🔟 мета навыков клиентоцентричного человека
Мета навыки - это базовые личностные навыки, которые есть у каждого человека, и на базе них развиваются другие навыки: soft skills и hard skills.
1️⃣ Осознанность - способность в любой момент времени направлять, удерживать внимание и контролировать свои мысли, эмоции, чувства.
2️⃣ Эмпатия - способность чувствовать, интуитивно понимать, что происходит с другим человеком в данный момент. Присоединиться и сопереживать.
3️⃣ Слышать и слушать - обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам
4️⃣ Экспертность - как вы доносите до клиента свои навыки и компетенции в той или иной области.
5️⃣ Безоценочность - способность воспринимать факты без интерпретаций и внесения эмоционального отношения к чему и кому-либо.
6️⃣ Умение принимать обратную связь: обратная связь - это не оценка, не критика, не манипуляция.
Это всего лишь информация, которая помогает улучшать soft skills, бизнес процессы и пр.
7️⃣ Гибкость поведения - способность выбирать и реализовывать различные способы действий.
Это как раз, когда мы предлагаем клиенту различные варианты, можем действовать, исходя из ситуации.
8️⃣ Креативность - способность мыслить нестандартно. Уже слышу, как многие скажут, что они не креативные люди. Но это не так. Все мы можем развить в себе креативность.
9️⃣ Внимательность - способность управлять вниманием, фокусироваться на главном, сдерживать обещания.
🔟 Проявленность и аутентичность - способность быть искренним. А это дается легко, когда прокачаны вышеперечисленные навыки.
Сколько мета навыков нашли у себя?⤵️
Мета навыки - это базовые личностные навыки, которые есть у каждого человека, и на базе них развиваются другие навыки: soft skills и hard skills.
1️⃣ Осознанность - способность в любой момент времени направлять, удерживать внимание и контролировать свои мысли, эмоции, чувства.
2️⃣ Эмпатия - способность чувствовать, интуитивно понимать, что происходит с другим человеком в данный момент. Присоединиться и сопереживать.
3️⃣ Слышать и слушать - обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам
4️⃣ Экспертность - как вы доносите до клиента свои навыки и компетенции в той или иной области.
5️⃣ Безоценочность - способность воспринимать факты без интерпретаций и внесения эмоционального отношения к чему и кому-либо.
6️⃣ Умение принимать обратную связь: обратная связь - это не оценка, не критика, не манипуляция.
Это всего лишь информация, которая помогает улучшать soft skills, бизнес процессы и пр.
7️⃣ Гибкость поведения - способность выбирать и реализовывать различные способы действий.
Это как раз, когда мы предлагаем клиенту различные варианты, можем действовать, исходя из ситуации.
8️⃣ Креативность - способность мыслить нестандартно. Уже слышу, как многие скажут, что они не креативные люди. Но это не так. Все мы можем развить в себе креативность.
9️⃣ Внимательность - способность управлять вниманием, фокусироваться на главном, сдерживать обещания.
🔟 Проявленность и аутентичность - способность быть искренним. А это дается легко, когда прокачаны вышеперечисленные навыки.
Хорошая новость, что большая часть этих навыков уже есть в каждом человеке, только часто навыки не осознаны.
Сколько мета навыков нашли у себя?⤵️
🔥3
Какие из перечисленных мета навыков у вас наиболее развиты? Выбрать можно несколько вариантов⤵️ А я потом поделюсь, какие навыки развиты у меня
Anonymous Poll
58%
Осознанность
100%
Эмпатия
75%
Слышать и слушать другого человека
42%
Экспертность
33%
Безоценочность
50%
Умение принимать обратную связь
83%
Гибкость поведения
17%
Креативность
58%
Внимательность
25%
Проявленность и аутентичность
Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников.
Каждый сотрудник 1 раз в месяц идет на разведку к конкурентам в качестве клиента под прикрытием - "тайного покупателя".
Цель: собрать, как можно больше информации о взаимодействии с брендом. Это может быть посещение, а может быть просто звонок или заказ на сайте.
Выше указано, на что обратить внимание при оценке👆
Такая практика поможет вашим сотрудникам на себе прочувствовать клиентский опыт и понять, что клиенты чувствуют и думают так же.
