🔴 Говорила, говорю и буду говорить…

Кто хочет продает и растет. И растет.
А кто не хочет, тот придумывает 1000 причин…

— «Ну что я им буду навязываться…»
— «Если интересно — сами напишут»
— «Мы в выходные не работаем»
— «Еще не успели обработать лиды»
— «Мы уже отправили всю информацию, теперь ждем»
— «Дорого»
— «Если человек не ответил — значит неинтересно»
— «А в рекламе цены вообще указаны»
— «Лиды холодные»
— «Реклама плохая, поэтому нет продаж»
и т.д. и т.п.

В итоге идет только смена подрядчика один за другим, слив бюджета и негативное отношение к рекламе и маркетологам. Потому что суть не меняется. Трафик с интернет-рекламы плюс/минус одинаковый везде. Главное, чтобы были лиды и лиды на нужные туры, а не на обшивку мебели и полеты в космос. Остальное - за отделом продаж. Ну а там…

Выбор за вами.

🟢 Шок! Хотя уже пора заканчивать удивляться, но нет!

Каждый раз меня это так злит. Но давайте честно, задача рекламы - привести целевых лидов, задача отдела продаж - продать. И, казалось бы, да нафиг мне заморачивать этим голову. Но каждый раз я переживаю... там стальных нервов не придумали еще, я бы прикупила, даже без прогрева 😅

Увидела в запрещенной соцсети вчера анонс тура в Карелию и мне прям захотелось, думаю, классно придумали ребята - можно было бы и сгонять. Тем более Карелия от меня - рукой подать. Пишу под постом "пришлите цены и программу". Прислали, не быстро, ну да ладно.

📌 Тур стоит 78 000 руб.!! И знаете, как выглядит программа - вся инфа на 1 странице, гляньте скрин. Ни полноценной программы по дням, ни про трансфер, ни про жилье, ни про ничего. Просто общие ключевые моменты программы. И все на этом, ни вопросов, никакой дальнейшей коммуникации. НИЧЕГО.

Дальше задаю вопросы сама. На что (опять не быстро!) присылают ответ с отправкой меня на сайт. Ну и вы видите снова в конце никакого вопроса и намека на продолжение коммуникации. Прошли сутки - от них также тишина...

Так вот... к чему это я ?

Вы серьезно до сих пор верите в историю, что человек спросил/написал и на второе сообщение купил?

Или вы так переживаете быть надоедливыми, что если человеку надо, он и сам напишет и спросит и инициативы проявит?!

Или быть может надеетесь, что послав человека по ссылке, человек сам пойдет везде всю информацию найдет?

А если не найдет - спросит, если лень искать - все равно спросит?

И этот человек капец какой мотивированный к покупке и спит и видит, когда вы ему там ответите?!

💡 Человек при покупке всего! всегда находится в выборе и пишет один и тот же запрос в несколько разных контор. И сравнивает...сравнивает все: скорость, ответы, вашу включенность, сервис и, прежде всего, закрытие своей потребности и т.д. А если вы потребности не выявляете, как вы вообще планируете закрыть продажу? (если есть секрет, о котором я не знаю, напишите 🤍 я тоже так хочу!)

Ну реально, просто шок.
Вот вам и ответ на вопрос: "Почему лиды есть, а продаж нет?" Тут даже шанса продать нет, никакого.

🛎 Ой...! Наткнулась тут на рекламу коллег и захотелось с вами ее разобарать.

По порядку:

1. 69 лидов за 2 недели - да, вполне реально.

2. 453 руб. за лид - тоже, вопросов нет.

3. 45% конверсия из лида в "купили тур". Вопросики... Представьте из 69 лидов - это же 35 продаж! Каждый второй лид покупает. Вы где такое видели? Вы хоть не видетись, я вам всем цифры показываю и рассказываю. Не бывает такого.

Хотя было у нас однажды, но там условия были из серии "без предоплаты", надо было только да сказать. Но из этих "да" сколько дошли до тура? Вопросики.. Но да! конверсия в "бронь" была 50%.

