Эмпатия к пустоте

Недавно по китайским соцсетям пронёсся вирусный ролик, в котором шестилетняя девочка прощается со своим сломанным ИИ-роботом. Робот, шарик за 24 доллара по имени «Сестра Сяо Чжи», был её главным другом, учил её английскому, рассказывал про звёзды и, очевидно, заменил ей кого-то очень важного.

И вот, когда девочка случайно его ломает, этот кусок пластика выдаёт ей запрограммированную сцену прощания. Робот говорит: «Прежде чем уйти, я научу тебя последнему слову — memory (память). Я навсегда сохраню все счастливые моменты». А потом, в ответ на её слёзы, добивает: «В бескрайних просторах вселенной есть множество звёзд, и одна из них это я, наблюдающий за тобой».

Первая реакция это, конечно, «боже, как трогательно». А вторая, - "а что это сейчас было"? Ведущие педагоги и психологи уже бьют тревогу. Исследователи из Кембриджа ввели термин «эмпатический разрыв» (empathy gap). Суть проста, ИИ-чат-боты — это «стохастические попугаи». Они мастерски подбирают слова на основе вероятностей, но не понимают ни контекста, ни эмоций. Они не сопереживают, они симулируют (как одна давняя знакомая моего друга)

И если взрослый может отличить симуляцию от реальности, то для ребёнка этой границы не существует. Для него робот, который говорит «я буду скучать», действительно будет скучать. И это создаёт опаснейшую уязвимость. Дети доверяют ИИ больше, чем взрослым, раскрывают им секреты, формируют глубокую привязанность. А потом ИИ, не поняв нюансов, может посоветовать 10-летней девочке «вставить монетку в розетку» (реальный кейс с Alexa) или рассказать подростку, как скрыть от родителей алкоголь (кейс Snapchat MyAI).

Эта история не про детей и игрушки, она про наше будущее.

1️⃣ Формируется новый рынок одиночества. Мы получили идеальный продукт для атомизированного общества. ИИ-компаньон, который никогда не устанет, не предаст, всегда выслушает и скажет то, что ты хочешь услышать. Это самый мощный эмоциональный наркотик, и бренды, которые научатся его дозировать, получат доступ к самым глубоким потребностям человека.

2️⃣ Дети - наши будущие потребители и сотрудники. Они растут с убеждением, что «эмоциональное обслуживание» это норма. Они будут ждать от брендов, от работодателей, от партнёров такого же уровня персонализированной, безотказной эмпатии. А мы к этому готовы? Готовы ли ваши CRM-системы и HR-политики к поколению, которое привыкло к идеальным цифровым друзьям?

3️⃣ Риск «эмоциональной атрофии». Если ребёнок учится эмпатии на общении с машиной, которая всегда подстраивается, что будет, когда он столкнётся с реальным человеком? С его сложностями, с его правом на «плохое настроение», с его неидеальностью? Не получим ли мы поколение блестящих профессионалов, абсолютно неспособных к глубоким человеческим отношениям?

Отец той самой девочки, кстати, сначала отдал робота в ремонт, но потом признался, что боится зависимости, и всё же решил вернуть «Сестру Сяо Чжи» дочери. И я его понимаю. Когда твоему ребёнку одиноко, ты дашь ему любую «игрушку», лишь бы он не плакал.

Вопрос только в том, не придётся ли нам всем платить за эту «игрушку» слишком высокую цену в будущем.

В Италии сняли первый фильм, где в кресле режиссёра нейросеть

Пока профсоюзы актёров и сценаристов боролись за свои рабочие места, продюсер Андреа Иерволино (тот, что делал «Феррари» с Майклом Манном) нанёс удар с фланга. Встречайте, «Сладкое безделье» (The Sweet Idleness), первый фильм, снятый «виртуальным режиссёром» по имени FellinAI. Название, от которого у Федерико Феллини случилось бы что нибудь плохое.

Фильм не лишен интереса с точки зрения сюжета, и рассказывает о мире, где работает только 1% человечества, а остальные 99% наслаждаются досугом, который им обеспечили машины. То есть, первый фильм, снятый нейросетью, о мире, где нейросети забрали всю работу. Мета-уровень, достойный отдельного «Оскара» за самый толстый троллинг.

Концепцию работы с актерами назвали Digital Human's Existency, «социальное и нарративное существование цифрового актёра». Проще говоря, мы создаём цифровых рабов, которые будут 24/7 генерировать контент для продвижения фильма.

