Сотрудники - зумеры: как эффективно руководить ими.

Особенности клиентов нового поколения - зумеров - мы с вами обсудили. Поговорим о них, как о сотрудниках. Молодые люди уже становятся сотрудниками и, чтобы эффективно руководить ими, необходимо учитывать их особенности.

Пять основных отличий сотрудников нового поколения:

1⃣ Клиповое мышление и многозадачность

Зумеры привыкли к быстрому переключению и большим объемам информации. Поэтому один такой специалист способен решать широкий пул задач.

Они легко осваивают новые форматы, но при этом могут терять концентрацию на долгих монотонных процессах.

2⃣ Смысл работы важнее механики

Для зумеров важно не просто механически выполнять задачи, а видеть в них ценность. Если зумер понимает свой вклад в конечный результат, то будет работать с полной отдачей.

3⃣ Любовь к нейросетям

Зумеры не считают искусственный интеллект чем-то необычным. Для них это просто удобный инструмент: вместо того чтобы искать информацию в интернете, они просто спросят у ИИ и получат мгновенный ответ.

4⃣ Экологичная критика

Зумеры не приемлют прямую критику и авторитарное управление, которое привычно предыдущим поколениям. Обратная связь должна быть конструктивной: важно не просто указать на ошибки, а объяснить, как их исправить.

5⃣ Желание пробовать себя в разных ролях

Зумеры предпочитают горизонтальное развитие традиционному вертикальному карьерному росту.

Зумеров не нужно ломать под стандартные модели управления. Лучше постараться принять их особенности и выстроить ту рабочую среду, в которой они смогут раскрыть потенциал.

Гибридный график, комфорт и свобода — главные ценности поколения.

Каковы их предпочтения и советы по выстраиванию отношений с ними читайте в следующем посте.

Источник

Что ценят сотрудники нового поколения?

Представления зумеров о работе отличаются от запросов других поколений. Когда молодой специалист приходит на собеседование, он в первую очередь интересуется свободным графиком и возможностью удаленки.

Каковы же их предпочтения?

✔ Гибридный формат работы
✔ Комфортный офис: возможность оборудовать свое рабочее место так, как им хочется.
✔ Минимум лишних коммуникаций: зумеры не любят звонки и собрания, все вопросы решаются в переписке. Созвон — крайний вариант — не больше 20 минут.
✔ Свобода в работе: им важно понимать смысл работы и чувствовать важность своего вклада.
✔ Традиции, например, вечерний чай с подведением итогов, совместные игры, празднование достижений и т.д.

Как найти подход к зумерам?

1⃣ Сформулируйте понятную легенду о продукте или проекте, который вы делаете.

Для поколения зумеров важна идея. Они охотно включаются в работу, когда чувствуют, что делают что-то значимое. Часто ощущение ценности для них важнее, чем размер зарплаты.

2⃣ Развивайте человекоцентричность.

Зумеры ценят внимание и искреннее понимание. Поэтому стоит быть максимально открытыми к личному диалогу.

3⃣ Создавайте атмосферу любви.

Зумерам важно, чтобы их принимали такими, какие они есть: даже хмурыми и интровертными, со всеми странностями. Работа, которой человек посвящает так много времени, должна обладать положительной валентностью. И задача руководителя — эту положительную валентность сформировать.

Источник

Что вы могли пропустить в августе или Дайджест полезных материалов на канале ⤵️

1⃣ Пост: "Как крупнейшие компании удерживают и вдохновляют сотрудников? Опыт крупных компаний": разбираем опыт таких компаний, как Сбербанка, Яндекс, Росатом, МТС

2⃣ Видеофрагмент из курса "Живые коммуникации": "Люди приходят работать в компанию, а уходят от руководителей" - разбираем 5 советов руководителям, чтобы стать ролевой моделью

3⃣ Пост: " Метод «гамбургера»: как давать обратную связь сотрудникам без урона для мотивации": как давать конструктивную критику сотрудникам и не только

4⃣ Юмористическое видео: «Метод гамбургера» в советском стиле - фрагмент из киножурнал "Фитиль".

5⃣ Пост: "Почему уходят от руководителя, даже если бренд — мечта": разбираем 4 причины, почему сотрудники уходят от руководителя.

6⃣ Видеофрагмент из курса "Живые коммуникации": "Как стать лидером для своих сотрудников?": разбираем часть правил, которые помогут стать лидером для своей команды

7⃣ Пост: Что бы я изменила в бизнесе 20 лет назад

8⃣ Видеофрагмент из курса "Живые коммуникации": "Секрет успешных людей" - разбираем один из принципов, которому следуют успешные люди.

