Что вы могли пропустить в январе или Дайджест полезных материалов?
1⃣ Подборка: 10 книг о коммуникации руководителя с сотрудниками
2⃣ Пост: Почему выгорают сотрудники? 5 причин, почему сотрудники пребывают в стрессе и выгорают
3⃣ Пост: Выгорание сотрудников — потери для бизнеса. Сколько теряет бизнес, когда сотрудники выгорают
4⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, часть 1. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 1.
5⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, Часть 2. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 2.
6⃣ Видео: А что вы делали раньше? Фрагмент из видеоподкаста с Сергеем Журихиным об одной из причин кадрового голода
7⃣ Пост: Человекоцентричность - модное слово или вектор успешного бизнеса? Почему человекоцентричный подход перестал быть выбором, а уже является необходимостью.
8⃣ Пост: Принципы человекоцентричного подхода.
9⃣ Пост: Почему человекоцентричный подход в бизнесе - это выгодно? Исследования о том, как влияет челокоориентированный подход на показатели бизнеса.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1⃣ Подборка: 10 книг о коммуникации руководителя с сотрудниками
2⃣ Пост: Почему выгорают сотрудники? 5 причин, почему сотрудники пребывают в стрессе и выгорают
3⃣ Пост: Выгорание сотрудников — потери для бизнеса. Сколько теряет бизнес, когда сотрудники выгорают
4⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, часть 1. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 1.
5⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, Часть 2. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 2.
6⃣ Видео: А что вы делали раньше? Фрагмент из видеоподкаста с Сергеем Журихиным об одной из причин кадрового голода
7⃣ Пост: Человекоцентричность - модное слово или вектор успешного бизнеса? Почему человекоцентричный подход перестал быть выбором, а уже является необходимостью.
8⃣ Пост: Принципы человекоцентричного подхода.
9⃣ Пост: Почему человекоцентричный подход в бизнесе - это выгодно? Исследования о том, как влияет челокоориентированный подход на показатели бизнеса.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
👏2👍1🔥1
«Мужской вариант «Красотки»
Так написали в одном из комментариев под этим роликом👆 Истории похожи. Но главное в них две самые частые ошибки, из-за которых бизнес теряет клиентов: оценка по внешнему виду и додумывание за клиента.
Интересно то, что этот ролик вызывал бурю комментариев и многие вспоминали, как их также оценивали и даже не пытались продать товар продавцы.
Сталкивались ли вы с такими ситуациями в своей жизни? Поделитесь в комментариях ⤵ Разберу на канале.
Так написали в одном из комментариев под этим роликом👆 Истории похожи. Но главное в них две самые частые ошибки, из-за которых бизнес теряет клиентов: оценка по внешнему виду и додумывание за клиента.
Интересно то, что этот ролик вызывал бурю комментариев и многие вспоминали, как их также оценивали и даже не пытались продать товар продавцы.
Сталкивались ли вы с такими ситуациями в своей жизни? Поделитесь в комментариях ⤵ Разберу на канале.
❤5🔥2
Оценка качества обслуживания персонала
Как постоянный эксперт Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО), инспектирую под видом "тайного гостя" рестораны Москвы разного уровня. У меня есть чек-лист оценки качества обслуживания, в котором может быть до 1000 пунктов.
Обращаю внимание на каждую деталь: как говорит персонал, смотрит, какая атмосфера, вкус блюд (если это ресторан), как исправляют недочеты и т.д. Потом пишу заключение с рекомендациями.
"Тайный гость" - один из эффективных методов проверки, который дает возможность изнутри посмотреть, как работают ваши сотрудники. И выявить случаи, как в посте выше, когда персонал проявляет пренебрежение и безразличие к клиентам.
Применять его можно в любой нише. Подробнее о нем рассказывала в этом посте.
В этот раз я инспектировала один из топовых ресторанов Москвы и одновременно прекрасно провела время с семьей. Мой принцип 360 в действии👌
Как постоянный эксперт Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО), инспектирую под видом "тайного гостя" рестораны Москвы разного уровня. У меня есть чек-лист оценки качества обслуживания, в котором может быть до 1000 пунктов.
Обращаю внимание на каждую деталь: как говорит персонал, смотрит, какая атмосфера, вкус блюд (если это ресторан), как исправляют недочеты и т.д. Потом пишу заключение с рекомендациями.
"Тайный гость" - один из эффективных методов проверки, который дает возможность изнутри посмотреть, как работают ваши сотрудники. И выявить случаи, как в посте выше, когда персонал проявляет пренебрежение и безразличие к клиентам.
Применять его можно в любой нише. Подробнее о нем рассказывала в этом посте.
В этот раз я инспектировала один из топовых ресторанов Москвы и одновременно прекрасно провела время с семьей. Мой принцип 360 в действии👌
🔥2👌1
Можно ли совместить отпуск и работу?
