💚 В гости к eLama

На этой неделе мы побывали в гостях у eLama — и это было суперполезно: и экскурсия по офису, и лекции, и нетворкинг.

Чуть-чуть об офисе

~ 350 сотрудников, гибкий график с обязательным посещением 2 дней в офисе, рабочий день с обязательным временем на связи с 11:00 до 18:00. Не у всех, зависит от отдела. Например, служба поддержки работает круглосуточно.
Внутри — спортзал, душ, игровая с сонькой, кухня с чаем, фруктами и орехами, переговорки, комнаты для “поработать одному”. Повсюду ламы :) Атмосфера для комфортной и продуктивной работы.

Митап
Было очень интересно. Мы прослушали две лекции:

▶️Продажи, что запомнилось:

- Гигиена в CRM или таблице Excel, все должно быть четко прописано: контакты, возражения клиентов, скорость первого звонка и последующих этапов, количество дозвонов, качество дозвонов

- Сверху менеджеров должен стоять РОП или руководитель бизнеса, который перепроверит CRM, прослушает звонки, прочитает переписки.

- Регулярные и масштабируемые продажи - это про процессы, регламенты и факты.

- Супер важна скорость обработки заявки. При недозвонах - минимум 5 касаний.

▶️Коммуникация:

Обсуждали, что сегодня на первый план выходят софт-скиллы. И умение коммуницировать чуть ли не самый главный, а может, и самый, навык.

- Звонок вместо 1000 сообщений. Личная встреча вместо 10 видеовстреч.

- Метод Шеннона — Уивера: источник информации - отправитель - ШУМ - получатель - цель.

Шум — это внешние факторы, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность точного восприятия. Например, точки, восклицательные знаки или тон письма могут восприниматься иначе, чем задумывал автор. Поэтому можно написать еще раз, если возникло непонимание, а в острых ситуациях лучше звонить.

- При любом раскладе - человеческое общение всегда имеет место.

- Книги почитать: «Спроси маму», «Отчаянные аккаунт-менеджеры», «Сначала скажите нет», «Я слышу вас насквозь». 🎬 Сериал: Hijack (про коммуникацию).

💡 Ну и вишенка на торте в конце: фуршет и нетворкинг. Здорово было встретить знакомые лица, пообщаться с коллегами по туризму, узнать что-то новое. Такие мероприятия всегда про расширение кругозора и новые знакомства.

Рекомендую ходить✅

🚩 Благодарственное письмо от доктора Борменталь

С Андреем Вениаминовичем мы познакомились на конференции Суровый Питерский Форум, где я выступала спикером и рассказывала о маркетинговых стратегиях в туризме (кто бы мог подумать, что я с доктором Борменталь буду знакома лично).

Задача для нас стояла следующая – заняться продвижением премиум санатория 5★. А точнее нужны лиды и продажи.

🔛 Исходные данные:

- Ниша: премиум санаторий 5★ в Ленинградской области
- Продукт: программы по снижению веса и оздоровлению
- Группа ВКонтакте: 1 700 подписчиков
- Активы: видеоотзывы, фото- и видеоконтент, анимационные ролики
- Запрос клиента: увеличить количество лидов и продаж

До нас в маркетинг было вложено много усилий и денег, поэтому Андрей Вениаминович пришел со словами: «Либо я поверю в рекламу ВКонтакте, либо окончательно разочаруюсь».

*Круто, что мои выступления вдохновляют людей ☘

🔛 Мы стартовали!

Комплексный подход и только он способен перевернуть весь ваш маркетинг ДО. Нельзя запустить рекламу, но не оформить группу.
Нельзя получать лиды, но не обрабатывать их.
Нельзя не делать рассылку и не работать с базой …. и т.д. и т.д.

Если делать только что то одно - ничего не получится!
Поэтому отвечая на ваши вопросы “А можно подешевле и убрать что-то из списка работ”, я отвечаю “Нет, продолжайте сливать деньги без нас”.

🔛 Вы спросите: “Получилось ли у нас?”

- Работаем с проектом уже 8 месяцев.
- Вернули клиенту веру в рекламу ВКонтакте.
- Ежедневно получаем лиды.
- Ежемесячно закрываем продажи.
- А слова благодарности – в благодарственном письме. Оригинал тоже прикладываю!

Для обсуждения вашего проекта (а берем мы не всех), пишите лично мне @t_klyk