This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Кантонская выставка в Гуанчжоу
На прошлой неделе я побывала на Кантонской выставке - это крупнейшая выставка самых разнообразных товаров со всего мира, проходит в г.Гуанчжоу 🇨🇳
Сюда приезжают предприниматели из разных стран, чтобы:
✔ найти поставщиков
✔ познакомиться с трендами и вдохновиться новыми идеями
✔ изучить конкурентов
✔ нетворкинг
Располагается выставка в помещении, занимающем 3-е место по величине среди мировых выставочных центров. Примерно 5 наших Крокусов!
Помещение огромное, за день мы смогли пройти процентов 20 от всей площади.
Я приехала на выставку с сотрудником, который работает в нашей компании уже 12 лет. Основная цель: найти подрядчиков для изготовления сувенирной продукции и мерча, а также вдохновиться новыми идеями.
На входе нам дали легкий, эргономичный и довольно удобный чемоданчик на колесах, чтобы складывать материалы (смотрите на видео👆). Молодцы, позаботились об участниках.
Что могу отметить:
▪Образцы поштучно покупать нельзя, только большими партиями от 1000 шт, 10000шт. (в целом это нормально)
▪Некоторые товары даже фотографировать не разрешают - боятся, что их идеи украдут. Удивили🤔 (кое-что мы сфотографировали, можно посмотреть на видео👆)
▪️Цены в целом конкурентные для больших партий, для небольших партий мы нашли более выгодные цены у местных производителей
▪Столкнулись с интересным подходом. Нам предложили отличный вариант доставить небольшую партию новогодних свитеров.
Когда мы согласились, выяснилось, что до Нового года они уже не успеют. А смысл тогда продавать новогоднее, если до нового года товары не доставят?!
▪️Выставка впечатлила нас своими масштабами, целями, задачами, с точки зрения насмотренности и новых идей.
▪️ Нашли много подрядчиков, будем вести переговоры о цене.
Посещайте выставки в своей нише: они расширяют кругозор и позволяют быть в курсе новейших тенденций.
Между рабочими задачами успели погуляли по Гуанчжоу. Принцип 360 в действии👌
Посмотрели сафари-парк, в котором обитают исчезающие и редкие виды животных.
Увидели Кантонскую телебашню - она занимает второе место в мире среди телебашен, очень красивая в вечернее время.
На прошлой неделе я побывала на Кантонской выставке - это крупнейшая выставка самых разнообразных товаров со всего мира, проходит в г.Гуанчжоу 🇨🇳
Сюда приезжают предприниматели из разных стран, чтобы:
✔ найти поставщиков
✔ познакомиться с трендами и вдохновиться новыми идеями
✔ изучить конкурентов
✔ нетворкинг
Располагается выставка в помещении, занимающем 3-е место по величине среди мировых выставочных центров. Примерно 5 наших Крокусов!
Помещение огромное, за день мы смогли пройти процентов 20 от всей площади.
Я приехала на выставку с сотрудником, который работает в нашей компании уже 12 лет. Основная цель: найти подрядчиков для изготовления сувенирной продукции и мерча, а также вдохновиться новыми идеями.
На входе нам дали легкий, эргономичный и довольно удобный чемоданчик на колесах, чтобы складывать материалы (смотрите на видео👆). Молодцы, позаботились об участниках.
Что могу отметить:
▪Образцы поштучно покупать нельзя, только большими партиями от 1000 шт, 10000шт. (в целом это нормально)
▪Некоторые товары даже фотографировать не разрешают - боятся, что их идеи украдут. Удивили🤔 (кое-что мы сфотографировали, можно посмотреть на видео👆)
▪️Цены в целом конкурентные для больших партий, для небольших партий мы нашли более выгодные цены у местных производителей
▪Столкнулись с интересным подходом. Нам предложили отличный вариант доставить небольшую партию новогодних свитеров.
Когда мы согласились, выяснилось, что до Нового года они уже не успеют. А смысл тогда продавать новогоднее, если до нового года товары не доставят?!
