Кому интересно узнать про
обучение подробнее? ⬇️
обучение подробнее? ⬇️
Anonymous Poll
68%
Интересно и актуально
32%
С удовольствием узнаю больше
Здесь я подробнее рассказываю о том ⬇️
• почему решила пойти на обучение по CX;
• какие этапы прошла;
• что уже удалось внедрить в работу совместно с командой.
Читайте, задавайте вопросы💜
• почему решила пойти на обучение по CX;
• какие этапы прошла;
• что уже удалось внедрить в работу совместно с командой.
Читайте, задавайте вопросы💜
❤5🔥1
Мой сын, моя гордость!Медалист💜
Выпускной! Позади 11 лет, а сколько всего впереди!
В добрый путь✨
Выпускной! Позади 11 лет, а сколько всего впереди!
В добрый путь✨
👍5❤4🔥4🥰1
Уверенной походкой в новый этап жизни!
Мы же знаем, что дальше интереснее, веселее и круче!
И как же важно чаще говорить детям, что вы их любите💜
Мы же знаем, что дальше интереснее, веселее и круче!
И как же важно чаще говорить детям, что вы их любите💜
❤4👍3
На месяц ухожу в тишину от соцсетей 💜
Дорогие, спасибо всем, кто писал теплые слова поддержки и поздравления.
Почему я ухожу в тишину?
Я живу на больших скоростях, многое происходит.
Поэтому понимаю, что сейчас мне нужно вернуться к себе, пережить весь тот прекрасный (и не только) опыт, который у меня был.
И, как бы банально не звучало, вернуться с новыми силами и вдохновением.
Сейчас я чувствую, что отдавать буду через силу.
А мой принцип: «Усилие без насилия».
Пока меня здесь не будет, вы можете ознакомиться с интересными и полезными материалами в моем телеграм-канале — моя команда с заботой подготовила ее.
Если будут вопросы, задавайте их — мои ассистенты на связи и готовы передать мне информацию.
Чувствую, что во мне что-то изменилось. Это прорастает новыми смыслами, новыми эмоциями, идеями.
Хочу это всё не упустить.
Хочу прожить!
Увидимся через месяц✨
Дорогие, спасибо всем, кто писал теплые слова поддержки и поздравления.
Почему я ухожу в тишину?
Я живу на больших скоростях, многое происходит.
Поэтому понимаю, что сейчас мне нужно вернуться к себе, пережить весь тот прекрасный (и не только) опыт, который у меня был.
И, как бы банально не звучало, вернуться с новыми силами и вдохновением.
Сейчас я чувствую, что отдавать буду через силу.
А мой принцип: «Усилие без насилия».
Пока меня здесь не будет, вы можете ознакомиться с интересными и полезными материалами в моем телеграм-канале — моя команда с заботой подготовила ее.
Если будут вопросы, задавайте их — мои ассистенты на связи и готовы передать мне информацию.
Чувствую, что во мне что-то изменилось. Это прорастает новыми смыслами, новыми эмоциями, идеями.
Хочу это всё не упустить.
Хочу прожить!
Увидимся через месяц✨
❤5👍4
Дайджест интересных публикаций канала ⬇️
1. Эфир #trendoit «Живые стандарты»
2. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
3. Инсайты после 2-й встречи по премии «Деловые женщины»
4. Пост «Почему чек-апы и вовлечённость руководителя важны для бизнеса»
5. Подкаст «История популярности The Beatles и путь к цели»
6. Эфир #trendoit «Ой, а что это у нас здесь — «ушки»?!»
7. Подкаст «Как регулировать критику?»
8. Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
9. Эфир #trendoit «Один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров»
10. Эфир #trendoit «Не хочу запеканку, хочу яичницу»
11. Подкаст «Зачем мне напрягаться больше, если я могу сделать всё то же самое за эти же деньги?» по следам поездки на Алтай
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Эфир #trendoit «Живые стандарты»
2. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
3. Инсайты после 2-й встречи по премии «Деловые женщины»
4. Пост «Почему чек-апы и вовлечённость руководителя важны для бизнеса»
5. Подкаст «История популярности The Beatles и путь к цели»
6. Эфир #trendoit «Ой, а что это у нас здесь — «ушки»?!»
7. Подкаст «Как регулировать критику?»
8. Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
9. Эфир #trendoit «Один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров»
10. Эфир #trendoit «Не хочу запеканку, хочу яичницу»
11. Подкаст «Зачем мне напрягаться больше, если я могу сделать всё то же самое за эти же деньги?» по следам поездки на Алтай
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.
Да пребудут с вами клиенты💜
Telegram
Татьяна Цветкова ProКлиентский сервис.
#trendoit
Разобрали кейс с двойными стандартами клиентского сервиса в крупном банке!
🟣 Есть ли корневые причины?
🟢 Почему скрипты — «мертвая» тема и жить со стандартами — утопия?
🟣 Нужны ли вообще вашим клиентам стандарты? Раскрываю страшную тайну!
…
Разобрали кейс с двойными стандартами клиентского сервиса в крупном банке!
🟣 Есть ли корневые причины?
🟢 Почему скрипты — «мертвая» тема и жить со стандартами — утопия?
🟣 Нужны ли вообще вашим клиентам стандарты? Раскрываю страшную тайну!
…
🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Благодаря аскезе от соц.сетей - я пересобрала свои взгляды:
1️⃣ Быть проще - НЕ согласовывать по 1000 раз, писать своими словами и не думать о том, как это будет смотреться со стороны.
Усложнять - просто, а упрощать - сложно.
