5 фильмов о выстраивании превосходного клиентского опыта⬆️
В каждом фильме можно увидеть, как меняется и растет бизнес, когда мы умеем создавать для клиентов такой опыт, который делает их жизнь лучше.
Берите на заметку 💾 и приятного просмотра😉
В каждом фильме можно увидеть, как меняется и растет бизнес, когда мы умеем создавать для клиентов такой опыт, который делает их жизнь лучше.
Берите на заметку 💾 и приятного просмотра😉
❤5👏3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Что такое клиентский опыт?
Фрагмент выступления с форума «Продажи.Главное»-2023.
Клиентский опыт — это собирательный образ, который складывается из всех точек контакта с бизнесом. Это не только слова и действия, но и то, что видит, слышит, ощущает, пробует и даже чувствует клиент.
✨ Звук приветствия, текстура упаковки, аромат в офисе, интонация голоса менеджера — все это формирует целостное восприятие, которое остается в памяти клиента.
Кто хочет выстроить первоклассный клиентский опыт в бизнесе, велком на консультацию🙌 пишите в лс @ann_abdulova
Фрагмент выступления с форума «Продажи.Главное»-2023.
Клиентский опыт — это собирательный образ, который складывается из всех точек контакта с бизнесом. Это не только слова и действия, но и то, что видит, слышит, ощущает, пробует и даже чувствует клиент.
✨ Звук приветствия, текстура упаковки, аромат в офисе, интонация голоса менеджера — все это формирует целостное восприятие, которое остается в памяти клиента.
Кто хочет выстроить первоклассный клиентский опыт в бизнесе, велком на консультацию🙌 пишите в лс @ann_abdulova
👍2🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как ваше настроение? Чувствуете приближение праздников?🎄⤵️
Чувствуете приближение праздников?
Anonymous Poll
30%
Даа🤩
40%
Нет
30%
В режиме «все успеть и выжить»
0%
Еще рано
0%
🤔
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Тренды клиентского опыта в 2025 году
В конце каждого года мы подводим итоги и задаем вектор на следующий. Ключевые тренды в клиентском опыте:
1⃣ Персонализация на основе искусственного интеллекта (ИИ)
ИИ станет основой для создания персонализированного опыта, позволяя компаниям предугадывать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения в реальном времени. По данным Forrester, компании, эффективно использующие ИИ для персонализации, увеличивают доход на 40% по сравнению с теми, кто этого не делает.
2⃣ Омниканальная интеграция
Клиенты ожидают бесшовного взаимодействия с брендом через различные каналы — от мобильных приложений до физических магазинов. Согласно исследованию Bain & Company, компании с сильными омниканальными стратегиями удерживают 89% своих клиентов, тогда как при слабых стратегиях этот показатель составляет лишь 33%.
3⃣ Проактивное обслуживание клиентов
Прошли те времена, когда компании реагировали только на запросы или жалобы клиентов. Компании будут предвосхищать потребности клиентов, используя ИИ и прогнозирование. Gartner отмечает, что проактивное обслуживание повышает удержание клиентов на 15–30%.
4⃣ Связь между опытом сотрудников (EX) и клиентским опытом (CX)
Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. В отчете Forrester подчеркивается, что компании, уделяющие внимание вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, отмечают повышение удовлетворенности клиентов в 1,5 раза.
5⃣ Сбор обратной связи «по горячим следам»
Обратная связь от клиентов собирается во всех точках контакта максимально близко к моменту взаимодействия. Затем в реальном времени поступает к тем сотрудникам компании, которые могут оперативно исправить ошибку и спасти пошатнувшиеся отношения с клиентом.
6⃣ Построение эмоциональной связи с клиентами
Конкуренция растет, и потребители становятся более требовательными. Чтобы удержать их внимание, компании должны предвосхищать потребности и избавлять их от лишних действий. Опираясь на поведение и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения.
Какой тренд внедрите в 2025 году?⤵️
В конце каждого года мы подводим итоги и задаем вектор на следующий. Ключевые тренды в клиентском опыте:
1⃣ Персонализация на основе искусственного интеллекта (ИИ)
ИИ станет основой для создания персонализированного опыта, позволяя компаниям предугадывать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения в реальном времени. По данным Forrester, компании, эффективно использующие ИИ для персонализации, увеличивают доход на 40% по сравнению с теми, кто этого не делает.