▪️Выставка впечатлила нас своими масштабами, целями, задачами, с точки зрения насмотренности и новых идей.
▪️ Нашли много подрядчиков, будем вести переговоры о цене.
Посещайте выставки в своей нише: они расширяют кругозор и позволяют быть в курсе новейших тенденций.
Между рабочими задачами успели погуляли по Гуанчжоу. Принцип 360 в действии👌
Посмотрели сафари-парк, в котором обитают исчезающие и редкие виды животных.
Увидели Кантонскую телебашню - она занимает второе место в мире среди телебашен, очень красивая в вечернее время.
👍1🔥1👏1
3⃣ шага, которые нужно успеть сделать до Нового года, чтобы укрепить отношения с клиентами
До Нового года осталось 56 дней и самое время задуматься, как вы хотите завершить этот год и наметить шаги.
Поделюсь тремя шагами, которые помогут укрепить отношения с клиентами, и вы точно успеете реализовать их до Нового года⤵️
1⃣ Подвести итоги года в работе с клиентами: оценить успешные кейсы и проанализировать провалы.
По возможности поделитесь проделанной работой и достижениями с клиентом в виде отчета-презентации, а также предложите идеи для улучшения работы и расскажите о планах на предстоящий год.
Это подчеркнет ценность сотрудничества и покажет, что вы активно работаете на их успех.
2⃣ Поздравить с праздниками и подарить сувениры
Чтобы укрепить эмоциональную связь с клиентами и выделиться на фоне конкурентов, важно не просто "подарить что-то", а сделать это осмысленно и с душой.
Вау-эффект произведут подарки, которые:
▪учитывают интересы ваших клиентов
▪персонализированные
▪эксклюзивные
▪представляют качественную брендированную продукцию
Mellennium group с радостью поможет удивить клиентов, запомниться и укрепить с ними отношения😉 С 2021 года мы создаем креативную сувенирную продукцию и мерч со смыслом.
Из Китая мы привезли много новых идей и фишек, поэтому кто хочет выделиться на фоне конкурентов и порадовать клиентов, велком🙌
3⃣ Поделиться вашими итогами и планами на предстоящий год: что планируете улучшить, изменить, ввести.
Многие клиенты ценят чувство причастности к будущим шагам компании, особенно если это касается улучшений или нововведений, которые повысят их ценность, как клиентов.
Поделитесь, что планируется в следующем году — будь то новые услуги, специальные программы или улучшенные процессы.
Это усилит их доверие и заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве.
До Нового года осталось 56 дней и самое время задуматься, как вы хотите завершить этот год и наметить шаги.
Поделюсь тремя шагами, которые помогут укрепить отношения с клиентами, и вы точно успеете реализовать их до Нового года
1⃣ Подвести итоги года в работе с клиентами: оценить успешные кейсы и проанализировать провалы.
По возможности поделитесь проделанной работой и достижениями с клиентом в виде отчета-презентации, а также предложите идеи для улучшения работы и расскажите о планах на предстоящий год.
Это подчеркнет ценность сотрудничества и покажет, что вы активно работаете на их успех.
2⃣ Поздравить с праздниками и подарить сувениры
Чтобы укрепить эмоциональную связь с клиентами и выделиться на фоне конкурентов, важно не просто "подарить что-то", а сделать это осмысленно и с душой.
Вау-эффект произведут подарки, которые:
▪учитывают интересы ваших клиентов
▪персонализированные
▪эксклюзивные
▪представляют качественную брендированную продукцию
Mellennium group с радостью поможет удивить клиентов, запомниться и укрепить с ними отношения😉 С 2021 года мы создаем креативную сувенирную продукцию и мерч со смыслом.
Из Китая мы привезли много новых идей и фишек, поэтому кто хочет выделиться на фоне конкурентов и порадовать клиентов, велком🙌
3⃣ Поделиться вашими итогами и планами на предстоящий год: что планируете улучшить, изменить, ввести.
