Сегодня отмечают Международный день клиента! 🥳
Этот праздник зародился в 2010 году и с тех пор стал прекрасной традицией, напоминающей бизнесу, как важно ценить своих клиентов.
Ведь клиенты – это не просто покупатели, это партнёры, которые доверяют нам, возвращаются снова и рекомендуют нас другим.
Пусть каждый ваш опыт взаимодействия с бизнесами будет наполнен заботой, вниманием и настоящей ценностью💜
Этот праздник зародился в 2010 году и с тех пор стал прекрасной традицией, напоминающей бизнесу, как важно ценить своих клиентов.
Ведь клиенты – это не просто покупатели, это партнёры, которые доверяют нам, возвращаются снова и рекомендуют нас другим.
Пусть каждый ваш опыт взаимодействия с бизнесами будет наполнен заботой, вниманием и настоящей ценностью💜
❤3🔥2
Клиентоориентированные компании достигают двукратного роста выручки
Компания McKinsey провели исследование, в котором выяснили, что компании, которые ставят клиентский опыт в основу своей деятельности, достигают роста выручки в два раза выше, чем их менее ориентированные на клиентов коллеги.
При этом только 15% респондентов (генеральные директора, президенты, топ-менеджеры компаний) говорят, что они постоянно учитывают мнение клиентов при принятии решений, и только 23% отмечают, что они регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы убедиться, что их предложения приносят реальную ценность
63% компаний согласны, что отзывы клиентов - важнейший источник идей для роста, но вместе с тем, эти отзывы часто трудно внедрить в эффективные стратегии.
Часто сталкиваюсь с тем, что предприниматели изучают тренды на рынке, собирают обратную связь от клиентов, но далеко не всегда понимают, как их применить и внедрить в свой бизнес.
Многолетний опыт и насмотренность в сфере выстраивания клиентского опыта в разных нишах позволяют мне видеть практическое применение обратной связи от клиентов. Для кого актуально велком на консультацию, запись в личные сообщения @ann_abdulova.
Источник
Компания McKinsey провели исследование, в котором выяснили, что компании, которые ставят клиентский опыт в основу своей деятельности, достигают роста выручки в два раза выше, чем их менее ориентированные на клиентов коллеги.
При этом только 15% респондентов (генеральные директора, президенты, топ-менеджеры компаний) говорят, что они постоянно учитывают мнение клиентов при принятии решений, и только 23% отмечают, что они регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы убедиться, что их предложения приносят реальную ценность
63% компаний согласны, что отзывы клиентов - важнейший источник идей для роста, но вместе с тем, эти отзывы часто трудно внедрить в эффективные стратегии.
Часто сталкиваюсь с тем, что предприниматели изучают тренды на рынке, собирают обратную связь от клиентов, но далеко не всегда понимают, как их применить и внедрить в свой бизнес.
Многолетний опыт и насмотренность в сфере выстраивания клиентского опыта в разных нишах позволяют мне видеть практическое применение обратной связи от клиентов. Для кого актуально велком на консультацию, запись в личные сообщения @ann_abdulova.
Источник
Итоги Mellennium group за 2024 год
📌 На днях у нас состоялось собрание, на котором мы подвели итоги компании за 2024 год. Хочу поделиться с вами.
▪Количество заказов увеличилось на 30% по сравнению с 2023 годом
▪Оборот компании увеличился на 80%
▪Количество мероприятий сократилось, но бюджеты значительно выросли, что привело к выполнению плана за 2024 год на 98%
▪Количество заказов в направлении "Сувенирная продукция" увеличилось в 2,5 раза
▪Количество заказов в направлении "Визы" увеличилось на 67%
Что еще:
🔹Привлечены новые крупные компании и заключены с ними договора
🔹Cобрана обратная связь от клиентов и подсчитан NPS
🔹Внедрено автоматическое информирование клиентов об окончании сроков действия разрешительных документов
🔹Увеличен штат сотрудников
🔹Автоматизированы бизнес-процессы с целью повысить их точность и эффективность
🔹Записаны и внедрены 5 модулей авторского обучения "Живые коммуникации"
🔹Разработана и внедрена новая система мотивации для сотрудников
🔹Интегрированы поставки товаров для сувенирной продукции напрямую из Китая
🔹Закуплена и брендирована собственная продукция для подарков клиентам и сотрудникам
🔹Расширен пул поставщиков по сувенирной продукции
Все эти результаты стали возможными благодаря человекоцентричному подходу ведения бизнеса, когда клиенты - сотрудники - бизнес составляют треугольник партнерства и все работает, как единый механизм и сборная Mellennium Group.