2⃣ Омниканальная интеграция
Клиенты ожидают бесшовного взаимодействия с брендом через различные каналы — от мобильных приложений до физических магазинов. Согласно исследованию Bain & Company, компании с сильными омниканальными стратегиями удерживают 89% своих клиентов, тогда как при слабых стратегиях этот показатель составляет лишь 33%.
3⃣ Проактивное обслуживание клиентов
Прошли те времена, когда компании реагировали только на запросы или жалобы клиентов. Компании будут предвосхищать потребности клиентов, используя ИИ и прогнозирование. Gartner отмечает, что проактивное обслуживание повышает удержание клиентов на 15–30%.
4⃣ Связь между опытом сотрудников (EX) и клиентским опытом (CX)
Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. В отчете Forrester подчеркивается, что компании, уделяющие внимание вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, отмечают повышение удовлетворенности клиентов в 1,5 раза.
5⃣ Сбор обратной связи «по горячим следам»
Обратная связь от клиентов собирается во всех точках контакта максимально близко к моменту взаимодействия. Затем в реальном времени поступает к тем сотрудникам компании, которые могут оперативно исправить ошибку и спасти пошатнувшиеся отношения с клиентом.
6⃣ Построение эмоциональной связи с клиентами
Конкуренция растет, и потребители становятся более требовательными. Чтобы удержать их внимание, компании должны предвосхищать потребности и избавлять их от лишних действий. Опираясь на поведение и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения.
Какой тренд внедрите в 2025 году?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
Как стать лидером в своей нише бизнеса?
Уметь идти в ногу с тенденциями рынка и быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия.
Вчера рассказала вам про тренды клиентского опыта и поняла, что в Mellennium group of companies мы уже реализуем эти тренды. Моя интуиция на тренды меня не подводит.
Одно из направлений нашего бизнеса - Академия клиентского сервиса, где мы показываем экспертам и компаниям, как масштабировать свою прибыль через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и командой, без раздувания штата и увеличения рекламного бюджета.
В последнее время часто приходят на консультации представители разных ниш бизнеса, чтобы понять, как им работать с клиентским опытом.
Например, обратилась компания - застройщик недвижимости с запросом, как связать метрики: прибыль, средний чек с лояльностью клиента или удовлетворенностью.
Оцифровать метрики всегда непросто. Моя команда умеет это делать и в разных нишах мы показываем, как влияет работа с клиентами на показатели бизнеса.
Сеть медицинских клиник обратились с запросом выстроить бесшовную коммуникацию с клиентом, чтобы клиенты с одного этапа переходили на другой и возвращались. То есть нет постпродажного обслуживания и клиенты получаются разовыми.
А в таком случае много ресурсов идет на привлечение клиентов, чтобы создать поток.
В таких запросах работа выстраивается комплексная на уровне бизнес-процессов, сотрудников и клиентов.
Кто хочет сделать прорыв в новом году за счет создания первоклассного клиентского опыта, велком на консультацию🙌 все вопросы в лс @ann_abdulova.
Уметь идти в ногу с тенденциями рынка и быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия.
Вчера рассказала вам про тренды клиентского опыта и поняла, что в Mellennium group of companies мы уже реализуем эти тренды. Моя интуиция на тренды меня не подводит.
Одно из направлений нашего бизнеса - Академия клиентского сервиса, где мы показываем экспертам и компаниям, как масштабировать свою прибыль через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и командой, без раздувания штата и увеличения рекламного бюджета.
В последнее время часто приходят на консультации представители разных ниш бизнеса, чтобы понять, как им работать с клиентским опытом.
Те бизнесы, которые не будут задаваться этим вопросом, останутся позади своих конкурентов, потому что ожидания и требования клиентов растут и уже недостаточно просто вежливой улыбки или написать имя на стаканчике с кофе.
Например, обратилась компания - застройщик недвижимости с запросом, как связать метрики: прибыль, средний чек с лояльностью клиента или удовлетворенностью.
Оцифровать метрики всегда непросто. Моя команда умеет это делать и в разных нишах мы показываем, как влияет работа с клиентами на показатели бизнеса.
