Друзья, за август в канале было опубликовано много полезной и интересной информации.

Хочу поделиться с вами⤵️

Всем отличных выходных😉

Дайджест полезных материалов за август⬇️

1. Пост «Принцип 360» - это мой выбор

2. Пост «Маркетинг нового времени - панацея это или нет?»

3. Пост «Эффективное обслуживание клиента ...»

4. Подкаст «О рекомендации. Что это такое?»

5. Рубрика #trendoit «Клиентоориентированность или слабость. Часть 1»

6. Пост «Основные проблемы с клиентами»

7. Пост «Что делать, чтобы избежать ошибок в коммуникациях с клиентами?»

8. Пост «Качественно налаженная коммуникация с клиентами»

9. Подкаст «Клиентоориентированность или хамство»

10. Пост «Как часто мы делаем для клиента больше...»

11. Рубрика #trendoit «Клиентоориентированность или слабость. Часть 2»

12. Пост «Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то недоделали и он недоволен?»

13. Пост «ТОП-3 причин почему клиент не доволен»

14. Подкаст «Как информировать правильно и вовремя клиентов»

15. Пост «Что будет, если не информировать постоянно клиента?»

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

Мечты и страхи

Я очень давно хотела прыгнуть с парашютом, но всегда кто-то отговаривал, запрещал, потом перехотелось.
20 лет прошло…

Недавно мои сотрудники пригласили меня прыгнуть🪂 Это знак, что свои желания надо исполнять!

Готовимся к прыжку 24 сентября.

Поймала себя на мысли, что мне проще идти в свой страх и реализовывать цели, чем мечтать и исполнять желания для себя. Так что выхожу на новый уровень🙌

А вообще хочу научиться управлять истребителем😀
Летчик Таня🙊

На выходных у Кирюши поднялась температура и мы развлекались, как могли🎨

Пока он спал и восстанавливался, я записала несколько уроков по обучению проактивным коммуникациям📚 Так что нет худа без добра.

Друзья, интересно узнать ваше мнение и как бы вы поступили в следующей ситуации👇

Ситуация: ваш коллега что-то недоделал и клиент недоволен, рассержен и высказывает свое недовольство вам. Лично вы в данной ситуации не виноваты. Как бы вы поступили?

А свои комментарии по этой ситуации, я дам позже🙂

Друзья, благодарю за ваши ответы🙌 
Поделюсь своими размышлениями относительно ситуации, когда клиент недоволен результатом сотрудничества с вашим коллегой, на примере своей личной ситуации👇

В такой ситуации вам помогут 7️⃣ простых шагов:
1. Всегда быть готовым услышать негатив и заранее узнать все детали у своего коллеги
2. Нужно дать высказаться клиенту
3. Взять паузу, чтобы осознать и предложить варианты
4. Перезвонить клиенту с решением (компенсация)
5. Устроило ли клиента предложенное решение
6. Узнать, хочет ли клиент продолжать сотрудничать с этим менеджером
7. Оставаться на связи с клиентом

50% успеха в подобных ситуациях будут, если вы введете 3 негласных правила:
1️⃣ Сотрудники всегда поддерживают друг друга
2️⃣ Любая ошибка всегда исправима
3️⃣ Всегда есть варианты решения, как нам залоялить клиента

Если вам нужна моя консультация, пишите моему ассистенту @ann_abdulova, она подберет для вас удобную дату.

Сказать клиенту НЕТ? Это же клиент?!

➡️ Бывают ли такие ситуации, когда нужно сказать клиенту «Нет» и если да, то какие?
➡️ Как правильно отказать клиенту, если вы понимаете, что не можете сделать то, что он просит?
➡️ Почему мы боимся сказать «Нет»?
➡️ К чему приводят ситуации, когда мы не можем сказать «Нет»?

Все эти вопросы мы разберем в прямом эфире в рамках рубрики #trendoit 26 сентября в 9:30 по мск.

А пока вы можете задать вопросы по этой теме в комментариях под постом👇 Я отвечу на них во вторник 26 сентября.