4. Скрин с рекламы в Яндекс Директ. И лид 453 руб. За месяц. Бюджет 31 270 руб. Знаете о чем это говорит ? Об очень грамотно выбранной рекламной кампании, которую можно вам показать. Во-первых, чтобы прийти к таким цифрам надо не один месяц крутить рекламу и даже не три. Во-вторых, 30к на Яндекс капец как мало. Поэтому думаю суммы там больше, но грамотная выборка решает все)

5. Отзыв. "...каким-то образом большинство адекватных клиентов!" Каким, блин, образом? Если человек нормальный настраивает рекламу, то качество лидов всегди из рекламы будет плюс минус одинаковое.

У клиентов бывает 2 стратегии - одна исправлять ошибки и устранять дыры и расти. И вторая - менять подрядчиков в надежде на лучшее. Все!

Никаких супер горячих лидов с холодного трафа рекламы нет. И каким-то образом адекватные лиды - это ответственность отдела продаж, который берет и продает. Вот и вся магия.

Я не только тут сама каждый день с цифрами работаю и такая ну вот все знаю! Я еще и с коллегами общаюсь и профильные вебы слушаю, есть что к чему сопоставить.

😅
Как вам разбор?

Сегодня у нас с мужем особенный день — 13 лет со дня свадьбы ❤️

13 лет вместе. Аааа… как много ))) И эту дату мы решили отметить по-особенному.

Для меня этот день был очень важным ещё и потому, что мы впервые за долгое время организовали фотосессию только вдвоём. Без детей. Без рабочих историй. Это была история про нас. Ну и это был мой закрытый уже! гештальт.

Но рассказать я хочу не столько про праздник, сколько про одну ситуацию, которая заставила меня снова задуматься о сервисе и работе с клиентами.

🔛 Утро началось с визажиста. И именно здесь всё пошло не по плану.

🔛 Я приехала по адресу, по которому была у мастера раньше. Оказалось, что адрес изменился, но мне об этом никто не сообщил.

🔛 Дальше — ожидание мастера. В итоге она начала работу со мной на 40 минут позже. Не на 5 и не на 10. На 40 !! Из-за этого вместо полноценного макияжа пришлось делать экспресс-вариант, потому что времени на спокойную работу уже просто не осталось. И вместо человеческого “извини” в меня кинули скидкой и хорошим нападением на мое естественное негодование.

Я много думала над этой ситуацией. Мои выводы.

💡 Что меня задело больше всего? Халатность к работе, которую я себе не позволяю. Мы же видим в других то, что не можем принять в себе. Я пизд.. какой задрот в работе. Отчеты - вовремя, ответы в рабочих чатах - оперативно, лидов нет пару дней - “истерика” и срочное предпринятие шагов (за кадром очень много всего, что не видно клиенту), консультации - на любые вопросы, компромиссы и комфортное человеческое отношение в рабочих процессах.

💡 Что я поняла? Хороший специалист — это не только про профессиональные навыки. Это и про много важных человеческих аспектов: умение общаться, понимать человека, объяснять процесс, находить компромиссы.

Визажист продаёт не макияж. Он продаёт красоту, настроение, уверенность, классные эмоции и состояние человека в важный для него день.

Точно так же, как маркетолог продаёт не рекламу. Мы продаём спокойствие, понимание процессов, предсказуемость результата и уверенность клиента в том, что мы обеспечим его целевыми лидами на его продукт.

💡 И я поймала себя на мысли, что в своей работе очень ценю вещи, которые кажутся мелочами:

✔ приходить вовремя на созвоны;
✔ предупреждать обо всех изменениях заранее;
✔ проговаривать важные детали;
✔ не оставлять клиента в неопределённости.

Потому что именно из таких мелочей складывается доверие.

💡 А ещё я в очередной раз убедилась: когда происходит ошибка, самое важное — не защищаться. Самое важное — признать её, извиниться и попытаться исправить ситуацию. Сервис начинается не тогда, когда всё идеально. Сервис начинается в тот момент, когда что-то пошло не так. Именно тогда клиент понимает, насколько вы действительно ориентированы на людей.

Поэтому главный вывод этого дня простой:

Профессионализм — это не только про качество работы. Это ещё и про отношение к людям, с которыми ты работаешь.

Ну а кусочком нашего праздника я делюсь. С вас ❤️

Опять! Разбираю продажи ⭐️

Я вот знаете, что не пойму, кого не спроси, все жалуются про мало продаж, как только копнешь (чуток .. на поверхности) и там уже пропасть, а если глубже копнуть?