Многие клиенты ценят чувство причастности к будущим шагам компании, особенно если это касается улучшений или нововведений, которые повысят их ценность, как клиентов.
Поделитесь, что планируется в следующем году — будь то новые услуги, специальные программы или улучшенные процессы.
Это усилит их доверие и заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Готовитесь к Новому году?
Anonymous Poll
67%
Да, подготовка идет полным ходом
17%
Рано еще
17%
Точно! Скоро же Новый год!
0%
С сегодняшнего дня начну подготовку
0%
Свой вариант укажите в комментариях
ТОП-3 ошибки при работе с клиентами
Рассказываю подробно на слайдах про 3 ошибки в коммуникации с клиентами👆Это:
1⃣ Додумывать за клиента то, что он хочет, и не давать ему выбор.
2⃣ Не прояснять ожидания: когда вы не уточняете, что и как хочет клиент, не звоните ему - это минус 50% от 100%, что клиент заключит с вами контракт в будущем.
3⃣ Не добавлять эмпатии и чувства, т.е. механическая коммуникация с клиентом - вроде с улыбкой и вежливо, но не искренне.
Уже слышу ваш вопрос: можно ли этому научиться и обучить сотрудников?😉
Можно.
Как? Приходите на консультацию и обсудим конкретно под ваш запрос. Для записи пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Рассказываю подробно на слайдах про 3 ошибки в коммуникации с клиентами👆Это:
1⃣ Додумывать за клиента то, что он хочет, и не давать ему выбор.
2⃣ Не прояснять ожидания: когда вы не уточняете, что и как хочет клиент, не звоните ему - это минус 50% от 100%, что клиент заключит с вами контракт в будущем.
3⃣ Не добавлять эмпатии и чувства, т.е. механическая коммуникация с клиентом - вроде с улыбкой и вежливо, но не искренне.
Уже слышу ваш вопрос: можно ли этому научиться и обучить сотрудников?😉
Можно.
Как? Приходите на консультацию и обсудим конкретно под ваш запрос. Для записи пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Какие из этих трех ошибок допустил первый продавец, обслуживая клиента?👆
Хотя это вообще сложно назвать обслуживанием🤦♀️
Хотя это вообще сложно назвать обслуживанием🤦♀️
Какие из этих трех ошибок совершил продавец? Можно выбрать несколько вариантов
Anonymous Poll
50%
Додумал за клиента
50%
Не прояснил ожидания клиента
33%
Отсутствие эмпатии и чувств
67%
Все три ошибки
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Черная пятница
Ноябрь - время распродаж и Черной пятницы. Это отличная возможность для бизнеса увеличить узнаваемость и продать свой товар/услуги, а в долгосрочной перспективе - привлечь и удержать новых клиентов.
Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Делюсь четырьмя советами, чтобы ваши покупатели стали постоянными и лояльными клиентами:
1⃣ Проводите персонализированные акции для каждого сегмента клиентов.
Исследование Boston Consulting Group, показывает, что персонализированные предложения могут увеличить ROI на 200%.
Более точный подход к вашим рекламным акциям гарантирует, что вы не предлагаете скидки клиентам, которые все равно купили бы у вас, или клиентам, которые стоят вам вложений, например, тем, у кого очень высокий процент возвратов.
2⃣ Привлекайте новых клиентов к вашей программе лояльности.
Программы лояльности — отличный способ перевести клиентов с этапа привлечения на этап удержания. По данным McKinsey: 64% участников программы лояльности с большей вероятностью будут чаще покупать у компании.
В этом посте поделилась исследованием, какими должны быть программы лояльности, чтобы привлечь внимание клиентов.
3⃣ Обеспечьте клиентам позитивный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия с вами.
Из-за большого наплыва клиентов сервис может терять в качестве: медленная обработка заявок, технические сбои, нарушение сроков доставки и т.д.
Amazon поделился случаем, в котором они подсчитали, что всего 100-секундная задержка во времени загрузки страницы сайта приводит к снижению продаж на 1%.
