Все успевать: миф или ...?

Эксперт по клиентскому опыту, спикер международного уровня, предприниматель, жена и мама троих детей, а еще новатор в клиентском опыте и общественный деятель🤔

Правда ли я все успеваю или это красивая картинка?

Сразу скажу, я не верю в баланс.

Я верю в выбор. Каждый раз я совершаю выбор в пользу той или иной роли, а чтобы не было перекосов смотрю с точки зрения интуитивного поведения.

Этот путь - мой выбор. Каждая из этих ролей зажигает меня и создает полноту жизни.

Моя ответственность распределять внимание между этими ролями.

Что помогает мне совмещать несколько ролей и не загнаться? ⤵️

❇️ Соответствовать той роли, в которой я нахожусь в данный момент. Если я в роли эксперта, то в этот момент - я эксперт, не руководитель, и не мама.

Я легко переключаюсь с одной роли на другую.

Так было не всегда. Я обучалась этому в течении 10 лет, поэтому сейчас переключение происходит легко.

Чем раньше вы начнете это делать, тем быстрее придете к такому же результату.

❇️ Принцип двери. Все личные проблемы, плохое настроение и пр. оставляю за пределами, как только вхожу в определенную "дверь" - роль.

❇️ Принцип 360°. Этот принцип про выбор, ответственность и фокус внимания.

Если я сейчас мама, то мой фокус на ребенке. Если я спикер, то я "в моменте", как говорится. Потому что где мое внимание, там моя энергия.

Подробнее об этом принципе можно почитать в этом посте.

❇️ Качественный отдых. Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает 😃

❇️ Спорт и питание. Занятия спортом дают энергию, бодрость и ясный ум.

Конечно, бывают перекосы, и все не так просто, как выглядит со стороны. Сейчас для меня важнее БЫТЬ, а не казаться.

Поделитесь, удается ли вам совмещать множество ролей и оставаться в гармонии?👇

Технический сервис VS Интуитивный сервис

Тренд будущего: интуитивный сервис - это когда клиента:

✅ слышат
✅ безоценочно воспринимают все, что он говорит
✅ искренне хотят помочь
✅ предвосхищают его ожидания

Рассказывала об этом во вторники на прямом эфире.

Смотрели эфир #trendoit?⤵️

Напоминаю про опрос⚠️

Прошу проголосовать в опросе и выбрать удобное для вас время прямых эфиров, кто еще не голосовал.

И всем отличных выходных🫶

Клиент пришел поругаться🤯

Еще одно видео про таких клиентов в копилку👆

Бывают ситуации, когда клиент пришел просто поругаться: ему не нужна компенсация или решение его проблемы.

Также, как и на этом видео: женщина пришла в магазин, чтобы вернуть сыр, а на самом деле хотела поругаться.

Как вы считаете, зачем клиенты так себя ведут?👇

Давайте соберем побольше ответов🙌 Интересно, что вы думаете.

И я запишу подкаст со своим мнением😉

Представляете, ко мне пришел клиент, который хотел поругаться😯

Вот так интересно происходит: когда думаешь о какой-то ситуации, предполагаешь возможные причины, и эта ситуация происходит.

Что я ответила клиенту и какой был исход, смотрите на видео⤴️

Делитесь своими предположениями о причинах поведения клиентов - голосуйте👆 А я расскажу вам, что думаю в подкасте.

Продолжение следует😉

ПОДКАСТ: Почему клиенты приходят к нам поругаться?

Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит?

Я выделяю 3 причины такого поведения:

1️⃣ Клиент считает, что он имеет на это право, но есть такое убеждение о том, что если я что-либо покупаю, то я имею право добиваться своей правды.

2️⃣ Клиенту оказали некачественную услугу, либо продали бракованный товар. Он возмущен и тогда его желание поругаться обосновано.

3️⃣-ью причину узнаете в подкасте👆

P.S. Самые внимательные узнают, куда я полетела😉

Сегодня особенный день😃

Почему особенный? Рассказываю на видео👆

Ярославе 1️⃣6️⃣🥳

Яркая, светлая, трудолюбивая, целеустремленная, невероятно красивая, моя девочка👧

Знай, весь мир у твоих ног💜
С днем рождения💫

Альпака - это не лама и не верблюд😁🦙

Кормим альпак в Сочи в Парке альпак "Пача Мама". Находится в горах на уровне 1100м, здесь можно гладить и кормить животных.

Какие же они милахи😍