📊 9 из 10

Что важнее для клиентов: отношение или результат?

Исследования показывают, что для 90% клиентов важно отношение бизнеса к ним при обслуживании, а не конечный результат.

91% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат еще одну покупку после отличного обслуживания клиентов, и на 38% чаще рекомендуют эту компанию, чем потребители, которые получили плохое обслуживание.

Что для вас важнее: отношение к вам во время обслуживания или результат? ⤵️

Что еще ценят клиенты при общении с бизнесом?

Когда вы знаете, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вам легче управлять их ожиданиями, а значит влиять на продажи и прибыль.

Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) прямо связан с тем, насколько компания умеет общаться на языке клиента и через удобные ему каналы.

🟢 Как показывают исследования, опыт, который предоставляет компания, столь же важен для потребителей, как и её товары или услуги – так утверждают 53% опрошенных​.

🟢 Наиболее высокую удовлетворенность и лояльность вызывают те каналы и подходы, которые разрешают проблему клиента с минимальными усилиями с его стороны. По принципу Effortless Experience, если клиенту не пришлось тратить лишнее время и нервничать, он останется доволен.

🟢 86% потребителей позитивно относятся к тому, что компании внедряют искусственный интеллект в сервисные процессы. Лучшие результаты показывает гибридный подход: ИИ берет на себя рутинные задачи и обеспечивает 24/7 доступность, а люди-специалисты подключаются для персональных и нетиповых случаев.

🟢 Программы лояльности – через них бренд регулярно взаимодействует с клиентом (рассылки с персональными акциями, бонусы, приглашения). Согласно исследованию, качественный сервис и продуманная программа лояльности – ключевые факторы поддержания приверженности клиентов

Инвестиции в клиентский опыт и общение окупаются: они ведут к росту удовлетворенности, а через нее – к повышению удержания и доходов. Бизнесу важно адаптировать свою стратегию под ожидания современного клиента.

Как это сделать?​ Вы знаете, к кому обратиться😉