Рада приветствовать вас в моём Telegram-канале!

Я - Татьяна Цветкова - предприниматель и управленец с 23-летним опытом в бизнесе, совладелец и управляющий партнёр многопрофильной группы компаний Mellennium Group of Companies.

Я строю и развиваю бизнес-экосистемы, где клиентский опыт, команда, процессы и финансовые цели работают как единая система и дают измеримый положительный результат.

Придерживаюсь человеко-ориентированного подхода: считаю, что устойчивый бизнес возможен только тогда, когда человек (клиент, сотрудник, партнер) ставится в центр и управленческие решения опираются на реальные возможности людей, их сильные стороны, мотивацию и ответственность.

Образование бизнес-психолога, ментора и коуча помогает мне видеть картину целиком: не только бизнес-процессы, еще и внутренние человеческие процессы.

Как это реализуется в моей работе:

🔹Внедряю системы мотивации, в которых сервисные KPI напрямую влияют на доход сотрудников и компании

🔹Провожу аудит и перестраиваю путь клиента, повышая конверсию на каждом этапе (вплоть до роста в 7 раз)

🔹Использую AI и нейросети для анализа клиентских коммуникаций и повышения качества сервиса

🔹Создаю адаптивные HR-процессы: игровые тесты, квесты, адаптационные карты для быстрого и точного вхождения сотрудников в роль

🔹Обучаю команды

Как спикер и ментор:

🔹 Делюcь прикладными управленческими инструментами, которые можно внедрять сразу в сферах: клиентский опыт, продажи, сложные B2B-тендеры, сервисные стандарты, HR- система, мотивационные системы, лидерство и управление в кризис.

В своей работе я опираюсь не на теорию, а на практику: мои решения внедрены и протестированы в собственных компаниях и бизнесах моих клиентов.

Если вам близок системный, человеко-ориентированный и результативный подход к бизнесу, вам точно стоит познакомиться с моими практиками 🙌

Чтобы узнать больше о моей работе, начните с этих материалов:

- Разборы клиентских кейсов в рубрике #trendoit можно найти по хэштегу.

Я провожу экспертный анализ ситуации с трёх сторон: бизнеса - клиента - исполнителя.

И даю рекомендации по решению сложных задачек:

• Разбор моего клиентского опыта в Ritz Carlton и как правильно работать с недовольными клиентами.

• Подкаст о позиции «равный - равный».

• Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов».

• Подкаст «Личное мнение & отзыв»

• Подкаст «Как работать со спонсорами и партнерами»

🔜 А здесь результаты моих клиентов.

В каких направлениях возможно наше сотрудничество:

КОНСУЛЬТАЦИЯ — для увеличения количества клиентов и прибыли.

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ПОД КЛЮЧ — для масштабирования бизнеса, делегирования, увеличения количества клиентов, возвращаемости, LTV, NPS, CSI, выстраивания структуры работы с обратной связью, без затрат на рекламу и раздувания штата с увеличением прибыли х2-х5.

ТРЕНИНГИ для обучения персонала.

Е.М.S — для создания любых мероприятий, которые укрепляют репутацию, формируют пространство для развития.

ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА — для получения визово-миграционной поддержки для международных и российских компаний.

Подпишитесь на канал и забирайте подарок:

🟣Как залоялить клиента за 60 секунд.
🟣10 внутренних ограничителей роста продаж.

Остаёмся на связи:

✔️ Телеграм
✔️ Инстаграм
✔️ Сайт
✔️ ВКонтакте

«Клиенты на всю жизнь»!

Форум Максима Батырева, который мне 💯 откликнулся, когда меня пригласили спикером.

Уже завтра, я раскрою мою любимую тему:

«Любовь к бренду через клиентский сервис».

«Любовь и бизнес совместимы?» — спросите вы. Да!

На Форуме я поделюсь с
участниками ⬇️

- практическими инструментами, которые вы возьмете здесь и сейчас и сможете внедрять.
- что такое клиентский сервис и клиентский опыт, есть ли формула любви к бренду?
- как получить дополнительную прибыль, при этом сохраняя текущие ресурсы и не увеличивая затраты?

Я в предвкушении этого выступления🤞🏻Ведь спикерство — важная часть моей жизни и профессионального пути.

Буду с вами делиться впечатлениями о Форуме уже завтра!

А пока — пожелайте мне
удачи💜

Дорогие мои, поздравляю вас с Днем защиты детей💜

Всем, у кого есть дети, желаю наслаждаться каждой минутой вашими прекрасными, капризными, умными, неземными, волшебными, красивыми и добрыми, нежными и любящими.

А, самое главное — самыми дорогими и родными на свете нашими любимыми детьми!

Всё еще отхожу от вчерашнего впечатления!

Я участвовала в премии «Деловые женщины» и не выиграла!

Была отмечена членами жюри как одна из женщин-лидеров в своей нише, а я считаю это победой💜

И мне подарили такой классный подарок — 4 полосы в бизнес-журнале🔥

Мне кажется, это даже лучше, чем выиграть премию.

Передо мной новые горизонты и есть, куда идти дальше!

Это так же, как в бизнесе! Да, ты совершаешь действия, участвуешь и они могут не получаться сразу.

Важно не опускать руки, искать в этом плюсы и идти вперёд!

Ты ценишь свои усилия, свой труд еще больше! Особенно, когда видишь еще более масштабных женщин-предпринимателей🔥

💭И думаешь: «Блин, они руководят 2-3 тысячами сотрудников. Как им это удается?!».

Я преклоняюсь перед тем, что такие бизнесы может вести женщина! Которая при этом выходит на сцену и выглядит очень женственно.

Только представьте, порядка 60 женщин из разных регионов приехали на премию «Деловые женщины»! Жюри сказали, что было очень сложно выбрать.

И это действительно так! Выбирать между: «Сколково», Высшей медицинской школой, «Велком», «Москвич» и т.д.😱

Я довольна результатом!

А еще довольна тем, что тренд на женское предпринимательство набирает обороты!

Это был прекрасный путь и красивый вечер в невероятной атмосфере и компании сильных масштабных женщин!