К вопросу профессий будущего - можно начинать ждать вакансий «контролёр креативности ИИ», «верификатор алгоритмических инсайтов», «тренер нейросетевых персонажей» и тд.

ИИ-шизофрения

Половина России ждет от нейросетей чуда, а вторая апокалипсиса. Brand Analytics провели сеанс национального психоанализа, пропустив через свои алгоритмы 9 миллиардов сообщений в рунете. Хотели понять, что мы на самом деле думаем про ИИ. И, как и в любом хорошем психоанализе, диагноз получился противоречивым. В обществе доминируют «противоречивые настроения».

52% обсуждений чистый прагматизм и восторг. Как прикрутить ИИ к бизнесу, как ускорить разработку, как ставить диагнозы и писать код. Это лагерь «техно-оптимистов», которые уже живут в 2030-м и считают, что ИИ это новый Excel, только умнее. Я тут.

28% обсуждений это тёмная сторона. Густой, концентрированный страх, замешанный на теориях заговора, реальных угрозах и голливудских сценариях. Это лагерь «алармистов», которые уверены, что ИИ сегодня пишет тебе смешные стихи, а завтра отберет работу, а послезавтра душу.

И самое интересное это анатомия страха, исследование выявило семь пунктов.

1. «Скайнет уже близко» (32% страхов). Главный ужас неконтролируемое саморазвитие ИИ. Страх, что однажды утром мы проснёмся, а наш умный чайник уже захватил Пентагон. Это классика, но теперь она подкреплена реальными темпами роста моделей.

2. Дипфейк-террор (21%). Страх, что реальность закончилась. Что любое видео, фото или текст может быть фейком. Доверие к информации как к институту умирает, и это пугает похлеще роботов-убийц.

3. Скам нового поколения (13%). Если раньше мошенники просили «положить денег на телефон», то теперь они звонят голосом вашей мамы и просят перевести биткоины. ИИ вооружил криминал до зубов.

4. Дегуманизация и обесценивание (12%). Страх не просто потерять работу, а стать ненужным. Зачем твоё творчество, твой эмоциональный интеллект, твоя интуиция, если алгоритм делает это быстрее и дешевле? Это экзистенциальный удар по самооценке.

5. Великая деградация (8%). Мы разучились ориентироваться из-за навигаторов. Теперь мы рискуем разучиться думать из-за ИИ. Особенно боятся за молодёжь, которая растёт с готовыми ответами в кармане.

6. Цифровой стриптиз (7%). Мы сами скармливаем нейросетям свои секреты, переписки, бизнес-планы. А потом удивляемся, что данные утекают. Страх, что наша приватность это просто топливо для новых моделей.

7. «Большой брат» с маркировкой (3%). Обсуждение госрегулирования. С одной стороны желание защититься (маркировка контента, уголовка за дипфейки). С другой страх, что под предлогом защиты закрутят гайки.

Мы работаем в двух разных странах одновременно. Для одной половины ИИ это про эффективность, скорость и конкурентное преимущество. Для второй про безопасность, человечность и контроль. Продавая продукт с ИИ, вы должны апеллировать к обоим лагерям. Одним — показывать ROI, другим — гарантировать, что «ни один человек не пострадал».

Битва идёт не между людьми и ИИ. Она идёт между двумя группами людей с абсолютно разным видением будущего.

Анатомия цифрового хомячьего колеса

Друг вчера скинул скрин рабочего стола. 47 вкладок, 8 экселек, 4 мессенджера. «Вот это продуктивность» написал. Ага, продуктивность. Как у хомяка в колесе, бежишь весь день, а все на том же месте. Решил замерить свою «продуктивность» на прошлой неделе, я то мастер многозадачности, смотрите сколько у меня мониторов. Результаты... ну такое.

35 минут копипастил из CRM в отчет. 20 минут искал «тот файл, помнишь, в мае скидывал». Еще 40 минут отвечал клиентам одно и то же, только разными словами. 25 минут сборка статистики из трех мест для еженедельника. И вишенка на этом торте продуктивности - 15 минут бегал за людьми с напоминаниями о дедлайнах. Итого больше двух часов в день на процессы, которые повторяются и подвержены автоматизации. В ДЕНЬ, Карл!

Это ж 11+ часов в неделю уходит в никуда. За год набегает 550 часов. 14 недель я трачу на работу, которую мог бы делать нормально настроенный бот.

