Друзья, всем доброе утро 💜

Как ваш настрой?)
Проголосуйте, с чего начнем этот год? 👇

Желаю всем постепенно вливаться в рабочий настрой.

Решено )) Начнем с полезного 💜

Мир бизнеса и клиентского сервиса постоянно меняется. И очень важно эти изменения предугадывать и использовать для развития своего дела.

👉Сегодня поговорим о трендах в клиентском сервисе 2023 году.

✔️Первое. Качественный клиентский сервис как основное конкурентное преимущество.

Пандемия внесла существенные корректировки в формирование клиентского опыта. Активное развитие маркетплейсов даёт покупателю возможность выбирать из множества одинаковых товаров, в одном ценовом сегменте.
Клиентоцентричный или даже человекоцентричный сервис может стать решающим фактором для принятия решения о покупке именно у вас.

Да и для оффлайн бизнеса это тоже весьма актуально.
Например, в Дубае более 50 банков. Коммерческие условия у них схожи. Аналитики прогнозируют, что в ближайшие 2-3 года только 50% из этих банков останутся на рынке. Как вы думаете, какие банки смогут остаться на рынке?


✔️Второе. Клиенты будут быстрее и легче уходить к конкурентам.

Большой выбор разных поставщиков товаров и услуг позволяет клиенту быстро найти замену если его не устраивает качество или уровень клиентского сервиса.

Помните, что на возвращаемость клиентов на 90% - влияет отношение к ним во время оказания услуги. И только на 10%-их удовлетворенность результатом.


✔️Третье. Компаниям необходимо будет адаптироваться к новым форматам работы сотрудников: переход с удалённого формата работы или гибридного графика к возвращению в офис.

С 2020 года многие компании вынуждены были переходить на удалённый формат работы сотрудников. 2022 год частично подтвердил эту тенденцию. Некоторые компании планируют возвращать сотрудников в офис.

Этот процесс влечёт за собой множество нюансов которые следует учесть. Мы, в Mellennium Group, практиковали удалённый и гибридный формат работы сотрудников задолго до пандемии. Переход дался нам легко. И сейчас мы оставляем всё как есть.

Однако, не у всех это так. Период перехода может сопровождаться сбоями в работе компании (логистика, взаимодействие между отделами, доступность ключевых сотрудников и т.д), что будет вызывать недовольство клиентов. Для более комфортного и мягкого перехода составьте стратегический план, чтобы минимизировать потери клиентов.

✔️Четвертое. Клиенты будут требовать больше гибкости.

Тщательно отслеживайте свои сервисные обещания. Если вы заявляете, что ваша служба поддержки работает 24/7, это должно совпадать с реальностью. Клиент может захотеть получить услугу и в 3:00 утра и в 18:00. Будьте гибкими, адаптируйтесь, учитывайте особенности своей целевой аудитории.

✔️Пятое. Высокая нагрузка на сотрудников.

2022 научил нас тому, что нет ничего более постоянного, чем временное. Постоянные изменения, работа в условиях неопределенности. Внешние события влияют на ваш бизнес, работу подрядчиков и субподрядчиков, что влечёт за собой повышенную нагрузку на сотрудников.

Будьте гибкими, отслеживайте ментальное состояние своего коллектива, разработайте план действий на случай если кто-то из сотрудников выпадет из рабочих процессов.

Какие ещё тенденции в клиентском сервисе вы заметили? 👇

Друзья, вы делитесь со мной, а я с вами💜

Как вам такой пример клиентского сервиса?

И ещё))

Чехол для одежды чтобы воском не испачкать. 😍

Друзья, всем доброе утро.

Мне нужна ваша помощь и поддержка. Я выступаю в "Крокусе" на Международном фестивале технологий продвижения и рекламы ProMediaTechи.
Вы мне очень поможете, если заполните анкету, чтобы я могла дополнить свою презентацию свежими данными.

✔️ https://forms.gle/s1pReWqh9kXiERqeA

Для меня очень важно не выступать с одним и тем же материалом. Я люблю в каждое выступление привносить что-то новое.

И второй момент) В моём instagram развернулась целая баталия: выкидывать ли красное платье)) Если интересно о чём это готова поделиться))

🎄Старый Новый год — удивительный праздник, дающий нам возможность еще раз загадать свое заветное желание, порадовать родных и близких подарками и выпить шампанского, весело искрящегося от множества огней.

Поздравляю, всех, кто отмечает ✨🥂

Давайте под старый новый год и начну свой рассказ о красном платье 💃🥂
👇

Новогодние каникулы 2023, и чему они меня научили
или
Красное платье всему виной

Этот Новый год мы решили встретить дома. Чтобы вы понимали, друзья мои, я новый год всегда праздную либо на даче, так как там просторнее и можно пригласить друзей, либо в других странах, когда хочется переключиться.

В этом году я решила, что я хочу встретить Новый год в своей квартире в семейном кругу. Пригласила маму и сестру с её семьёй.

Было много подарков. Особенно меня удивила моя дочь, которая каждому члену семьи подарила нечто такое, что было важно для него. Такая гордость от осознания, что мои дети – это лучшее воплощение нас, родителей.

Мы как обычно встретили шумно и весело. С детьми по-другому просто не получается. Их уложили спать, еще посидели, и в 3 ночи легли спать. В 4 просыпаемся от того, что Люба вбегает на второй этаж (у нас двухъярусная квартира) и кричит:
– Таня, Серёжа нас топят!

А Prosecco мы выпили достаточно. Все выбежали. Но я слышу классную фразу своего мужа, за что его люблю:
– Люба, спокойно. Мы всё решим!

