Друзья, сожалею, эфир не записался.
Поэтому высылаем вам презентацию и тест по типам клиентов👇

Обязательно приходите на мои будущие эфиры #trendoit🙌

Вижу, что тест прошли👏 большинство ответов верных😃 Молодцы! А я поделюсь своим кейсом👇

На прошлой неделе проводила практический воркшоп на тему "Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2".

Воркшоп предназначен для предпринимателей и за 3 часа мы разбираем практические инструменты, нюансы работы с клиентами, которые каждый участник применяет и адаптирует к своему бизнесу.

Одна из участниц поделилась ситуацией, которая произошла с клиентом.

Центр работы с особенными детками. Заболел педагог и руководитель центра вынуждена была заменить педагога. Так как все произошло экстренно, то кого-то она успела предупредить, а кого-то нет.

С одним ребенком занятие прошло хорошо и мама осталась довольна, а с другим ребенком - урок прошел трудно и мама сказала, что продлевать абонемент не будет, и никогда больше не придет.

Как вы считаете, что в такой ситуации можно сделать?👇

Выбирайте вариант ответа, а продолжением этой истории я поделюсь завтра.

Спасибо всем, кто участвовал в опросе🙌

Рассказываю, как поступить в такой ситуации👆

Да, мы тоже ошибаемся, и важно:
📌 Объяснить клиенту, почему так произошло
📌 Дать компенсацию и продумать ее заранее
📌 Составить регламент для таких ситуаций на будущее и прописать в договоре

Каждый клиент хочет чувствовать себя значимым и уникальным. Когда мы понимаем не только боли и потребности клиента, а его эмоции и состояние, мы можем выстроить с ним долгосрочные отношения.

После моих рекомендаций руководитель центра дополнила свое сообщение и предложила компенсацию маме - 2 дополнительных занятия.

Клиент вернулся🥳😃

Для меня тут нет ничего удивительного, я знаю, что это работает.

А участницы воркшопа получили ВАУ-эффект и приятный шок😁

Выступаю на бизнес-завтраке с прекрасными женщинами - участницами Комитета женского предпринимательства «Опора» с темой "Обратная связь - как драйвер роста Вашего бизнеса!"

Буду говорить о том:
1️⃣ Зачем собирать обратную связь и почему это выгодно
2️⃣ На каких этапах собирать обратную связь
3️⃣ И у каких клиентов