Как выбрать канал коммуникации: когда нужен созвон, а когда - достаточно чата

Пару лет назад я присоединилась к проекту, где вся коммуникация шла через телеграм. Чаты по разным темам множились с невероятной скоростью 🙈
Когда коллега в очередной раз предложил: «Давай заведу отдельный чат для этого вопроса», - я не выдержала: «Нет, пожалуйста, я не хочу 35-й чат в этом проекте».😁

Интересный кейс: в компании Shopify была противоположная проблема. Там устали от перегруза встреч, люди тратили слишком много времени на бесконечные созвоны, которые не приносили ценности. В какой-то момент это стало частью культуры - «всё решаем митингом». Компания решила радикально изменить культуру встреч и… удалила все митинги из календарей сотрудников. Более того, ввели «калькулятор встреч», который показывал, сколько денег стоит каждая встреча, чтобы ещё сильнее отучить команду от привычки собираться.
Сначала это выглядело как свежий глоток воздуха: меньше пустых разговоров, больше времени на работу. Но быстро проявился обратный эффект: люди начали утопать в бесконечных емэйлах. То, что раньше решалось за 15 минут на встрече, превращалось в десятки писем и недели переписок.

Вывод очевиден - крайности не работают. Важно выбирать правильный канал под конкретную задачу.

Вот схема, к которой я пришла на практике:

Брейнштормы 🌟асинхронно, письменно в мессенджере. Меньше давления на участников, больше времени на обдумывание идей
Принятие решений 🌟синхронно, на созвоне. Быстро обсудили, приняли решение, разошлись
Срочные вопросы и уточнения 🌟 мессенджер
Фиксация договоренностей 🌟 email.Чтобы важное не потерялось в потоке сообщений

Кстати, вы замечали, что даже в офисе проще написать коллеге, чем подойти? Поэтому выбор канала актуален для всех, не только для удаленщиков.

P.S. Важный момент: закрепите правила коммуникации в начале проекта. Это сэкономит массу времени и нервов всей команде.🌟

#рефлексия #пятничное #лайфконтент
Так получилось, что я выпала из канала аж на целый месяц.
Октябрь случился очень стрессовым и челенджным, и одновременно с этим принесшим большие карьерные изменения. Об изменениях я расскажу позже, а сегодня хотела бы поделиться тем, что я поняла/отрефлексировала/осознала за последний месяц.

🌟 Важно очень внимательно слушать свое тело. В момент стресса реагирует прежде всего оно и самый лучший здесь выход - добавить абсолютно любую активность, которая с ним связана. Прогулка, массаж, тёплая ванна с эфирным маслом, любой спорт и т д. Это помогает телу справиться с зашкаливающим уровнем гормона стресса - кортизола.
Не будем внимательны - тело нас насильно введет в состояние, когда мы будем уже вынуждены о нем заботиться, проще говоря заболеем 🤒

🌟 В консалтинге в большинстве случаев результат проекта нужен ещё "вчера". Начинается гонка за сроками, за выполнением KPI, которые на них завязаны, и растёт желание впихнуть в проект невпихуемое. Осознала, что лично меня это очень выматывает. Хотя в этой парадигме работаю всю жизнь...
Понимаю, что вывод будет "за все хорошее против всего плохого" :)) но тем не менее. Остановитесь на минуту. Подумайте, возможно есть варианты не включаться в эту бешеную гонку, но при этом достичь желаемого результата.

🌟 Расширяйте нетворк и окружайте себя близкими по духу людьми. Человек существо социальное и всегда человеку нужен человек. Я этот месяц выдержала благодаря поддержке своего любимого мужа, а также моих близких подруг. За что им бесконечно благодарна🌟

🌟Хороших всем выходных🌟

А вы подводите итоги года?

Год близится к концу, и многие начинают подводить итоги и рефлексировать прожитый опыт. Хотя в последнее время стала чаще встречать людей, которые намеренно не проводят такую процедуру 🙂

Я же состою в лагере "подводящих" и, принимая во внимание профдеформацию, ставлю цели и планирую их достижение. В этом году тоже буду проводить такое упражнение, но вот пока у меня в фокусе последний квартал.