9⃣ Пост: "Главная утечка денег в бизнесе — не маркетинг и не продажи, а коммуникации в коллективе": компании ежегодно теряют около 9 трлн рублей из‑за плохо выстроенных коммуникаций между сотрудниками

🔟 Пост: "Как наладить внутреннюю коммуникацию среди сотрудников?" - 10 простых советов, которые помогут выстроить коммуникацию в коллективе

1⃣1⃣ "Почему команды не достигают результата?" - авторский взгляд

1⃣2⃣ Видеофрагмент из курса "Живые коммуникации": 10 шагов для повышения самомотивации

1⃣3⃣ Пост: "Формула успеха, которая работает" - формула, которой я придерживаюсь, чтобы достигать желаемого результата

1⃣4⃣ Пост: "Клиенты нового поколения: как бизнесу соответствовать их ожиданиям" - что важно учесть бизнесу, чтобы эффективно работать с зумерами.

💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья! 💜

Почему быть клиентоориентированным выгодно?

📊 Исследования показывают:

🔹 32% клиентов уходят к конкурентам уже после одного негативного опыта
🔹 Каждый недовольный клиент уводит за собой до 6 человек
🔹 Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать текущего
🔹 Удержание клиентов даже на +5% способно вырасти в прибыли на десятки процентов
🔹 Повторные продажи текущим клиентам возможны до 70%, а новым — лишь 5–20%.

Это выгоды для бизнеса.

Но и для самих сотрудников выгодно быть клиентоориентированными: они не тратят свой ресурс на то, чтобы решать возникающие проблемы с клиентами, доказывать, объясняться, конфликтовать, выяснять отношения между отделами, с руководителем.

Клиенту тоже выгоднее работать с компанией, конкретным менеджером, сотрудником, который уже знает, что нужно сделать, как нужно сделать, понимает его с полуслова, проявляет эмпатию и клиентоориентированность.

Поэтому клиентоориентированность — это всегда инвестиция с высокой отдачей.

Как быть клиентоориентированными, читайте на моем канале. Если остались вопросы, велком в личные сообщения🙌

Можно ли создать уникальный клиентский опыт без бюджета?

Можно. Если вы хорошо знаете своего клиента на каждом этапе касания и понимаете, а что он ожидает и хотел бы получить.

Для этого моя команда создает карту пути клиента (CJM) - глубокий и подробный анализ целевого клиента, благодаря которому вы буквально мыслите, как клиент, говорите с ним на одном языке. Бывает, что этого достаточно, чтобы создавать такой опыт, когда клиенты рекомендуют и возвращаются снова и снова.

*фрагмент из подкаста с Сергеем Журихиным «Человекоцентричность - новый вектор успешной компании».

Клиентский сервис в России: что радует, а что можно улучшить

Наблюдаю, что за последний год компании в России начали активнее вкладываться в сервис — рынок вырос до 14,4 млрд руб. в 2024 (прогноз на 2025 – 19,4 млрд руб.).

Компании все больше осознают, что качественное обслуживание напрямую влияет на лояльность клиентов, их повторные покупки и имидж бренда. Теперь бизнес стремится не только удовлетворять запросы, но и превосходить ожидания клиентов.

✅ Что уже хорошо:

🔹 Лояльность клиентов растёт. В банковской сфере доверие рекордное: 82% россиян доверяют своему банку, NPS держится на уровне 55 пунктов.

🔹 Омниканальный клиентский сервис: компании предлагают поддержку в разных каналах связи - телефон, мессенджеры, почта, соцсети. Бизнес стремится быть доступным там, где удобно потребителю.

Доля «потерянных» заявок по сравнению с предыдущим годом через почту и формы снизилась с 10,5% до 6,5%.

🔹 Автоматизация и ИИ входят в норму: бизнес активно внедряет чат-боты и речевую аналитику (рост интереса +40%).

❌ Что можно улучшить:

💡Качество обратной связи: исследование показало, что значительная часть обращений клиентов остается без ответа. В среднем без реакции остаются 33% сообщений в мессенджерах и 36% – в соцсетях.

💡 Нехватка квалифицированных кадров: по данным опроса, примерно 50% компаний испытывают трудности с наймом персонала в службу поддержки.

Многие компании вкладывают больше ресурсов в подготовку сотрудников и создание комфортных условий труда, т.к. понимают, что удовлетворенные и обученные сотрудники – залог хорошего сервиса для клиентов.

💡Скорость и доступность поддержки: в тех сферах, где цифровой опыт развит слабо, клиенты сталкиваются с очень медленным и внимательным отношением.

В 2025 году бизнесу предстоит внедрять более продвинутые AI-решения, персонализировать взаимодействие и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Удовлетворенный клиент сегодня – не просто покупатель, а адвокат бренда, поэтому качество сервиса становится одним из ключевых конкурентных преимуществ на российском рынке.

Как стать на шаг впереди своих конкурентов? Вы знаете, к кому обратиться😉