Кто планирует выполнить практику? Если остались вопросы, задавайте в комментариях ⤵️
Каждый сотрудник 1 раз в месяц идет на разведку к конкурентам в качестве клиента под прикрытием - "тайного покупателя".
Цель: собрать, как можно больше информации о взаимодействии с брендом. Это может быть посещение, а может быть просто звонок или заказ на сайте.
Выше указано, на что обратить внимание при оценке👆
Такая практика поможет вашим сотрудникам на себе прочувствовать клиентский опыт и понять, что клиенты чувствуют и думают так же.
Кто планирует выполнить практику? Если остались вопросы, задавайте в комментариях ⤵️
👍2🔥2
Audio
Тайный покупатель в действии🕵️♀️
Это запись звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании ⬆️
Давайте обсудим, что менеджер сделала хорошо, а над чем еще нужно поработать? ⤵️
Это запись звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании ⬆️
Давайте обсудим, что менеджер сделала хорошо, а над чем еще нужно поработать? ⤵️
👍1
Что было хорошо сделано со стороны менеджера? Выбрать можно несколько вариантов ⤵️
Anonymous Poll
17%
Менеджер перешла на «ты»
33%
Сразу озвучила стоимость
83%
Предложила другой вариант
0%
Не задала уточняющие вопросы
33%
Все подробно объяснила
33%
Приятный голос, вежливое общение
0%
Все было хорошо
17%
Свой вариант укажу в комментариях
Над чем еще нужно поработать менеджеру? Выбрать можно несколько вариантов ⬇️
Anonymous Poll
75%
Менеджер перешла на «ты»
63%
Сразу озвучила стоимость
13%
Предложила другой вариант
75%
Не задала уточняющие вопросы
0%
Все подробно объяснила
50%
Голос, интонация
0%
Все было хорошо
0%
Затрудняюсь ответить
25%
Свой вариант укажу в комментариях
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
От разгневанного клиента к лояльному
Друзья, приглашаю вас на бесплатный онлайн вебинар, который пройдет на платформе Малый бизнес Москвы 21 марта 11:00 - 12:30.
Сложные клиенты встречаются в каждом бизнесе. Важно уметь коммуницировать с такими клиентами, чтобы не испортить репутацию компании, и впоследствии получить лояльного клиента.
Поговорим о том:
🔹какие бывают типы сложных клиентов
🔹по каким признакам определить каждый из типов
🔹как правильно работать с ними, на что обратить внимание
Будет концентрат моего опыта и знаний🙌
Приходите! Регистрация по ссылке👈
Друзья, приглашаю вас на бесплатный онлайн вебинар, который пройдет на платформе Малый бизнес Москвы 21 марта 11:00 - 12:30.
Сложные клиенты встречаются в каждом бизнесе. Важно уметь коммуницировать с такими клиентами, чтобы не испортить репутацию компании, и впоследствии получить лояльного клиента.
Поговорим о том:
🔹какие бывают типы сложных клиентов
🔹по каким признакам определить каждый из типов
🔹как правильно работать с ними, на что обратить внимание
Будет концентрат моего опыта и знаний🙌
Приходите! Регистрация по ссылке👈
❤1
💰Сколько стоит плохой клиентский опыт?
В рамках глобального исследования среди потребителей, институт XM Qualtrics опросил более 28 000 человек в 26 странах о том, как они реагировали на недавний плохой опыт взаимодействия с брендами.
Затем эксперты проанализировали, как изменилось поведение пользователей, и подсчитали финансовые потери, которые понесли компании из различных секторов.
Что показал анализ: выводы⤵️
✔️ Государственные услуги — самый большой источник разочарований.
26% потребителей были разочарованы обслуживанием в государственных учреждениях.
Лично я отмечаю, что в России государственные услуги выходят на другой уровень клиентоориентированности: изменилось поведение и отношение сотрудников к гражданам в лучшую сторону.
Реже всего опрошенные жаловались на обслуживание в супермаркетах (6%).
✔️ Меньше расходов на фастфуд.
После плохого опыта клиенты чаще всего сокращают расходы в ресторанах быстрого питания, или вовсе перестают покупать.
