Когда коммуникации решают всё
Вчера состоялась конференция "Точка Опоры". Обсуждали практические подходы к развитию команды, мотивации и вовлечённости людей, а также как специалисты влияют на формирование корпоративной культуры.
Наша компания не просто обсуждала, а участвовала в баттле между командами, состоящими из представителей MICE-агентств и компаний-клиентов.
Баттл состоял из двух частей:
🔹 В первом раунде мы делились реальным кейсом организации непростого мероприятия.
🔹 Во втором раунде: одна из компаний делилась нестандартной ситуацией из своей практики, а представители других MICE-агентств должны были придумать, как выйти из этой ситуации.
Лучшие получали награду🏆
Мы поделились вот такой ситуацией:
🔛 гала-ужин, более 100 человек
🔛 проходит в зале отеля, над которым находятся дорогие апартаменты;
🔛 договорились с отелем, что шуметь можно до 01:00
Но в 22:50...
Приезжает Росгвардия, которую вызвал один из недовольных жильцов, с угрозами 😱
Наш менеджер смогла договориться с недовольным жильцом, Росгвардией таким образом, что клиент ничего не заметил.
А после мероприятия мы еще получили компенсацию от отеля и сертификат на проживание🔥
Мой курс "Живые коммуникации" оказался очень эффективным😉
Как вы думаете, мы получили награду за наш кейс и решение других нестандартных ситуаций? ⤵
Вчера состоялась конференция "Точка Опоры". Обсуждали практические подходы к развитию команды, мотивации и вовлечённости людей, а также как специалисты влияют на формирование корпоративной культуры.
Наша компания не просто обсуждала, а участвовала в баттле между командами, состоящими из представителей MICE-агентств и компаний-клиентов.
Баттл состоял из двух частей:
Лучшие получали награду🏆
Мы поделились вот такой ситуацией:
🔛 гала-ужин, более 100 человек
🔛 проходит в зале отеля, над которым находятся дорогие апартаменты;
🔛 договорились с отелем, что шуметь можно до 01:00
Но в 22:50...
Наш менеджер смогла договориться с недовольным жильцом, Росгвардией таким образом, что клиент ничего не заметил.
А после мероприятия мы еще получили компенсацию от отеля и сертификат на проживание🔥
Мой курс "Живые коммуникации" оказался очень эффективным😉
Как вы думаете, мы получили награду за наш кейс и решение других нестандартных ситуаций? ⤵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Все рассказываю на видео👆😉
*это видео для чата компании, делюсь внутрикорпоративной информацией🤫
*это видео для чата компании, делюсь внутрикорпоративной информацией🤫
❤2🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как влюбить в себя клиента?
Этот рекламный ролик👆 демонстрирует высочайшую заботу о клиенте.
Что здесь интересно?
✔ клиентоориентированное отношение компании и ее сотрудников; такое отношение создает положительный клиентский опыт
✔ вау-эффект для клиента — впечатления и эмоции, которые запомнятся надолго
✔ сплоченная работа команды
После такого опыта клиенты становятся лояльными, возвращаются и приводят новых клиентов.
Поделитесь ситуациями, когда вас обслужили так хорошо, что вам хотелось возвращаться только туда? ⤵
Этот рекламный ролик👆 демонстрирует высочайшую заботу о клиенте.
Что здесь интересно?
✔ клиентоориентированное отношение компании и ее сотрудников; такое отношение создает положительный клиентский опыт
✔ вау-эффект для клиента — впечатления и эмоции, которые запомнятся надолго
✔ сплоченная работа команды
После такого опыта клиенты становятся лояльными, возвращаются и приводят новых клиентов.
Поделитесь ситуациями, когда вас обслужили так хорошо, что вам хотелось возвращаться только туда? ⤵
🔥4❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Улыбайтесь, друзья: улыбка продлевает жизнь😃
Всем отличной рабочей недели😉
Всем отличной рабочей недели😉
❤4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Любовь к бренду через клиентский сервис
Ранее записывала для вас подкаст про любовь к бренду через клиентский сервис, где в цифрах показала, какую выгоду вы получаете от довольных и постоянных клиентов.
Выстраивая клиентский опыт в разных сферах бизнеса, я вывела свою формулу любви к бренду через клиентский сервис.