▪Количество заказов увеличилось на 30% по сравнению с 2023 годом
▪Оборот компании увеличился на 80%
▪Количество мероприятий сократилось, но бюджеты значительно выросли, что привело к выполнению плана за 2024 год на 98%
▪Количество заказов в направлении "Сувенирная продукция" увеличилось в 2,5 раза
▪Количество заказов в направлении "Визы" увеличилось на 67%
Что еще:
🔹Привлечены новые крупные компании и заключены с ними договора
🔹Cобрана обратная связь от клиентов и подсчитан NPS
🔹Внедрено автоматическое информирование клиентов об окончании сроков действия разрешительных документов
🔹Увеличен штат сотрудников
🔹Автоматизированы бизнес-процессы с целью повысить их точность и эффективность
🔹Записаны и внедрены 5 модулей авторского обучения "Живые коммуникации"
🔹Разработана и внедрена новая система мотивации для сотрудников
🔹Интегрированы поставки товаров для сувенирной продукции напрямую из Китая
🔹Закуплена и брендирована собственная продукция для подарков клиентам и сотрудникам
🔹Расширен пул поставщиков по сувенирной продукции
Все эти результаты стали возможными благодаря человекоцентричному подходу ведения бизнеса, когда клиенты - сотрудники - бизнес составляют треугольник партнерства и все работает, как единый механизм и сборная Mellennium Group.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👏2❤1
Тренды HR в 2025 году
Часть 1
В 2025 году в сфере управления персоналом (HR) выделяются несколько ключевых трендов.
1⃣ Гибридные режимы работы.
Все больше компаний продолжают внедрять гибкие графики, сочетая офисную и удалённую работу, и это становится их конкурентным преимуществом.
2⃣ Внедрение искусственного интеллекта и автоматизация процессов.
ИИ активно используется в подборе персонала, оценке производительности и управлении вовлечённостью сотрудников, оптимизируя HR-процессы и повышая их эффективность.
3⃣ Персонализация опыта сотрудников.
Индивидуальный подход к потребностям работников становится приоритетом, включая адаптацию условий труда и программ развития под каждого сотрудника.
4⃣ Рост спроса на soft skills и эмоциональный интеллект.
Навыки, такие как креативность, эмпатия и адаптивность, становятся всё более востребованными, особенно на фоне автоматизации рутинных задач.
Это только первая часть трендов. Продолжение следует. Не пропустите вторую часть😉
Часть 1
В 2025 году в сфере управления персоналом (HR) выделяются несколько ключевых трендов.
1⃣ Гибридные режимы работы.
Все больше компаний продолжают внедрять гибкие графики, сочетая офисную и удалённую работу, и это становится их конкурентным преимуществом.
2⃣ Внедрение искусственного интеллекта и автоматизация процессов.
ИИ активно используется в подборе персонала, оценке производительности и управлении вовлечённостью сотрудников, оптимизируя HR-процессы и повышая их эффективность.
3⃣ Персонализация опыта сотрудников.
Индивидуальный подход к потребностям работников становится приоритетом, включая адаптацию условий труда и программ развития под каждого сотрудника.
4⃣ Рост спроса на soft skills и эмоциональный интеллект.
Навыки, такие как креативность, эмпатия и адаптивность, становятся всё более востребованными, особенно на фоне автоматизации рутинных задач.
Это только первая часть трендов. Продолжение следует. Не пропустите вторую часть😉
👍3🔥2👏1
Тренды HR в 2025 году.