Я уже рассказывала вам про свой октябрь. А вот ноябрь и декабрь выдались ну вот абсолютно другими. Не хуже, не лучше, а просто другими. И я даже боюсь делать какие-то выводы, потому что просто наблюдаю - за собой, за своими чувствами и ощущениями.

Последние 1,5 месяца принесли много нового - новая компания, новые процессы, новые люди. Это тот момент, когда концентрация "новизны" в твоей жизни очень высокая. Могу вам искренне признаться, что чем ты старше, тем сложнее к этому привыкать. Конечно, это вещь индивидуальная, и у кого-то сложнее, у кого-то проще, но тем не менее это есть.

Самое сложное, на мой взгляд, это знакомиться и сближаться с новыми людьми. Я не про коллег (тут всё более-менее понятно), а про хороших знакомых и друзей. Когда ты уже имеешь достаточно большой опыт, в жизни у тебя было много разных событий - вот так сблизиться с человеком и найти нового друга очень сложно. Просто не знаешь, с чего начинать это сближение 🙂

У меня совершенно случайно в этом месяце появилась новая очень хорошая знакомая - мы начали общаться и обе поняли, что для нас это легко. И вот это, наверное, главный маркер для новых знакомств - не какие-то общие интересы и темы (это по умолчанию), а именно легкость общения. Когда после встречи вы чувствуете себя хорошо, а не как будто поработали :)

Так вот, возвращаясь к теме итогов. Теперь, при подведении итогов года я буду фиксировать не только результаты достижения тех или иных целей. А еще и то, насколько я осталась гибкой, открытой новому, способной легко адаптироваться.
А для вас это важно при подведении итогов? 🌟

Год в роли автора

В этом году я стартовала канал и попробовала себя в абсолютно новой роли автора. Признаюсь, для меня это оказалось непросто.
В течение года я искала поддержки у других авторов, изучала лайфхаки, пробовала разные форматы, слушала подкасты.
Универсальной формулы пока не нашла, но поняла точно, что буду продолжать. Продолжать делиться с вами своими мыслями, опытом и идеями.

Благодарю каждого из вас за то, что остаётесь здесь и читаете.🌟

🎆🎆🎆 Поздравляю всех вас с наступающим Новым годом!🎆🎆🎆
Пусть у каждого из вас в следующем году цели достигаются, удача случается и мечты сбываются.
Слушайте свое сердце, верьте в себя и дерзайте! 🎆

Важность среды и окружения

На праздниках прочитала достаточно популярную книгу "Атомные привычки". Помимо советов о том, как развивать хорошие привычки и избавляться от плохих, там был один интересный лайфхак.
Чтобы привить себе хорошую привычку, создайте условия, в которых вам будет максимально легко её выполнять.
Я уже не раз пыталась приучить себя пить больше воды, но всегда забывала. И вот наконец придумала, как себе помочь. Идея заключается в том, чтобы разместить воду во всех точках квартиры, где вы бываете, и оставить её в максимально удобной форме (то есть чтобы вам даже не надо было доставать кружку из шкафа). Можно купить бутилированную воду и просто расставить во всех доступных местах.

У меня на работе во всех переговорках стоит вода. Пока идёт встреча, почти каждый её выпивает. Стоит ли говорить, что, сидя на рабочем месте, где бутилированной воды нет, мало кто специально за ней идёт?
Короче, берите на заметку 🙂

Но пост не про воду, это была присказка 🙂 По сути, мы поместили себя в условия, в которых неизбежно делаем то, что хотели бы.
Это касается в том числе профессионального развития.
Если мы окружаем себя людьми, у которых хотим учиться, и попадаем в их среду, мы почти гарантированно вырастем так же. Недаром есть пословица: "Если вас окружают 5 миллионеров, вы станете шестым, а если 5 нищих - вы также будете шестым".

Ищите сообщества, людей, которые близки вам по духу, которые обладают теми качествами, которыми хотите обладать вы. Вступайте в профессиональные группы, ходите на встречи, подписывайтесь на тех, кто вас вдохновляет.

