Ребята, 17 и 18 октября в Москве на сцене ЦДП 25 топовых спикеров из сферы продаж и маркетинга будут делиться знаниями, необходимыми для роста прибыли и узнаваемости бизнеса на форуме "Продажи.Главное".
Что вас ждет?
✔️Нетворкинг в среде предпринимателей
✔️Полезная информация без «воды»
✔️Доступ к инструментам масштабирования бизнеса
✔️Рабочая тетрадь с эффективными методиками
✔️Незабываемая атмосфера
Я выступаю 17 октября с темой "CJM как ключевой инструмент в оптимизации клиентского сервиса и продаж" и расскажу:
✅ как управляемый клиентский опыт влияет на продажи и прибыль
✅ как происходит процесс создания карты пути клиента (CJM)
✅ как поднять продажи
Будет теория и практика🔥
По промокоду Cvetkova вы можете приобрести билет с 5% скидкой. Подробности по
⏩ ссылке ⏪
Что вас ждет?
✔️Нетворкинг в среде предпринимателей
✔️Полезная информация без «воды»
✔️Доступ к инструментам масштабирования бизнеса
✔️Рабочая тетрадь с эффективными методиками
✔️Незабываемая атмосфера
Я выступаю 17 октября с темой "CJM как ключевой инструмент в оптимизации клиентского сервиса и продаж" и расскажу:
✅ как управляемый клиентский опыт влияет на продажи и прибыль
✅ как происходит процесс создания карты пути клиента (CJM)
✅ как поднять продажи
Будет теория и практика🔥
По промокоду Cvetkova вы можете приобрести билет с 5% скидкой. Подробности по
⏩ ссылке ⏪
🔥1
Друзья, хелп🙌
Нужно ли вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта? В связи с большой загрузкой проводить эфиры #trendoit пока нет возможности, но мы можем в контенте продолжать разбирать кейсы.
Что думаете? Проголосуйте в опросе👇
Нужно ли вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта? В связи с большой загрузкой проводить эфиры #trendoit пока нет возможности, но мы можем в контенте продолжать разбирать кейсы.
Что думаете? Проголосуйте в опросе👇
❤2
Нужны ли разборы ситуаций клиентского опыта?
Anonymous Poll
100%
Да, нужны
0%
Нет
0%
Не понимаю, что за разборы
0%
Свой ответ в комментариях⤵️
На прошлой неделе проводили конференцию для нашего постоянного клиента федерального уровня в Сочи в течении 3-х дней.
Это была стратегическая конференция, которая включала часть, наполненную впечатлениями: гала-ужин, концерт, квест, экскурсионная программа.
Таким образом компании соблюдают баланс "работа - отдых".
Во время стратегической части мероприятия сотрудники компании поставили цели и планы на будущий год, заложили капсулу времени.
Далее был классный квест и дождик ему не помеха😁👆: добывали огонь, чтобы растопить лед и извлечь ключик от сейфа - все сотрудники были разделены на команды и решали общую задачу.
Гала-ужин с концертом: все красиво и вкусно, чтобы сотрудники могли расслабиться и отдохнуть.
Такие мероприятия создают положительный опыт сотрудников (EX), в этом посте рассказала, почему это выгодно для бизнеса.
Почему для меня важно приезжать самой на мероприятия, которые мы организовываем для клиентов?
1⃣ Я проверяю, как работает команда: увидела, что нужно исправить и изменить, где скорректировать работу менеджеров. Косяки бывают, даже если кажется, что все предусмотрели.
Такой контроль работы своих сотрудников периодически нужно проводить.
2⃣ Важно общаться с клиентом, простраивать с ним планы на будущее. Мы уже получили заказ на 350 человек на Новый год и на следующий год. Это и есть стратегическое планирование.
3⃣ Собираю обратную связь от клиента, чтобы в следующий раз сделать мероприятие еще лучше.
Кому нужно организовать первоклассное мероприятие со смыслом, велком 🙌 Пишите в личные сообщения @ann_abdulova или на mice@mltravel.ru.
Это была стратегическая конференция, которая включала часть, наполненную впечатлениями: гала-ужин, концерт, квест, экскурсионная программа.
Таким образом компании соблюдают баланс "работа - отдых".
