6 книг о том, как создавать позитивный клиентский опыт⤵️
1. "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", Джон Шоул
Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
2. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл и Пол Браун - одна из лучших книг о клиентоориентированности.
Сборник полезных и эффективных советов, как выстраивать отношения с клиентами, чтобы они хотели остаться с вами на всю жизнь. Если вы решили встать на путь клиентоориентированности, я считаю, что необходимо начать именно с этой книги.
3. "Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного", Рик Баррера
Все знают, что надо удивлять клиентов, только не все знают, как это делать 🤷♀️
На примере известных компаний Баррера показывает, как правильно давать преувеличенные обещания и выполнять их. Книга предлагает четкие практические рекомендации для менеджеров и руководителей, стремящихся завоевать абсолютную лояльность клиентов.
4. «Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло», Нейт Региер
Не бывает плохих клиентов! Бывают клиенты с особыми запросами.
Конфликт не является злом сам по себе. Весь вопрос в том, в какое русло направляется энергия конфликта.
Автор предлагает убедительную концепцию использования энергии конфликта для позитивных перемен, применимую для как для фрилансеров, так и компаний.
5. "Суперпотребители", Эдди Юн.
Клиенты - фанаты, что может быть лучше для вашего бизнеса?
Эта книга именно о таких клиентах. Они знают о вашем продукте если не все, то очень многое и готовы везде и всюду рассказывать о вашей компании.
Вы узнаете, как выявить таких клиентов, их модели поведения и как перестроить маркетинговые стратегии, основываясь на их мнении и опыте.
6. "Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней", Коулман Джоуи
Как превратить разового покупателя в пожизненного клиента? Автор считает, что чтобы добиться лояльности клиентов, нужно фокусировать свое внимание на общении и взаимодействии с ними в течение первых 100 дней после продажи.
И дает пошаговое руководство, как это реализовать.
Жду ваших инсайтов и впечатлений от книг 👇
1. "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", Джон Шоул
Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
2. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл и Пол Браун - одна из лучших книг о клиентоориентированности.
Сборник полезных и эффективных советов, как выстраивать отношения с клиентами, чтобы они хотели остаться с вами на всю жизнь. Если вы решили встать на путь клиентоориентированности, я считаю, что необходимо начать именно с этой книги.
3. "Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного", Рик Баррера
Все знают, что надо удивлять клиентов, только не все знают, как это делать 🤷♀️
На примере известных компаний Баррера показывает, как правильно давать преувеличенные обещания и выполнять их. Книга предлагает четкие практические рекомендации для менеджеров и руководителей, стремящихся завоевать абсолютную лояльность клиентов.
4. «Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло», Нейт Региер
Не бывает плохих клиентов! Бывают клиенты с особыми запросами.
Конфликт не является злом сам по себе. Весь вопрос в том, в какое русло направляется энергия конфликта.
Автор предлагает убедительную концепцию использования энергии конфликта для позитивных перемен, применимую для как для фрилансеров, так и компаний.
5. "Суперпотребители", Эдди Юн.
Клиенты - фанаты, что может быть лучше для вашего бизнеса?
Эта книга именно о таких клиентах. Они знают о вашем продукте если не все, то очень многое и готовы везде и всюду рассказывать о вашей компании.
Вы узнаете, как выявить таких клиентов, их модели поведения и как перестроить маркетинговые стратегии, основываясь на их мнении и опыте.
6. "Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней", Коулман Джоуи
Как превратить разового покупателя в пожизненного клиента? Автор считает, что чтобы добиться лояльности клиентов, нужно фокусировать свое внимание на общении и взаимодействии с ними в течение первых 100 дней после продажи.
И дает пошаговое руководство, как это реализовать.
Жду ваших инсайтов и впечатлений от книг 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
👥 Потребительские тренды 2025
Qualtrics XM провели исследование среди 23 730 потребителей из 23 стран. По результатам выделили 5 тенденций, которые будут определять глобальный потребительский рынок в 2025 году⤵
1⃣ Завышенные ожидания потребителей приводят к снижению лояльности.
Жесткая экономическая ситуация ведет к тому, что потребители ожидают большего от тех, на кого они тратят свои деньги: 53% респондентов ответили, что после неудачного клиентского опыта, сокращают свои расходы.
