🤩Победители!

Розыгрыш закончился, спасибо всем, кто принял участие. Сын маминой подруги оказался лучше даже здесь.

В понедельник с победителями свяжутся, чтобы организовать доставку. Всем хороших выходных!

💩 Да нахер этих клиентов!

За бедную клиентоориентированность замолвим слово. Её у нас практически нигде нет, а там, где есть, она стоит очень дорого. Моя версия — у нас ментально люди воспринимают любую работу по обслуживанию кого-либо как нечто унизительное. Им дискомфортно.

В связи с этим начинается компенсация — синдром вахтёра и прочие прелести. Вам будут хамить, демонстрировать, кто тут главный, в лучшем случае вам просто обеспечат нейтральное обслуживание. Естественно, ничего похожего на искреннее радушие ждать не приходится. Повторюсь, так не всегда: в 9 случаях из 10.

При этом:

🟣 по данным Deloitte, клиентоориентированные компании зарабатывают на 60% больше;
🟣 по подсчётам компании Invesp, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых;
🟣сохранение 5% клиентов может увеличить прибыль до 95% (!);
🟣 30% заказчиков готовы сменить контрагента даже в случае одной-единственной ошибки в клиентском сервисе;
🟣предприниматели готовы потратить почти на 20% больше за гарантию хорошего клиентского сервиса.

Есть и обратная сторона. Воспитание у многих такое, что, как только они чувствуют маломальскую власть, они других за людей уже не считают. Виновата ли наша действительность, климат или советское прошлое — решать вам. Но факт — это обеспечивает проблему на местах, желающих работать в сервисе у нас крайне мало.

Желающим отработать клиентский сервис прочтите «Клиентов на всю жизнь», это абсолютный мастхэв. А ещё советую книгу моего друга Бориса Шпирта, ведущего специалиста в нашей стране по этой теме. А дальше — практика.

😵Пришла беда откуда ждали

Для полюбившегося и великолепного сервиса fireflies.ai , который я несколько месяцев использую регулярно и очень полюбил. Предлагаемый сервис (ИИ расшифровка видео конференций) был на поверхности, и гиганты рынка очевидно эту нишу решили не упускать.

🟣Google представила новую функцию для Google Meet, которая автоматически создает заметки во время онлайн-совещаний.

🟣Функция называется "take notes for me" (сделай заметки за меня) и использует искусственный интеллект для анализа встречи и создания краткого содержания.

🟣Система создает сводку встречи и сохраняет ее в Google Документе, который затем прикрепляется к событию календаря и становится доступным участникам.

🟣На данный момент функция поддерживает только английский язык.

🟣Google планирует завершить развертывание этой функции для всех пользователей Google Workspace к 10 сентября 2024 года.

Meet я в целом тоже нежно люблю за бесшовный переход из календаря, так что если функция окажется рабочей и MR можно будет скачивать в PDF чтобы потом скормить ChatGPT - fireflies придется сказать бай байc.

🌄 Говорит и показывает Урал

Практически родное агентство «Восход» (жена там работает) сняло ролик со звуками почти родного Урала (я 8 лет жил в Екб) Герой видео — певец Niletto — вспоминает родные места, он тоже оттуда.

В комментариях — перепись уральцев, узнавших Волчиху.

🤖 Граждане и ИИ

Тема злободневная, поэтому делюсь свежими данными из отчета «РОМИР» и «Яков и партнеры». Отчетом тоже делюсь. Вот что зацепило:

🟣84% опрошенных в России знакомы с понятием ИИ — это говорит о растущем интересе к технологиям. Однако лишь 34% считают, что понимают, что это такое. Это открывает возможности для образовательных программ и маркетинга, направленных на повышение грамотности в этой области.

Вывод: Бренды будут развивать инициативы по обучению потребителей, внедрению ИИ-решений и созданию контента, который улучшает понимание технологии среди широкой аудитории.

🟣Социальные сети и интернет стали основными площадками, где пользователи сталкиваются с ИИ. Это подтверждает, что цифровые платформы — ключевые каналы для внедрения ИИ-технологий.

Вывод: Сейчас самое время инвестировать в ИИ-решения для анализа данных, таргетинга и улучшения пользовательского опыта в соцсетях.

🟣24% респондентов используют генеративный ИИ (GenAI), и половина из них предпочитает российские решения.

Вывод: Развитие и продвижение локальных решений может стать конкурентным преимуществом на рынке, особенно с учетом государственной поддержки.

🟣29% респондентов ожидают, что ИИ окажет позитивное влияние на их жизнь, надеясь на облегчение рутинных задач, повышение производительности и улучшение качества услуг. Это ожидание особенно выражено среди старшего поколения и людей с высоким доходом.

Вывод: Бизнесу стоит сосредоточиться на разработке и продвижении ИИ-решений, направленных на автоматизацию и улучшение качества обслуживания, что особенно актуально для сектора услуг.

🤑 Глобальные расходы на рекламу вырастут на 10.5% в 2024 году, достигнув $1.07 трлн.