Во время стратегической части мероприятия сотрудники компании поставили цели и планы на будущий год, заложили капсулу времени.
Далее был классный квест и дождик ему не помеха😁👆: добывали огонь, чтобы растопить лед и извлечь ключик от сейфа - все сотрудники были разделены на команды и решали общую задачу.
Гала-ужин с концертом: все красиво и вкусно, чтобы сотрудники могли расслабиться и отдохнуть.
Такие мероприятия создают положительный опыт сотрудников (EX), в этом посте рассказала, почему это выгодно для бизнеса.
Почему для меня важно приезжать самой на мероприятия, которые мы организовываем для клиентов?
1⃣ Я проверяю, как работает команда: увидела, что нужно исправить и изменить, где скорректировать работу менеджеров. Косяки бывают, даже если кажется, что все предусмотрели.
Такой контроль работы своих сотрудников периодически нужно проводить.
2⃣ Важно общаться с клиентом, простраивать с ним планы на будущее. Мы уже получили заказ на 350 человек на Новый год и на следующий год. Это и есть стратегическое планирование.
3⃣ Собираю обратную связь от клиента, чтобы в следующий раз сделать мероприятие еще лучше.
Кому нужно организовать первоклассное мероприятие со смыслом, велком 🙌 Пишите в личные сообщения @ann_abdulova или на mice@mltravel.ru.
👍2🔥2
Forwarded from ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ. БИЗНЕС-ФОРУМ
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему клиентский сервис — это выгодно?
Рассказывает Татьяна Цветкова, спикер на форуме «ПРОДАЖИ. ГЛАВНОЕ» 2023📌
В этом году Татьяна также выйдет на сцену ЦДП. Ждёте ее выступления?
Ставьте «+» в комментариях 👇🏻
Рассказывает Татьяна Цветкова, спикер на форуме «ПРОДАЖИ. ГЛАВНОЕ» 2023
В этом году Татьяна также выйдет на сцену ЦДП. Ждёте ее выступления?
Ставьте «+» в комментариях 👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Когда поход в салон сплошное разочарование
Все, кто участвовал в опросе, проголосовали, что нужно вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта. Сегодня предлагаю разобрать следующий кейс⤵️
Дано: клиентка записалась в салон на процедуру по уходу за бровями, но первый раз ей сообщили, что у мастера возникли проблемы с машинкой, и на процедуру можно не приходить.
Больше никто не перезвонил и не предложил альтернативных вариантов.
Клиентка сама перезаписалась на выходной день на 14:00. За час до процедуры администратор звонит и спрашивает, может ли она подойти к 16:00 вместо 14:00.
Переписку вы видите на скринах👆
В итоге: администратор обещала бесплатную услугу в качестве компенсации за неудобства. Но другой администратор взяла с клиентки деньги с вопросом: «Ну что мы с вами будем делать? Вычитать из з/п администратора? Она новенькая и сказала, что сама вам процедуру оплатит».
Клиентка связалась с хозяйкой салона, на что получила ответ: «Я не в курсе, что там решают администраторы, и что мне делать, если косметолог застряла в пробке?».
Захочет ли клиентка прийти снова в салон? Вряд ли. Бизнес потерял клиента, а по статистике - один недовольный клиент уводит 10 других.
Как салону нужно было разрешить эту ситуацию, чтобы не потерять клиента? Участвуйте в опросе, а я запишу для вас подкаст с разбором⤵️
#trendoit
Все, кто участвовал в опросе, проголосовали, что нужно вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта. Сегодня предлагаю разобрать следующий кейс
Дано: клиентка записалась в салон на процедуру по уходу за бровями, но первый раз ей сообщили, что у мастера возникли проблемы с машинкой, и на процедуру можно не приходить.
Больше никто не перезвонил и не предложил альтернативных вариантов.
Клиентка сама перезаписалась на выходной день на 14:00. За час до процедуры администратор звонит и спрашивает, может ли она подойти к 16:00 вместо 14:00.
Переписку вы видите на скринах👆
В итоге: администратор обещала бесплатную услугу в качестве компенсации за неудобства. Но другой администратор взяла с клиентки деньги с вопросом: «Ну что мы с вами будем делать? Вычитать из з/п администратора? Она новенькая и сказала, что сама вам процедуру оплатит».