2⃣ Доверие между компанией и потребителем - основа для совершения повторной покупки и рекомендации.
61% опрошенных назвали доверие к информации, которую предоставляет компания, приоритетом номер один.
3⃣ Потребители все реже дают компаниям обратную связь как положительную, так и отрицательную.
Только 16% будут использовать социальные сети для выражения недовольства, и только 22% напишут что-либо на стороннем сайте отзывов.
Эта тенденция затрудняет понимание своих клиентов и точек роста. Поэтому собирайте обратную связь из всевозможных источников: отзывы, соцсети, звонки, электронная почта и т.д.
4⃣ За последний год отношение к ИИ у клиентов стало более негативным
Внедрение ИИ не решает проблем клиентов - уровень удовлетворенности от использования технологий снизился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
46% опрошенных отметили, что использовании ИИ комфортно для них, а это на 11% меньше, чем в прошлом году. При этом только 26% респондентов считают, что организации ответственно используют ИИ в работе.
5⃣ Клиенты хотят конфиденциальности и персонализации
С одной стороны, потребители стремятся к индивидуальному подходу (64%), с другой - обеспокоены тем, как компания распоряжается их персональными данными (53%).
Лучший способ - укреплять доверие между бизнесом и клиентом. Показатель комфорта повышается на 11 пунктов, когда потребители доверяют бренду.
Поэтому, друзья мои, работайте над улучшением клиентского опыта, чтобы возникло доверие между вами и клиентами, больше коммуницируйте с ними и старайтесь понять, что они хотят и что для них важно.
Я и моя команда выстраиваем первоклассный клиентский опыт в разных нишах бизнеса так, что клиенты становятся фанатами. Записывайтесь на консультацию у @ann_abdulova🙌
Да пребудут с вами клиенты💜
Источник
Qualtrics XM провели исследование среди 23 730 потребителей из 23 стран. По результатам выделили 5 тенденций, которые будут определять глобальный потребительский рынок в 2025 году⤵
1⃣ Завышенные ожидания потребителей приводят к снижению лояльности.
Жесткая экономическая ситуация ведет к тому, что потребители ожидают большего от тех, на кого они тратят свои деньги: 53% респондентов ответили, что после неудачного клиентского опыта, сокращают свои расходы.
2⃣ Доверие между компанией и потребителем - основа для совершения повторной покупки и рекомендации.
61% опрошенных назвали доверие к информации, которую предоставляет компания, приоритетом номер один.
3⃣ Потребители все реже дают компаниям обратную связь как положительную, так и отрицательную.
Только 16% будут использовать социальные сети для выражения недовольства, и только 22% напишут что-либо на стороннем сайте отзывов.
Эта тенденция затрудняет понимание своих клиентов и точек роста. Поэтому собирайте обратную связь из всевозможных источников: отзывы, соцсети, звонки, электронная почта и т.д.
4⃣ За последний год отношение к ИИ у клиентов стало более негативным
Внедрение ИИ не решает проблем клиентов - уровень удовлетворенности от использования технологий снизился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
46% опрошенных отметили, что использовании ИИ комфортно для них, а это на 11% меньше, чем в прошлом году. При этом только 26% респондентов считают, что организации ответственно используют ИИ в работе.
5⃣ Клиенты хотят конфиденциальности и персонализации
С одной стороны, потребители стремятся к индивидуальному подходу (64%), с другой - обеспокоены тем, как компания распоряжается их персональными данными (53%).
Лучший способ - укреплять доверие между бизнесом и клиентом. Показатель комфорта повышается на 11 пунктов, когда потребители доверяют бренду.
Поэтому, друзья мои, работайте над улучшением клиентского опыта, чтобы возникло доверие между вами и клиентами, больше коммуницируйте с ними и старайтесь понять, что они хотят и что для них важно.
Я и моя команда выстраиваем первоклассный клиентский опыт в разных нишах бизнеса так, что клиенты становятся фанатами. Записывайтесь на консультацию у @ann_abdulova🙌
Да пребудут с вами клиенты💜
Источник
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как успокоить недовольного клиента?
