Как удивить клиентов? Кейсы из B2C сегмента.

🍏 Golden Apple (косметический ритейл) – Сеть «Золотое яблоко» превратила магазины косметики в места впечатлений. В офлайн-точках проводят бьюти-шоу, встречи с блогерами и визажистами, коллаборации с инфлюенсерами – покупатели приходят не просто за товаром, а за эмоциями и атмосферой.

Такая стратегия дала эффект: у касс выстраиваются очереди, а клиенты стали настоящими фанатами бренда. Почему это выдающееся: ритейлер добился статуса LoveMark – бренда, вызывающего эмоциональный отклик и высокую лояльность, что редкость для традиционной розницы.

💍 Poison Drop (ювелирный ритейл) – мультибрендовый ювелирный бутик Poison Drop удивляет нестандартным магазином. Вместо привычных витрин – выдвижные ящики, которые покупатели открывают сами, и роботизированная рука для выдачи онлайн-заказов.

В 2022 году бренд открыл внутри флагманского магазина коктейль-бар с авторскими напитками, стилизованными под мир украшений. Поход в ювелирный магазин для клиентов превращается в игру и приятное времяпрепровождение, формируя эмоциональную связь.

👠Эконика (обувной ритейл) – бренд обуви EKONIKA добавил в сервис тепло и персонализацию. В магазинах появились половинные размеры и расширенная размерная сетка, можно заказать доставку покупок прямо до машины и забронировать индивидуальную консультацию стилиста.

Такие мелочи внимания сделали шопинг комфортнее для каждого. EKONIKA сумела сохранить лояльность давних поклонников и одновременно привлечь новое поколение клиентов младше 30 лет. Сочетание трендов и искреннего сервиса вызвало вау-эффект и рост продаж.

📖 Читай-город (книжный ритейл) – федеральная сеть «Читай-город» обновила формат магазинов, сделав упор на уют и эмоции. В новом концепте появились домашние зоны: мини-гостиные с мягкими креслами, уголки для чтения, кофейный бар, а залы разделены на «комнаты» по тематикам.

Вход в магазин теперь открыт – без витринных перегородок, что создает гостеприимную атмосферу. Книжный магазин перестал быть просто торговой точкой – это вдохновляющее пространство, где приятно задержаться, почитать и отдохнуть, усиливая привязанность к бренду.

🧥12 Storeez – российский бренд, выросший из онлайн-продаж в запрещенной соцсети с картинками до премиальных магазинов в Москве. В 2022 году компания перешла в люксовый сегмент, взяв курс на осознанное потребление и минимализм.

Фишка бренда – капсульный гардероб: стильные, качественные вещи, которые легко комбинировать. Успех обеспечили контент-маркетинг, активное сообщество в соцсетях и сотрудничество с инфлюенсерами.

Источник

Сегодня отмечают Международный день клиента! 🥳

Этот праздник зародился в 2010 году и с тех пор стал прекрасной традицией, напоминающей бизнесу, как важно ценить своих клиентов.

Ведь клиенты – это не просто покупатели, это партнёры, которые доверяют нам, возвращаются снова и рекомендуют нас другим.

Пусть каждый ваш опыт взаимодействия с бизнесами будет наполнен заботой, вниманием и настоящей ценностью💜

Клиентоориентированные компании достигают двукратного роста выручки

Компания McKinsey провели исследование, в котором выяснили, что компании, которые ставят клиентский опыт в основу своей деятельности, достигают роста выручки в два раза выше, чем их менее ориентированные на клиентов коллеги.

При этом только 15% респондентов (генеральные директора, президенты, топ-менеджеры компаний) говорят, что они постоянно учитывают мнение клиентов при принятии решений, и только 23% отмечают, что они регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы убедиться, что их предложения приносят реальную ценность

63% компаний согласны, что отзывы клиентов - важнейший источник идей для роста, но вместе с тем, эти отзывы часто трудно внедрить в эффективные стратегии.

Часто сталкиваюсь с тем, что предприниматели изучают тренды на рынке, собирают обратную связь от клиентов, но далеко не всегда понимают, как их применить и внедрить в свой бизнес.

Многолетний опыт и насмотренность в сфере выстраивания клиентского опыта в разных нишах позволяют мне видеть практическое применение обратной связи от клиентов. Для кого актуально велком на консультацию, запись в личные сообщения @ann_abdulova.

Источник

Тренды HR в 2025 году
Часть 1

В 2025 году в сфере управления персоналом (HR) выделяются несколько ключевых трендов.

1⃣ Гибридные режимы работы.

Все больше компаний продолжают внедрять гибкие графики, сочетая офисную и удалённую работу, и это становится их конкурентным преимуществом.

2⃣ Внедрение искусственного интеллекта и автоматизация процессов.

ИИ активно используется в подборе персонала, оценке производительности и управлении вовлечённостью сотрудников, оптимизируя HR-процессы и повышая их эффективность.

3⃣ Персонализация опыта сотрудников.

Индивидуальный подход к потребностям работников становится приоритетом, включая адаптацию условий труда и программ развития под каждого сотрудника.

4⃣ Рост спроса на soft skills и эмоциональный интеллект.

Навыки, такие как креативность, эмпатия и адаптивность, становятся всё более востребованными, особенно на фоне автоматизации рутинных задач.

Это только первая часть трендов. Продолжение следует. Не пропустите вторую часть😉

Можно ли развить эмпатию?

Можно. Если есть желание.

Чтобы понимать и чувствовать других людей, нужно научиться чувствовать себя и свои эмоции.

На видео фрагмент из урока "Живые коммуникации", в котором я рассказываю, как можно это сделать👆

На самом деле, мы можем развить в себе любые качества и скиллы при желании. Клиентоцентричность также можно развить. Об этом рассказывала тут.