Рано или поздно у каждого предпринимателя, эксперта, да и любого человека, возникает такой период, когда он достиг максимального знания.

Если говорить метафорически, то представьте сосуд, который полон, и содержимое выливается через край. Если его вовремя не освободить, содержимое начинает «бродить», разрушать и новое не придет. Просто некуда.

Чтобы внутренние знания и опыт ВЫЛИВАТЬ, а не проливать, нужно делиться этой информацией, отдавать тому, кто готов принять. Тогда на освободившееся место приходит новая информация.

Я поняла, что когда отдаю, получаю взамен намного больше: состояние радости от того, что я делаю, я могу заполнять опустошённый сосуд новыми знаниями.

Поэтому одна из моих ценностных миссий - быть спикером🎤 Спикер передает свои знания, опыт аудитории, которая приходит его слушать🗣️

Напомню, что совсем скоро 17 октября выступаю в ЦДП с темой "CJM как ключевой инструмент в оптимизации клиентского сервиса и продаж". Буду рада видеть всех, кто хочет разобраться в этой теме🙌

С прошлого года я стала еще и лектором. Вместе с девушками из Комитета "Опора России" мы выступали в РГСУ для студентов первого курса. В этом году мы также продолжаем цикл лекций "Пять принципов успеха предпринимателя".

Не так давно меня пригласил Малый бизнес Москвы записать урок "Как построить доверительные отношения с клиентами" для их дистанционного курса для предпринимателей.

Свою команду я также обучаю: создала авторский курс "Живые коммуникации" и для ТОП-руководителей провожу тренинги.

Каждое выступление - это переход на новый уровень, развитие себя.

Можно отдавать и развиваться, а можно консервировать и деградировать.

🙌 Я выбираю развиваться

На канале я также делюсь знаниями и экспертностью.

Моя рубрика #trendoit - это отличный способ получить разбор ситуации клиентского опыта с точки зрения бизнеса, сотрудника и клиента от эксперта международного уровня.

Поэтому, друзья мои, присылайте ваши истории для разбора🙌 Это может быть ваш клиентский опыт или знакомых. А может быть ситуация вашего клиента, бизнеса.

Пишите свои истории в личные сообщения @ann_abdulova. Кто смелый, может оставлять в комментариях под постом😉

В Mellennium group KPI есть как у сервисных сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, так и "не сервисных".

У каждого сотрудника должно быть не более 3-5 KPI. Есть личные показатели эффективности и командные.

Сотрудники, которые коммуницируют с клиентами - их работа оценивается по:

🔹выручка,
🔹маржинальность,
🔹чистая прибыль,
🔹NPS - лояльность и удовлетворенность клиента
🔹личные задачи, которые ставит непосредственно руководитель

Количество KPI зависит от должности и 100% делятся на их количество.

Для не сервисных сотрудников (логистов, финансистов и т.д.) - тех, кто напрямую не взаимодействует с клиентами - KPI могут быть:

🔹 оптимизация бюджета
🔹 сокращение расходов
🔹 уровень удовлетворенности внутреннего заказчика
и др.

Всем ли бизнесам нужен KPI?

Нет. Там, где нельзя оцифровать работу, например, в творческих сферах, сложно внедрить KPI.

Остались вопросы по этой теме? Велком ко мне на консультацию🙌 Запись в личные сообщения @ann_abdulova.

Ключевым фактором для 70% потребителей при выборе бренда являются предложения по программам лояльности

К такому выводу пришли исследователи из Snappy в своем отчете 2024 Customer Loyalty Study.

По их мнению, компаниям необходимо сосредоточить бизнес стратегию на развитии эмоциональной связи с клиентами и достижения значимой лояльности клиентов, чтобы обеспечить непрерывный рост и успех.

К каким еще выводам пришли Snappy в своем отчете:

📌 72% покупателей присоединяются к программе лояльности перед тем, как сделать свою первую покупку

📌 73% респондентов заявляют, что когда получают эксклюзивные подарки и мерч по программе лояльности, это сильно укрепляет позиции бренда в их глазах

💜 Что клиенты ценят в программах лояльности:

🔹 возможность собирать баллы и обменивать их на скидки, подарки и прочие приятные вещи

🔹 эксклюзивные скидки и купоны, которые недоступны тем, кто не вступил в программу

🔹 дополнительные плюшки: например, персональный менеджер, бесплатная доставка, персонализированные предложения и т.д.

Оказалось, что клиенты очень ценят личный подход в особенные для них периоды. Например, день рождения (90%), популярные праздники (60%), а также «круглые даты» в отношениях с брендом (год с первой покупки, 5 лет участия в программе лояльности и тому подобное).

91% респондентов говорят, что они хотели бы иметь возможность выбрать то, что им нравится.

😕 Что клиентам больше всего не нравится в программах лояльности:

🚫Непривлекательные предложения, в которых покупатели не видят ценности (71%)

🚫Слишком сложный способ получения тех или иных плюшек (71%)

🚫 Дешевые/некачественные предложения (68%)

🚫 Плохая коммуникация со стороны бренда о программе лояльности (39%)

Ставьте реакции🔥 если было полезно.

Источник