Подробнее рассказываю на этом фрагменте из видеоурока курса "Живые коммуникации"👆
Составляющие формулы:
1⃣ Прояснение ожиданий клиента с помощью уточняющих вопросов
2⃣ Соответствие ожиданиям
3⃣ Удивление клиента - это про эмоции, впечатления.
Как удивить? Вы должны хорошо прояснить его ожидания и сделать на 3% больше, чем он ожидает.
Поделитесь своими историями клиентского опыта и мы разберем их на канале. Очень важно разбирать на примерах, тогда вы поймете, как адаптировать процессы в свой бизнес.
Пишите в комментариях или присылайте истории в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova🙌
Ранее записывала для вас подкаст про любовь к бренду через клиентский сервис, где в цифрах показала, какую выгоду вы получаете от довольных и постоянных клиентов.
Выстраивая клиентский опыт в разных сферах бизнеса, я вывела свою формулу любви к бренду через клиентский сервис.
Подробнее рассказываю на этом фрагменте из видеоурока курса "Живые коммуникации"👆
Составляющие формулы:
1⃣ Прояснение ожиданий клиента с помощью уточняющих вопросов
2⃣ Соответствие ожиданиям
3⃣ Удивление клиента - это про эмоции, впечатления.
Как удивить? Вы должны хорошо прояснить его ожидания и сделать на 3% больше, чем он ожидает.
Когда впечатления клиента выше его ожиданий, он захочет вернуться и рекомендовать ваш бренд.
Поделитесь своими историями клиентского опыта и мы разберем их на канале. Очень важно разбирать на примерах, тогда вы поймете, как адаптировать процессы в свой бизнес.
Пишите в комментариях или присылайте истории в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova🙌
❤3👍3🔥3
Когда клиент в центре внимания бизнеса: опыт крупнейшего российского маркетплейса Wildberries
Его можно любить, можно ненавидеть, но отрицать безусловный успех и масштаб этого проекта невозможно.
Опыт компании от домашнего стартапа до лидера рынка наглядно демонстрирует, что ориентация на потребности покупателей – эффективная стратегия роста. Хочу на их примере разобрать, какие фишки клиентского сервиса помогли им занять половину рынка e-commerce.
🟢 Удобство и примерка без риска.
Создательница маркетплейса обратила внимание, что мамам с маленькими детьми неудобно ходить по магазинам. Но у клиентов существует страх перед интернет покупками, что вещь не подойдет.
Поэтому заказы выдаются с возможностью возврата на месте, что избавляет покупателей от опасений насчёт размеров и качества.
🟢 Сеть пунктов выдачи и быстрая доставка (доступность)
Компания выстроила обширную инфраструктуру доставки по всей стране: пункты с оборудованными примерочными и собственная курьерская служба.
Это привело к тому, что более 90% покупателей становятся постоянными клиентами.
🟢 Широчайший ассортимент товаров.
На маркетплейсе можно найти практически любой товар – от одежды и косметики до электроники и продуктов питания по доступным ценам.
🟢 Технологичность и персонализация.
✔️собственное мобильное приложение
✔️ маркетплейс прогнозирует спрос и подбирает персональные рекомендации товаров под вкусы каждого клиента
✔тестируют возможность виртуальной примерочной в приложении
Важно понимать, что при таких масштабах бизнеса невозможно учесть интересы абсолютно всех клиентов. Чем больше компания, тем выше вероятность, что часть покупателей останется недовольна.
Тем не менее стоит анализировать опыт работы с клиентами крупных компаний и адаптировать их идеи под свой бизнес. А я всегда готова вам в этом помочь 😉
Источник
Его можно любить, можно ненавидеть, но отрицать безусловный успех и масштаб этого проекта невозможно.
Опыт компании от домашнего стартапа до лидера рынка наглядно демонстрирует, что ориентация на потребности покупателей – эффективная стратегия роста. Хочу на их примере разобрать, какие фишки клиентского сервиса помогли им занять половину рынка e-commerce.
Создательница маркетплейса обратила внимание, что мамам с маленькими детьми неудобно ходить по магазинам. Но у клиентов существует страх перед интернет покупками, что вещь не подойдет.
Поэтому заказы выдаются с возможностью возврата на месте, что избавляет покупателей от опасений насчёт размеров и качества.
Компания выстроила обширную инфраструктуру доставки по всей стране: пункты с оборудованными примерочными и собственная курьерская служба.
Это привело к тому, что более 90% покупателей становятся постоянными клиентами.
На маркетплейсе можно найти практически любой товар – от одежды и косметики до электроники и продуктов питания по доступным ценам.
