Что вы пропустили в апреле или Дайджест полезных материалов на канале⤵️

1. Прогнозы клиентского опыта на 2024 год от Forbes: что изменится в клиентском опыте в 2024году по мнению Блейка Моргана и Дэниела Хонга

2. Чтобы сотрудники работали долго и эффективно, их ценности должны совпадать с ценностями бизнеса: почему важно, чтобы ценности сотрудников и бизнеса совпадали, если бизнес хочет расти

3. Ветер перемен: какие изменения произошли в Mellennium group и про наши направления

4. Дайджесты полезных публикаций за 2023-2024гг.: кладезь полезной и ценной информации по клиентскому опыту и бизнесу

5. Кейс: "А почему я должен?": разбираю на примере реальной ситуации, когда ценности сотрудника и нашей компании не совпали

6. Mellennium group: достижения за первый квартал 2024г.

7. Как говорить на языке клиента? Юмористическое видео, которое набрало миллион просмотров

8. Теория поколений: как найти общий язык с поколениями X, Y, Z? Особенности коммуникации с представителями разных поколений

9. 38% клиентов откажутся от решения своей проблемы, если не смогут решить ее самостоятельно: исследование, проведенное среди клиентов поколений X и Z, в чем разница? Читайте в посте

10. Вы начнете думать, как ваш клиент💭 рассказываю об одном из самых эффективных инструментов клиентского опыта

11. ПОДКАСТ: 3️⃣ примера из практики, когда Карта пути клиента (CJM) помогла вырасти кратно от 2 до 3,5 раз - Всего один инструмент дает представление о том, как чувствует себя ваш клиент

12. "Если ваш бизнес не станет клиентоцентричным, вы сдохните": выступление Гарретта Джонстона - мирового эксперта по стратегическому маркетингу

13. Как быть с клиентами на одной волне? Рассказываю про один из способов, который применяю я.

14. ПОДКАСТ: Что такое сервисное мышление? Что такое сервисное мышление и какое отношение оно имеет к взаимодействию с клиентами

15. "Если вы заботитесь о сотрудниках, они позаботятся о клиентах": рассказываю, как Mellennium group заботится о сотрудниках

16. Как узнать счастлив ли ваш сотрудник? Существует метрика, которая измеряет лояльность сотрудников, о ней читайте в посте

17. Великое уныние eNPS: исследование, в котором на протяжении 3-х лет собирали данные, когда сотрудники удовлетворены своей работой.

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Ребят, как у вас дела?

👍 - если работаете до следующих майских

👌 - если еще отдыхаете

🫡 - работаю и отдыхаю одновременно

Мы отдыхаем до следующих майских в Китае🙌

Делюсь впечатлениями⤵️

Как же я соскучилась по своему кофе☕️

Пока вы голосуете в опросе, о чем рассказать из нашего отдыха в Китае⬆️ предлагаю ответить, какой у вас любимый напиток⤵️