Мы иногда балуемся фастфудом🍔🍟 Заехали на днях во всем небезызвестную точку и удивились тому, как быстро нас обслужили: либо это такая точка, либо они действительно ускорились и повысили качество обслуживания.
✔️ Больше всего клиентов в случае негативного клиентского опыта теряют: службы доставки посылок, автодилеры, авиакомпании, отели и др.
Менее всего этому подвержены сферы коммунальных услуг и супермаркеты (только 6% прекратят пользоваться услугами и товарами).
💵 Стоимость плохого опыта
Используя данные исследования и Всемирного банка, Qualtrics оценили, что под угрозой находится $2,8 триллиона долларов. Чтобы получить эту цифру, эксперты проанализировали зависимость частоты ситуаций плохого клиентского опыта и уровня расходов.
🌏 Прогнозы на 2024 год:
По оценкам экспертов, бренды могут потерять 3,7 триллиона долларов в 2024 году:
потребители перестанут тратить $1 трлн на компании, которые обеспечивают плохое качество обслуживания, а еще сократят свои расходы на $2,7 трлн на компании, где столкнулись с плохим обслуживанием.
Источник
В рамках глобального исследования среди потребителей, институт XM Qualtrics опросил более 28 000 человек в 26 странах о том, как они реагировали на недавний плохой опыт взаимодействия с брендами.
Затем эксперты проанализировали, как изменилось поведение пользователей, и подсчитали финансовые потери, которые понесли компании из различных секторов.
Что показал анализ: выводы⤵️
✔️ Государственные услуги — самый большой источник разочарований.
26% потребителей были разочарованы обслуживанием в государственных учреждениях.
Лично я отмечаю, что в России государственные услуги выходят на другой уровень клиентоориентированности: изменилось поведение и отношение сотрудников к гражданам в лучшую сторону.
Реже всего опрошенные жаловались на обслуживание в супермаркетах (6%).
✔️ Меньше расходов на фастфуд.
После плохого опыта клиенты чаще всего сокращают расходы в ресторанах быстрого питания, или вовсе перестают покупать.
Мы иногда балуемся фастфудом🍔🍟 Заехали на днях во всем небезызвестную точку и удивились тому, как быстро нас обслужили: либо это такая точка, либо они действительно ускорились и повысили качество обслуживания.
✔️ Больше всего клиентов в случае негативного клиентского опыта теряют: службы доставки посылок, автодилеры, авиакомпании, отели и др.
Менее всего этому подвержены сферы коммунальных услуг и супермаркеты (только 6% прекратят пользоваться услугами и товарами).
💵 Стоимость плохого опыта
Используя данные исследования и Всемирного банка, Qualtrics оценили, что под угрозой находится $2,8 триллиона долларов. Чтобы получить эту цифру, эксперты проанализировали зависимость частоты ситуаций плохого клиентского опыта и уровня расходов.
🌏 Прогнозы на 2024 год:
По оценкам экспертов, бренды могут потерять 3,7 триллиона долларов в 2024 году:
потребители перестанут тратить $1 трлн на компании, которые обеспечивают плохое качество обслуживания, а еще сократят свои расходы на $2,7 трлн на компании, где столкнулись с плохим обслуживанием.
Источник
❤2👍2🔥1
РАЗБОР звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании
Ребята, спасибо за ваши ответы в опросе.
Рассказала, что было хорошо, а над чем еще поработать
Слушайте в подкасте ⬆️
Ставьте 🔥 если понравился формат разбора звонков тайного гостя и хотите еще.
Ребята, спасибо за ваши ответы в опросе.
Рассказала, что было хорошо, а над чем еще поработать
Слушайте в подкасте ⬆️
Ставьте 🔥 если понравился формат разбора звонков тайного гостя и хотите еще.
🔥2
Друзья, собрала для вас публикации по теме клиентоцентричности или клиенториентированности ⤵️
1️⃣ Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного?
Как проявляет себя клиентоцентричный сотрудник? Почему клиентам с ним легко?
2️⃣ ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?
3️⃣ Видео: Как красиво слить клиента?
Сотрудник сделал все правильно, но клиент ушел. Почему?