✔️собственное мобильное приложение
✔️ маркетплейс прогнозирует спрос и подбирает персональные рекомендации товаров под вкусы каждого клиента
✔тестируют возможность виртуальной примерочной в приложении
Важно понимать, что при таких масштабах бизнеса невозможно учесть интересы абсолютно всех клиентов. Чем больше компания, тем выше вероятность, что часть покупателей останется недовольна.
Тем не менее стоит анализировать опыт работы с клиентами крупных компаний и адаптировать их идеи под свой бизнес. А я всегда готова вам в этом помочь 😉
Источник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Каким маркетплейсом чаще всего пользуетесь?
Anonymous Poll
53%
Wildberries
33%
Ozon
7%
Яндекс.Маркет
7%
Lamoda
0%
СберМегаМаркет
0%
Ни одним из вышеперечисленных
Вы теряете до 50% прибыли, не проясняя ожидания клиентов
Клиент редко рассказывает, чего он хочет на самом деле. И ваша экспертиза в том, чтобы прояснить его ключевые ожидания, и превратить их в понятные критерии работы.
Ожидания клиента формируются из:
1️⃣ Предыдущего клиентского опыта
Он может быть как позитивным, так и негативным. В первом случае у клиента возникает завышенная планка ожиданий. Во втором – недоверие, множество уточняющих вопросов и потребность в гарантиях.
2️⃣ Социальной роли исполнителя
Ожидания различаются в зависимости от роли: от юриста ждут точности и надёжности, от менеджера – оперативности и клиентоориентированного тона и т.д.
3️⃣ Идеального конечного результата (ИКР)
Это ответ на вопрос: «Какой идеальный результат вы хотите получить?»
Здесь важно зафиксировать сроки, формат, показатели и критерии успеха. Этот вопрос не всегда прост для клиента, но именно он структурирует его мысли и позволяет сформировать единое понимание задачи.
❓Почему важно прояснять ожидания?
📌 Большинство клиентов не формулируют свои ожидания чётко: они мыслят образами и эмоциями.
📌 Без прояснения риск не оправдать ожидания возрастает многократно.
📌 Задавая правильные вопросы, мы переводим эмоции клиента в ясные критерии работы, снимаем напряжение и укрепляем доверие.
Когда ожидания совпадают с реальностью – клиент доволен.
Когда мы делаем на 3% больше, чем он ожидал, возникает вау-эффект. А это уже ключ к лояльности, рекомендациям и росту бизнеса без дополнительных инвестиций рекламу.
Ставьте реакции, если материал был полезен, и задавайте вопросы в комментариях ⤵️
Клиент редко рассказывает, чего он хочет на самом деле. И ваша экспертиза в том, чтобы прояснить его ключевые ожидания, и превратить их в понятные критерии работы.
Ожидания клиента формируются из:
1️⃣ Предыдущего клиентского опыта
Он может быть как позитивным, так и негативным. В первом случае у клиента возникает завышенная планка ожиданий. Во втором – недоверие, множество уточняющих вопросов и потребность в гарантиях.
2️⃣ Социальной роли исполнителя
Ожидания различаются в зависимости от роли: от юриста ждут точности и надёжности, от менеджера – оперативности и клиентоориентированного тона и т.д.
3️⃣ Идеального конечного результата (ИКР)
Это ответ на вопрос: «Какой идеальный результат вы хотите получить?»
Здесь важно зафиксировать сроки, формат, показатели и критерии успеха. Этот вопрос не всегда прост для клиента, но именно он структурирует его мысли и позволяет сформировать единое понимание задачи.
❓Почему важно прояснять ожидания?
📌 Большинство клиентов не формулируют свои ожидания чётко: они мыслят образами и эмоциями.
📌 Без прояснения риск не оправдать ожидания возрастает многократно.
📌 Задавая правильные вопросы, мы переводим эмоции клиента в ясные критерии работы, снимаем напряжение и укрепляем доверие.
Когда ожидания совпадают с реальностью – клиент доволен.
Когда мы делаем на 3% больше, чем он ожидал, возникает вау-эффект. А это уже ключ к лояльности, рекомендациям и росту бизнеса без дополнительных инвестиций рекламу.
Ставьте реакции, если материал был полезен, и задавайте вопросы в комментариях ⤵️
❤3👍1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Гениальное решение или ...