Клиентка связалась с хозяйкой салона, на что получила ответ: «Я не в курсе, что там решают администраторы, и что мне делать, если косметолог застряла в пробке?».
Захочет ли клиентка прийти снова в салон? Вряд ли. Бизнес потерял клиента, а по статистике - один недовольный клиент уводит 10 других.
Как салону нужно было разрешить эту ситуацию, чтобы не потерять клиента? Участвуйте в опросе, а я запишу для вас подкаст с разбором⤵️
#trendoit
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏1
Как должен был салон разрешить сложившуюся ситуацию? Можно выбрать несколько вариантов
Anonymous Poll
0%
Они все правильно сделали
44%
Извиниться перед клиентом и признать свою ошибку
67%
Сделать услугу бесплатной или предложить другую компенсацию
33%
Ввести единые стандарты обслуживания
44%
Провести работу с персоналом
44%
Послушаю Татьяну
0%
Свой вариант укажите в комментариях👇
ПОДКАСТ: разбор ситуации в салоне
Друзья, разбираю ситуацию клиентского опыта в салоне.
В каждом бизнесе случаются неприятные ситуации и очень важно, КАК вы из них выходите.
Как и почему нужно было бы поступить сотрудникам и владелице салона, чтобы сохранить клиента, слушайте в подкасте👆
Да пребудут с вами клиенты💜
#trendoit
Друзья, разбираю ситуацию клиентского опыта в салоне.
В каждом бизнесе случаются неприятные ситуации и очень важно, КАК вы из них выходите.
Как и почему нужно было бы поступить сотрудникам и владелице салона, чтобы сохранить клиента, слушайте в подкасте👆
Да пребудут с вами клиенты💜
#trendoit
❤2
Вы должны знать своего клиента и обновлять информацию о нем постоянно☝
Ко мне в менторство и поэтапное выстраивание работы с клиентами обратилась владелец премиального бутика одежды. Запрос: выстроить работу с существующими клиентами, разработать единые стандарты обслуживания и увеличить прибыль.
У бутика хорошо выстроен маркетинг и привлечение новых клиентов, и нет плотной работы с существующими клиентами.
Что мы сделали:
✅ собрали и проанализировали информацию от клиентов, построили подробную карту пути клиента - CJM, выявили точки роста, и составили трек дальнейшего развития
✅ на основе CJM разработали tone of voice
✅ прописали единые стандарты обслуживания клиентов
✅ выявили, как работать с постоянными клиентами
✅ в менторстве я передаю свой опыт, инструменты и видение построения бизнеса
В результате вся команда от конструктора до директора магазина точно знает:
📌 потребности и ожидания клиентов,
📌 как говорить с клиентами так, чтобы они возвращались и рекомендовали,
📌 как увеличить прибыль не за счет маркетинга, а за счет работы с текущей базой клиентов, которые уже являются активом
Конечно же, мы разработали главные функции должности: кто за что отвечает, распределили чётко этапы работы, теперь самое главное все это внедрить.
Вся команда растрогалась, потому что близко узнали своих клиентов👆 Я жду показателей и как они увеличились в цифрах, поделюсь с вами.
Кто хотел бы понять своих клиентов, научиться предвосхищать их ожидания и выстроить четкую систему работы с ними - записывайтесь на консультацию в личные сообщения @ann_abdulova.
Ко мне в менторство и поэтапное выстраивание работы с клиентами обратилась владелец премиального бутика одежды. Запрос: выстроить работу с существующими клиентами, разработать единые стандарты обслуживания и увеличить прибыль.
У бутика хорошо выстроен маркетинг и привлечение новых клиентов, и нет плотной работы с существующими клиентами.
Что мы сделали:
✅ собрали и проанализировали информацию от клиентов, построили подробную карту пути клиента - CJM, выявили точки роста, и составили трек дальнейшего развития
✅ на основе CJM разработали tone of voice
✅ прописали единые стандарты обслуживания клиентов
✅ выявили, как работать с постоянными клиентами
✅ в менторстве я передаю свой опыт, инструменты и видение построения бизнеса
В результате вся команда от конструктора до директора магазина точно знает:
📌 потребности и ожидания клиентов,
📌 как говорить с клиентами так, чтобы они возвращались и рекомендовали,
📌 как увеличить прибыль не за счет маркетинга, а за счет работы с текущей базой клиентов, которые уже являются активом
Конечно же, мы разработали главные функции должности: кто за что отвечает, распределили чётко этапы работы, теперь самое главное все это внедрить.
