Вижу, что тест прошли👏 большинство ответов верных😃 Молодцы! А я поделюсь своим кейсом👇

На прошлой неделе проводила практический воркшоп на тему "Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2".

Воркшоп предназначен для предпринимателей и за 3 часа мы разбираем практические инструменты, нюансы работы с клиентами, которые каждый участник применяет и адаптирует к своему бизнесу.

Одна из участниц поделилась ситуацией, которая произошла с клиентом.

Центр работы с особенными детками. Заболел педагог и руководитель центра вынуждена была заменить педагога. Так как все произошло экстренно, то кого-то она успела предупредить, а кого-то нет.

С одним ребенком занятие прошло хорошо и мама осталась довольна, а с другим ребенком - урок прошел трудно и мама сказала, что продлевать абонемент не будет, и никогда больше не придет.

Как вы считаете, что в такой ситуации можно сделать?👇

Выбирайте вариант ответа, а продолжением этой истории я поделюсь завтра.

Спасибо всем, кто участвовал в опросе🙌

Рассказываю, как поступить в такой ситуации👆

Да, мы тоже ошибаемся, и важно:
📌 Объяснить клиенту, почему так произошло
📌 Дать компенсацию и продумать ее заранее
📌 Составить регламент для таких ситуаций на будущее и прописать в договоре

Каждый клиент хочет чувствовать себя значимым и уникальным. Когда мы понимаем не только боли и потребности клиента, а его эмоции и состояние, мы можем выстроить с ним долгосрочные отношения.

После моих рекомендаций руководитель центра дополнила свое сообщение и предложила компенсацию маме - 2 дополнительных занятия.

Клиент вернулся🥳😃

Для меня тут нет ничего удивительного, я знаю, что это работает.

А участницы воркшопа получили ВАУ-эффект и приятный шок😁

Выступаю на бизнес-завтраке с прекрасными женщинами - участницами Комитета женского предпринимательства «Опора» с темой "Обратная связь - как драйвер роста Вашего бизнеса!"

Буду говорить о том:
1️⃣ Зачем собирать обратную связь и почему это выгодно
2️⃣ На каких этапах собирать обратную связь
3️⃣ И у каких клиентов

На днях я вам рассказывала, что начала записывать обучение для своих сотрудников по теме "Живые коммуникации".

И знаете, что я поняла?!

Что все инструменты работы с клиентами, также применимы и к сотрудникам. Все мои знания по клиентскому опыту выстраиваются в единую систему, которая интегрирует психологию, коммуникации и бизнес-инструменты.

Тема клиентского опыта гораздо шире, чем только отношения Заказчик-Клиент. Выстраивание эффективной коммуникации с клиентом зависит также от: внутренней коммуникации, налаженных бизнес-процессов, соблюдения регламентов и дедлайнов, и сервисного мышления у сотрудников.

Планирую рассказывать вам больше об этом.
Ставьте 🔥 кому интересно

MELLENNIUM GROUP: результаты

Делюсь результатами за октябрь 🚀

📚 Визово-миграционная поддержка для международных и российских компаний

📌 Мы получили аккредитацию в китайском визовом центре и являемся официальным партнером Китайского визового центра в Москве. Это дает нам эксклюзивные возможности при оформлении визы в Китай.

В этом месяце в связи с Кантонской ярмаркой в Китае оформление виз через нашу компанию возросло ДВУКРАТНО. Менеджеры работают 24 на 7, выполняют заказы без ошибок и оперативно. Все наши клиенты улетели в срок и надеемся заключат выгодные контракты в Китае🇨🇳

📌 Участвуем в миграционном тендере крупной IT-компании и надеемся на отличный результат

📚Event Meeting Services - организация событий и мероприятий

📌 Выиграли тендер одной из крупнейших в РФ FMCG-компанией по направлению MICE & Event и вошли в официальный пул поставщиков по данному направлению. 5 лет мы участвовали в этом тендере и наконец стали лучшими!🙌

Вода камень точит. С каждым годом мы улучшали свое предложение, слушали и слышали клиента. И достигли своей цели 🎯

📌 Начали большой проект с крупной энергомашиностроительной корпорацией: Road-show по 5 городам России (Казань, Самара, Новосибирск, Екатеринбург, Казань). Проект интересный, со сложной логистикой и подготовлен в сжатые сроки.

Уже прошло первое мероприятие в первом городе очень удачно🙌 Получили от участников мероприятия отличные позитивные отзывы и в том же духе продолжаем дальнейшее наше Road-show.

📌 Продолжаем подготовку к крупному мероприятию в Санкт-Петербурге

И все это мы делаем с любовью и заботой о наших клиентах💜

У кого есть запросы по нашим направлениям, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.

РГСУ

Мне выпала честь быть 1 из 5 лекторов-девушек из Комитета по развитию женского предпринимательства "Опора" для студенток 1-ого курса в РГСУ🙌 Начало в этом посте.

Мы делились своим опытом, рассказывали о факапах и успехах, какие действия и решения привели к этому, что мы предпринимали.

Главная задача была: прикоснуться к новому поколению, передать им свой опыт, инструменты, смыслы, показать, что помогает прийти в то будущее, о котором они мечтают.

Первая лекция была посвящена 5 принципам успеха женщин-предпринимателей. Мы говорили о том, что жизнь предпринимателя должна быть целостна: разные перекосы всегда чреваты.

Я рассказывала про свои негативные факапы, о том, почему важно выстраивать крепкие отношения с партнёром, и что такое уважение.

На второй лекции мы вели их в будущее: как они видят своё будущее, почему важно обучаться, почему важно уделять внимание разным сферам своей жизни.

Что дали мне эти лекции?

Во-первых, было очень интересно получить опыт и пообщаться с молодым поколением, услышать их мнение, запросить обратную связь. Поговорить с ними, узнать, как они думают, мыслят. Ведь это новый портрет целевого клиента в будущем.

Во-вторых, смотреть, как они реагируют на то, что мы предлагаем из своего бэкграунда, опыта и видения. И знаете, у меня появилась новая цель, мечта: делиться с молодым поколением. У меня подрастает сын и дочка. Я вижу, как они впитывают то, что мы говорим.

Я радовалась тому, с каким интересом они нас слушали, задавали правильные вопросы, а ведь им всего 18 лет и большинство из них осознанные, глубокие и уникальные девушки.