Сеть медицинских клиник обратились с запросом выстроить бесшовную коммуникацию с клиентом, чтобы клиенты с одного этапа переходили на другой и возвращались. То есть нет постпродажного обслуживания и клиенты получаются разовыми.
А в таком случае много ресурсов идет на привлечение клиентов, чтобы создать поток.
В таких запросах работа выстраивается комплексная на уровне бизнес-процессов, сотрудников и клиентов.
Кто хочет сделать прорыв в новом году за счет создания первоклассного клиентского опыта, велком на консультацию🙌 все вопросы в лс @ann_abdulova.
В 2022 году я стала победителем в конкурсе Лига Лекторов из 5000 участников.
1 декабря этого года меня пригласили в оценочный экспертный совет конкурса Знание.Лектор (Лига Лекторов). Это масштабный конкурс, в рамках которого любой желающий может попробовать свои силы в качестве лектора, совершенствовать навыки публичных выступлений.
Я оценивала 6 спикеров в сфере образования по 5 критериям.
Желаю каждому участнику успехов✨ и благодарю организаторов за приглашение! Была рада приобщиться к такому значимому событию🙌
1 декабря этого года меня пригласили в оценочный экспертный совет конкурса Знание.Лектор (Лига Лекторов). Это масштабный конкурс, в рамках которого любой желающий может попробовать свои силы в качестве лектора, совершенствовать навыки публичных выступлений.
Я оценивала 6 спикеров в сфере образования по 5 критериям.
Желаю каждому участнику успехов✨ и благодарю организаторов за приглашение! Была рада приобщиться к такому значимому событию🙌
Forwarded from Знание.Наставники
Объявлены финалисты конкурса Знание.Лектор ⚡️
С 25 ноября по 5 декабря 300 участников проекта выступили со своими авторскими лекциями перед Экспертным советом. Лишь 140 из них прошли в заключительный этап и уже в феврале 2025 года отправятся в столицу для прохождения финальных испытаний.
⭐️ Друзья, вы прошли невероятный путь! Помните, что самое главное — это опыт, новые навыки и знакомства, которые удалось обрести благодаря нашему проекту. Мы уверены, что в сердце каждого из вас останется частичка конкурса Знание.Лектор.
Списки финалистов уже доступны на сайте конкурса в разделе «Документы».
Совсем скоро мы узнаем имена 70 лучших лекторов страны, а пока поздравляем всех, кому остаётся сделать один шаг до получения заветного звания. Вас ждут интереснейшие испытания, ресурсы для развития вашего просветительского контента и лекторских компетенций и шанс стать частью лучшего лекторского сообщества страны. Желаем успехов каждому из вас!🫶
#ЗнаниеЛектор #РОЗ #РоссийскоеОбществоЗнание
С 25 ноября по 5 декабря 300 участников проекта выступили со своими авторскими лекциями перед Экспертным советом. Лишь 140 из них прошли в заключительный этап и уже в феврале 2025 года отправятся в столицу для прохождения финальных испытаний.
Списки финалистов уже доступны на сайте конкурса в разделе «Документы».
Совсем скоро мы узнаем имена 70 лучших лекторов страны, а пока поздравляем всех, кому остаётся сделать один шаг до получения заветного звания. Вас ждут интереснейшие испытания, ресурсы для развития вашего просветительского контента и лекторских компетенций и шанс стать частью лучшего лекторского сообщества страны. Желаем успехов каждому из вас!
#ЗнаниеЛектор #РОЗ #РоссийскоеОбществоЗнание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тренды в бизнесе 2025 ⤴
В 2025 году бизнес продолжит стремительно меняться под влиянием технологических инноваций и социальных тенденций. Компаниям придется быть гибкими и быстро реагировать на новые бизнес-тренды.
Тем, кто готов адаптироваться, будет проще подстраиваться под новые реалии рынка.
Сохраняйте, будьте в тренде и процветания вашему бизнесу✨
В 2025 году бизнес продолжит стремительно меняться под влиянием технологических инноваций и социальных тенденций. Компаниям придется быть гибкими и быстро реагировать на новые бизнес-тренды.
Тем, кто готов адаптироваться, будет проще подстраиваться под новые реалии рынка.
Сохраняйте, будьте в тренде и процветания вашему бизнесу✨
👍4❤2🔥2