Это рекламный ролик курьерской компании, которая доставляет не просто посылки, а… забытую ответственность.
Опоздали с подарком? Забыли отправить посылку вовремя? Компания приедет позже и возьмёт вину за задержку на себя.
Сервис выглядит вау: снимает стресс, спасает от неловких ситуаций и реально заботится о клиенте. Такие компании — настоящая находка.
С другой стороны — не развивает ли это привычку перекладывать ответственность? Мы уже знаем, что можно «проспать» дедлайн, а кто-то потом красиво всё разрулит.
И вот тут дилемма:
👉 Это гениальное конкурентное преимущество?
👉 Или путь к безответственности, когда человек знает, что есть кто-то, кто всегда прикроет?
💬 Давайте обсудим👇
Это рекламный ролик курьерской компании, которая доставляет не просто посылки, а… забытую ответственность.
Опоздали с подарком? Забыли отправить посылку вовремя? Компания приедет позже и возьмёт вину за задержку на себя.
Сервис выглядит вау: снимает стресс, спасает от неловких ситуаций и реально заботится о клиенте. Такие компании — настоящая находка.
С другой стороны — не развивает ли это привычку перекладывать ответственность? Мы уже знаем, что можно «проспать» дедлайн, а кто-то потом красиво всё разрулит.
И вот тут дилемма:
👉 Это гениальное конкурентное преимущество?
👉 Или путь к безответственности, когда человек знает, что есть кто-то, кто всегда прикроет?
💬 Давайте обсудим👇
👍2🔥2😁2
Как думаете: крутой сервис или провокация безответственности?
Anonymous Poll
31%
Крутой сервис! Спасает в любой ситуации
8%
Удобно, но развивает безответственность
38%
Зависит от человека: кто-то воспользуется разово, а кто-то привыкнет
23%
Мне такое не близко, человеку нужно нести ответственность за свои действия
0%
Свой вариант напишу в комментариях
Все еще думаете, что клиенты обращаются к вам через сайт? Алгоритмы изменились⤵️
Исследование показало: 51% обращений клиентов в службу поддержки начинаются не на сайте компании, а на сторонних платформах.
🔎 Самые популярные стартовые точки: Google, YouTube и ChatGPT.
Особенно ярко эта тенденция проявляется у зумеров: 74% из них первым делом ищут решение именно на сторонних сервисах.
Возможно, это происходит потому что:
💬 компании до сих пор прячут контакты и усложняют путь к поддержке;
💬 клиенты разочарованы старыми инструментами самообслуживания;
💬 негативный опыт подталкивает клиентов искать другие пути решения вопросов.
Только 22% клиентов решают вопрос от начала до конца в каналах самой компании, в среднем 62% клиентов успешно решают свои проблемы через Google и YouTube.
⚠️ В чём опасность?
Если человек находит неверный совет на сторонней платформе и остаётся разочарованным, он может уйти от компании навсегда. И бизнес об этом даже не узнает.
Что делать контакт-центрам:
🟢 изучать топ-запросы и проверять, что клиент видит в поиске;
🟢 работать с SEO и контентом, чтобы там были корректные ответы;
🟢 встроить «мостики» для перехода в официальные каналы;
🟢 продумывать, как сопровождать клиента на более длинном пути.
Главная задача бизнеса — не конкурировать со сторонними платформами, а управлять клиентским опытом на всех этапах, включая те, что находятся вне собственных каналов. Как? Вы найдете информацию на моем канале🙌
Источник
Исследование показало: 51% обращений клиентов в службу поддержки начинаются не на сайте компании, а на сторонних платформах.
🔎 Самые популярные стартовые точки: Google, YouTube и ChatGPT.
Особенно ярко эта тенденция проявляется у зумеров: 74% из них первым делом ищут решение именно на сторонних сервисах.
Возможно, это происходит потому что:
💬 компании до сих пор прячут контакты и усложняют путь к поддержке;
💬 клиенты разочарованы старыми инструментами самообслуживания;
💬 негативный опыт подталкивает клиентов искать другие пути решения вопросов.
Только 22% клиентов решают вопрос от начала до конца в каналах самой компании, в среднем 62% клиентов успешно решают свои проблемы через Google и YouTube.
⚠️ В чём опасность?
Если человек находит неверный совет на сторонней платформе и остаётся разочарованным, он может уйти от компании навсегда. И бизнес об этом даже не узнает.
