73% пользователей отказывались давать обратную связь, потому что не знали, что написать🤷‍♀️

При выборе товара/продукта или услуги пользователи часто ориентируются на отзывы от других покупателей. Однако многие сами не готовы давать обратную связь по разным причинам.

Bazaarvoice, Inc. провели исследование, посвященное тому, что потребители думают об ИИ и использовании его для создания контента. Опросили более 9 000 респондентов по всему миру и
выяснили, что:

✅ 68% пользователей регулярно пребывают в сомнениях о том, какой именно отзыв они хотели бы оставить о продукте.

✅ 73% отмечают, что хотя бы один раз отказывались давать обратную связь, потому что не знали, что написать.

✅ 67% считают, что было бы полезно, если бы на сайте e-commerce было обучение на основе ИИ, которое помогало им оставлять качественные отзывы о продукте.

✅ 49% хотели бы, чтобы ИИ подсказывал им, что написать. Так, по мнению опрошенных, получится написать действительно полезный отзыв.

✅ 45% респондентов обеспокоены тем, что технология ИИ может привести к большему количеству фальшивых отзывов и ложной информации о продуктах.

✅ 53% опрошенных в той или иной степени доверяют ИИ, но многие хотят участия и контроля со стороны живого человека. В таком случае доверие к бренду будет выше.

✅ 23% респондентов с большей вероятностью совершат покупку на сайте e-comm, который использует обучение на основе ИИ для написания качественных отзывов.

Таким образом, исследование показывает что интерес к ИИ продолжает расти, особенно среди людей, которые опробовали различные инструменты. Также потребители видят ценность в использовании ИИ для написания более качественных отзывов - это поможет чаще их оставлять.

Что думаете? Если бы ИИ помогал вам написать отзыв, вы бы чаще их оставляли?

Источник