Я не только эксперт по клиентскому сервису, но и предприниматель, который любит свою работу, и не меньше любит своих клиентов.

Вы тоже эксперты, с выдающимися знаниями и способностями. И у каждого своя работа.

Часто будучи внутри своей работы, мы не способы видеть то, что снаружи.

Что говорят о нас наши клиенты, когда мы не собираем обратную связь?

Высокая степень экспертности в одном деле НЕ ГАРАНТИРУЕТ такую же экспертность и в других направлениях.

Как же найти БАЛАНС между клиентоориентированностью и слабостью?

1️⃣ Никогда НЕ опускайтесь ниже красной черты: по цене, по условиям, по предложениям.

2️⃣ Всегда ведите коммуникацию с позиции равный -> равный, это должно быть взаимовыгодно.

3️⃣ Управляйте ожиданиями клиента: если он понимает, что он получит, как это будет выглядеть, в какой срок, что ему необходимо сделать.

Если вы соблюдаете все 3 условия и предоставляете каждый раз на 3% больше, чем клиент ожидает, то вы сможете УПРАВЛЯТЬ клиентским опытом!

📋БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ - 15 августа во время прямого эфира рубрики #trendoit

Сегодня подробно раскрываю тему «Как поменять мышление сотрудников, чтобы они к жалобам относились, как к подарку» в своем инстаграм.

https://instagram.com/tat_tsvetkova?igshid=MzRlODBiNWFlZA==

Кому интересна тема работы с обратной связью, подключайтесь, делитесь вашим опытом 💜