Часть 2.
Продолжаем разговор про тренды⬇️
5⃣ Использование аналитики данных в HR.
Компании всё чаще применяют data-driven подходы для прогнозирования потребностей, выявления рисков и оптимизации HR-процессов на основе анализа больших данных.
6⃣ Преодоление дефицита кадров и развитие навыков.
Компании сталкиваются с нехваткой квалифицированных специалистов и инвестируют в программы повышения квалификации и переподготовки, чтобы соответствовать быстро меняющимся требованиям рынка труда.
7⃣ Акцент на здоровье и благополучии сотрудников.
Компании расширяют программы поддержки психологического и физического здоровья, внедряя меры по снижению стресса и предотвращению выгорания.
8⃣ Прозрачная корпоративная культура и среда для роста
На рынке будут лидировать компании, в которых сотрудники чувствуют себя частью миссии и понимают, как организация помогает им достигать личных целей и желаний.
Поделитесь, какие тренды внедрите или внедрили бы в своем бизнесе?⤵️
Часть 2.
Продолжаем разговор про тренды
5⃣ Использование аналитики данных в HR.
Компании всё чаще применяют data-driven подходы для прогнозирования потребностей, выявления рисков и оптимизации HR-процессов на основе анализа больших данных.
6⃣ Преодоление дефицита кадров и развитие навыков.
Компании сталкиваются с нехваткой квалифицированных специалистов и инвестируют в программы повышения квалификации и переподготовки, чтобы соответствовать быстро меняющимся требованиям рынка труда.
7⃣ Акцент на здоровье и благополучии сотрудников.
Компании расширяют программы поддержки психологического и физического здоровья, внедряя меры по снижению стресса и предотвращению выгорания.
8⃣ Прозрачная корпоративная культура и среда для роста
На рынке будут лидировать компании, в которых сотрудники чувствуют себя частью миссии и понимают, как организация помогает им достигать личных целей и желаний.
Поделитесь, какие тренды внедрите или внедрили бы в своем бизнесе?⤵️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥2
Тренд на soft skills и эмоциональный интеллект
🌿 Soft skills и эмоциональный интеллект — главные навыки будущего. Именно они определяют, как сотрудник взаимодействует с клиентами, командой и вообще с миром:
✔ Умение слышать, а не просто слушать
✔ Видеть за возражением — боль или тревогу
✔ Не обижаться, а разбираться
✔ Умение подстроиться под клиента (не путать с "прогнуться") и говорить с ним на одном языке
В 5 модуле моего обучения “Живые коммуникации” мы глубоко погружаемся в тему общения с клиентом. В следующих постах подробнее поговорим на эту тему.
Эмпатия и умение чувствовать других людей - это те качества, на основе которых выстраиваются доверительные отношения с клиентом.
Как считаете, может ли сотрудник развить эмпатию и умение чувствовать людей или с этим нужно родиться?⤵️
🌿 Soft skills и эмоциональный интеллект — главные навыки будущего. Именно они определяют, как сотрудник взаимодействует с клиентами, командой и вообще с миром:
✔ Умение слышать, а не просто слушать
✔ Видеть за возражением — боль или тревогу
✔ Не обижаться, а разбираться
✔ Умение подстроиться под клиента (не путать с "прогнуться") и говорить с ним на одном языке
В 5 модуле моего обучения “Живые коммуникации” мы глубоко погружаемся в тему общения с клиентом. В следующих постах подробнее поговорим на эту тему.
Эмпатия и умение чувствовать других людей - это те качества, на основе которых выстраиваются доверительные отношения с клиентом.
Как считаете, может ли сотрудник развить эмпатию и умение чувствовать людей или с этим нужно родиться?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как считаете, можно ли развить эмпатию и умение чувствовать других людей?
Anonymous Poll
60%
Можно при желании
20%
Нет: они либо есть, либо нет
20%
Затрудняюсь ответить
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Можно ли развить эмпатию?
Можно. Если есть желание.
