Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Благодаря аскезе от соц.сетей - я пересобрала свои взгляды:

1️⃣ Быть проще - НЕ согласовывать по 1000 раз, писать своими словами и не думать о том, как это будет смотреться со стороны.

Усложнять - просто, а упрощать - сложно.

2️⃣ Рваный график - у меня более НЕТ ощущения, что нужно заходить каждый день в соц.сети и не обязательно к чему-то привязываться.

Я могу заходить сегодня, завтра, через неделю, но доносить смыслы правильно и показать свою экспертность, компетенции, статусность.

3️⃣ Я живу кайфовую, классную жизнь, без преувеличений. И всё, о чем я говорю, что показываю - ПРАВДА.

Я люблю свою семью, своего мужа, своих детей и проводить с ними время и горжусь их достижениями.

Я люблю свою работу, новые проекты, знакомства, опыт.

ОСОЗНАНИЕ: я архитектор своей реальности и жизни.
5👍2👏1
Хотели бы вы узнать побольше о том, как я провела этот месяц?
Anonymous Poll
76%
Очень интересно!
24%
С нетерпением ждем!
Дорогие, спасибо за интерес💜

За этот месяц я решала, как важные рабочие вопросы, так и личные.

И успела:
1️⃣
Дать интервью для журнала «Бизнес России»;

2️⃣Провести подкаст, как эксперт для МТС банк бизнес;

3️⃣Отпраздновать 2 года Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» московского отделения;

4️⃣Побыть на первой полосе газеты «Вечерняя Москва»;

5️⃣Пройти каст на 1000+ человек в образовательное мероприятие «Женщина-Лидер» и стать одной из 120 участниц;

6️⃣И просто жить свою жизнь рядом с близкими людьми.

И, как я уже много раз говорила - это про мой принцип 360.
🔥2
Рассказываю!
Первое событие - интервью для «Бизнес России».


Напоминаю, это приз, который я выиграла на премии «Деловые Женщины», как женщина-лидер в своей нише.

И подарили очень классный подарок - 4 полосы в журнале про большой бизнес!

В нем публикуются такие компании, как: BitRiver, Ростелеком, ГК Ant Group, Эском, Евролифтмаш и т.д.

Для меня это очень ценно, так как этот журнал читают первые лица нашей страны.

И то, что меня разместят там с моим рассказом о малом бизнесе, не то, что вызов, это КРАТНЫЙ РОСТ!

Главная тема интервью была: Почему самое важное - это понимать потребности клиентов?

1️⃣
Чтобы не просто оказать услугу, а создать комфортную среду!

2️⃣ Чтобы управлять их вниманием и эмоциями!

3️⃣ Чтобы создать управляемый клиентских сервис!

И это возможно лишь тогда, когда вы слышите чего ХОЧЕТ ваш клиент и КТО он.

Клиентским опытом нужно УПРАВЛЯТЬ, а не пускать на самотёк.

Интервью выйдет в сентябре. Обязательно им поделюсь!🔥
👏31🔥1🥰1
В Москве сегодня жара! Я кайфую
А вы любите жару? 🔥
Anonymous Poll
71%
обожаю
29%
нет, дома под кондиционером
Продолжаю делиться событиями июля

После каникул в июле я прям нуждаюсь поделиться с вами

Возможно эти события вас вдохновят, натолкнут на новые цели и планы 💜
🔥1
Что меня заряжает, что дает энергию?

Делюсь своими источниками вдохновения ⬇️

- семья
- люди
- проекты
- команда

Один из таких проектов, важных, ценных для меня - это Комитет по развитию женского предпринимательства «Опора России»

Я являюсь сопредседателем Комитета и вношу значимый вклад в развитие женского предпринимательства

13 июля Комитету исполнилось 2 года, за это время мы провели более 150 мероприятий и уверенно идем дальше к реализации всего задуманного

@oporawomanmsk - для меня не просто сообщество, это про общие ценности и вектор развития 💜
🔥2
Как мы отмечали 2 года Комитета Опора?

Ярко, с душой, с горящими глазами: про каждую и про всех сразу, про одну волну.

Правда круто? 💜
🔥5👍1👏1