Вся команда растрогалась, потому что близко узнали своих клиентов👆 Я жду показателей и как они увеличились в цифрах, поделюсь с вами.
Кто хотел бы понять своих клиентов, научиться предвосхищать их ожидания и выстроить четкую систему работы с ними - записывайтесь на консультацию в личные сообщения @ann_abdulova.
❤2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Постоянный vs Лояльный клиент: в чем разница?
Постоянный и лояльный клиент - оба возвращаются к вам снова и снова, но в чем же разница
🔹 Постоянный клиент — это человек, который регулярно пользуется вашими услугами или покупает товар. Он может возвращаться к вам, потому что ваш продукт удобен или просто потому что рядом с домом, цена соответствует его ожиданиям.
Но если конкуренты предложат что-то выгоднее или интереснее, постоянный клиент может уйти. Постоянность не всегда подразумевает эмоциональную привязанность.
🔹 Лояльный клиент — это больше, чем просто покупатель. Он ценит вашу компанию и остается с вами, даже если вы переедете, измените цену, если где-то появятся новые предложения, он будет с вами работать.
Лояльность базируется на доверии, хорошем сервисе, уникальности вашего продукта и на сильной эмоциональной связи. Именно такую эмоциональную связь нужно создавать.
Такой клиент готов вас рекомендовать, прощать небольшие ошибки и остаётся с вами в долгосрочной перспективе.
🌟 Постоянные клиенты обеспечивают стабильность, но именно лояльные клиенты создают для бизнеса настоящий рост и развитие.
Как превратить постоянных клиентов в лояльных?
✔ Создавайте уникальный клиентский опыт
✔ Поддерживайте высокий уровень сервиса
✔ Вовлекайте клиентов в жизнь компании: опросы, отзывы, предложения
И помните: один лояльный клиент ценнее десятка просто постоянных!
Постоянный и лояльный клиент - оба возвращаются к вам снова и снова, но в чем же разница
🔹 Постоянный клиент — это человек, который регулярно пользуется вашими услугами или покупает товар. Он может возвращаться к вам, потому что ваш продукт удобен или просто потому что рядом с домом, цена соответствует его ожиданиям.
Но если конкуренты предложат что-то выгоднее или интереснее, постоянный клиент может уйти. Постоянность не всегда подразумевает эмоциональную привязанность.
🔹 Лояльный клиент — это больше, чем просто покупатель. Он ценит вашу компанию и остается с вами, даже если вы переедете, измените цену, если где-то появятся новые предложения, он будет с вами работать.
Лояльность базируется на доверии, хорошем сервисе, уникальности вашего продукта и на сильной эмоциональной связи. Именно такую эмоциональную связь нужно создавать.
Такой клиент готов вас рекомендовать, прощать небольшие ошибки и остаётся с вами в долгосрочной перспективе.
🌟 Постоянные клиенты обеспечивают стабильность, но именно лояльные клиенты создают для бизнеса настоящий рост и развитие.
Как превратить постоянных клиентов в лояльных?
✔ Создавайте уникальный клиентский опыт
✔ Поддерживайте высокий уровень сервиса
✔ Вовлекайте клиентов в жизнь компании: опросы, отзывы, предложения
И помните: один лояльный клиент ценнее десятка просто постоянных!
🔥2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Остается меньше месяца до масштабного бизнес-форума "Продажи.Главное", где я 17 октября на сцене ЦДП расскажу о том, как карта пути клиента (CJM) поможет повысить продажи и увеличить прибыль.
Вас ждут:
✔ выступления от топовых спикеров
✔ практическая и применимая информация
✔ нетворкинг
❗Забронировать билет по выгодной цене можно с моим ПРОМОКОДОМ Cvetkova - 5% скидка на любой тариф 🔥 Все подробности по ссылке⏪
Вас ждут:
✔ выступления от топовых спикеров
✔ практическая и применимая информация
✔ нетворкинг
❗Забронировать билет по выгодной цене можно с моим ПРОМОКОДОМ Cvetkova - 5% скидка на любой тариф 🔥 Все подробности по ссылке⏪
❤1
Как сообщить постоянным клиентам о повышении цен и сохранить лояльность?