1️⃣ Выслушайте внимательно – дайте клиенту возможность высказаться, не перебивая. Иногда людям просто нужно, чтобы их услышали.
2️⃣ Проявите сочувствие – признайте, что ситуация неприятная и клиент имеет право на свои эмоции. Фраза вроде «Понимаю, как это может быть неприятно» поможет создать более теплый контакт.
3️⃣ Не оправдывайтесь, а решайте проблему – вместо объяснений, почему возникла проблема, сразу предлагайте решения. Сосредоточьтесь на том, что можно сделать здесь и сейчас.
4️⃣ Предложите компенсацию, если возможно – даже небольшая скидка или бонус могут улучшить настроение клиента и показать, что вам важен их комфорт.
5️⃣ Соблюдайте обещания – если вы договорились о конкретных шагах, выполните их. Четкие действия укрепляют доверие.
Запомните, что каждый разрешенный негативный клиентский опыт — это возможность укрепить отношения и показать, что клиент важен для вас.
В этом фрагменте из фильма продемонстрирована коммуникация опытного и неопытного сотрудника с недовольным клиентом.
Заметили, как менялась реакция клиентов?
❓Вызывает ли у вас трудности коммуникация с недовольными клиентами? Поделитесь в комментариях и я пойму нужно ли остановиться на этой теме подробнее👇
1️⃣ Выслушайте внимательно – дайте клиенту возможность высказаться, не перебивая. Иногда людям просто нужно, чтобы их услышали.
2️⃣ Проявите сочувствие – признайте, что ситуация неприятная и клиент имеет право на свои эмоции. Фраза вроде «Понимаю, как это может быть неприятно» поможет создать более теплый контакт.
3️⃣ Не оправдывайтесь, а решайте проблему – вместо объяснений, почему возникла проблема, сразу предлагайте решения. Сосредоточьтесь на том, что можно сделать здесь и сейчас.
4️⃣ Предложите компенсацию, если возможно – даже небольшая скидка или бонус могут улучшить настроение клиента и показать, что вам важен их комфорт.
5️⃣ Соблюдайте обещания – если вы договорились о конкретных шагах, выполните их. Четкие действия укрепляют доверие.
Запомните, что каждый разрешенный негативный клиентский опыт — это возможность укрепить отношения и показать, что клиент важен для вас.
В этом фрагменте из фильма продемонстрирована коммуникация опытного и неопытного сотрудника с недовольным клиентом.
Заметили, как менялась реакция клиентов?
❓Вызывает ли у вас трудности коммуникация с недовольными клиентами? Поделитесь в комментариях и я пойму нужно ли остановиться на этой теме подробнее👇
❤3👍1
Сегодня проводила лекцию на платформе МСП "Клиентский сервис. Как работать со сложными клиентами" для предпринимателей. Рассказала:
✔ про разные типы сложных клиентов
✔ как определить, к какому типу относится клиент
✔ как найти с ними общий язык
На моем канале в рубрике #trendoit в трех эфирах мы разбирали с вами типы сложных клиентов: первый эфир, второй эфир, третий.
Сегодня предлагаю на примере видео определить, к какому типу относится клиент👇
✔ про разные типы сложных клиентов
✔ как определить, к какому типу относится клиент
✔ как найти с ними общий язык
На моем канале в рубрике #trendoit в трех эфирах мы разбирали с вами типы сложных клиентов: первый эфир, второй эфир, третий.
Сегодня предлагаю на примере видео определить, к какому типу относится клиент👇
N2: К какому типу относится клиент?
Anonymous Quiz
25%
Эмоциональный эмпат
0%
И брат, и сват
75%
Пожиратель времени
N3: К какому типу относится клиент?
Anonymous Quiz
0%
Поучающий всезнайка
89%
Экономный скупердяй
11%
Подневольное лицо
19 ноября Международный день женского предпринимательства 👩💻
В этот день отмечают великий вклад женщин в мир бизнеса и предпринимательства!
Я, как резидент Комитета по развитию женского предпринимательства "Опора России", от всей души поздравляю бизнесвумен с этим днем! Благодаря нам мир становится ярче и успешнее. Мы вдохновляем многих продолжать двигаться вперед и достигать новых высот даже в трудные времена🚀
Каждая женщина умело сочетает в себе несколько ролей одновременно: роль заботливой мамы, спутницы, партнера и профессионала в бизнесе.
