Друзья, всем доброе утро.

Мне нужна ваша помощь и поддержка. Я выступаю в "Крокусе" на Международном фестивале технологий продвижения и рекламы ProMediaTechи.
Вы мне очень поможете, если заполните анкету, чтобы я могла дополнить свою презентацию свежими данными.

✔️ https://forms.gle/s1pReWqh9kXiERqeA

Для меня очень важно не выступать с одним и тем же материалом. Я люблю в каждое выступление привносить что-то новое.

И второй момент) В моём instagram развернулась целая баталия: выкидывать ли красное платье)) Если интересно о чём это готова поделиться))

🎄Старый Новый год — удивительный праздник, дающий нам возможность еще раз загадать свое заветное желание, порадовать родных и близких подарками и выпить шампанского, весело искрящегося от множества огней.

Поздравляю, всех, кто отмечает ✨🥂

Давайте под старый новый год и начну свой рассказ о красном платье 💃🥂
👇

Новогодние каникулы 2023, и чему они меня научили
или
Красное платье всему виной

Этот Новый год мы решили встретить дома. Чтобы вы понимали, друзья мои, я новый год всегда праздную либо на даче, так как там просторнее и можно пригласить друзей, либо в других странах, когда хочется переключиться.

В этом году я решила, что я хочу встретить Новый год в своей квартире в семейном кругу. Пригласила маму и сестру с её семьёй.

Было много подарков. Особенно меня удивила моя дочь, которая каждому члену семьи подарила нечто такое, что было важно для него. Такая гордость от осознания, что мои дети – это лучшее воплощение нас, родителей.

Мы как обычно встретили шумно и весело. С детьми по-другому просто не получается. Их уложили спать, еще посидели, и в 3 ночи легли спать. В 4 просыпаемся от того, что Люба вбегает на второй этаж (у нас двухъярусная квартира) и кричит:
– Таня, Серёжа нас топят!

А Prosecco мы выпили достаточно. Все выбежали. Но я слышу классную фразу своего мужа, за что его люблю:
– Люба, спокойно. Мы всё решим!

И в этот момент я поняла, что можно расслабиться. Я вижу как все побежали в нижней туалет. Там по щиколотку горячей воды. Они прыгают – Ой, мне кажется, тут током бьётся. Осторожней, ещё с током ударит!

А мне так весело, хорошо. Прибежала моя мама с тряпками. Давай что-то вытирать. А я лежу на диване и думаю: Как классно к чему бы это?

Вдруг Серёжа говорит: Коля, это не нас топят. Мы топим! Это у нас кран с горячей водой прорвало. Что делать?

На кухне тоже вода. В общем, пока все черпают воду, я думаю:
– Так, к чему это? Это водный заяц. Он точно для чего-то сюда пришел. Точно к изобилию, чтобы в этом году прорвало так, чтобы ни один сосуд старый не удержался.

А значит, нужно выстраивать новую структуру. Я уже вижу, как я буду перестраивать структуру в компании. Я уже понимаю, почему это важно.

В общем, все посмеялись и пошли спать.

С утра ждём звонков от соседей. Никто не звонит. Значит, мы успели предотвратить целое затопление нижних этажей. Это все равно бы произошло. И если бы ни нас, ни соседей снизу не было дома, мы попали бы на большой ремонт.

С чего я решила отпраздновать Новый год дома, не знаю. Просто так почувствовала…

Но на этом новогодние приключения не закончились)
Завтра расскажу что было дальше 🙈))

Новогодние приключения продолжаются…

Вечером 1 января мы были уже на даче. Готовились к приезду гостей, поехали за продуктами.

Как вы помните, было очень скользко. Я вышла из машины, поскользнулась и упала. Было очень больно. Подбежали прохожие, затем муж, все пытались меня поднять.

Хотя в тот момент мне просто необходимо было пару секунд, чтобы прийти в себя. Но меня подняли, я доковыляла до кофейни, пришла в себя и поняла: А куда я спешила?

Кто-то может сказать: на какую вы сторону упали – правую или левую? И можно начать рассуждать, что это проблемы с папой или мамой.