Среда работает незаметно, но мощно - она формирует ваши стандарты, расширяет представление о возможном и буквально подталкивает к росту.

Точно так же, как бутылка воды на столе делает здоровую привычку автоматической, правильное окружение делает ваше развитие естественным процессом. Вы начинаете расти не через силу воли, а потому что это становится нормой вашей среды.

Я и сама поставила себе целью №1 в этом году двигаться по этому пути. Понимаю, что будет непросто выйти из зоны комфорта и начать знакомиться с новыми людьми, но это того стоит. Буду обязательно делиться с вами своими наблюдениями, трудностями и находками на этом пути.

🌟Всем легкого старта и продуктивного года!🌟

Год назад я участвовала в проекте по выводу B2B-продукта на рынок ОАЭ. Я тогда очень погрузилась в новую для меня сферу маркетинга и мне было очень интересно: вэбинары, аутрич, воронки, лиды. Я начала читать и слушать разные подкасты по маркетингу, как разные компании решали похожие задачи. Но сейчас уже по прошествии времени мне кажется, что эта история не про маркетинг как таковой, а про наше мышление в абсолютно новой для нас области.

Сейчас уже четко понятны какие ошибки были совершены (проект, к сожалению, был остановлен). Но эти ошибки можно экстраполировать на любую новую деятельность - когда впервые делаешь что-то, с чем ранее не сталкивался.

Ниже несколько ментальных и логических ловушек, которые мы с командой прожили на практике 🌟

🌟 Ловушка рационального решения

Мы принимали разумные решения. Они были правильными по форме, но не совпадали с реальностью контекста.

Со временем я поняла: рациональность решения ещё не означает его применимость здесь и сейчас.

🌟 Ловушка переноса собственного опыта

Мы бессознательно смотрели на новый рынок через призму своего привычного, а главное, ожидали от потенциальных клиентов привычного поведения.

Оказалось, что собственный опыт - это не опора, а фильтр, который может сильно искажать реальную картину.

🌟 Ловушка "мы знаем, зачем это нужно"

Мы слишком хорошо понимали ценность продукта и начинали разговор сразу с неё. Но клиент начинал путь совсем с другой точки.

Самым сложным оказалось не сформулировать ценность, а найти точку входа в разговор - понять, с какой боли клиент вообще начинает.

🌟 Ловушка недооценки времени

Внутри оставалось ожидание быстрых сигналов: сработало / не сработало.

А реальность оказалась другой: долгой, неровной, с паузами, которые и есть норма. Оказалось, что в ОАЭ цикл от первого знакомства до заключения сделки может длиться годами. И это не исключение, а скорее реальность.

Не все задачи измеряются привычным нам ритмом.

🌟 Ловушка "мы справимся сами"

Мы ребята упорные и result-oriented 😊 Периодически у нас были идеи найти экспертов и взять консультацию, но не дожали эту идею.

Очень важен взгляд со стороны - тех, кто уже прошёл этот путь и знает, где обычно набивают шишки.

🌟🌟

Главное, что я вынесла из этого опыта: в новой области твоя экспертность может играть против тебя. Она даёт уверенность там, где нужно сомнение, и скорость там, где нужна пауза.

Компьютеры бесполезны. Они могут давать только ответы.
Пабло Пикассо

Я очень уважаю профессионалов, которые умеют задавать вопросы. Я прям кайфую от таких дискуссий - когда тебе не в агрессивной и токсичной форме пытаются задать каверзные вопросы, а когда занимают партнёрскую позицию и помогают направить твой взгляд на действительно важные вещи.

Хэл Грегерсон в книге "Вопросы - это ответы" объясняет, почему так происходит. Он говорит о том, что вопросы важнее ответов, так как они создают направление и открывают поле вариантов. Лучшие вопросы начинаются не с "как", а с "что" и "почему". Потому что «как» почти всегда тянет тебя в режим решения слишком рано.