Пусть каждый ваш день будет наполнен вдохновением и достижениями, а мечты сбываются!
С праздником 💐
В этот день отмечают великий вклад женщин в мир бизнеса и предпринимательства!
Я, как резидент Комитета по развитию женского предпринимательства "Опора России", от всей души поздравляю бизнесвумен с этим днем! Благодаря нам мир становится ярче и успешнее. Мы вдохновляем многих продолжать двигаться вперед и достигать новых высот даже в трудные времена🚀
Каждая женщина умело сочетает в себе несколько ролей одновременно: роль заботливой мамы, спутницы, партнера и профессионала в бизнесе.
Пусть каждый ваш день будет наполнен вдохновением и достижениями, а мечты сбываются!
С праздником 💐
🎉4
Forwarded from Ant
Сомневающийся незнайка)
Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
❓Как вы думаете, к какому типу относится этот клиент?👇
Это тип "Сомневающийся незнайка": он задает массу вопросов, каждый ответ мастера вызывает дополнительные вопросы и сомнения.
Итог: уходит, аргументируя тем, что должен подумать.
Это и есть основной риск при работе с таким клиентом.
Как работать с ними?
📌 прояснить проблему, с которой он пришел, и прояснить ценность
📌 использовать уточняющие и наводящие вопросы
📌 помочь клиенту сделать правильный выбор
Кто хотел бы узнать больше о типах сложных клиентов и как работать с ними - смотрите мои прямые эфиры в рамках рубрики #trendoit.
Итог: уходит, аргументируя тем, что должен подумать.
Это и есть основной риск при работе с таким клиентом.
Как работать с ними?
📌 прояснить проблему, с которой он пришел, и прояснить ценность
📌 использовать уточняющие и наводящие вопросы
📌 помочь клиенту сделать правильный выбор
Кто хотел бы узнать больше о типах сложных клиентов и как работать с ними - смотрите мои прямые эфиры в рамках рубрики #trendoit.
👍1
Сложные подчиненные
Бывают не только сложные клиенты, но и сложные сотрудники. Это такие сотрудники, которые плохо влияют на атмосферу в коллективе.
Проще всего уволить таких сотрудников, но часто к ним можно найти подход, если их присутствие в компании выгодно для бизнеса и они готовы меняться.
Существуют разные типологии. Остановлюсь на классификации Максима Батырева. Он выделяет 15 типов сложных сотрудников. Разберем 5 из них⤵️
1⃣ Негативщики
📌 Особенности:
▪Постоянно жалуются, видят только минусы в работе.
▪Может разрушать моральный дух команды своим пессимизмом.
▪Иногда негатив вызван внутренними или внешними проблемами.
🔹 Как с ними работать:
▫Выслушивайте его жалобы, чтобы понять истинные причины недовольства.
▫Помогайте искать решения, а не просто обсуждать проблемы.
▫Показывайте положительные стороны ситуации.
2⃣ Саботажники
📌 Особенности:
▪Намеренно тормозят работу, могут открыто или скрыто сопротивляться любым предложениям со стороны начальства
▪Часто действуют из-за недовольства руководством или процессами.
🔹 Как работать:
▫Проводите откровенные разговоры: что мешает продуктивности?
▫Устанавливайте чёткие рамки и следите за выполнением задач.
▫Если саботаж продолжается, подумайте о корректировке его обязанностей или замените его.
3⃣ Безынициативный подчинённый
📌 Особенности:
▪Работает только по указанию, не делает ничего сверх.
▪Избегает ответственности за самостоятельные решения.
🔹 Как работать:
▫Помогайте развивать навыки планирования и принятия решений.
▫Постепенно передавайте ему больше свободы в задачах.
▫Поддерживайте и показывайте результаты его работы.
4⃣ Опоздуны
▪Постоянно опаздывает на работу, совещания
▪Тяжело организовывают свое рабочее время.