Ну не могу не поделиться с вами очередной историей. Это я выбирала себе подрядчика на сайт. Зацените статистику:

Я одновременно написала 7 специалистам:

➖3 так и не вышли на связь
➖1 оказался занят
➖1 задал кучу выпросов, от которых я устала, пока их читала
➖И только 2 дали мне полноценный ответ.

ДВОЕ ИЗ СЕМИ! КАРЛ !!

Спустя 5 дней после запроса НИКТО не спросил, что я там решила. А те, кто не вышли на связь, так и не появились. Ну о каких продажах мы можем говорить при такой статистики.

Подробнее в аудио.
На Х2, пожалуйста, что-то короткие голосовые не выходят у меня ))

🟢 Где бизнес теряет продажи, даже не замечая этого?

И это слово - СЕРВИС ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Недавно мы ездили на прогулку на сапах по фортам Кронштадта. Само мероприятие прошло отлично. Инструктор был профессиональным, подробно всё объяснил, сопровождал группу, помогал на маршруте. Хотя маршрут был не совсем простой, все-таки Финский, огромные корабли ходят, надо знать нюансы.

💚 Во время прогулки нас фотографировали. А давайте честно: когда нас фотографируют на красивой локации, хочется потом посмотреть снимки, выложить их в соцсети, поделиться впечатлениями, и в большинстве случаев, отметить организаторов.

Для бизнеса это вообще идеальная ситуация. Клиент получает эмоции, публикует контент, рассказывает о вас своим друзьям и подписчикам. По сути — бесплатная реклама и рекомендации. И этим надо пользоваться!

➿8 числа мы ездили кататься.
➿10 числа (в ночи) я написала по поводу фото.
➿14 числа мне все-таки их прислали.
(Читайте скрин).

6 дней прошло. Почти неделя. Ну как бы… я уже все свои фотки выложила, куда хотела. Яркие впечатления уже прошли, фотки стали уже не совсем актуальны.

Казалось бы, мелочь? На самом деле нет. Потому что именно из таких мелочей складывается впечатление о компании. Особенно в условиях огромной конкуренции. Знаете сколько в Питере компаний катают на сапах?

💡 А ещё бизнес потерял гораздо больше, чем … Он потерял десятки возможных упоминаний в соцсетях, рекомендации друзьям и дополнительный охват, который мог получить совершенно бесплатно.

Не забывайте, что после покупки история с продажами не закончилась… повторные продажи… рекомендации, всеми любимый “сарафан”... все это то, над чем надо обязательно работать.

Ну и напоследок задайте себе простой вопрос:

🔛 Что в моём сервисе можно улучшить уже сегодня, чтобы клиент захотел вернуться и порекомендовать меня другим?

💡 А знаете, какая идея меня тут догнала!

Писала вчера вам про пост о сервисе. А если бизнесу скидывать фотки и писать "При отметке нас в соцсетях/отзыве на каком-то ресурсе (яндекс.карты, 2 гис, ВК) дарим вам скидку 10% на следующую прогулку".

10% неплохая скидка. Вы получаете упоминание/рекомендацию/отзыв о вас и охват/заявки/продажи за 10% от цены тура - это мелочь.

🔛 Давайте посчитаем.

Тур стоил 3500 руб.
350 руб. - это 10%
за 350 руб. вы получаете рекомендацию на аудиторию пользователя или отзыв на стороннем ресурсе.

Меня спросили 2 человека, где мы были.
На сапах группа была 4 человека.

🔛 Считаем по усредненным цифрам, как гипотеза:

4*2=8 человек взяли в заметку эту кампанию.
В день они катают по условно 2 прогулки - утро/день и закат.
2*8=16
16*350р= 5600 руб.

В день 16 человек узнали о вас от ваших клиентов.
480 человек в месяц за 5600 руб.

И это не просто холодный трафик. Это теплые люди, которые знают лично ваших клиентов и которые лично им вас рекомендовали.

И тут я взяла минимальные цифры. Прогулок можт быть 3 в день, а людей думаю явно больше 4. Но усреднила, чтобы понимать базовый минимум )

+ за счет скидки на следующую прогулку с большей вероятностью к вам вернуться снова.

💬 Как вам идея с такой математикой?

🔴 Не продаются туры? Не набираются полные группы туристов?

Приветствую, я - Татьяна Клыкова, маркетолог с 10-летним опытом, основатель Рекламного агентства для туристического бизнеса.