Например:

Слабый вопрос будет звучать "Как нам ускорить проект?". Этот вопрос предполагает, что цель - это скорость и сразу тянет в действия: "давайте урежем скоуп" или "давайте уберём согласования" или "давайте добавим ресурсов" и т д

А сильный вопрос будет звучать как "Что именно должно стать быстрее: принятие решений, согласования, разработка или подготовка данных? Где реальное узкое место?"

При втором вопросе фокус смещается с гонки за скоростью на поиск конкретного узкого места - что действительно важнее сейчас: скорость, качество или контроль? И только после этого встаёт вопрос "Как".

🌟Правильные вопросы ломают наш "туннельный взгляд" и помогают выйти из автоматических паттернов, а также создают новый угол обзора.🌟

В прошлом году у меня была карьерная консультация, где я обозначила своё желание участия в международных проектах. И я давно уже формулировала своё желание именно так. Но от консультанта я получила много уточняющих вопросов, некоторые из которых заставили меня крепко призадуматься. Вопросы были такие:

🌟Международные — это какие именно страны?
🌟А в каких часовых поясах ты готова работать? На каких языках?
🌟Какую команду ты хочешь? Свою локальную или смешанную или команду конкретной страны?

И это всего лишь были вопросы к одному слову "международные".

🌟Когда вы погружены в задачу, делайте паузу и задайте себе вопросы. Или попросите коллегу, который не в контексте, задать их вам.🌟

P.S. книга Хэла Грегерсона весьма интересная, рекомендую 🙂

Team fit как фактор эффективности

Наверняка многие из вас слышали термин product–market fit.
Если просто, это момент, когда вы сделали продукт, который настолько чётко попал в боль и задачу аудитории, что дальше он начинает держаться на этом совпадении: людям понятно, зачем он нужен, они возвращаются, пользуются, рекомендуют.

И вот недавно я поймала себя на мысли, что похожая штука бывает и в работе. Только вместо рынка здесь команда, а вместо продукта - ты сам как человек и как специалист. Получается такой team fit: когда в этой среде нужен именно ты в твоём естественном формате, и именно здесь ты можешь давать максимальную ценность без внутренней борьбы.

Как это ощущается?
У тебя с командой совпадает стиль и характер общения и то, как в принципе принято решать вопросы: где можно действовать быстро, где важно обсуждение, как даётся обратная связь и насколько комфортно в этой системе быть собой.
А еще один очень показательный маркер это то, как ты себя чувствуешь после встреч. Если после созвона ощущение, что из тебя выжали всё до последней капли и дальше ты не способен ни на какие задачи, это почти всегда ведет к выгоранию.
А когда fit есть, то даже после сложных разговоров ты скорее чувствуешь собранность и ясность, как после хорошей тренировки: да, было интенсивно, но тебе не плохо, ты не разваливаешься, а наоборот, можешь дальше нормально работать и двигаться.

Недавно я слушала интервью с Николаем Сторонским, основателем Revolut, и он довольно открыто говорит, что сам по себе он achiever, максимально нацелен на результат, и именно такую культуру строит внутри компании. Revolut нанимает таких же ачиверов, чтобы завоевывать рынок с максимальной скоростью в короткие сроки. И в такой сильной и динамичной среде выдержит далеко не каждый.

Сейчас я чувствую, что у меня есть team fit с моим окружением - именно по стилю взаимодействия и по тому, как устроены отношения и коммуникация. При этом я иногда вижу некоторые команды, где всё устроено по-другому: другой уровень взаимодействия и другой формат общения. Я пробовала примерять это на себя и поняла, что мне бы там, скорее всего, не подошло - не потому что плохо, а потому что не моё.

Выходит, важен не только проект, который ты делаешь, и даже не только роль, которая выглядит привлекательной. Огромное значение имеет среда, в которой ты живёшь каждый день, потому что если среда постоянно требует перестраивать себя, то рано или поздно ты выгоришь и потеряешь всяческу мотивацию продолжать дальше. А если fit есть, то результат получается как будто с меньшим внутренним сопротивлением.

🌟Интересно, а вы когда-нибудь смотрели на свою работу через призму team fit? Или обычно выбираете только по задачам?