🔹 Как работать:
▫Вводить санкции за опоздание
▫Введение обязательного интересного коллективного мероприятия до начала рабочего дня. Опоздун в нем не участвует, если не успевает прийти вовремя.
5⃣ Выгоревшие
📌 Особенности:
▪Берут на себя множество задач, но не всегда справляются.
▪Могут работать на износ, вызывая у себя и команды эмоциональное выгорание.
▪Нередко испытывают трудности с делегированием.
🔹 Как работать:
▫Помогите расставить приоритеты и делегировать часть задач.
▫Контролируйте его рабочую нагрузку, чтобы избежать ошибок из-за усталости.
▫Подчёркивайте важность баланса между работой и отдыхом.
💬 Нужно ли с ними работать или нужно расставаться? Что думаете?👇
Бывают не только сложные клиенты, но и сложные сотрудники. Это такие сотрудники, которые плохо влияют на атмосферу в коллективе.
Проще всего уволить таких сотрудников, но часто к ним можно найти подход, если их присутствие в компании выгодно для бизнеса и они готовы меняться.
Существуют разные типологии. Остановлюсь на классификации Максима Батырева. Он выделяет 15 типов сложных сотрудников. Разберем 5 из них
1⃣ Негативщики
📌 Особенности:
▪Постоянно жалуются, видят только минусы в работе.
▪Может разрушать моральный дух команды своим пессимизмом.
▪Иногда негатив вызван внутренними или внешними проблемами.
🔹 Как с ними работать:
▫Выслушивайте его жалобы, чтобы понять истинные причины недовольства.
▫Помогайте искать решения, а не просто обсуждать проблемы.
▫Показывайте положительные стороны ситуации.
2⃣ Саботажники
📌 Особенности:
▪Намеренно тормозят работу, могут открыто или скрыто сопротивляться любым предложениям со стороны начальства
▪Часто действуют из-за недовольства руководством или процессами.
🔹 Как работать:
▫Проводите откровенные разговоры: что мешает продуктивности?
▫Устанавливайте чёткие рамки и следите за выполнением задач.
▫Если саботаж продолжается, подумайте о корректировке его обязанностей или замените его.
3⃣ Безынициативный подчинённый
📌 Особенности:
▪Работает только по указанию, не делает ничего сверх.
▪Избегает ответственности за самостоятельные решения.
🔹 Как работать:
▫Помогайте развивать навыки планирования и принятия решений.
▫Постепенно передавайте ему больше свободы в задачах.
▫Поддерживайте и показывайте результаты его работы.
4⃣ Опоздуны
▪Постоянно опаздывает на работу, совещания
▪Тяжело организовывают свое рабочее время.
🔹 Как работать:
▫Вводить санкции за опоздание
▫Введение обязательного интересного коллективного мероприятия до начала рабочего дня. Опоздун в нем не участвует, если не успевает прийти вовремя.
5⃣ Выгоревшие
📌 Особенности:
▪Берут на себя множество задач, но не всегда справляются.
▪Могут работать на износ, вызывая у себя и команды эмоциональное выгорание.
▪Нередко испытывают трудности с делегированием.
🔹 Как работать:
▫Помогите расставить приоритеты и делегировать часть задач.
▫Контролируйте его рабочую нагрузку, чтобы избежать ошибок из-за усталости.
▫Подчёркивайте важность баланса между работой и отдыхом.
💬 Нужно ли с ними работать или нужно расставаться? Что думаете?👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥2
Внутренняя коммуникация
Выстраивание внутренней коммуникации в компании сейчас занимает 70% моего времени. Потому что я вижу запросы клиентов и замечаю, где менеджеры не успели перестроиться и встать на новые рельсы.
Что мы изменили и что планируем?
⭕ разработали и внедрили новую систему KPI для сотрудников. В этом посте рассказала подробнее.
Система мотивации учитывает показатели NPS, то есть оценку клиента. И тогда сотрудник понимает, что это не наши субъективные суждения, а клиента.
В этой системе хорошо видна мотивация и вовлеченность сотрудников. Кто-то приходит и сам просит еще клиента, потому что не дотягивает до премии.
Система неидеальна, требует доработки.
Как я всегда говорю, бизнес - это постоянный тест гипотез, и чем больше гипотез мы тестируем, тем быстрее найдем рабочую.