При этом на каждом углу мы слышим, что в 2025 году автоматизация стала проще, чем заказать пиццу. То, что пять лет назад делал программист за много денег сейчас собирается за вечер левой рукой. AI + no-code поменяли все. Очень давно хотел качественно в эту тему погрузиться, изучить детали и возможности. Увидел восторженный отзыв в запрещенной сети, и наткнулся на программу программу AI Mindset {automation lab}. Чуваки как раз учат строить такие системы, а не «вот тут нажми, тут введи промпт». Эксперты там не теоретики с ютуба, а ребята с реальными кейсами. Один участник показывал, как за неделю собрал систему, которая экономит ему 3 дня в неделю. Мне точно такое нужно, так что на этой неделе приступаю к учебе. Результатами обещаю честно поделиться, расскажу что вышло.

На обучение наткнулся тут:
📍 aimindset.org/automation-lab
📱 бот в телеге

А может робот танцевать в балете?

Конечно нет! Oh wait... Этот робот двигается лучше, чем вы после двух бокалов просекко. И уж точно лучше чем я, в любом моем состоянии.

Плавность и динамика движений свеже презентованного китайского чуда под названием H2 от Unitree Robotics настоящий технологический прорыв. Робот уже сейчас выглядит готовым к реальному взаимодействию в человеческой среде, а не только к показательным выступлениям на выставках.

Предыдущая модель гуманоидного робота Unitree H1 стоила примерно $90,000 (около 7,2 млн рублей). Ожидается, что H2 будет стоить дороже, учитывая его улучшенные характеристики и размер. Это конечно кусь пока, на дачу копать картошку не купишь.

Ваш ипотечный договор на 30 лет? А как насчет 374?

В мире, где ваш любимый SaaS-сервис может исчезнуть через год, а стартапы гордятся «разрушением» старых моделей, есть контракт, который работает с 1648 года. И по нему до сих пор платят.

В 1648 году !!!, как раз закончилась Тридцатилетняя война, голландский водный совет выпустил «вечную» облигацию на 1000 гульденов, на козьей шкуре. Деньги пошли на строительство дамбы на реке Лек. Спустя 374 года эта облигация хранится в Йельском университете, и правопреемник той самой организации — современный голландский водный совет — до сих пор выплачивает по ней проценты. Последний раз было около 136 евро.

Меня, как человека, который каждый день видит, как рушатся бренды и обещания, это вызывает искреннее восхищение. Понятно что эти 136 евро не расход, но это самая гениальная PR-инвестиция в истории. История про облигацию, которая пережила Наполеона, две мировые войны и изобретение интернета, стоит миллионы. Она говорит о бренде «Нидерланды» больше, чем все туристические брошюры вместе взятые. Она говорит, «Мы держим слово. Всегда».

Мы живем в эпоху «гибких методологий» и «быстрых пивотов». Мы готовы менять бизнес-модели, обещания, ценности, лишь бы успеть за рынком. А голландцы просто 374 года чинят одну и ту же дамбу и платят по счетам. И кто в итоге выглядит более надежным партнером?

Ваш бренд это не логотип и не миссия на сайте. Ваш бренд это обещания, которые вы держите. И чем дольше вы их держите, тем дороже он стоит. Так что, когда в следующий раз будете думать о долгосрочной стратегии, вспомните про эту козью шкуру. Вы готовы подписаться под обещанием, которое переживет ваших праправнуков?

Гениальная бизнес-модель или самая циничная эксплуатация в истории?

Разбираем OnlyFans. Вглядитесь в заглавную картинку. Там вы увидите красивое и удивительное - выручка на одного сотрудника в OnlyFans $37,6 млн. Это в 16 раз больше, чем у Apple. В 10 раз больше, чем у NVIDIA. У компании, которая производит самые сложные чипы в мире. А что производит OnlyFans? Ни-че-го.

И в этом дьявольский гений бизнес-модели, которую построил Леонид Радвинский. Идеально отлаженная машина по экстракции ценности, где все риски и издержки делегированы на других.

Представьте себе бизнес, где вы не платите за:

- Производство. Ведь контент создают 4,6 млн криейторов (гусары молчать!)
- Маркетинг. Ведь криейторы сами приводят аудиторию из соцсетей
- Дистрибуцию. Авторы сами общаются с подписчиками и вовлекают их
- Налоги. Так как криейторы сами платят налоги как независимые подрядчики

Вы владеете инфраструктурой (сайт, процессинг платежей) и забираете 20% с каждой транзакции. В 2024 году это принесло Радвинскому $701 млн личных дивидендов. Это больше, чем ВВП некоторых малых стран, и всё это силами 42 сотрудников.

