ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?

Спойлер: можно, но это довольно длительный процесс

✅ К какому уровню навыков: soft skills или meta skills относится клиентоцентричность?
✅ Сколько времени нужно, чтобы развить в себе клиентоцентричность, и от чего это зависит?
✅ В какой последовательности развивать в себе клиентоцентричность?
✅ Бывают ли на 100% клиентоцентричные сотрудники?

Обо всем этом на примерах слушайте в моем подкасте⤴️

Кто хочет узнать, насколько он клиентоцентричен или клиентоориентирован? Переходите по ссылке 👈 и пройдите тест на клиентоориентированность.

Определите, в какой зоне вы сейчас находитесь, и куда хотите прийти🎯👆

Выходить из зоны комфорта всегда не просто и мозг сопротивляется. Только маленькие шаги в зону роста приведут туда, где вы хотите оказаться😉

Дорогие женщины, девушки, с 8 марта💐

Весеннего настроения, любви, нежности! Помните, кто самый главный клиент в вашей жизни😉

Как красиво слить клиента?😁

*смотреть ролик до конца👆

Вижу, что формат викторин вам нравится, поэтому продолжаем🙌

Внизу вас ждут три вопроса по подкасту: можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников😉👇

🔟 мета навыков клиентоцентричного человека

Мета навыки - это базовые личностные навыки, которые есть у каждого человека, и на базе них развиваются другие навыки: soft skills и hard skills.

1️⃣ Осознанность - способность в любой момент времени направлять, удерживать внимание и контролировать свои мысли, эмоции, чувства.

2️⃣ Эмпатия - способность чувствовать, интуитивно понимать, что происходит с другим человеком в данный момент. Присоединиться и сопереживать.

3️⃣ Слышать и слушать - обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам

4️⃣ Экспертность - как вы доносите до клиента свои навыки и компетенции в той или иной области.

5️⃣ Безоценочность - способность воспринимать факты без интерпретаций и внесения эмоционального отношения к чему и кому-либо.

6️⃣ Умение принимать обратную связь: обратная связь - это не оценка, не критика, не манипуляция.

Это всего лишь информация, которая помогает улучшать soft skills, бизнес процессы и пр.

7️⃣ Гибкость поведения - способность выбирать и реализовывать различные способы действий.

Это как раз, когда мы предлагаем клиенту различные варианты, можем действовать, исходя из ситуации.

8️⃣ Креативность - способность мыслить нестандартно. Уже слышу, как многие скажут, что они не креативные люди. Но это не так. Все мы можем развить в себе креативность.

9️⃣ Внимательность - способность управлять вниманием, фокусироваться на главном, сдерживать обещания.

🔟 Проявленность и аутентичность - способность быть искренним. А это дается легко, когда прокачаны вышеперечисленные навыки.

Хорошая новость, что большая часть этих навыков уже есть в каждом человеке, только часто навыки не осознаны.

Сколько мета навыков нашли у себя?⤵️