⭕ составили мотивационные карты бизнеса - стратегический инструмент, в котором видны цели и ресурсы, с помощью которых можно прийти к целям
⭕ мотивационные карты сотрудников - их составляет непосредственный руководитель каждого отдела и работает с каждым подчиненным тет-а-тет
⭕ тепловые карты персонала - планируем внедрить после нового года - об этом расскажу отдельно
Иногда меня спрашивают, все ли у нас получается?
Нет, конечно, не все. Мы внедряем, тестируем, меняем, перестраиваем.
Чтобы увидеть изменения, нужно время и кропотливая работа. С одним из руководителей я увидела изменения ровно через год регулярной поддержки и работы.
❓Почему я уделяю внутренней коммуникации столько внимания и сил?
Потому что от выстроенной работы с сотрудниками напрямую зависит уровень удовлетворенности клиентов и прибыль компании.
Ставьте реакции🔥, задавайте вопросы, чтобы мне понимать интересна тема и нужно ли разобрать подробнее.
Выстраивание внутренней коммуникации в компании сейчас занимает 70% моего времени. Потому что я вижу запросы клиентов и замечаю, где менеджеры не успели перестроиться и встать на новые рельсы.
Что мы изменили и что планируем?
⭕ разработали и внедрили новую систему KPI для сотрудников. В этом посте рассказала подробнее.
Система мотивации учитывает показатели NPS, то есть оценку клиента. И тогда сотрудник понимает, что это не наши субъективные суждения, а клиента.
В этой системе хорошо видна мотивация и вовлеченность сотрудников. Кто-то приходит и сам просит еще клиента, потому что не дотягивает до премии.
Система неидеальна, требует доработки.
Как я всегда говорю, бизнес - это постоянный тест гипотез, и чем больше гипотез мы тестируем, тем быстрее найдем рабочую.
⭕ составили мотивационные карты бизнеса - стратегический инструмент, в котором видны цели и ресурсы, с помощью которых можно прийти к целям
⭕ мотивационные карты сотрудников - их составляет непосредственный руководитель каждого отдела и работает с каждым подчиненным тет-а-тет
⭕ тепловые карты персонала - планируем внедрить после нового года - об этом расскажу отдельно
Иногда меня спрашивают, все ли у нас получается?
Нет, конечно, не все. Мы внедряем, тестируем, меняем, перестраиваем.
Чтобы увидеть изменения, нужно время и кропотливая работа. С одним из руководителей я увидела изменения ровно через год регулярной поддержки и работы.
❓Почему я уделяю внутренней коммуникации столько внимания и сил?
Потому что от выстроенной работы с сотрудниками напрямую зависит уровень удовлетворенности клиентов и прибыль компании.
Ставьте реакции🔥, задавайте вопросы, чтобы мне понимать интересна тема и нужно ли разобрать подробнее.
🔥3👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
С Днём матери💐
Волнительный для меня праздник. Мама - это больше, чем роль и статус. Мама - это целая вселенная и самый главный человек🌷
Кирюша поздравил меня еще вчера, а старших детей не успела увидеть утром, так как поехала в аэропорт. Они сделали сюрприз и записали мне поздравления👆😃
Волнительный для меня праздник. Мама - это больше, чем роль и статус. Мама - это целая вселенная и самый главный человек🌷
Кирюша поздравил меня еще вчера, а старших детей не успела увидеть утром, так как поехала в аэропорт. Они сделали сюрприз и записали мне поздравления👆😃
❤1👏1
76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды
ЦСП «Платформа» совместно со «СКАН-Интерфакс» и РАСО провела исследование корпоративной среды в российских компаниях.
Исследование основано на:
✔онлайн-опросе сотрудников компаний корпоративного сектора (1000 респондентов);
✔экспертных интервью с HR-специалистами, консультантами по стратегии и бренду (50 экспертов);
✔глубинных интервью с представителями компаний-лидеров исследования (10 участников).
Основные выводы:
🗨 76% сотрудников готовы частично сократить доход ради работы в компании с привлекательной внутренней средой.