2️⃣ Рваный график - у меня более НЕТ ощущения, что нужно заходить каждый день в соц.сети и не обязательно к чему-то привязываться.
Я могу заходить сегодня, завтра, через неделю, но доносить смыслы правильно и показать свою экспертность, компетенции, статусность.
3️⃣ Я живу кайфовую, классную жизнь, без преувеличений. И всё, о чем я говорю, что показываю - ПРАВДА.
Я люблю свою семью, своего мужа, своих детей и проводить с ними время и горжусь их достижениями.
Я люблю свою работу, новые проекты, знакомства, опыт.
ОСОЗНАНИЕ: я архитектор своей реальности и жизни.
1️⃣ Быть проще - НЕ согласовывать по 1000 раз, писать своими словами и не думать о том, как это будет смотреться со стороны.
Усложнять - просто, а упрощать - сложно.
2️⃣ Рваный график - у меня более НЕТ ощущения, что нужно заходить каждый день в соц.сети и не обязательно к чему-то привязываться.
Я могу заходить сегодня, завтра, через неделю, но доносить смыслы правильно и показать свою экспертность, компетенции, статусность.
3️⃣ Я живу кайфовую, классную жизнь, без преувеличений. И всё, о чем я говорю, что показываю - ПРАВДА.
Я люблю свою семью, своего мужа, своих детей и проводить с ними время и горжусь их достижениями.
Я люблю свою работу, новые проекты, знакомства, опыт.
ОСОЗНАНИЕ: я архитектор своей реальности и жизни.
❤5👍2👏1
Хотели бы вы узнать побольше о том, как я провела этот месяц?
Anonymous Poll
76%
Очень интересно!
24%
С нетерпением ждем!
Дорогие, спасибо за интерес💜
За этот месяц я решала, как важные рабочие вопросы, так и личные.
И успела:
1️⃣Дать интервью для журнала «Бизнес России»;
2️⃣Провести подкаст, как эксперт для МТС банк бизнес;
3️⃣Отпраздновать 2 года Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» московского отделения;
4️⃣Побыть на первой полосе газеты «Вечерняя Москва»;
5️⃣Пройти каст на 1000+ человек в образовательное мероприятие «Женщина-Лидер» и стать одной из 120 участниц;
6️⃣И просто жить свою жизнь рядом с близкими людьми.
И, как я уже много раз говорила - это про мой принцип 360.
За этот месяц я решала, как важные рабочие вопросы, так и личные.
И успела:
1️⃣Дать интервью для журнала «Бизнес России»;
2️⃣Провести подкаст, как эксперт для МТС банк бизнес;
3️⃣Отпраздновать 2 года Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» московского отделения;
4️⃣Побыть на первой полосе газеты «Вечерняя Москва»;
5️⃣Пройти каст на 1000+ человек в образовательное мероприятие «Женщина-Лидер» и стать одной из 120 участниц;
6️⃣И просто жить свою жизнь рядом с близкими людьми.
И, как я уже много раз говорила - это про мой принцип 360.
🔥2
Рассказываю!
Первое событие - интервью для «Бизнес России».
Напоминаю, это приз, который я выиграла на премии «Деловые Женщины», как женщина-лидер в своей нише.
И подарили очень классный подарок - 4 полосы в журнале про большой бизнес!
В нем публикуются такие компании, как: BitRiver, Ростелеком, ГК Ant Group, Эском, Евролифтмаш и т.д.
Для меня это очень ценно, так как этот журнал читают первые лица нашей страны.
И то, что меня разместят там с моим рассказом о малом бизнесе, не то, что вызов, это КРАТНЫЙ РОСТ!
Главная тема интервью была: Почему самое важное - это понимать потребности клиентов?
1️⃣ Чтобы не просто оказать услугу, а создать комфортную среду!
2️⃣ Чтобы управлять их вниманием и эмоциями!
3️⃣ Чтобы создать управляемый клиентских сервис!
И это возможно лишь тогда, когда вы слышите чего ХОЧЕТ ваш клиент и КТО он.
Клиентским опытом нужно УПРАВЛЯТЬ, а не пускать на самотёк.
Интервью выйдет в сентябре. Обязательно им поделюсь!🔥
Первое событие - интервью для «Бизнес России».
Напоминаю, это приз, который я выиграла на премии «Деловые Женщины», как женщина-лидер в своей нише.
И подарили очень классный подарок - 4 полосы в журнале про большой бизнес!
В нем публикуются такие компании, как: BitRiver, Ростелеком, ГК Ant Group, Эском, Евролифтмаш и т.д.
Для меня это очень ценно, так как этот журнал читают первые лица нашей страны.
И то, что меня разместят там с моим рассказом о малом бизнесе, не то, что вызов, это КРАТНЫЙ РОСТ!
Главная тема интервью была: Почему самое важное - это понимать потребности клиентов?
1️⃣ Чтобы не просто оказать услугу, а создать комфортную среду!
2️⃣ Чтобы управлять их вниманием и эмоциями!
3️⃣ Чтобы создать управляемый клиентских сервис!
И это возможно лишь тогда, когда вы слышите чего ХОЧЕТ ваш клиент и КТО он.
Клиентским опытом нужно УПРАВЛЯТЬ, а не пускать на самотёк.
Интервью выйдет в сентябре. Обязательно им поделюсь!🔥
👏3❤1🔥1🥰1
В Москве сегодня жара! Я кайфую
А вы любите жару? 🔥
А вы любите жару? 🔥
Anonymous Poll
71%
обожаю
29%
нет, дома под кондиционером