4️⃣ 10 мета навыков клиентоцентричного человека
Клиентоцентричность относится к мета навыкам. Каким? Читайте в посте
5️⃣ Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников
Простой и эффективный инструмент для развития клиентоцентричного мышления
6️⃣ Тайный покупатель в действии
Звонок тайного покупателя менеджеру оконной компании
7️⃣ РАЗБОР звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании
Даю комментарии, что было хорошо, а над чем стоит поработать менеджеру
8️⃣ ПОДКАСТ: Какие мета навыки развиты у менеджера оконной компании
На примере коммуникации менеджера с клиентом рассказываю, какие мета навыки применила менеджер, а какие остались за кадром
Кто хочет оценить уровень своей клиентоцентричности, переходите по ⏩ ссылке ⏪ и пройдите тест на клиентоориентированность.
📌 В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения!
1️⃣ Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного?
Как проявляет себя клиентоцентричный сотрудник? Почему клиентам с ним легко?
2️⃣ ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?
3️⃣ Видео: Как красиво слить клиента?
Сотрудник сделал все правильно, но клиент ушел. Почему?
4️⃣ 10 мета навыков клиентоцентричного человека
Клиентоцентричность относится к мета навыкам. Каким? Читайте в посте
5️⃣ Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников
Простой и эффективный инструмент для развития клиентоцентричного мышления
6️⃣ Тайный покупатель в действии
Звонок тайного покупателя менеджеру оконной компании
7️⃣ РАЗБОР звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании
Даю комментарии, что было хорошо, а над чем стоит поработать менеджеру
8️⃣ ПОДКАСТ: Какие мета навыки развиты у менеджера оконной компании
На примере коммуникации менеджера с клиентом рассказываю, какие мета навыки применила менеджер, а какие остались за кадром
Кто хочет оценить уровень своей клиентоцентричности, переходите по ⏩ ссылке ⏪ и пройдите тест на клиентоориентированность.
📌 В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения!
🔥4❤1
У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление☝️
илиОжидание VS реальность
На прошлой неделе была на большом мероприятии в сфере event и MICE: форум Sold-out в Санкт-Петербурге.
Поехала с целями🎯
🔹 узнать, какие тренды в сфере event-индустрии и MICE
🔹 обменяться опытом
🔹 нетворкинг
🔹 развить свою насмотренность в организации мероприятий
Лично у меня были высокие ожидания, т.к.:
✅ заявлена грандиозная программа
✅ крутые спикеры - лидеры в своей нише
✅ одни из лучших организаторов
✅ высокая стоимость билета
И что в итоге?
В первый же день ушла с мероприятияочень злая в расстроенных чувствах и ночью улетела в Москву.
Как я всегда говорю, критика должна быть конструктивной, поэтому поделюсь своими впечатлениями⤵️
или
На прошлой неделе была на большом мероприятии в сфере event и MICE: форум Sold-out в Санкт-Петербурге.
Поехала с целями🎯
🔹 узнать, какие тренды в сфере event-индустрии и MICE
🔹 обменяться опытом
🔹 нетворкинг
🔹 развить свою насмотренность в организации мероприятий
Лично у меня были высокие ожидания, т.к.:
✅ заявлена грандиозная программа
✅ крутые спикеры - лидеры в своей нише
✅ одни из лучших организаторов
✅ высокая стоимость билета
И что в итоге?
В первый же день ушла с мероприятия
Как я всегда говорю, критика должна быть конструктивной, поэтому поделюсь своими впечатлениями⤵️
Что не понравилось:
1️⃣ В организации были косячки: не было навигации, где и что находится
☕ Заявленные кофе-брейки: я их не нашла и не только я🤷♀️
Оказалось, они были у маленьких сессионных залов, а мы все тусили и знакомились в большом зале. Возможно, это где-то упоминалось, но я не увидела.
👥 Очередь в туалет запомнится всем надолго, потому что навигацию, где есть доп. туалеты, лично я не нашла. Возможно, плохо искала, а возможно, это был квест🎲
⚠️ Технические неполадки
Дария Бикбаева - один из спикеров форума - 15-20 минут выступала без презентации, потому что ее не могли вывести на экран🤔
Те, кто подключались к мероприятию онлайн, говорили, что были постоянные неполадки с онлайн-трансляцией, и просили решить вопрос.