Повышение цен — это всегда сложный шаг для бизнеса, особенно, когда речь идет о лояльных клиентах. Тем не менее существуют объективные причины, когда необходимо увеличивать стоимость.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать это максимально мягко и сохранить доверительные отношения:
1⃣ Сообщите заранее
Дайте клиентам время адаптироваться к изменениям. Сообщите о повышении цен за месяц. Это даст клиентам возможность планировать свои покупки и подготовиться к новым условиям.
2⃣ Объясните причины
Честность — залог доверия. Объясните, почему вы вынуждены поднять цены:
✔️рост стоимости сырья
✔️ инфляция
✔️ увеличение стоимости трудозатрат
и другие факторы.
Покажите, что повышение цен необходимо для сохранения высокого уровня сервиса.
3⃣ Подчеркните ценность своих услуг
Напомните клиентам, почему они выбрали именно вас. Опишите уникальные преимущества, которые они получают, работая с вами: высокий уровень качества, индивидуальный подход, стабильность и т.д.
4⃣ Предложите бонусы
Чтобы смягчить эффект от повышения цен, предложите лояльным клиентам дополнительные привилегии: дополнительные сервисы, которые вы оказываете для них, бонусные программы или эксклюзивные предложения. Это поможет сохранить их интерес.
5⃣ Обратная связь важна
Дайте клиентам возможность задать вопросы, обсудить изменения или высказать свои пожелания. Это покажет, что вы цените их мнение и готовы найти компромиссные решения.
6⃣ Сохраняйте позитивный настрой
Важно донести информацию без извинений или излишнего негатива. Подчеркните, что повышение цен поможет вам и дальше поддерживать высокие стандарты обслуживания.
В Mellennium Group мы повышаем цены потому что есть определенные инфляционные процессы и трудозатраты.
Как реагируют клиенты?
По-разному. В этот момент важно не бояться реакции клиента.
Есть риски? Есть. Тут важно: держать красную линию, ниже которой нельзя опускаться, умение вести коммуникацию, выстраивать клиентский опыт и обучать команду.
Ставьте реакции, если было полезно🙌
Повышение цен — это всегда сложный шаг для бизнеса, особенно, когда речь идет о лояльных клиентах. Тем не менее существуют объективные причины, когда необходимо увеличивать стоимость.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать это максимально мягко и сохранить доверительные отношения:
1⃣ Сообщите заранее
Дайте клиентам время адаптироваться к изменениям. Сообщите о повышении цен за месяц. Это даст клиентам возможность планировать свои покупки и подготовиться к новым условиям.
2⃣ Объясните причины
Честность — залог доверия. Объясните, почему вы вынуждены поднять цены:
✔️рост стоимости сырья
✔️ инфляция
✔️ увеличение стоимости трудозатрат
и другие факторы.
Покажите, что повышение цен необходимо для сохранения высокого уровня сервиса.
3⃣ Подчеркните ценность своих услуг
Напомните клиентам, почему они выбрали именно вас. Опишите уникальные преимущества, которые они получают, работая с вами: высокий уровень качества, индивидуальный подход, стабильность и т.д.
4⃣ Предложите бонусы
Чтобы смягчить эффект от повышения цен, предложите лояльным клиентам дополнительные привилегии: дополнительные сервисы, которые вы оказываете для них, бонусные программы или эксклюзивные предложения. Это поможет сохранить их интерес.
5⃣ Обратная связь важна
Дайте клиентам возможность задать вопросы, обсудить изменения или высказать свои пожелания. Это покажет, что вы цените их мнение и готовы найти компромиссные решения.
6⃣ Сохраняйте позитивный настрой
Важно донести информацию без извинений или излишнего негатива. Подчеркните, что повышение цен поможет вам и дальше поддерживать высокие стандарты обслуживания.
В Mellennium Group мы повышаем цены потому что есть определенные инфляционные процессы и трудозатраты.
Как реагируют клиенты?
По-разному. В этот момент важно не бояться реакции клиента.