Что делать контакт-центрам:
🟢 изучать топ-запросы и проверять, что клиент видит в поиске;
🟢 работать с SEO и контентом, чтобы там были корректные ответы;
🟢 встроить «мостики» для перехода в официальные каналы;
🟢 продумывать, как сопровождать клиента на более длинном пути.
Главная задача бизнеса — не конкурировать со сторонними платформами, а управлять клиентским опытом на всех этапах, включая те, что находятся вне собственных каналов. Как? Вы найдете информацию на моем канале🙌
Источник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍1🔥1
Это один из самых мощных инструментов в управлении клиентским опытом
Триада ожиданий. Она помогает не только создавать предсказуемый и управляемый сервис, но и выстраивать доверие с клиентами.
1️⃣ Прояснение ожиданий
Не додумывайте — спрашивайте.
❓ Что важно для клиента?
❓ Какой у него был предыдущий опыт?
❓ Что он считает качественным результатом?
Простой small talk может избавить от 80% недопониманий.
2️⃣ Формирование ожиданий
Важно честно рассказать клиенту, что и как будет происходить:
📍 Сроки
📍 Формат
📍 Возможные ограничения
📍 Что входит / не входит в услугу
Не обещайте то, чего пока не можете сделать. Лучше удивить, чем разочаровать.
3️⃣ Управление ожиданиями
📍Держите клиента в курсе процесса — это поможет снять тревогу и сформировать доверие
📍Составляйте отчеты о проделанной работе
📍Предоставляйте компенсацию
Делайте на 3% больше, чем ждет клиент.
Эти 3% и создают тот самый ВАУ-эффект, за который клиент не просто возвращается, он начинает вас рекомендовать.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях или пишите в личные сообщения.
Триада ожиданий. Она помогает не только создавать предсказуемый и управляемый сервис, но и выстраивать доверие с клиентами.
1️⃣ Прояснение ожиданий
Не додумывайте — спрашивайте.
❓ Что важно для клиента?
❓ Какой у него был предыдущий опыт?
❓ Что он считает качественным результатом?
Простой small talk может избавить от 80% недопониманий.
2️⃣ Формирование ожиданий
Важно честно рассказать клиенту, что и как будет происходить:
📍 Сроки
📍 Формат
📍 Возможные ограничения
📍 Что входит / не входит в услугу
Не обещайте то, чего пока не можете сделать. Лучше удивить, чем разочаровать.
3️⃣ Управление ожиданиями
📍Держите клиента в курсе процесса — это поможет снять тревогу и сформировать доверие
📍Составляйте отчеты о проделанной работе
📍Предоставляйте компенсацию
Делайте на 3% больше, чем ждет клиент.
Эти 3% и создают тот самый ВАУ-эффект, за который клиент не просто возвращается, он начинает вас рекомендовать.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях или пишите в личные сообщения.
👍3❤2🔥2
Ключ к доверию и лояльности клиентов
Разберем с вами подробнее триаду ожиданий. Первый ее пункт — прояснение ожиданий — разобрали в этом посте.
Следующий этап — формирование ожиданий.
Если вы этим не сформируете ожидания, клиент сам дорисует картину и будет ждать того, что вы просто не планировали и не сможете дать.
📌 Как формировать ожидания клиента?
1⃣ Расскажите об услуге.
Держите фокус на информации, на себе и на клиенте. Проговорите, какие задачи решает услуга, какие ценности учитываете, какие риски помогут избежать.
2⃣ Определите сроки и дедлайны.
Иногда запрос клиента звучит «сделайте максимально быстро», но, если вы понимаете, что нужно определенное время для достижения результата, то включаются переговоры: согласуйте комфортные для обеих сторон сроки.
3⃣ Обозначьте риски.
Если клиент настаивает на минимальных сроках, объясните, какие ограничения это влечёт. Если сроки гибкие — предложите оптимальный вариант.
4⃣ Согласуйте ИКР (идеальный конечный результат).
Проверьте совпадает ли ваше понимание результата с ожиданием клиента. Если нет — предлагайте варианты.
5⃣ Зафиксируйте договорённости.
Чтобы не было искажения информации, записывайте всё: в письме, чате, документе. Это сэкономит нервы и время.
Расскажите, уточните, согласуйте и зафиксируйте. Тогда ваши клиенты будут благодарить вас не только за результат, но и за понятный, прозрачный путь к нему.
В следующем посте разберем третий пункт: Управление ожиданиями.