Из них 43% согласны на снижение более чем на 20%. Только 21% респондентов не рассматривают вариант сокращения зарплаты ни при каких условиях.
Эти данные подтверждают, что бизнес может оптимизировать затраты на зарплаты, повышая при этом привлекательность работы для сотрудников.
В Mellennium group я создаю такой микроклимат для сотрудников, что они не хотят потерять свое место. Хотя в других компаниях платят больше. Как нам это удается, расскажу в отдельном посте.
🗨 респондентов попросили указать, как выглядит идеальное место работы (см.график на рис.👆). Мы видим, что:
⭕ Изменяются запросы аудиторий: от масштаба, силы, вертикалей к развитию, гибкости, плоским моделям, ценностному наполнению.
⭕ «Магия» больших брендов перестает действовать: надо доказывать преимущества
⭕ Новые поколения более чувствительны к балансу, культуре взаимодействий
Как корпоративная среда будет развиваться дальше?
Эксперты выделяют несколько направлений, которые, вероятно, определят корпоративную среду в ближайшие годы:
▪развитие диалога и укрепление внутренних коммуникаций;
▪интеграция общественных ценностей и выход за рамки «просто бизнеса»;
▪переосмысление роли сотрудника, как ключевого партнера компании;
▪ставка на эксперименты и раскрытие потенциала сотрудников, а также формирование креативных пространств и поддержка права на ошибку.
Источник
ЦСП «Платформа» совместно со «СКАН-Интерфакс» и РАСО провела исследование корпоративной среды в российских компаниях.
Исследование основано на:
✔онлайн-опросе сотрудников компаний корпоративного сектора (1000 респондентов);
✔экспертных интервью с HR-специалистами, консультантами по стратегии и бренду (50 экспертов);
✔глубинных интервью с представителями компаний-лидеров исследования (10 участников).
Основные выводы:
🗨 76% сотрудников готовы частично сократить доход ради работы в компании с привлекательной внутренней средой.
Из них 43% согласны на снижение более чем на 20%. Только 21% респондентов не рассматривают вариант сокращения зарплаты ни при каких условиях.
Эти данные подтверждают, что бизнес может оптимизировать затраты на зарплаты, повышая при этом привлекательность работы для сотрудников.
В Mellennium group я создаю такой микроклимат для сотрудников, что они не хотят потерять свое место. Хотя в других компаниях платят больше. Как нам это удается, расскажу в отдельном посте.
🗨 респондентов попросили указать, как выглядит идеальное место работы (см.график на рис.👆). Мы видим, что:
⭕ Изменяются запросы аудиторий: от масштаба, силы, вертикалей к развитию, гибкости, плоским моделям, ценностному наполнению.
⭕ «Магия» больших брендов перестает действовать: надо доказывать преимущества
⭕ Новые поколения более чувствительны к балансу, культуре взаимодействий
Как корпоративная среда будет развиваться дальше?
Эксперты выделяют несколько направлений, которые, вероятно, определят корпоративную среду в ближайшие годы:
▪развитие диалога и укрепление внутренних коммуникаций;
▪интеграция общественных ценностей и выход за рамки «просто бизнеса»;
▪переосмысление роли сотрудника, как ключевого партнера компании;
▪ставка на эксперименты и раскрытие потенциала сотрудников, а также формирование креативных пространств и поддержка права на ошибку.
Источник
👍1🔥1
Мелленниум - это по любви💜
Так говорят сотрудники Mellennium group. Они ценят свое место и тот микроклимат, который мы создаем для них.
В других компаниях они могут получать зарплату выше, но остаются с нами из-за такой корпоративной культуры. Что еще раз подтверждает выводы из исследования.
Для нашей компании отношения с сотрудниками - это партнёрские отношения "равный-равный" - где каждый созидает, а не потребляет.
Как мы создаем такой опыт для сотрудников?
1⃣ Причастность каждого сотрудника к общей миссии и целям компании: когда они понимают, зачем работают, как их усилия влияют на общий результат.
Мы - сборная Mellennium group, где каждый участник «играет» не за свой отдел или должность, а за сборную компании. Это важно доносить до сотрудников. Это то, что вдохновляет и мотивирует.