Но я обожаю дедушку Фрейда: сигара иногда просто бывает сигарой. Я знала, что всё будет хорошо. Такое бывает.

Чтобы понимали, я планировала лепить снеговиков, кататься на лыжах, активно проводить время. Но я всё равно улыбаюсь. Значит, так надо.

Второе число – приезжают гости. Все говорят: Таня, может, к врачу?

К врачу не иду, хоть нагнуться мне всё так же тяжело. Но муж заботится. Друзья лепят снеговика. И я поняла, что все мечты воплощаются в той или иной вариации.

Далее я понимаю, что просто хочу лежать и спать. И я сплю по 12 часов в день.
Муж спрашивает: Тебе не надоело спать?
А я говорю: Ты не представляешь, это такой кайф. Мне кажется, я за весь год отсыпаюсь.

5 января приезжаем в Москву. Я еще думаю показаться врачу. Но с другой стороны, уже есть улучшения. Я хожу, сажусь, наклоняюсь без проблем.

Друзья, которые провели активные каникулы в Доброграде, спрашивают: "Ты что, проспала все каникулы? Почему тоже не поехала?"

И тут меня осеняет: я не поехала, потому что просто не хотела. И стало так легко и спокойно. Думаешь, это на самом деле всё очень просто…

Какой из этого вывод? Скоро поделюсь.

Новый год 2020)

Красное платье всему виной

Все события последних дней наталкивают на выводы. Оглядываясь на последние несколько лет, начиная с 2020, я анализурую, что произошло. Листаю новогодние подборки. Смотрю, как встречали 2020 год.

И вижу, что я все в том же красном платье, которое я надела и в этом году. И тогда ещё мелькнула мысль: Тань, в 20 году в мире был такой хаос. Ну зачем тебе опять это платье? Но при всем негативном опыте, мы купили новую машину в том году.

И я думаю: конечно, во всём виновато красное платье. Вот я его надела – поэтому и прорвало кран, и упала, и все другие неудачи из-за него.

Можно винить во всем красное платье. А можно сделать другие выводы.

Я научилась быть готовой к обстоятельствам, к неизбежным изменениям.

Смотрите – прорвало трубу. Вы затапливаем соседей снизу. А я говорю – это к изобилию. Предыдущая Таня бросилась бы все исправлять – надо вызвать сантехника, звонить, черпать воду…

Но в тот момент я услышал, как муж сказал: "Мы всё решим!". И расслабилась.

Это не перекладывание ответственности. Кто знаком со мной лично, знает, что я все держу под контролем. Это то самое изменение – научиться доверять.

Потом я упала. И я не оценивала, что это означает – проблемы с папой или с мамой. Что психологически это значит, хоть я сама психолог. Я упала, просто потому что я спешила. Зачем спешила? Куда?

Предыдущая Таня побежала бы к врачу, уже всех бы на уши подняла. Но я спокойно услышала себя.

И даже сам факт того, что я осталась на Новый год дома – я услышала себя и убедила сделать это всех членов семьи.

Когда ты слышишь себя, ты живёшь счастливо. Я услышала себя и я спала, отдыхала, готовила, болтала с семьей, с детьми. Это было потрясающее время в кругу семьи.

Это совершенно другое состояние. Да, я не была активна как обычно. Но я наслаждалась.

Когда я услышала: "Таня, почему ты ничего не спланировала?" – А я не хотела. Я шла за собой, за своими желаниями, намерениями. Я видела, что вся семья нуждается просто в спокойном тихом отдыхе, без какой-либо гонки.

Друзья мои, изменения – это работа с собой, с психикой, с вашими возможностями, установками.

Вопрос про красное платье остаётся открытым)

Тонкое искусство работы с обратной связью.

Я сейчас прохожу курс по повышению квалификации в области клиентского сервиса и опыта CCO. И на днях в чате курса произошла интересная дискуссия.

Поделюсь с вами поскольку хочу разобрать завтра этот кейс в рубрике #trendoit 08:30 по МСК.