Чужая территория: Инструкция

Когда мы оказываемся в какой-то новой профессиональной среде, мы на все смотрим через призму своего опыта. И конечно же, видим какие-то места или процессы, которые, как нам кажется, работают неэффективно, и понимаем, что можно изменить.

И вот тут возникает соблазн "причинить добро", и мы совершенно забываем, как это может выглядеть для людей, которые в этих ситуациях и процессах давно живут.

Поэтому крайне важно доносить свои соображения на тему оптимизации и улучшения очень аккуратно и экологично.

За весь свой консалтинговый и не только опыт я видела много разных компаний со своими процессами и устоями и наблюдала разные кейсы внедрения изменений в них.

🌟 И для себя выделила следующие моменты, которые крайне важны, когда вы входите на чужую территорию:

🌟 Выясните, почему процесс, который вам кажется неоптимальным, происходит именно так, а не иначе.
Это очень важно, так как, например, коллеги знают об этой проблеме, но ранее уже рассматривали оптимизацию и поняли для себя, что изменение текущего процесса выгоды никакой не даст.

🌟 Узнайте, есть ли успешные кейсы изменения процессов, например, в других департаментах этой компании.
Так вы поймете, насколько в компании вообще принято меняться.

🌟 Спросите коллег - владельцев неоптимального процесса, - насколько им комфортно в текущей ситуации и что бы они сами хотели изменить.

🌟 Преподнесите часть своей идеи по изменениям очень аккуратно - в формате "А что если попробовать…" и понаблюдайте за реакцией.

🌟 Last but not least - заручитесь поддержкой руководителя отдела или департамента, где видите потенциальные возможности изменений.
Эта задачка далеко не простая, так как по сути вам придётся пропитчить свою идею руководителю и "продать" её ему.

Задача по изменению процессов весьма деликатная и совсем непростая.
Но тут важно не забывать, что изменение процессов - это прежде всего изменение привычек и поведения людей, и начинать нужно с работы непосредственно с ними.🌟

Чужая территория: Инструкция
#продолжение

Как я и писала ранее, изменение процессов начинается прежде всего с работы с людьми. И тут очень важно учитывать, с каким типом людей вы имеете дело (вернее какой у них тип мышления).

Наверняка вы замечали, что есть те, кто услышав новую идею, первым делом начинают искать в ней слабые места и риски.

А есть другие, которые наоборот, видят потенциал и ценность идеи.

Это не значит, что одни хорошие, а другие плохие. Мы просто разные. И более того, один и тот же человек может быть одновременно супер-скептиком в финансах, и при этом оптимистом, например, в творчестве. Наше восприятие зависит от контекста.

На практике лучшие команды - это баланс этих двух типов мышления. Потому что те, кто говорят “почему бы и да” - генерируют движение. Они не дают проекту застрять в бесконечном анализе.
Скептики же делают это движение безопасным и реалистичным. Они замечают подводные камни, которые оптимисты в порыве вдохновения могут и пропустить.

Когда эти два типа работают вместе, а не противостоят друг другу, именно в этом балансе и кроется секрет успешных изменений. А вот организовать такое взаимодействие - это уже мастерство руководителей проектов 🌟

Итак!

Я предполагала, что рассказать о себе вот так, с ходу - не так уж и просто. Все потому, что сама через это много раз проходила.

Ищешь работу и проходишь интервью - "Расскажите о себе"
Приходишь на курсы ораторского мастерства - знакомство и снова "Расскажите о себе"
Конференции, профессиональные и неформальные чаты - общение всегда начинается с рассказа о себе.

И когда ты не подготовлен, сообразить в моменте, что именно рассказать очень трудно. Да и честно говоря, страшно.

В мире бизнеса для такого рассказа давно придумали отдельный формат elevator pitch.
Идея простая: представьте, что вы едете в лифте с нужным вам человеком, и у вас есть 30–60 секунд, чтобы рассказать о себе так, чтобы он вас запомнил и захотел продолжить разговор.