Есть риски? Есть. Тут важно: держать красную линию, ниже которой нельзя опускаться, умение вести коммуникацию, выстраивать клиентский опыт и обучать команду.
Ставьте реакции, если было полезно🙌
❤3👍3🔥3
83% респондентов доверяют рекомендациям членов семьи и друзей больше, чем любым другим формам рекламы, согласно исследованиям Nielsen.
А значит лояльные клиенты являются источником роста бизнеса. Такие покупатели готовы прощать нам косяки и останутся с нами даже, если мы поднимем цену.
Как выявить лояльных клиентов?
С помощью Net Promoter Score (NPS) - индекс потребительской лояльности - это метрика, используемая для измерения уровня лояльности клиентов и их готовности рекомендовать компанию. Напрямую влияет на количество новых клиентов и экономическую стабильность.
Фредерик Райхельд - создатель метрики - понимал под лояльностью нечто большее, чем регулярность и повторность покупок, а именно:
способность клиентов ставить на кон собственную репутацию, рекомендуя тот или иной бренд, товар, услугу знакомым и друзьям.
Чтобы измерить NPS клиентам задают всего один вопрос:
Пользователи отвечают на вопрос оценкой по 11-балльной шкале – от 0 до 10. При этом 0 – это «Совершенно точно не стану советовать», а 10 – «Обязательно посоветую».
Клиентов, поставивших оценки, распределяют по группам:
Критики (оценка 0-6) – это недовольные клиенты, которые могут довести вас до бессонных ночей. Но именно они являются драйверами роста бизнеса.
Нейтралы (оценка 7-8) – как правило, довольные, но незаинтересованные клиенты. Они проигнорируют офферы, а вероятность их возвращения на сайт 50/50. Кроме того, они легко могут перейти к конкурентам.
Промоутеры (оценка 9-10) – лояльные и настолько довольные клиенты, что они не только купят ещё, но и с большой долей вероятности приведут ещё и парочку друзей.
NPS = % Промоутеров - % Критиков
Чем больше промоутеров, тем выше индекс лояльности.
Показатели NPS привязываются к определенным финансовым показателям, чтобы отследить динамику.
Измеряете ли вы NPS в бизнесе?⤵️
А значит лояльные клиенты являются источником роста бизнеса. Такие покупатели готовы прощать нам косяки и останутся с нами даже, если мы поднимем цену.
Как выявить лояльных клиентов?
С помощью Net Promoter Score (NPS) - индекс потребительской лояльности - это метрика, используемая для измерения уровня лояльности клиентов и их готовности рекомендовать компанию. Напрямую влияет на количество новых клиентов и экономическую стабильность.
Фредерик Райхельд - создатель метрики - понимал под лояльностью нечто большее, чем регулярность и повторность покупок, а именно:
способность клиентов ставить на кон собственную репутацию, рекомендуя тот или иной бренд, товар, услугу знакомым и друзьям.
Чтобы измерить NPS клиентам задают всего один вопрос:
«Насколько вероятно, что вы посоветуете нашу компанию друзьям или коллегам?».
Пользователи отвечают на вопрос оценкой по 11-балльной шкале – от 0 до 10. При этом 0 – это «Совершенно точно не стану советовать», а 10 – «Обязательно посоветую».
Клиентов, поставивших оценки, распределяют по группам:
Критики (оценка 0-6) – это недовольные клиенты, которые могут довести вас до бессонных ночей. Но именно они являются драйверами роста бизнеса.
Нейтралы (оценка 7-8) – как правило, довольные, но незаинтересованные клиенты. Они проигнорируют офферы, а вероятность их возвращения на сайт 50/50. Кроме того, они легко могут перейти к конкурентам.
Промоутеры (оценка 9-10) – лояльные и настолько довольные клиенты, что они не только купят ещё, но и с большой долей вероятности приведут ещё и парочку друзей.
NPS = % Промоутеров - % Критиков
Чем больше промоутеров, тем выше индекс лояльности.
Показатели NPS привязываются к определенным финансовым показателям, чтобы отследить динамику.
Измеряете ли вы NPS в бизнесе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Знаете ли вы что такое eNPS?
Anonymous Poll
56%
Да, знаю
22%
Нет, первый раз вижу
22%
Читал(а) про него в канале
0%
🤔
0%
Свой вариант укажите в комментариях👇