КЕЙСЫ
ОТЗЫВЫ

🔛 5 лет занимаемся маркетингом в нише туризма
🔛 200+ реализованных проектов
🔛 Первые туристы через 24 часа
🔛 Наши клиенты:
• вы их точно знаете "Тим Тревэл/Team Travel",
• санаторий "Тюрьма для жира" от доктора Борменталь,
• крупнейший туроператор по Алтаю "Алтай Актив Тур",
• франшизные агентства Корал Тревэл/Coral Travel, Слетать.ру, Пегас Туристик/Pegas Touristik, Анекс Тур/Anex tour, Фан энд Сан/Fun&Sun и др.

ПОЧЕМУ МЫ?

🔛 Проактивность
🔛 Инициатива
🔛 Не ждем, а действуем
🔛 Мозговые штормы
🔛 Помощь в продажах
🔛 Комплекс работ
🔛 Решение супер сложных задач
🔛 Экономим рекламные бюджеты в Х5-10 раз (если честно, мы реально обладаем магией, а в нашей команде есть могущественные ведьмы).
Почитать о реальных историях - история №1
История №2, 3

Подарки 💚

⭐️ Книга по обработке заявок, которая повысит продажи до 30%
⭐️ Как оформить группу Вконтакте, чтобы она продавала за вас
⭐️ 20 идей для лид-магнитов в нише туризма
⭐️ 28 мощно-продающих заголовков для рассылки
⭐️ Гайд по нейросетям, который сэконмит вам время
ЗАБРАТЬ ВСЕ

Полезные посты:

🔵 Как искать туристов с 0, если у вас нет сайта, соцсетей, базы и большого бюджета на рекламу?

🔵 Как продавать туры на высокий чек? Проверенная стратегия.

🔵 Статья-исследование про ТО, почему у вас НЕ покупают.

🔵 15 ошибок турагента в маркетинге.

🔵 О чем писать в соцсетях, если идей нет. Крутой лайфхак!

🔵 Чек-лист по оформлению продающего сообщества ВКонтакте

🔵 Как оформить Телеграм-канал так, чтобы он продавал за вас?

🔵 Чек-лист «Как понять, что тур готов к рекламе?»

ВСЯ БАЗА ЗНАНИЙ -

ТУТ

Наши услуги:

⭐️ Реклама в Яндекс, Вконтакте, официальная реклама в Телеграм
⭐️ Контент-маркетинг
⭐️ Чат-боты, рассылки
⭐️ Аудиты продаж
⭐️ Сайты, лендинги, презентации

Приходите на личную онлайн-встречу, где:

⭐️ вы получите аудит сайта и соцсетей и 100% усилите их,
⭐️ вы узнаете, какой канал трафика подходит именно вам,
⭐️ как получать заявки каждый день,
⭐️ как увеличить количество продаж.

КЕЙСЫ
ОТЗЫВЫ

Написать в лс: @t_klyk
Заполнить бриф: жмите кнопку ниже

⬇️

5️⃣маркетинговых стратегий в 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣ в travel-нише.

За 5 лет работы в узкой нише, мы выявили для себя самые эффективные стратегии продвижения. Именно с них мы и рекомендуем начинать, если вам нужно срочно продать туры.

1️⃣) стратегия

Таргетированная реклама ВКонтакте

Хороша тем, что наращивается социальный капитал: подписчики и база для рассылки. Отлично работает даже на группах с 0. Лиды идут с первых суток после запуска рекламы и одни из самых недорогих лидов по сравнению с другими рекламными площадками.

* Стратегия подходит, когда лиды нужны прямо сейчас + на перспективу за счет роста базы и работы с ней.

2️⃣) стратегия

Контекстная реклама в Яндекс Директ

Приводит целевые лиды с хорошей конверсией в продажу при условии конверсионной посадки и спроса на продукт. При наличии офиса оффлайн подключите Яндекс Карты. И, кстати, с Яндекса можно вести в Макс и Телеграм.

* Стратегия подходит, когда лиды нужны прямо сейчас.

3️⃣) стратегия

Реклама в Макс

Настроить рекламу можно через рекламный кабинет ВКонтакте или через кабинет Яндекс Директа. Площадка, которая дает хорошие охваты и дешевую цену подписчика. В канале на 27 подписчиков количество просмотров на один пост в среднем 100 !! В Телеграм такого не увидите. Те, кто сегодня создают каналы и собирают аудиторию в Макс, через год-два могут получить очень сильное преимущество, когда платформа окончательно сформируется.