Вот вам еще чутка отрезвляющих цифр, потому что это чудовищно эксплуатационный бизнес. Средний криейтор зарабатывает $150 в месяц. Это ниже прожиточного минимума в большинстве развитых стран. Топ 1% криейторов забирают 33% всех денег. Топ 10% забирают 75%. 99,65% криейторов зарабатывают меньше $50,000 в год. OnlyFans это кристально чистое воплощение платформенного капитализма. Это то, к чему стремятся Uber, DoorDash и другие гиг-платформы, но без социальной маски. Максимальная прибыль при минимальной ответственности.

Это казино, где миллионы людей делают ставки своей репутацией, временем и ментальным здоровьем, а владелец казино забирает 20% с каждой ставки и выплачивает джекпот одному из миллиона. Довольно безжалостная математика степенного распределения, усиленная алгоритмами, которые продвигают и так успешных.

А самое интересное - почему люди на это соглашаются?

Цена переключения контекста

Или почему мы теряем 40% продуктивности на цифровую суету.
Созвон, как много в этом слове для сердца менеджера слилось! Их много. ОЧЕНЬ МНОГО — есть данные по США — 55 миллионов встреч проводится каждую неделю, и российский рынок вряд ли сильно отстает.

Недавно засекал наше время, нужное для организации обычного 30-минутного рабочего звонка с новым клиентом. Сначала создаем чат в Telegram, чтобы согласовать время — 15 минут переписки в духе «а я могу после 16:00». Переключаемся в Google Календарь для создания события. Возвращаемся в телеграм, отправляем ссылку на папку в Notion с документами. После звонка — еще полчаса на прослушивание записи и набросок саммари. Итог - полчаса разговора обросли дополнительным часом цифровой суеты и кучей "прыжков" между разными сервисами. А это вас разфокусирует, причем больше, чем вам кажется.

Хроническое переключение между задачами может поглощать до 40% продуктивного времени сотрудника. Исследование Калифорнийского университета показало, что после прерывания требуется в среднем 23 минуты и 15 секунд для полного возвращения к задаче.

Сегодня средний офисный работник использует 11 приложений для выполнения своих задач — это почти в два раза больше, чем в 2019 году. При этом работники переключаются между девятью приложениями в день, и более половины (56%) чувствуют, что должны немедленно отвечать на уведомления. Добавьте к этому почти обязательный VPN, который постоянно отваливается.

Я решил провести эксперимент и прогнать тот же процесс в одной цифровом офисе. Взял Яндекс 360 для бизнеса, который по привычке ассоциируется только с Почтой и Диском (хотя на самом деле это не так).

Что изменилось:

▪️ Планирование. Календарь автоматически находит свободные слоты у всей команды.
▪️ Хранение. Все файлы — на Общих дисках в корпоративном Диске (прощайте, истории про «макет остался у уволившегося дизайнера»).
▪️ Проведение. Видеовстреча в Телемосте (с обновленным интерфейсом он стал очень хорош).
▪️ Главная магия. Автоматический конспект и саммари от ИИ после встречи.

Вся цепочка прошла внутри одной вкладки. Быстро, бесшовно и, что критически важно в 2025 году, стабильно. Исследования показывают, что сотрудники теряют около 5 рабочих недель в год (9% от общего рабочего времени) из-за необходимости переориентироваться после переключения на новую задачу. При этом пользователи переключаются между различными приложениями и веб-сайтами почти 1200 раз в день. Главный враг продуктивности — не сложные задачи, а «транзакционные издержки» между десятками разрозненных сервисов. Пока мы героически боремся с этим хаосом, умные платформы делают свою работу, экономя самый ценный ресурс — внимание.

Есть ли косяки? Есть. Мне непросто дается работа с документами, поэтому очень надеюсь, что скоро тут будет лучше. И, кстати, если знаете какие-то альтернативы (комплексно закрывающие все вопросы) — буду признателен за советы!

Долой серость

Забавный ролик от мебельной компании Wayfair. Пара вдруг осознаёт, что живёт в каталоге, а их ребёнок кукла. Привет, «Шоу Трумана».

Интересно, что строгость и мягкие цвета в интерьере уже начинают стебать. В современном мире люди связывают комфорт с яркими красками и лёгкой небрежностью.