2 распространенные ошибки в работе с обратной связью.

1️⃣ Не собирать или игнорировать.
К сожалению, многие компании до сих пор считают, что обратная связь никак не может помочь их бизнесу. Или, наоборот, считают, что сами клиенты-дураки.

Действительно, фидбэк сам по себе не идеален. Клиенты, зачастую, даже не знают многих вещей связанных с вашим продуктом или услугой. Зато именно они являются реальным источником увеличения прибыли.

2️⃣Собрать и игнорировать.

Только представьте: клиент потратил время, написал вам отзыв, поделился с вами своими идеями, а вы ему ответили: «Спасибо большое, Ваш отзыв принят». Или ещё хуже-вообще не ответили.

Что произойдет дальше? Давайте вместе пофантазируем. Ваш клиент может попробовать обратиться к вам снова. Увидит такую же реакцию и уйдёт к конкурентам.

А когда вы захотите собрать обратную связь, и узнать мнение о каком-нибудь нововведении - вас проигнорируют. Клиенту уже нет до вас дела.

Что можно сделать?

🟣 Собирать обратную связь на всех этапах работы с клиентами. До начала обслуживания, в процессе, после завершения работы. Периодичность устанавливает сама компания.

🟣 Анализировать полученную обратную связь. Не надо складывать результаты опросов "в стол". Сформируйте отчёт, проведите аналитику, выведете закономерности, узнайте драйверы лояльности или драйверы оттока ваших клиентов.

🟣 Если идеи или предложения были ценными, покажите клиенту как вы это будете реализовывать. Дайте обратную связь: позвоните или напишите, расскажите что именно его отзыв запустил эти изменения. Дайте клиенту поучаствовать в этих изменениях, почувствовать себя причастным. Он будет горд, его значимость вырастет.

🟣 Давайте обратную связь клиентам по отзывам и откликам. Клиенты ценят честную коммуникацию больше.

🟣 Обязательно делайте замыкание контура обратной связи. Клиенты должны видеть как вы изменились, чтобы оценить эти изменения заново.

Да пребудут с вами клиенты!💜

✈️ Вчера был насыщенный перелет Москва - Стамбул - Валенсия.

🎙️А уже сегодня выступаю на форуме "Релокация и стратегии 2023" от WBC SPAIN.

Дорогие мои, я только что закончила выступление на форуме в Валенсии. Было очень много откликов. Все подходят благодарят.💜

А я благодарна клубу WBC SPAIN, Татьяне, Екатерине что пригласили. Я получила потрясающие эмоции 🔝

Мои подписчики, вы чудо💜 Вы мне пишете столько приятного.

Аудитория благодарная! Записывали, фотографировали, делали заметки.

Я искренне благодарю каждого, кто применит то, что я сказала. Ведь, если я смогла, то вы сможете! И Ваш финансовый доход увеличится.🚀

Клиентский сервис - это не только про то, как. Это про то как, что, когда, где, зачем и почему.

А главное - это финансовая прибыль и удовольствие. Удовольствие вас, удовольствие ваших команд, удовлетворение ваших клиентов и лояльность, лояльность, лояльность.

Обнимаю вас крепко 💜