Чтобы предоставить покупателям наилучшие впечатления и убедиться, что они вернутся после Черной пятницы, заранее определите любые подводные камни. Самый лучший инструмент для выявления всех нюансов в точках контакта - карта пути клиента (CJM).
4⃣ Послепродажная коммуникация.
Стоимость привлечения одного клиента обходится бизнесу в 5 раз дороже, чем работа с уже существующей базой. Поэтому не оставляйте клиентов по окончанию Черной пятницы - продолжайте коммуницировать: соберите обратную связь, делайте вовлекающие рассылки, напоминайте о себе.
Пусть Черная пятница принесет вам прибыль и поток новых клиентов 🙌
Ставьте 🔥 кто устраивает Черную пятницу в своем бизнесе.
Ноябрь - время распродаж и Черной пятницы. Это отличная возможность для бизнеса увеличить узнаваемость и продать свой товар/услуги, а в долгосрочной перспективе - привлечь и удержать новых клиентов.
Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Делюсь четырьмя советами, чтобы ваши покупатели стали постоянными и лояльными клиентами:
1⃣ Проводите персонализированные акции для каждого сегмента клиентов.
Исследование Boston Consulting Group, показывает, что персонализированные предложения могут увеличить ROI на 200%.
Более точный подход к вашим рекламным акциям гарантирует, что вы не предлагаете скидки клиентам, которые все равно купили бы у вас, или клиентам, которые стоят вам вложений, например, тем, у кого очень высокий процент возвратов.
2⃣ Привлекайте новых клиентов к вашей программе лояльности.
Программы лояльности — отличный способ перевести клиентов с этапа привлечения на этап удержания. По данным McKinsey: 64% участников программы лояльности с большей вероятностью будут чаще покупать у компании.
В этом посте поделилась исследованием, какими должны быть программы лояльности, чтобы привлечь внимание клиентов.
3⃣ Обеспечьте клиентам позитивный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия с вами.
Из-за большого наплыва клиентов сервис может терять в качестве: медленная обработка заявок, технические сбои, нарушение сроков доставки и т.д.
Amazon поделился случаем, в котором они подсчитали, что всего 100-секундная задержка во времени загрузки страницы сайта приводит к снижению продаж на 1%.
Чтобы предоставить покупателям наилучшие впечатления и убедиться, что они вернутся после Черной пятницы, заранее определите любые подводные камни. Самый лучший инструмент для выявления всех нюансов в точках контакта - карта пути клиента (CJM).
4⃣ Послепродажная коммуникация.
Стоимость привлечения одного клиента обходится бизнесу в 5 раз дороже, чем работа с уже существующей базой. Поэтому не оставляйте клиентов по окончанию Черной пятницы - продолжайте коммуницировать: соберите обратную связь, делайте вовлекающие рассылки, напоминайте о себе.
Пусть Черная пятница принесет вам прибыль и поток новых клиентов 🙌
Ставьте 🔥 кто устраивает Черную пятницу в своем бизнесе.
👍2🔥2👏2❤1
Друзья, сегодня рубрика #нам_не_фиолетово и вашему вниманию скрины коммуникации с клиентом на маркетплейсах.
Бывает, что клиенты оставляют жалобы в комментариях под товарами и выражаются неконструктивно.
Как отреагировать продавцу? Что ответить так, чтобы разобраться в ситуации и сохранить репутацию в глазах других покупателей?
Пишите в комментариях, как бы вы ответили на такие отзывы клиентов👇 Запишу подкаст для вас с разбором.
Отрабатывайте свои навыки на примерах, очень пригодится в разных ситуациях в работе с клиентами.
Бывает, что клиенты оставляют жалобы в комментариях под товарами и выражаются неконструктивно.
Как отреагировать продавцу? Что ответить так, чтобы разобраться в ситуации и сохранить репутацию в глазах других покупателей?
Пишите в комментариях, как бы вы ответили на такие отзывы клиентов👇 Запишу подкаст для вас с разбором.
Отрабатывайте свои навыки на примерах, очень пригодится в разных ситуациях в работе с клиентами.
🤯1🤨1