Знаю, что многие сейчас находятся в плотном графике: отчеты, подвести итоги, купить всем подарки, поздравить клиентов, отгулять корпоративы, доделать хвосты, утренники у детей и т.д.

Это резкое увеличение количества дел провоцирует состояние стресса.
Стресс создает напряжение, которое накапливается. И к Новому году мы, как выжатые мочалки.

А хотелось бы наслаждаться предновогодней суетой, правда?!

В своем обучении для сотрудников посвящаю целый раздел теме стресса и стрессоустойчивости. И даю комплекс упражнений для снятия стресса в моменте.

Поделюсь несколькими упражнениями⤵️

1️⃣ "Березка": потянитесь вверх всем телом, как можно сильнее, и держите напряжение 1 минуту. Затем стряхните напряжение.

2️⃣ "Воротник": поднимите плечи так, чтобы «дотянуться до ушей».
По ощущениям образуется горячий воротник. Держите напряжение минуту, затем сбросьте.

3️⃣ "Пальцы рук": вытяните руки вперед, напрягите фаланги пальцев так, чтобы почувствовать напряжение. Держите в напряжении минуту,
затем сбросьте.

4️⃣ "Кулачки": вытяните руки вперед, напрягите кулаки так, чтобы почувствовать напряжение. Держите в напряжении минуту, затем сбросьте.

5️⃣ "Лицевые упражнения": сидя, в течение 1 минуты сделайте 4-5 любых лицевых упражнений: покривляться, «улыбка Буратино», движение глазами и т.п.

Особенно эффектно будет выглядеть на рабочем месте в кругу коллег😁

И вы посмеетесь над собой, и коллеги. И все снимут стресс🙃

Какие упражнения забираете себе?

Как построить семейный бизнес, пережить кризисы и сохранить любовь и тепло в отношениях?!❤️

Друзья, в эту пятницу я буду героиней нового выпуска в проекте «Дыхание семьи» с Еленой Ефремовой.

Елена приглашает в свой проект разных героев и обсуждает с ними их опыт семейной жизни, что помогает сохранить отношения через 15-20-30 лет брака.

Этот выпуск готовился год, как подарок к моему дню рождения🎁 🥳

Мы снимали интервью на улице в жуткий мороз на том месте, где я познакомилась с будущим мужем❄️

На интервью я поделюсь:

✔️ своей историей, начиная с детства
✔️ как мы создавали семью с мужем
✔️ на чем держатся отношения между мужем и женой
✔️ как проходили семейные кризисы вместе
и много еще о чем расскажу🤫

Это прекрасная возможность познакомиться со мной поближе👀

В пятницу в 18:00 приходите на премьеру!😃

Все подробности у Елены на канале👈

3 составляющие, чтобы клиенты стали вашими фанатами

Фрагмент из моего выступления на форуме "Продажи. Главное" о том, можно бизнесу управлять клиентским опытом👆

Клиентский опыт - это результат взаимодействия клиента и компании.

Я выделяю 3 элемента управляемого клиентского опыта:

1️⃣ Клиент: важно понимать, что чувствует ваш клиент при встрече с вами, с какими трудностями сталкивается, пройти его путь.

Здесь поможет создание карты пути клиента (CJM) - о ней подробнее можно почитать в этом посте и на видео👆

2️⃣ Сотрудники: с какими трудностями сталкиваются сотрудники, возможно, у них тоже есть препятствия к тому, чтобы сделать лучше клиентский опыт.

Насколько счастлив ваш сотрудник - это тоже имеет значение. Как мы уже говорили, счастливый сотрудник = счастливый клиент.

Обратную связь также необходимо собирать и у сотрудников.

3️⃣ Стратегия компании - миссия: как мы хотим, чтобы чувствовали себя наши клиенты, какие у нас принципы взаимодействия и важность выполнения обещанного перед клиентами.

Все эти 3 элемента складываются в единую систему и влияют на лояльность клиентов.

Что забираете себе и примените уже сегодня?

Друзья, в разгар предновогодней суеты хочу поделиться с вами личным

своей историей и взглядами на отношения.

Почему-то я подумала, что это важно написать сюда.

❗Только для тех, кому интересно❗
С понедельника вернемся с экспертному контенту👌

Как прожить с одним мужчиной 18 лет в браке?

Я выделяю 3 кита, на которых строятся отношения между супругами.

1. Любовь - это чувство глубокой привязанности и уважения друг к другу, которое развивается со временем

2. Уважение - считаться с интересами и мнением друг друга, благодарить, доверять, помогать и т.д.

