь он дарит частичку себя.
А ещё я поделилась этим с его учительницей. Она решила провести с ребятами разговор о том, как дарить подарки и как правильно их принимать. В результате Кирюша спокойно вручил свои подарки, и всё прошло хорошо.
Диалог и служение важны: если другой человек отмахивается, не хочет говорить - это сигналы о том, что что-то не так. Чаще всего за этим стоит корневая причина и до неё нужно очень аккуратно добраться.
Иногда за молчанием стоит не равнодушие, а страх быть непонятым, осмеянным, непринятым.
Как вы думаете, что чаще мешает людям говорить открыто: страх чужого мнения или отсутствие привычки к диалогу?⤵️
❤3👍2❤🔥1
Что чаще мешает людям говорить открыто: страх чужой реакции или отсутствие привычки к диалогу?⤵️
Anonymous Poll
60%
Страх чужой реакции
27%
Отсутствие привычки к диалогу
0%
Ни то, ни другое
13%
Не знаю
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Путешествия — мой способ расширить границы: впечатлений, смыслов и идей
На день рождения Сергея мы с друзьями оказались в Батуми — в древнем городе, где старинные дома соседствуют с современными небоскребами.
На частной винодельне я услышала фразу, которую забрала с собой:
Гостеприимство — когда хочу, приглашаю, угощаю, делюсь. Сервис — когда я должен сделать человеку хорошо. Когда они соединяются, рождается тот самый «новый уровень клиентского опыта», про который я часто говорю.
Побывали в крепости, построенной в 1 веке н.э. римлянами, где можно почувствовать себя гладиатором😁 Прогулялись по старинным улочкам. Восхитили нас своей красотой современные здания.
Мне было хорошо в Батуми: красивые места, вкусная еда, приятная компания, гостеприимство, душевная атмосфера.
Каждое новое место наполняет меня смыслами и насмотренностью, из которой потом рождаются идеи.
А вы любите путешествовать?⤵️
На день рождения Сергея мы с друзьями оказались в Батуми — в древнем городе, где старинные дома соседствуют с современными небоскребами.
На частной винодельне я услышала фразу, которую забрала с собой:
«Не путайте гостеприимство и сервис, это разные вещи»
Гостеприимство — когда хочу, приглашаю, угощаю, делюсь. Сервис — когда я должен сделать человеку хорошо. Когда они соединяются, рождается тот самый «новый уровень клиентского опыта», про который я часто говорю.
Побывали в крепости, построенной в 1 веке н.э. римлянами, где можно почувствовать себя гладиатором😁 Прогулялись по старинным улочкам. Восхитили нас своей красотой современные здания.
Мне было хорошо в Батуми: красивые места, вкусная еда, приятная компания, гостеприимство, душевная атмосфера.
Каждое новое место наполняет меня смыслами и насмотренностью, из которой потом рождаются идеи.
А вы любите путешествовать?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1