Можно. Если придерживаться принципа 360🙂
Отправились семьей в мини-отпуск: будем чередовать отдых и работу. А еще в нашей семье важное событие, которое хотим здесь отметить. О нем расскажу завтра🤫
Мы любим кататься на горных лыжах и уже второй год приезжаем сюда. Смотрите, какая красота👆
Отгадаете, где мы находимся?😉👇
Можно. Если придерживаться принципа 360🙂
Отправились семьей в мини-отпуск: будем чередовать отдых и работу. А еще в нашей семье важное событие, которое хотим здесь отметить. О нем расскажу завтра🤫
Мы любим кататься на горных лыжах и уже второй год приезжаем сюда. Смотрите, какая красота👆
Отгадаете, где мы находимся?😉👇
❤3👍1
❤1
Ярославе сегодня 17 лет 🎉
Яркая, веселая, красивая, смелая и целеустремленная. Будь счастлива💜
Принимаю поздравления⬇ Ярославе передам ваши пожелания😉
*о том, где мы отдыхаем, расскажу в следующих публикациях
Яркая, веселая, красивая, смелая и целеустремленная. Будь счастлива💜
Принимаю поздравления⬇ Ярославе передам ваши пожелания😉
*о том, где мы отдыхаем, расскажу в следующих публикациях
🎉6❤1
"Встречают по одежке, провожают по уму"
Но только не тогда, когда речь заходит о клиентском опыте и сервисе. Клиент должен чувствовать заботу с первого контакта, а не сталкиваться с тем, что его оценивают по внешнему виду.
Клиенты запоминают отношение к себе, а не результат, и возвращаются только если получили позитивный опыт и эмоции.
Давайте разберем причины такого поведения сотрудников, а в следующем посте дам алгоритм, как донести сотрудникам, что такой подход неприемлим в коммуникации с клиентами:
1. Первое впечатление (когнитивные искажения)
🔹 Эффект ореола – внешность и стиль клиента могут влиять на общее впечатление о нем, включая его платежеспособность.
🔹 Социальные стереотипы – продавцы (осознанно или нет) используют одежду как маркер статуса и финансовых возможностей клиента.
2. Экономия времени
🔹 В продажах важен быстрый анализ – у продавца есть считаные секунды, чтобы определить, насколько клиент потенциально готов к покупке.
3. Опыт и наблюдения
🔹 Продавцы часто делают выводы на основе собственного опыта: например, замечают, что люди в определенной одежде или с определенными аксессуарами чаще совершают крупные покупки.
4. Корпоративные стандарты
🔹 Во многих компаниях есть внутренние инструкции, которые учат сотрудников ориентироваться на визуальные признаки статуса клиента.
Как продавцам избежать ошибок?
✅ Ориентироваться не только на одежду, но и на поведение, вопросы, манеру речи клиента.
✅ Как показывает практика, платежеспособные клиенты часто приходят в простой одежде и не выглядят дорого.
✅ Использовать открытые вопросы для выявления потребностей, а не полагаться на визуальные признаки.
✅ Развивать в себе мета-навыки, такие как эмпатия, безоценочность, внимательность, осознанность.
Но только не тогда, когда речь заходит о клиентском опыте и сервисе. Клиент должен чувствовать заботу с первого контакта, а не сталкиваться с тем, что его оценивают по внешнему виду.
Клиенты запоминают отношение к себе, а не результат, и возвращаются только если получили позитивный опыт и эмоции.
Давайте разберем причины такого поведения сотрудников, а в следующем посте дам алгоритм, как донести сотрудникам, что такой подход неприемлим в коммуникации с клиентами:
1. Первое впечатление (когнитивные искажения)
🔹 Эффект ореола – внешность и стиль клиента могут влиять на общее впечатление о нем, включая его платежеспособность.
🔹 Социальные стереотипы – продавцы (осознанно или нет) используют одежду как маркер статуса и финансовых возможностей клиента.
2. Экономия времени
🔹 В продажах важен быстрый анализ – у продавца есть считаные секунды, чтобы определить, насколько клиент потенциально готов к покупке.
3. Опыт и наблюдения
🔹 Продавцы часто делают выводы на основе собственного опыта: например, замечают, что люди в определенной одежде или с определенными аксессуарами чаще совершают крупные покупки.
4. Корпоративные стандарты
🔹 Во многих компаниях есть внутренние инструкции, которые учат сотрудников ориентироваться на визуальные признаки статуса клиента.
Как продавцам избежать ошибок?
✅ Ориентироваться не только на одежду, но и на поведение, вопросы, манеру речи клиента.
✅ Как показывает практика, платежеспособные клиенты часто приходят в простой одежде и не выглядят дорого.
✅ Использовать открытые вопросы для выявления потребностей, а не полагаться на визуальные признаки.
✅ Развивать в себе мета-навыки, такие как эмпатия, безоценочность, внимательность, осознанность.
❤3👍3🔥2