Как запустить сарафанный маркетинг?

Сарафанный маркетинг - это бесплатный или почти бесплатный формат рекламы, когда клиенты рассказывают и рекомендуют ваши товары или услуги другим людям.

В подкасте рассказываю о преимуществах, таких как: минимальные денежные вложения, хороший результат, подтверждение востребованности товаров или услуг и др.

Также рассказываю о недостатках и методах стимулирования сарафанного радио. Одним из таких методов является: превзойти ожидания клиента на 3%.

Все остальное слушайте в подкасте⤵️

MELLENNIUM GPROUP: результаты за 3 месяца

Mellennium Group of Companies - это группа компаний, сооснователем которой я являюсь. Поделюсь результатами в 3-х направлениях:

📚 Mellennium travel - визово-миграционная поддержка для международных и российских компаний. Мы получили аккредитацию при посольстве Китая и теперь имеем преимущество в подаче документов на визы в Китай .

Кому надо в Китай 🇨🇳 Welcome

📚 Event Meeting Services - организация событий и мероприятий.
Помимо текущей работы были организованы или в процессе работы:

📌 Мероприятия для фармкомпании в общей сложности на 800 человек в Москве, Сочи, Баку и других региона РФ
📌 Маркетинговое мероприятие в регионе на 250 человек
📌 Мероприятие в регионе с участием представителя администрации на 700 человек
📌 Road show в 5 регионах нашей прекрасной страны
📌 Новый год не за горами и уже сейчас мы прорабатываем мероприятие на 1500 человек
📌 Текущие проекты от 10 человек до 100🙂 регулярно

📚 Mellennium Gifts - производство брендированных подарков и сувенирной продукции. Все хотят удивлять своих клиентов и сотрудников, поэтому отгружаем тонны креативных сувениров😃
Мы работаем с разными запросами: от 5 штук до 2500 подарков.

Наша стратегия - делать качественно и на 3% больше, чем ожидает клиент - работает: мы масштабируем бизнес и выходим на новый уровень.

Welcome🙌 запросы на: www.mice@mltravel.ru
www.visa@mltravel.ru

Завтра 26.09 в 9:30 мск я проведу здесь прямой эфир на тему "Как сказать клиенту Нет".

Мы поговорим с вами о том:
📌 Как отказывать клиенту?
📌Как правильно отказать, чтобы оставить правильно-верное о себе впечатление?
📌Если вы откажете своему постоянному клиенту, который вас уже рекомендовал, будет ли он снова вас рекомендовать?

Все это и многое другое мы обсудим с вами завтра в 9:30.
⏰ Ставьте напоминание, чтобы не пропустить.

Буду рада всех видеть🙌

5️⃣ качеств клиентоориентированности👇

1️⃣ Умение отстаивать свою позицию аргументированно и экологично. То есть подкрепляете свою позицию фактами, предоставляя убедительные примеры.

2️⃣ Умение признавать свои ошибки, когда понимаете, что не правы. Так вы покажете, что честны с клиентом, уважаете его. Это признак профессиональной честности.

3️⃣ Слышать и слушать клиента, т.е. проявлять внимание к деталям, а также понимать смысл и значимость сказанного.

4️⃣ Уметь отказаться от запроса или предложения, когда вы не согласны с ним или не можете выполнить просьбу в срок.

5️⃣ Выстраивать коммуникации с клиентом на равных, не уходить в позицию «родитель-ребенок». Уважайте его интересы, будьте открыты к совместному решению ситуации, выстраиванию конструктивного общения.

Это основные качества, необходимые любому человеку, чтобы эффективно коммуницировать с клиентом.

Обратите внимание, что уметь отказывать - одно из важных качеств клиентоориентированности. А когда и как это делать правильно - разберем завтра в 9:30 мск

Хотите узнать, насколько вы клиентоориентированы? Пишите в комментариях кодовое слово ТЕСТ, и пройдите тест на клиентоориентированность.