Девушка воспользовалась услугами химчистки, после чего ей настойчиво звонили. Как выяснилось, с целью узнать у неё обратную связь.

Как мы видим из сообщения девушке это не понравилось.

Получается замкнутый круг: бизнесу нужна обратная связь от клиента для того чтобы расти и развиваться. Но клиенты, зачастую, не готовы давать свою обратную связь. Как итог доверие к бизнесу падает, лояльность клиентов снижается. А мы помним из трендов 2023 года, что у бизнеса нет права на ошибку.

Что делать в такой ситуации? Поговорим завтра в прямом эфире, в 8:30 по мск

Друзья, через 15 минут встречаемся в эфире 💜

Всем доброе утро!💜

Провела уже рубрику свою любимую #trendoit
И как же я сама радуюсь, кайфую, когда делюсь с вами информацией, что-то говорю. Переживаю такой клиентский опыт вместе с вами 💜

И так классно и здорово, что есть люди, мои дорогие подписчики, которые меня слушают поддерживают💜 И, главное, берут из этого самое ценное и применяют.

Спасибо всем, кто сегодня был.
А кто сегодня не успел присутствовать, пожалуйста, welcome, уже готова запись.👇

Послушайте. Я уверена, что у вас будет также много инсайтов. И, если будут вопросы, пишите.
Будьте смелыми задавайте их.💜 Именно так мы развиваемся🚀

А у мен сегодня 3 консультации по методологии сбора обратной связи:

✔️Стоматология.
✔️Консалтинг.
✔️Производство.

Хорошего всем дня.
Да пребудут с нами клиенты💜

#trendoit
Тонкое искусство сбора обратной связи.
О чем поговорили:

1. Как выбесить клиента.
2. Для чего вы собираете обратную связь.
3. А как надо?

Разобрали все на примерах и поделилась своими новыми кейсами и клиентскими опытом.

В продолжение нашего вчерашнего эфира, новая лекция в курсе CCO очень "в тему"

Делюсь с вами слайдом.
Что драйверит лояльность ваших клиентов. ☝️

Мы с вами обсудили насколько раздражающим может быть запрос обратной связи.
Сегодня я приготовила для вас ещё топ-5 самых раздражающих ошибок в клиентском сервисе

1. Ваш звонок очень важен для нас.

Вы звоните со своей проблемой на горячую линию или в сервисный центр и в 101 раз слышите шаблонную фразу: "Ваш звонок очень важен для нас ". Какие эмоции это вызывает?
Безусловно, автоматизация сервисных процессов важна. Однако, не забывайте: человеку нужен человек. Обратите внимание многие крупные компании приходит к тому, что на звонок сразу отвечает человек.

2. Переключаю вас на специалиста...

Это следующий пункт, который раздражает не меньше чем первый. Вы позвонили в компанию и 5 минут рассказывали о своей проблеме, после этого вас переключают на следующего специалиста и история повторяется. Гораздо лучше если сервис организован по принципу одного окна и клиент взаимодействует с одним сотрудником, который в курсе его проблемы.

3. Скорость ответа.

Это один из ключевых факторов качественного клиентского сервиса. Клиент должен получать информацию там, где ему удобно. А для этого у вас должны быть разные каналы связи и установленный регламент по скорости ответа на сообщение клиента.

4. Посмотрите эту информацию на нашем сайте / в нашем сообщении / на нашей странице в соцсетях.

Отправлять клиента решать свои проблемы самостоятельно или менять канал связи по своему усмотрению - это проявление некачественного клиентского сервиса. Взаимодействуйте с клиентом там, где ему удобно и до полного решения проблемы.

5. Коммуникация с клиентом.

Тут можно выделить сразу несколько основных ошибок:
• Отсутствие стандартов коммуникации и норм этикета.
• Не разговаривать с клиентом и не выявлять его основную потребность.
• Отсутствие эмпатии при общении с клиентом.

Выше мы с вами уже говорили про метанавыки и насколько сильно они влияют на лояльность клиентов.

Какой из факторов для вас, как для клиента, является наиболее раздражающим?
Делитесь своим мнением в комментариях.👇