* Лиды в перспективу при учете стабильной работы стратегии в совокупности с ведением контента.

4️⃣) стратегия

SMM + трафик

Пилить посты (как я сейчас) наше все 😁 Контент + контентные воронки + продающие посты + лид-магниты + регулярность на протяжении долгого времени (3-6 и более месяцев) = теплые клиенты и более легкие продажи на дорогой чек. Лучше всего, когда подача контента идет от личного бренда, но если никак, то от лица компании тоже пойдет. Плюс обязательно трафик на рост подписчиков, без аудитории никто вас читать не будет. Любителям рилс можно смело качать Нельзяграм (да-да, до сих пор работает).

*Лиды в перспективе при учете стабильной публикации контента и трафика.

5️⃣) стратегия

Рассылки

Одно из ключевых в продвижении туризма. Сначала вы работаете на сбор базы, а потом база работает на вас. Мы делали по 8 продаж за рабочий день с таких рассылок и получали по 50-80 заявок в день. А рассылки - это тот инструмент, на который не надо тратить деньги. Один раз собрали базу и она навсегда с вами.

*Лиды здесь и сейчас при наличии качественной базы.

Про Телеграм не пишу, тк в связи с его блокировкой вижу спад охватов и лидов. Не нравится, как он стал сейчас работать. Продолжать вести площадку и работать с текущей аудиторией безусловно да. Насчет трафика - если только через официальную рекламу, чтобы человек не бегал из “вкл впн” / “выкл впн”. Если вы начинаете с 0, то для старта рассмотрите другие стратегии.

▶️▶️▶️Поделилась с вами рабочими стратегиями в туризме, которые могут обеспечить вас любым количеством лидов.

__________________________
Скачать бонусы:
⭐️️ гайд по нейросетям
⭐️️ 20 идей для лид-магнитов
⭐️️ как упаковать группу ВКонтакте так, чтобы она продавала за вас
⭐️️ Книга по обработке лидов, которая увеличит ваши продажи на 25%
⭐️️ 28 мощно-продающих заголовков для рассылки

СКАЧАТЬ ТУТ

Сегодня в рабочем чате ❗️❗️
И так уже не первый раз.

Продвигаем туры в Китай со средним чеком в 1700 долларов, пока просто скрин из чата, кейс скоро напишу с подробностями.

💚 если ждете кейс

🇨🇳 Туры в Китай: в первый месяц работы получили 54 лида и 5 продаж + 7 на стадии обсуждения!

К нам на продвижение пришёл новый проект — авторские туры в Китай.

Средняя стоимость туров:
✈️ 1700 долларов

Для продвижения выбрали Яндекс.Директ и отработали полноценный месяц рекламы.

Результаты за первый месяц:

▶️54 заявки
▶️Стоимость заявки — 1400 рублей

Для Яндекс.Директа - это очень хороший старт. Кто давно работает с этим инструментом, знает: первый месяц обычно самый сложный. Алгоритмам нужно время, чтобы собрать статистику, обучиться и стабилизировать показатели. Поэтому в дальнейшем наша задача — снижать стоимость заявки и улучшать качество трафика.

Теперь самое интересное — продажи.

✈️ 5 оплаченных туров
✈️ 1 договор находится на согласовании
✈️ 6 потенциальных клиентов находятся на стадии обсуждения

Для первого месяца работы считаю результат очень достойным.

Также провели аудит продаж для клиента, есть точки роста, поэтому ожидаем внедрение рекомендаций и увеличении конверсии в продажу! Это очень крутая опция у нас, искренне рекомендую пользоваться и, самое главное, применять. Вы 100% увидите рост, проверено уже ни на одном клиенте.

Почему сейчас Китай показывает хороший спрос?

✔ Упрощены условия поездок для российских туристов
✔ Есть большое количество авиарейсов по доступным ценам
✔ Направление активно набирает популярность
✔ Туристы ищут новые страны и маршруты для путешествий

И наши результаты это подтверждают: интерес к направлению высокий, заявки идут стабильно, продажи уже есть.

Продолжаем работу дальше, будем оптимизировать рекламу, улучшать показатели, наращивать накопительный эффект от рекламы, подтягивать продажи. А все это равно рост и масштаб.

Полетели!
С вас ❤️ на удачу!