🔊 Недавно я посетила круглый стол с маркетологами топовых компаний, которые поделились информацией, что же для них важно при выборе подрядчика.

Итак, на круглом столе были:

➡️ Chief Marketing Officer в TargetHunter
➡️ Руководитель Performance-маркетинга Пятёрочка Доставка
➡️ Руководитель маркетинга МТС
➡️ Директор по маркетингу сервиса «Грузовичкоф»
➡️ СМО Calibri

Почему я решила поделиться этой информацией с вами?

- Эти пункты применимы в любой сфере услуг.
- По этим пунктам можно составить свои критерии оценки при выборе подрядчика.

Начнем.

Два главных тренда:

🔥 ПРОактивность. Вовлеченность в проект.
🔥 Будьте не только руками, но и мозгами. Руки можно быстро найти, а мозги нет:)

Кстати, эти тренды - мастхэв в нашем агентстве. Мы не любим быть только механическим организмом, всегда погружаемся с головой в проект, изучаем все от аудита посадочных до аудита продаж и предлагаем много идей для внедрения/улучшения. Поэтому мы и работами с турагентствами по 4 года, аж с момента открытия рекламного агентства 😎

Что еще важно:

📌 Готовьте тех, кто продает. Первое контактное лицо чаще всего это не вы сами, а менеджеры по продажам. Так вот первое касание с клиентом важно и оно должно быть соответствующе вашей компании.

📌 Текучку кадров никто не любит. Один раз - ок, бывает. Но не на постоянке. При смене кадров вводите в курс дела вы сами, а не перекладывайте на клиента.

📌 Инициатива. Предлагать и спрашивать.

📌 Особый подход: делать для клиентов чуть больше, чем по договору.

📌 Честность. Факап? Признайтесь и решите проблему вместе.

📌 Вайб. Да, мы понимаем друг друга. Да, мы на одной волне (для меня сейчас это становится очень важно, критически важно, я бы сказала).

📌 Если вы расстаетесь - уходите красиво. Оставьте после себя файлы, доступы и прочие вещи в одном месте.

А что для вас важно при выборе подрядчика?

🕊 9 Мая. День Победы. День Памяти.

Это не просто дата в календаре.
Это день памяти, силы, достоинства.
День, когда мы говорим спасибо героям, кто прошёл через страшную войну ради мира, в котором живём мы 💚

Давайте это беречь.
Давайте в любых ситуациях быть человеком:
— сочувствовать,
— поддерживать друг друга,
— говорить «спасибо» от сердца,
— и помнить тех, кто сделал всё, чтобы мы могли просто жить.

🕊 Быть человеком — это выбор.
Каждый день. В каждом слове, в каждом решении, в каждом взгляде на другого.

С Днём Победы.
Пусть мир будет не только вокруг — но и внутри 💚

🛎 О чем писать в соцсетях турагентству?

Самый любимый мой контент - это так называемый контент "под ногами". Когда люди к вам приходят и сами рассказывают, что их волнует, о чем они переживают, в чем сомневаются, их запросы / ваши решения, проблема, возникшая прямо в дороге, любые возражения.

Как правило, запросы и возражения ограничены, всех нас интересует примерно одно и тоже. Поэтому встраивая в контент "живые" истории, вы закрывает сразу вопросы многих людей, тем самым прогревая их еще больше к себе и повышая лояльность к вам.

Итак, о чем конкретно можно писать:

1️⃣ Истории клиентов и их эмоции:

🌪 как туристка впервые улетела за границу в 40 — и осталась в восторге!
🌪 история семьи, которая боялась лететь с двумя маленькими детьми, но теперь планирует новый отпуск.
🌪 цикл постов: "Мои туристы рассказывают" — с фото, цитатами и реальными эмоциями (отзывы).

2️⃣ Необычные запросы:

🌪 запрос туриста "розовый пляж и максимум уединения". Что предложили и как решили.
🌪 турист хочет на Мальдивы, но бюджет — на Турцию. Как искали компромисс и что в итоге выбрали.

3️⃣ Полезные разборы и советы:

🌪 разбор типичных заблуждений "Почему за 30 000₽ в Турцию не улететь в июле".
🌪 подробный пост "Куда реально улететь в мае/летом/осенью с бюджетом до 70 000 на человека?"
🌪 советы по страховке, пересадкам, визам.

4️⃣ Работа с вопросами и возражениями:

🌪 рубрика "Вы спрашивали — мы отвечаем"
🌪 любое возражение "подумаю", "дорого", "не знаю" разберите по полочкам и вшейте в контент. Работайте на опережение.

5️⃣ Интересные кейсы:

🌪 как турист опоздал на рейс и какой выход из ситуации вы нашли,
🌪 как у туриста случился перевес багажа и что решили,
🌪 турист попал в ДТП на отдыхе, но случай не страховой. Как вы помогли. Это очень важные вопросы для каждого туриста. Разберите их подробно.

6️⃣ Человечность и вовлечённость:

🌪 как я искала отель для туриста до 2 ночи, потому что ...
🌪 почему я всегда спрашиваю, как у вас прошёл отпуск.
🌪 "Мой турист стал моим другом" — такие истории очень цепляют.

7️⃣ Поиск попутчика:

🌪 Пост с вопросом: "Кто готов на спонтанный вылет в...?"
🌪 рубрика "Хочу, но не с кем"

Пишите контент не ради контента, а исходя из запросов людей. Такой контент будут самый востребованным и читабельным.

Всем больших охватов и лояльных туристов!