Разберем с вами подробнее триаду ожиданий. Первый ее пункт — прояснение ожиданий — разобрали в этом посте.
Следующий этап — формирование ожиданий.
Если вы этим не сформируете ожидания, клиент сам дорисует картину и будет ждать того, что вы просто не планировали и не сможете дать.
📌 Как формировать ожидания клиента?
1⃣ Расскажите об услуге.
Держите фокус на информации, на себе и на клиенте. Проговорите, какие задачи решает услуга, какие ценности учитываете, какие риски помогут избежать.
2⃣ Определите сроки и дедлайны.
Иногда запрос клиента звучит «сделайте максимально быстро», но, если вы понимаете, что нужно определенное время для достижения результата, то включаются переговоры: согласуйте комфортные для обеих сторон сроки.
3⃣ Обозначьте риски.
Если клиент настаивает на минимальных сроках, объясните, какие ограничения это влечёт. Если сроки гибкие — предложите оптимальный вариант.
4⃣ Согласуйте ИКР (идеальный конечный результат).
Проверьте совпадает ли ваше понимание результата с ожиданием клиента. Если нет — предлагайте варианты.
5⃣ Зафиксируйте договорённости.
Чтобы не было искажения информации, записывайте всё: в письме, чате, документе. Это сэкономит нервы и время.
Расскажите, уточните, согласуйте и зафиксируйте. Тогда ваши клиенты будут благодарить вас не только за результат, но и за понятный, прозрачный путь к нему.
В следующем посте разберем третий пункт: Управление ожиданиями.
❤1👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
4 шага завоевать доверие клиента⤵️
Управление ожиданиями клиента — инструмент, который позволит снять тревогу у клиента, и увеличить градус доверия к вам.
Что значит управлять ожиданиями?
📍Держать клиента в курсе процесса — это поможет снять тревогу и сформировать доверие
📍Составлять отчеты о проделанной работе и о том, что было предпринято в случае форс-мажоров
📍Предоставлять компенсацию в случае ошибок
📍Делать на 3% больше, чем ожидает клиент
В результате клиенты видят прозрачный процесс, доверяют компании и охотнее и рекомендуют.
Ставьте реакции 🔥 если информация была полезной
Управление ожиданиями клиента — инструмент, который позволит снять тревогу у клиента, и увеличить градус доверия к вам.
Что значит управлять ожиданиями?
📍Держать клиента в курсе процесса — это поможет снять тревогу и сформировать доверие
📍Составлять отчеты о проделанной работе и о том, что было предпринято в случае форс-мажоров
📍Предоставлять компенсацию в случае ошибок
📍Делать на 3% больше, чем ожидает клиент
В результате клиенты видят прозрачный процесс, доверяют компании и охотнее и рекомендуют.
Ставьте реакции 🔥 если информация была полезной
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
Как удивить клиента и укрепить с ним отношения?
Большинство компаний думают, что клиенты ценят только результат. Но на деле важнее то, какие эмоции они испытывают в процессе взаимодействия. Именно это превращает клиентов в лояльных и формирует связь с брендом.
Подарок со смыслом — один из простых и очень действенных инструментов для создания эмоциональной связи с клиентом, партнером, сотрудниками. Это те самые 3%, которые создают ВАУ-эффект, впечатления и желание вас рекомендовать.
Наша команда в отделе креативной сувенирной продукции создала идеи новогодних подарков в русском традиционном стиле, вкладывая смысл и продумывая каждую деталь. Смотрите, как круто и необычно получилось👆
Такие подарки будут яркими, необычными, запоминающимися и продемонстрируют ваше "не фиолетовое" отношение к клиентам🫶
Хотите удивить клиентов, партнеров или сотрудников? Напишите в комментариях или мне в личные сообщения 💜
Большинство компаний думают, что клиенты ценят только результат. Но на деле важнее то, какие эмоции они испытывают в процессе взаимодействия. Именно это превращает клиентов в лояльных и формирует связь с брендом.
Наша команда в отделе креативной сувенирной продукции создала идеи новогодних подарков в русском традиционном стиле, вкладывая смысл и продумывая каждую деталь. Смотрите, как круто и необычно получилось👆
Такие подарки будут яркими, необычными, запоминающимися и продемонстрируют ваше "не фиолетовое" отношение к клиентам🫶
Хотите удивить клиентов, партнеров или сотрудников? Напишите в комментариях или мне в личные сообщения 💜
❤3🔥1