Такую "заготовку" лучше иметь на несколько случаев жизни - и не только для работы (вдруг вы встретите партнёра своей мечты! 🙂)

Вот как сделать такой питч рабочим:

🌟 Адаптируйте речь под контекст.
Определите, что важно именно для этой аудитории, и сделайте акцент на этом. На собеседовании это экспертиза и результаты, в неформальном чате - хобби или неожиданный факт о себе.

🌟 Структура: кто я → что делаю → чем могу быть полезен.
Например: "Я руководитель проектов в ИТ-консалтинге. Если вы собираетесь запускать проект по автоматизации - с удовольствием поделюсь опытом, каких ошибок можно избежать"

🌟 Добавьте одну запоминающуюся деталь.
Люди не запоминают должности, они запоминают истории и интересные факты. Например, вместо "Я руководитель проектов" - "Я руководитель проектов, и однажды мне пришлось проводить кикофф встречу в овощном магазине" 🙂

🌟 Заканчивайте вопросом или приглашением к диалогу.
Например: "Интересно, есть ли здесь те, кто сталкивался с похожими задачами?" - это даёт людям конкретный повод написать вам.

🌟 Практикуйтесь вслух.
Текст, который хорошо читается, не всегда хорошо звучит. Запишите себя на видео или диктофон, и сразу станет понятно, где спотыкаетесь и что стоит поправить.

«Какая цель у твоего завода?»
«Цель» Эльяху Голдратт

В книге «Цель» Эльяху Голдратта главный герой пытается спасти завод, который находится на грани закрытия. Сроки поставок срываются, клиенты недовольны, руководство требует результатов, а проблемы растут быстрее, чем находятся решения. И в какой-то момент один профессиональный консультант задает ему очень простой вопрос: «Какая цель у твоего завода?»
Такой вопрос даже не столько про саму цель, сколько про способность представить результат ещё до того, как ты начал к нему двигаться.

Я заметила, что в проектах этот образ часто оказывается размытым. Есть стартовая точка, есть движение, но нет чёткого ответа на вопрос, когда мы поймём, что пришли туда, куда собирались. Мы планируем шаг за шагом, каждый раз отталкиваясь от предыдущего решения, и иногда в какой-то момент обнаруживаем, что пришли совсем не туда, куда хотели.

Помню один проект в финансовом секторе. Несколько месяцев мы проектировали систему, а методология уточнялась и дополнялась по ходу проекта. Функциональность росла, всё выглядело вполне логично. Но когда мы добрались до финального блока отчётности, выяснилось, что собрать P&L в нужной аналитике оказалось невозможно, т к такой аналитики просто не заложили в исходных данных. Фактически мы строили маршрут, не очень хорошо понимая конечную точку.

Поэтому в начале любого проекта я стараюсь зафиксировать четыре вещи:

🌟ЧТО мы делаем,
🌟ЗАЧЕМ мы это делаем,
🌟КАК поймём, что достигли результата ?
🌟КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ действительно приближают нас к этому результату?

А теперь история буквально с прошедших выходных:

Я была на обучении по пилатесу и нас учили составлять программы для клиентов. Составляли индивидуальные программы для разных уровней: beginner, intermediate, advanced. И принцип был таким: сначала пишем beginner, потом сразу advanced. И только от него, от этого образа результата, достраиваем intermediate как мостик между beginner и advanced.

Это тот же самый принцип, просто в другой системе координат.

И вот здесь я не перестаю удивляться, потому что если собрать всё вместе, и эту историю, и предыдущую про сопротивление изменениям, получается, что одни и те же принципы работают везде, на каком бы уровне мы ни смотрели.

Система стремится к равновесию и защищает его, поэтому любые изменения встречают сопротивление, будь то команда, которая возвращается к старому Excel, или тело, которое годами держит привычную компенсацию в плечах.

Система защищает то, что уже знает, и это не саботаж, это просто способ выжить.

И наконец, система движется к результату эффективнее, когда этот результат виден заранее, иначе она просто воспроизводит себя снова и снова, шаг за шагом, никуда особо не приходя.

Корпорация, проект, человеческое тело – везде одни и те же принципы

А вы замечали, как одни и те же законы проявляются в совершенно разных контекстах?