2️⃣ Нейро-шоу🪩
Я ожидала, что нам покажут инструменты нейросетей.
А по факту: на сцену вывели Яндекс Алису, она давала каждому свои послания, аудиогид своего рода. Ну в целом неплохо, вовлекало в процесс, но не впечатлило.
Трансформационный тренинг в рамках нейро-шоу
Снимали внутренние ограничения: нужно было погрузиться в себя, т.к. все ответы внутри нас. Найти ограничения и избавиться от них.
Коробка символизировала ограничения📦
Но глубокого погружения не было: возможно, кому-то good. На мой взгляд, недоработанная программа с точки зрения погружения.
3️⃣ Фотозона с коробками
Оцените сами👆
Что понравилось:
✔️ хорошо разделены потоки по сессионным залам
✔️ хорошо организованная зона нетворкинга
Понравилась доска для нетворкинга, на которой можно было по желанию оставить свои контакты, найти партнеров, подрядчиков, клиентов.
Я бы улучшила и предлагала всем оставлять контакты, чтобы это было более информативно.
Как специалист, который давно в сфере event и MICE, скажу, что много мелочей в организации форума, которые сильно испортили впечатление.
А, как мы знаем, все складывается из мелочей.
1️⃣ В организации были косячки: не было навигации, где и что находится
☕ Заявленные кофе-брейки: я их не нашла и не только я🤷♀️
Оказалось, они были у маленьких сессионных залов, а мы все тусили и знакомились в большом зале. Возможно, это где-то упоминалось, но я не увидела.
👥 Очередь в туалет запомнится всем надолго, потому что навигацию, где есть доп. туалеты, лично я не нашла. Возможно, плохо искала, а возможно, это был квест🎲
⚠️ Технические неполадки
Дария Бикбаева - один из спикеров форума - 15-20 минут выступала без презентации, потому что ее не могли вывести на экран🤔
Те, кто подключались к мероприятию онлайн, говорили, что были постоянные неполадки с онлайн-трансляцией, и просили решить вопрос.
2️⃣ Нейро-шоу🪩
Я ожидала, что нам покажут инструменты нейросетей.
А по факту: на сцену вывели Яндекс Алису, она давала каждому свои послания, аудиогид своего рода. Ну в целом неплохо, вовлекало в процесс, но не впечатлило.
Трансформационный тренинг в рамках нейро-шоу
Снимали внутренние ограничения: нужно было погрузиться в себя, т.к. все ответы внутри нас. Найти ограничения и избавиться от них.
Коробка символизировала ограничения📦
Но глубокого погружения не было: возможно, кому-то good. На мой взгляд, недоработанная программа с точки зрения погружения.
3️⃣ Фотозона с коробками
Оцените сами👆
Что понравилось:
✔️ хорошо разделены потоки по сессионным залам
✔️ хорошо организованная зона нетворкинга
Понравилась доска для нетворкинга, на которой можно было по желанию оставить свои контакты, найти партнеров, подрядчиков, клиентов.
Я бы улучшила и предлагала всем оставлять контакты, чтобы это было более информативно.
Как специалист, который давно в сфере event и MICE, скажу, что много мелочей в организации форума, которые сильно испортили впечатление.
А, как мы знаем, все складывается из мелочей.
❤7
ИИ и клиентский опыт
KPMG - одна из крупнейших в мире аудиторских и консалтинговых компаний - провели исследование того, как ИИ влияет на клиентский опыт.
В исследовании приняли участие 81 725 клиентов в 21 стране по всему миру. Были проанализированы более 800 тысяч оценок 2 726 брендов.
Оценивались следующие показатели:
🟣Целостность (Integrity) — надежность и доверие к бренду
🟣Время & Усилия (Time & Effort) — сколько времени и усилий тратит клиент на приобретение товара/услуги
🟣Решение (Resolution) — превратить неудачный опыт в отличный
🟣Персонализация (Personalization) — создание эмоциональной связи с клиентом с помощью внимания и заботы
🟣Ожидания (Expectations) — управлять, удовлетворять и превышать ожидания клиентов
🟣Эмпатия (Empathy) — вникать в обстоятельства клиента
Основные выводы:
💬 Показатель Целостности упал на 2%.
