Вчера участвовала в Форуме для профессионалов делового туризма Buying Business Travel Russia. И выступала как спикер на премии "Бизнес-успех".

Сначала про форум)
Участники поделились болями, где есть разрыв коммуникации в цепочке площадка – агентство – клиент. Поделились, куда сейчас идут: в онлайн, оффлайн, гибрид или всё-таки автоматизация и IT рулят.

Как сказал один из спикеров: “Пока мы обслуживаем людей, то всегда будет нужен сервис. А сервис – это только человек.” Высказывание: Человеку нужен человек – это знание вечно, здесь как нельзя кстати.

Все ситуации, которые произошли в нашей стране, ещё больше повысили необходимость решения человеком вопросов другого человека. Это логистика, перемещения, сложносочинённые перелёты, организация мероприятий.

Сегодня музеи, выставки, планетарии стали перестраиваться, принимать у себя агентства на коммерческой основе, чтобы те могли продавать их как площадку для проведения мероприятий. И это здорово.

А в целом, это нетворкинг с клиентами, коллегами, обсуждение насущных проблем. В чём-то я согласна, в чём-то нет. Но это узкая ниша. А я всё-таки считаю, что нужно идти к прозрачным отношениям, что финансовая составляющая кредитования очень важна для любого бизнеса.

Важно не зашивать это внутрь, не показывать клиентам, будто мы можем сами выжить без кредитной линии банка на мероприятиях от 100 миллионов и выше – это на данный момент утопия. Поэтому нужно открыто об этом говорить и показывать процент компании.

А ещё получила почетный диплом в категории «MICE-агенства» 💜
Ещё одна награда в копилку моей компании и команды 💪

Друзья, в среду встречаемся в 8:30 по МСК и разбираем новые кейсы рубрики #trendoit

Поговорим, почему зачастую происходят ситуации, когда в разных филиалах мы получаем диаметрально противоположный клиентский опыт.

Сами кейсы прикрепила вам выше☝️

Сталкивались с таким? Поделитесь в комментариях 👇💜