А про 3 важную составляющую расскажу на интервью с Еленой😉 
Беседа получилась очень душевная и откровенная.

⏰ Приходите завтра в 18:00 на премьеру - ссылку опубликую здесь на канале.
Подробности можно посмотреть на канале "Дыхание семьи".

Посмотреть премьеру интервью со мной можно сегодня в 18:00 по этой ссылке 👈 Позже оно будет доступно по этой же ссылке.

Буду всем рада🫶

🎁 Я всегда радуюсь возможности дарить подарки больше, чем принимать их. Поэтому решила устроить для вас интересный конкурс!

Как участвовать⤵️

📌 Поделитесь своей самой запоминающейся историей клиентского опыта за 2023. Это может быть ваша личная история или случай из вашего бизнеса.

💌 Отправляйте свои истории в личные сообщения ассистенту @ann_abdulova.

В благодарность каждому участнику предоставлю гайд "Как превратить жалобу в подарок". В этом материале вы найдете пошаговую инструкцию по работе с недовольством клиента и как использовать его в свою пользу.

🎁 10.01 я выберу одну историю сердцем и ее автору подарю - диагностическую сессию.

👍Эта сессия поможет найти узкие места в клиентском опыте вашего бизнеса и улучшить его.

Ну что, поехали?!🏁

Сегодня мой ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ🥳

Принимаю поздравления под этим постом🫶

Каждый год в декабре я дарю подарки🎁

Авторские заставки на телефон и компьютер с аффирмациями, которые я заботливо готовлю для вас.

Все, что мы видим, так и или иначе откладывается в нашей памяти и восприятии.

Мозг считывает информацию и мы принимаем решения, совершаем действия, которые помогают нам достичь желаемого, или наоборот.

Для меня очень важно приносить миру пользу, поэтому я попрошу вас ответить на 4 коротких вопроса.
Ответы на них займут 1-2 минуты.

Таким образом, вы расскажете, о чем вам интересно будет читать в моем блоге, а я вам подарю уникальные авторские заставки.
Позиция равный 🟰 равный.

Чтобы получить подарок, переходите 👉 по ссылке, участвуйте в опросе и забирайте подарок🎁

Столько поздравлений получила🫶 всех благодарю и обнимаю💜

🖇️Тренды клиентского сервиса в 2024 году

В 2023 году случился прорыв в области технологий искусственного интеллекта и чат-ботов. Это повлекло за собой изменения и в сфере обслуживания клиентов.

Какие тренды 2024 можно выделить👇

1️⃣ Клиенты предпочитают общаться с реальными людьми, а не с чат-ботами.

Люди хотят общаться с людьми. Живые коммуникации всегда в тренде.

Как показывают исследования, настоящие операторы лучше справляются почти со всеми типовыми запросами от клиентов, чем чат-боты.

Совсем исключать чат-боты из работы не стоит, а передать ту часть задач, с которыми они хорошо справляются.

2️⃣ Качество поддержки для клиентов важнее, чем низкая цена

При выборе товаров и услуг - 61% опрошенных ориентируется на их качество, 47% — на доступность и эффективность клиентского сервиса и только 43% — на низкую стоимость продукта.

Поэтому важно:
❇️ обучать сотрудников, чтобы они хорошо разбирались в качестве и свойствах продаваемого продукта
❇️ улучшать работу каналов самообслуживания
❇️ использовать инструменты для поддержки клиентов: helpdesk системы, инструменты реагирования в соцсетях и мессенджерах - тут как раз чат-боты могут помочь

3️⃣ Каналы самообслуживания помогают возвращать недовольных клиентов

Если клиент сталкивается с проблемами в процессе покупки и вынужден решать их через чат-бота, то вероятность, что он вернется позже, повышается в 2,7 раза.

Важное условие — каналы self-service должны приносить людям реальную пользу.

4️⃣ Клиенты не хотят делиться плохим опытом с брендом

Из 28 000 опрошенных 60% отметили, что не хотят рассказывать бренду о негативном опыте взаимодействия с ним.

Лишь 34% клиентов готовы сообщить о нем напрямую, 26% могут оставить плохой отзыв онлайн, еще 21% — разместить его в соцсетях.

Поэтому бизнесу приходится адаптироваться к новым условиям, собирать фидбэк по крупицам и учиться слышать своих клиентов.

Также важно учитывать и другие данные:
📌частоту совершения покупок,
📌размер среднего чека,
📌результаты опросов о качестве клиентского сервиса,
📌отзывы на компанию и ее продукцию из разных источников.

Поделитесь, какие тренды берете себе на заметку?⤵️