2⃣ Постоянное развитие и рост: сотрудники знают, что у них есть перспективы роста в компании.
Мы внедряем новые практики, инструменты, тестируем разные гипотезы, потому что рынок меняется, потребности клиентов также меняются.
Я провожу обучение для ТОП-руководителей и линейных сотрудников. Это нужно, чтобы мы все находились в едином информационном поле и двигались в одном направлении.
Уже есть планы ввести карьерные карты для всех сотрудников.
3⃣ Забота и уважение: сотрудники чувствуют, что их ценят, это про комфорт и возможность быть услышанными.
Для этого у нас есть:
▪служба счастья сотрудников, которая создает положительный и вау-опыт для сотрудников на всех уровнях
▪регулярные тет-а-теты с каждым сотрудником, чтобы обсудить идеи, сложности, предложения и решения
▪тимбилдинги, выездные мероприятия для сотрудников, на которых они знакомятся друг с другом
▪регламенты и правила внутренней коммуникации, которых все придерживаются. Например, за токсичные высказывания, которым нет места в компании, я могу уволить и предупреждаю об этом сразу. Тут я жестка, потому что вижу, как это скажется впоследствии на результатах бизнеса.
4⃣ Признание и благодарность
В нашей компании есть:
▪общий рабочий чат, в котором показываем обратную связь от клиентов разных подразделений
▪отмечаем достижения на общих собраниях
▪ранее была премия "Человек года", которую мог получить любой сотрудник, выполняя определенные условия
Счастливые и лояльные сотрудники становятся лучшими амбассадорами компании. Они меньше устают, охотнее делятся идеями и помогают строить положительный имидж компании.
А вы создаете позитивный опыт сотрудников в своем бизнесе?⤵️
Так говорят сотрудники Mellennium group. Они ценят свое место и тот микроклимат, который мы создаем для них.
В других компаниях они могут получать зарплату выше, но остаются с нами из-за такой корпоративной культуры. Что еще раз подтверждает выводы из исследования.
Для нашей компании отношения с сотрудниками - это партнёрские отношения "равный-равный" - где каждый созидает, а не потребляет.
Как мы создаем такой опыт для сотрудников?
1⃣ Причастность каждого сотрудника к общей миссии и целям компании: когда они понимают, зачем работают, как их усилия влияют на общий результат.
Мы - сборная Mellennium group, где каждый участник «играет» не за свой отдел или должность, а за сборную компании. Это важно доносить до сотрудников. Это то, что вдохновляет и мотивирует.
2⃣ Постоянное развитие и рост: сотрудники знают, что у них есть перспективы роста в компании.
Мы внедряем новые практики, инструменты, тестируем разные гипотезы, потому что рынок меняется, потребности клиентов также меняются.
Я провожу обучение для ТОП-руководителей и линейных сотрудников. Это нужно, чтобы мы все находились в едином информационном поле и двигались в одном направлении.
Уже есть планы ввести карьерные карты для всех сотрудников.
3⃣ Забота и уважение: сотрудники чувствуют, что их ценят, это про комфорт и возможность быть услышанными.
Для этого у нас есть:
▪служба счастья сотрудников, которая создает положительный и вау-опыт для сотрудников на всех уровнях
▪регулярные тет-а-теты с каждым сотрудником, чтобы обсудить идеи, сложности, предложения и решения
▪тимбилдинги, выездные мероприятия для сотрудников, на которых они знакомятся друг с другом
▪регламенты и правила внутренней коммуникации, которых все придерживаются. Например, за токсичные высказывания, которым нет места в компании, я могу уволить и предупреждаю об этом сразу. Тут я жестка, потому что вижу, как это скажется впоследствии на результатах бизнеса.
4⃣ Признание и благодарность
В нашей компании есть:
▪общий рабочий чат, в котором показываем обратную связь от клиентов разных подразделений
▪отмечаем достижения на общих собраниях
▪ранее была премия "Человек года", которую мог получить любой сотрудник, выполняя определенные условия
Счастливые и лояльные сотрудники становятся лучшими амбассадорами компании. Они меньше устают, охотнее делятся идеями и помогают строить положительный имидж компании.
А вы создаете позитивный опыт сотрудников в своем бизнесе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM