Сервис может работать не только в ручном режиме

Работа с клиентами часто считается операционкой, пока не выясняется, что без одного сильного сотрудника всё тормозит, сложные вопросы всё равно доходят до собственника, а качество сервиса живёт по законам конкретной смены.
В такой ситуации клиентский опыт не помогает зарабатывать, а существует только на ручном управлении.

Точка Банк 11 лет строит работу вокруг клиента, банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% из них рекомендуют его другим. Для сервиса это, пожалуй, честнее многих витрин с наградами, рекомендацию не выдашь по регламенту.
Точка Банк собрал всю свою экспертность в Школе клиентского опыта — практических курсах для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников.

Уже открыт набор на первый курс Управление клиентским опытом.
За месяц разберёте путь клиента в своём бизнесе, создадите понятные всей команде стандарты работы с клиентом и соберёте всё в Сервисный паспорт, документ, по которому сотрудники смогут решать типовые задачи без постоянного включения собственника.

Внутри курса кейсы и опыт компаний: Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит.
Вы узнаете, какие решения принимали фаундеры, что сработало, где пришлось пересобирать подход. Без общих формул, которые обычно хорошо выглядят на слайде и плохо переживают первый клиентский вопрос, только практический подход, который вы сможете применить в своём бизнесе.

Старт — 28 сентября, курс проходит онлайн и длится месяц.
Изучить программу и присоединиться к первому набору

Один кадр за $140 и никаких пересъёмок

В Нью-Йорке есть фотостудия Happy Beginnings фотографа Томаса Трана. Он снимает портреты на винтажный Polaroid Big Shot с одноразовыми вспышками Magic Cube и снятой с производства peel-apart плёнкой. Один такой портрет стоит $140.

К Трану идут инфлюенсеры и знаменитости, а ролики с процессом съёмки завирусились в TikTok. Хотя результат по определению непредсказуем, старая камера, старая плёнка, странные цвета и никакого цифрового «давайте ещё дубль».

Это хороший пример того, как работает дизайн дефицита.

Когда рынок научился давать человеку бесконечный выбор, ценностью иногда очень часто отсутствие выбора. Когда смартфон позволяет сделать 200 фотографий за минуту, один кадр превращается в событие. Когда любую ошибку можно исправить, невозможность исправления становится частью продукта.

Особенно в мире, где ИИ и цифра делают результат всё более идеальным и предсказуемым, в этом мире человеческая ошибка, случайность и необратимость начинают стоить денег. Итоговая формула здесь довольно красивая:

меньше возможностей → больше ритуала → больше эмоций → больше истории → выше воспринимаемая ценность.

Иногда, чтобы сделать продукт желаннее, действительно нужно не дать человеку больше. Нужно придумать, чего ему давать не надо.