И в этот момент я поняла, что можно расслабиться. Я вижу как все побежали в нижней туалет. Там по щиколотку горячей воды. Они прыгают – Ой, мне кажется, тут током бьётся. Осторожней, ещё с током ударит!

А мне так весело, хорошо. Прибежала моя мама с тряпками. Давай что-то вытирать. А я лежу на диване и думаю: Как классно к чему бы это?

Вдруг Серёжа говорит: Коля, это не нас топят. Мы топим! Это у нас кран с горячей водой прорвало. Что делать?

На кухне тоже вода. В общем, пока все черпают воду, я думаю:
– Так, к чему это? Это водный заяц. Он точно для чего-то сюда пришел. Точно к изобилию, чтобы в этом году прорвало так, чтобы ни один сосуд старый не удержался.

А значит, нужно выстраивать новую структуру. Я уже вижу, как я буду перестраивать структуру в компании. Я уже понимаю, почему это важно.

В общем, все посмеялись и пошли спать.

С утра ждём звонков от соседей. Никто не звонит. Значит, мы успели предотвратить целое затопление нижних этажей. Это все равно бы произошло. И если бы ни нас, ни соседей снизу не было дома, мы попали бы на большой ремонт.

С чего я решила отпраздновать Новый год дома, не знаю. Просто так почувствовала…

Но на этом новогодние приключения не закончились)
Завтра расскажу что было дальше 🙈))

Новогодние приключения продолжаются…

Вечером 1 января мы были уже на даче. Готовились к приезду гостей, поехали за продуктами.

Как вы помните, было очень скользко. Я вышла из машины, поскользнулась и упала. Было очень больно. Подбежали прохожие, затем муж, все пытались меня поднять.

Хотя в тот момент мне просто необходимо было пару секунд, чтобы прийти в себя. Но меня подняли, я доковыляла до кофейни, пришла в себя и поняла: А куда я спешила?

Кто-то может сказать: на какую вы сторону упали – правую или левую? И можно начать рассуждать, что это проблемы с папой или мамой.

Но я обожаю дедушку Фрейда: сигара иногда просто бывает сигарой. Я знала, что всё будет хорошо. Такое бывает.

Чтобы понимали, я планировала лепить снеговиков, кататься на лыжах, активно проводить время. Но я всё равно улыбаюсь. Значит, так надо.

Второе число – приезжают гости. Все говорят: Таня, может, к врачу?

К врачу не иду, хоть нагнуться мне всё так же тяжело. Но муж заботится. Друзья лепят снеговика. И я поняла, что все мечты воплощаются в той или иной вариации.

Далее я понимаю, что просто хочу лежать и спать. И я сплю по 12 часов в день.
Муж спрашивает: Тебе не надоело спать?
А я говорю: Ты не представляешь, это такой кайф. Мне кажется, я за весь год отсыпаюсь.

5 января приезжаем в Москву. Я еще думаю показаться врачу. Но с другой стороны, уже есть улучшения. Я хожу, сажусь, наклоняюсь без проблем.

Друзья, которые провели активные каникулы в Доброграде, спрашивают: "Ты что, проспала все каникулы? Почему тоже не поехала?"

И тут меня осеняет: я не поехала, потому что просто не хотела. И стало так легко и спокойно. Думаешь, это на самом деле всё очень просто…

Какой из этого вывод? Скоро поделюсь.

Новый год 2020)

Красное платье всему виной

Все события последних дней наталкивают на выводы. Оглядываясь на последние несколько лет, начиная с 2020, я анализурую, что произошло. Листаю новогодние подборки. Смотрю, как встречали 2020 год.

И вижу, что я все в том же красном платье, которое я надела и в этом году. И тогда ещё мелькнула мысль: Тань, в 20 году в мире был такой хаос. Ну зачем тебе опять это платье? Но при всем негативном опыте, мы купили новую машину в том году.

И я думаю: конечно, во всём виновато красное платье. Вот я его надела – поэтому и прорвало кран, и упала, и все другие неудачи из-за него.

Можно винить во всем красное платье. А можно сделать другие выводы.

Я научилась быть готовой к обстоятельствам, к неизбежным изменениям.

Смотрите – прорвало трубу. Вы затапливаем соседей снизу. А я говорю – это к изобилию. Предыдущая Таня бросилась бы все исправлять – надо вызвать сантехника, звонить, черпать воду…

Но в тот момент я услышал, как муж сказал: "Мы всё решим!". И расслабилась.

Это не перекладывание ответственности. Кто знаком со мной лично, знает, что я все держу под контролем. Это то самое изменение – научиться доверять.

Потом я упала. И я не оценивала, что это означает – проблемы с папой или с мамой. Что психологически это значит, хоть я сама психолог. Я упала, просто потому что я спешила. Зачем спешила? Куда?

Предыдущая Таня побежала бы к врачу, уже всех бы на уши подняла. Но я спокойно услышала себя.

И даже сам факт того, что я осталась на Новый год дома – я услышала себя и убедила сделать это всех членов семьи.

Когда ты слышишь себя, ты живёшь счастливо. Я услышала себя и я спала, отдыхала, готовила, болтала с семьей, с детьми. Это было потрясающее время в кругу семьи.

Это совершенно другое состояние. Да, я не была активна как обычно. Но я наслаждалась.

Когда я услышала: "Таня, почему ты ничего не спланировала?" – А я не хотела. Я шла за собой, за своими желаниями, намерениями. Я видела, что вся семья нуждается просто в спокойном тихом отдыхе, без какой-либо гонки.

Друзья мои, изменения – это работа с собой, с психикой, с вашими возможностями, установками.

Вопрос про красное платье остаётся открытым)