Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
На чем ваш взгляд фокусируется в первую очередь?
Anonymous Poll
85%
Губы
10%
Деревья
4%
Корни
Ключи 🔑 к тесту

👄 Губы

Вы всегда воспринимаете вещи такими, какие они есть, не пытаясь изменить, расшифровать их или понять скрытое значение.

🌳 Деревья

Вы амбициозный человек, который всегда смотрит вперед. Вы идеалист и ищете лучшее в любой ситуации.

🌱Корни

Вы очень прогрессивный человек, всегда пытаетесь улучшить и изменить ситуацию.
5👍1
Всем привет!

Приглашаю вас завтра на мою любимую рубрику #trendoit💜

Обсудим один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров.

Нужно ли сразу говорить цену или как-то по-другому делить услуги / количество товаров?

Какие в этом есть плюсы и минусы?

Обсудим вместе!

Пишите вопросы заранее в комментариях.

Жду вас завтра (6 июня) в 08.30!
2
Провела свою любимую рубрику #trendoit💜

Мне пишут: «Таня, можно и мой кейс разобрать?».

Можно!

Высылайте свои кейсы. Я буду делиться опытом, знаниями, мнением.

А пока — слушайте⬇️
1
Говорить сразу цену или нет?
Татьяна Цветкова ProКлиентский сервис.
#trendoit

📝 Обсудили один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров.

1. Как продавать при переходе из одного сегмента в другой?

2. Почему важно, в первую очередь, разбираться с ожиданиями клиентов, которые к вам приходят?

3. Зачем составлять карту смыслов в древо ожиданий?

4. Как все-таки поступить с ценой на товар/услугу: называть сразу или нет? Варианты, их плюсы и минусы.

5. А если просто спросить у клиента, как ему будет комфортнее?

6. Почему так важно состояние, когда вы называете цену?

✉️ Хотите получить ответы, высылайте истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @katerina_suvorova02! Анонимно.

Вы получите больше, чем ожидаете.

Да пребудут с вами клиенты💜
1
#подкаст

«Мое мнение относительно инклюзивных аттракционов и игрушек».

Недавно мне прислали фото инклюзивных атракционов для детей, и спросили:

«Татьяна, что вы думаете по этому поводу?».

Я еще не рассказывала об этом — я занимаюсь благотворительностью. Курирую ГБУ ЦССВ «Юнона».

Это дом с детишками, которые не имеют равные возможности.

В подкасте о том, почему
это ценно для меня, и почему
эту часть жизни важно принимать и поддерживать.

И об этом важно говорить💜
4👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Люди не любят, когда им продают.
Люди любят покупать!

Посмотрите, что присылают те, кто слушают мои подкасты и смотрят мои сторис💜

💭 «Татьяна, в продолжение твоей тренировки — как же классно, это правда «Вау-эффект», когда в конце рабочего дня садишься в такси, а тут медленная красивая музыка, птички поют.

И вежливый водитель: «Добрый вечер, присаживайтесь, Вы, наверное, устали?».

Хочется замедлиться, убрать телефон и наслаждаться.

Ну а в конце просто убил: «Спасибо Вам за поездку. Когда будете выходить, осмотритесь, пожалуйста, в салоне, чтобы ничего не забыть!».

Конечно, тут и благодарности, и чаевые однозначно хочется оставить!».
🔥10
Понимание каналов восприятия — один из «ключиков» к эффективной коммуникации с клиентами, друзьями, близкими.

Вы знаете, какие органы чувств скорее «откликаются» у вас при контактах с окружающим миром?

Сегодня определим и проверим!

💭 Посмотрите на картинку и подумайте, какие ассоциации у вас вызывает лес?

А уже завтра я опубликую расшифровку теста!
Ключи 🔑 к тесту о ведущем типе восприятия

1️⃣
Вы — аудиал и предпочитаете слушать. Для вас важны тембр звуков, чистота и интонация.

2️⃣
Вы — визуал, для вас важны изображения, картинки, схемы, форма, цвет.

3️⃣ Вы — кинестет, и вас заботят тактильные ощущения – вкус, запах, текстура, температура.
💯3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Россия — многогранная страна с уникальными местами, красивой природой и гостеприимными людьми.

У нас сильны традиции общности и взаимопомощи, благодаря чему мы способны преодолеть любые трудности.

В нашей стране столько возможностей, что любой человек может раскрыть свой потенциал и сделать личный вклад в создание лучшего будущего России.

С Днем России🇷🇺
5
Друзья, всем привет!

Я на ПМЭФ! Для меня это выход в новое измерение, потому что здесь реально узнаешь столько нового: сессии, секции, которые помогают тебе.

Знакомства, нетворкинг🔥

И, конечно, когда ты в кругу единомышленников — это потрясающе.

Очень много лайфхаков сегодня получила и про здоровье, и про предпринимательство, и финансовые инструменты.

Это только начало! Делиться с вами информацией дальше?
🔥111👍1