А скидку дадите?!

Есть такой тип клиентов, которых я называю "Экономный скупердяй". Такие клиенты считают каждую копейку, хотят купить подешевле и требуют скидок.

Наверняка, встречали таких?!

Это один из типов сложных клиентов, и чтобы сделка состоялась, важно донести выгоду покупки на их языке.

✅ Как общаться с разными типами сложных клиентов и на что обратить внимание?
✅ Как отвечать на возражение "Это дорого" на языке клиента?
✅ Как донести выгоду и почему она важнее цены?

Обо всем этом и не только мы поговорим завтра 10.10 в 9:30 по мск в рамках нашей регулярной рубрики #trendoit.

🎁И только участникам прямого эфира мы подарим полный Гайд "Типы сложных клиентов", в котором вы узнаете обо всех типах сложных клиентов и как с ними общаться.

⏰Ставьте себе напоминание, чтобы не пропустить

Буду рада вас видеть🙌

Благодарю за отзывы💜
Это всегда приятно😀

Приходите на мои эфиры, они всегда заряжены пользой😉

Друзья, смотрите запись эфира в рамках рубрики #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента»: https://youtu.be/V1gTkvK5A8E?feature=shared

На эфире обсудили:

✅ Цена действительно может быть причиной отказа от покупки

✅ Что такое выгода и что для каждого она своя

✅ Подробно разобрали 3 типа сложных клиентов: как их определить, как с ними общаться, на что обратить внимание

✅ Почему так важно уметь определять тип клиента при коммуникации

А еще рассказала анекдот и привела примеры из своего клиентского опыта😃

Переходите по ссылке и приятного изучения🙌

Получила такой вопрос от моей подписчицы👆

Как же необходимо поступить в текущей ситуации, отвечаю в подкасте⤴️

Необходимо сделать анализ и рефлексию, почему это произошло, и не допустить этого в будущем, изменив корневую причину.

Жду ваши вопросы и комментарии👇

Напоминаю, что есть возможность разобрать ваши кейсы анонимно, присылайте их в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova.

Нет глупых вопросов или ситуаций , есть ложная скромность, которая мешает вам расти кратно😉

🏆Вот он: мой приз😃

Помните я участвовала в конкурсе «Деловые женщины»?

Я была отмечена членами жюри, как одна из женщин-лидеров в своей нише. И получила подарок: 4 полосы в журнале «Бизнес России».

На страницах журнала обсуждаются вопросы экономического развития страны с участием всех слоёв и объединений бизнеса, государственной власти и экспертного сообщества.

Его читают первые лица нашей страны, и я считаю большим успехом попасть на страницы такого журнала🙌

Я давала интервью журналу на тему: Почему самое важное - это понимать потребности клиентов?

В статье рассказываю о:

🔹направлениях Mellennium group
🔹как знание потребностей клиентов поможет создать комфортную среду, управлять вниманием и эмоциями клиентов
🔹привожу примеры того, как важно слышать клиента, и переориентировать свой бизнес под его запросы
🔹про конкурс «Деловые женщины»

Именно с выявления того, ЧТО хочет ваш клиент, начинается клиентский сервис.

У нас есть 5 журналов. Кто хочет почитать, пишите в лс @ann_abdulova, передадим.

Друзья, рада вас приветствовать в своем телеграм-канале!

С вами на связи Татьяна Цветкова и я знаю, как сделать клиентов фанатами вашей компании 💜

Для вас я собрала дайджест полезных материалов на канале⤵️

1. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»

2. Подкаст «Как регулировать критику?»

3. Эфир #trendoit «Один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров»

4. Пост «Основные проблемы с клиентами»

5. Пост «Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то не доделали и он недоволен?»

6. Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента?»

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

Старт сезона⤵️

Конференция для представителей b2b и b2c сегментов оконного бизнеса. Прошла вчера в Санкт-Петербурге🙌

На этом мероприятии я была и организатором, и спикером.

Mellennium Group организовали эту конференцию под ключ:

✅ выбрали одно из красивейших исторических мест Питера: здание бывшего Хлебозавода, которое является сегодня культурно-деловым центром
✅ подобрали свет, музыку
✅ кейтеринг
✅ модерирование и т.д.

А еще был движ в виде конкурсов: выбирали лучшего оконного специалиста Санкт-Петербурга, «Сделай селфи с соседом», знакомились, общались, обменивались опытом и знаниями😀

Любое мероприятие Mellennium Group выстраивается с определенной концепцией, смыслом, чтобы было интересно и полезно для всех участников. И остались самые теплые воспоминания😉

Я выступала с темой: «Клиентский сервис: как удержать клиента и вызвать желание рекомендовать». Рассказывала о том, как управлять клиентским опытом.

Кто был вчера на конференции, делитесь впечатлениями в комментариях😀👇

Ситуация в гостинице

Принесли счет, а там «Пожалуйста, помогите нам…»

Моя первая мысль - что у них случилось, кому там нужна помощь?😱

Я даже испугалась.

Посмотрела ниже, а там: «...стать лучше»
Ну блин...😏

У меня все желание прошло что-либо делать🤦‍♀️

Так пугать клиентов не нужно🙅‍♀️

☝️Лучше сформулируйте вопрос иначе, чтобы клиенту захотелось этот опрос пройти.
Будет здорово, если вы покреативите, и напишите, как вы бы хотели отвечать на такие вопросы.

Возможно, это натолкнет вас на мысли, как бы вам хотелось собирать обратную связь от своих клиентов.