Чтобы понимать и чувствовать других людей, нужно научиться чувствовать себя и свои эмоции.
На видео фрагмент из урока "Живые коммуникации", в котором я рассказываю, как можно это сделать👆
На самом деле, мы можем развить в себе любые качества и скиллы при желании. Клиентоцентричность также можно развить. Об этом рассказывала тут.
Можно. Если есть желание.
Чтобы понимать и чувствовать других людей, нужно научиться чувствовать себя и свои эмоции.
На видео фрагмент из урока "Живые коммуникации", в котором я рассказываю, как можно это сделать👆
На самом деле, мы можем развить в себе любые качества и скиллы при желании. Клиентоцентричность также можно развить. Об этом рассказывала тут.
🔥4❤3👍1
ТОП-5 книг для развития эмпатии и навыков общения
Ловите подборку книг 👆
Ученые доказали, что эмпатия — врожденная способность человека, однако развита не у всех. На генетическом уровне и мужчины, и женщины могут сопереживать одинаково, но женщины все равно оказались более чуткими, что также обусловлено гормональным фоном и социальными факторами.
В книгах вы найдете инструменты, которые помогут развить эмпатию и выйти на новый уровень коммуникации.
Ловите подборку книг 👆
Ученые доказали, что эмпатия — врожденная способность человека, однако развита не у всех. На генетическом уровне и мужчины, и женщины могут сопереживать одинаково, но женщины все равно оказались более чуткими, что также обусловлено гормональным фоном и социальными факторами.
В книгах вы найдете инструменты, которые помогут развить эмпатию и выйти на новый уровень коммуникации.
Поделюсь результатами исследования эмпатии, проведенного в 2024-м компанией Businessolver. Они изучают эту тему уже девятый год и подчеркивают критический разрыв между желаемой и реальной эмпатией на рабочем месте.
Данные исследования показывают, что эмпатия, хотя и высоко ценится сотрудниками всех уровней, плохо реализуется. Сотрудники не сталкиваются с эмпатичным поведением и не моделируют его.
Например, 85% сотрудников отметили, что «демонстрация того, что семья сотрудника так же важна, как и его работа», является важным поведением для проявления сочувствия на работе. Однако только 35% сталкивались с таким поведением со стороны коллег и начальства.
Что еще примечательнее, только 30% говорят, что сами проявляют такое поведение, несмотря на то, что отметили себя «гораздо более чуткими», чем четыре года назад.
Исследование показало: фундамент устойчивой культуры сопереживания в компании основывается на способности поддерживать сотрудников по трем направлениям — профессиональному, личностному и общественному.
Источник
Данные исследования показывают, что эмпатия, хотя и высоко ценится сотрудниками всех уровней, плохо реализуется. Сотрудники не сталкиваются с эмпатичным поведением и не моделируют его.
Например, 85% сотрудников отметили, что «демонстрация того, что семья сотрудника так же важна, как и его работа», является важным поведением для проявления сочувствия на работе. Однако только 35% сталкивались с таким поведением со стороны коллег и начальства.
Что еще примечательнее, только 30% говорят, что сами проявляют такое поведение, несмотря на то, что отметили себя «гораздо более чуткими», чем четыре года назад.
Исследование показало: фундамент устойчивой культуры сопереживания в компании основывается на способности поддерживать сотрудников по трем направлениям — профессиональному, личностному и общественному.
«В идеале организации должны стремиться к культуре, в которой высокая ответственность сочетается с высоким уровнем эмпатии, — говорит Рэй Шанахан, директор по стратегии компании Businessolver. — Без подотчетности даже среда с высоким уровнем эмпатии может напоминать детский сад, а высокая подотчетность без эмпатии может быть похожа на лагерь для военнослужащих. Наилучшие результаты достигаются при оптимальном балансе между ними».
Источник
❤1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍2
🌱Весна пришла
Птицы поют песню счастья😁 И настроение сразу поднимается.
Всем отличного завершения рабочей недели🙌
Птицы поют песню счастья😁 И настроение сразу поднимается.
Всем отличного завершения рабочей недели🙌