Активное внедрение ИИ сделало вопрос конфиденциальности данных еще более острым: клиенты неохотно делятся данными, если знают, что компания использует ИИ, и не понимают, как именно эти данные будут защищены.
💬 Показатель Времени & Усилий снизился на 2%.
Компаниям не удалось сократить время решения и усилия клиентов с помощью ИИ.
💬 Показатель Решения упал на 3%.
Компании не смогли с помощью ИИ повысить эффективность решения проблем клиентов.
💬 Показатель Персонализации снизился на 2%.
Клиенты отмечают, что не чувствуют себя уникальными и ценными.
💬 Показатель Ожиданий снизился на 4%.
ИИ не помогает компаниям справляться с ожиданиями клиентов. Клиенты ждут, что их проблема будет с одинаковой эффективность решаться как ИИ, так и человеком.
💬 Показатель Эмпатии снизился на 4%.
Сейчас ИИ не удается воспроизвести эмпатию. Компаниям стоит помнить, что ИИ не может стать полной заменой человека, но может помочь с анализом данных для построения эмпатичного опыта.
Что мы видим?
Конечно, ИИ помогает человеку, автоматизирует некоторые процессы. Однако, полностью заменить человека он не сможет. Более того и доверие к компаниям с ИИ снижается.
Что думаете сами?
Источник
KPMG - одна из крупнейших в мире аудиторских и консалтинговых компаний - провели исследование того, как ИИ влияет на клиентский опыт.
В исследовании приняли участие 81 725 клиентов в 21 стране по всему миру. Были проанализированы более 800 тысяч оценок 2 726 брендов.
Оценивались следующие показатели:
🟣Целостность (Integrity) — надежность и доверие к бренду
🟣Время & Усилия (Time & Effort) — сколько времени и усилий тратит клиент на приобретение товара/услуги
🟣Решение (Resolution) — превратить неудачный опыт в отличный
🟣Персонализация (Personalization) — создание эмоциональной связи с клиентом с помощью внимания и заботы
🟣Ожидания (Expectations) — управлять, удовлетворять и превышать ожидания клиентов
🟣Эмпатия (Empathy) — вникать в обстоятельства клиента
Основные выводы:
Активное внедрение ИИ сделало вопрос конфиденциальности данных еще более острым: клиенты неохотно делятся данными, если знают, что компания использует ИИ, и не понимают, как именно эти данные будут защищены.
Компаниям не удалось сократить время решения и усилия клиентов с помощью ИИ.
Компании не смогли с помощью ИИ повысить эффективность решения проблем клиентов.
Клиенты отмечают, что не чувствуют себя уникальными и ценными.
ИИ не помогает компаниям справляться с ожиданиями клиентов. Клиенты ждут, что их проблема будет с одинаковой эффективность решаться как ИИ, так и человеком.
Сейчас ИИ не удается воспроизвести эмпатию. Компаниям стоит помнить, что ИИ не может стать полной заменой человека, но может помочь с анализом данных для построения эмпатичного опыта.
Что мы видим?
Конечно, ИИ помогает человеку, автоматизирует некоторые процессы. Однако, полностью заменить человека он не сможет. Более того и доверие к компаниям с ИИ снижается.
Что думаете сами?
Источник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
"Кря-кря"
Ребята, это запись реального диалога менеджера банка "Точка" с клиентом👆😃
После того, как этот диалог попал на просторы интернета, в банк регулярно поступают звонки с просьбой открыть счет именно у этого менеджера, а также популярность банка выросла!
В чем секрет?
Записала для вас подробный экспертный подкаст с разбором⤵️
Ребята, это запись реального диалога менеджера банка "Точка" с клиентом👆😃
После того, как этот диалог попал на просторы интернета, в банк регулярно поступают звонки с просьбой открыть счет именно у этого менеджера, а также популярность банка выросла!
В чем секрет?
Записала для вас подробный экспертный подкаст с разбором⤵️
🔥2