Сколько раз за последние месяцы вы слышали, что мир никогда не будет прежним и “нестабильность - это новая стабильность”? Я примерно сто.
Слова красивые, что делать - непонятно. Из того, что понимаю (и рекомендую я) - говорите со своими клиентами. Чем лучше вы их знаете, тем проще буду строиться ваши отношения: вы будете лучше понимать их логику покупки.
Поэтому я хочу узнать о вас чуть больше (да, именно в рамках программы “свой совет себе посоветуй”). Я прошу вас заполнить небольшую анкету и в благодарность вы получите гайд “типичных ошибок в кризис” (согласно моим наблюдениям);
1. Заполните анкету по ссылке.
Она ни к чему вас не обязывает, названивать и продавать вам по ней никто ничего не будет, но вы поможете мне, а я помогу вам
2. Заберите файл сразу после заполнения
Слова красивые, что делать - непонятно. Из того, что понимаю (и рекомендую я) - говорите со своими клиентами. Чем лучше вы их знаете, тем проще буду строиться ваши отношения: вы будете лучше понимать их логику покупки.
Поэтому я хочу узнать о вас чуть больше (да, именно в рамках программы “свой совет себе посоветуй”). Я прошу вас заполнить небольшую анкету и в благодарность вы получите гайд “типичных ошибок в кризис” (согласно моим наблюдениям);
1. Заполните анкету по ссылке.
Она ни к чему вас не обязывает, названивать и продавать вам по ней никто ничего не будет, но вы поможете мне, а я помогу вам
2. Заберите файл сразу после заполнения
Google Docs
Как работать с клиентами в кризис? Давайте разбираться!
Добрый день!
Сейчас я провожу короткое исследование, чтобы понять:
— какие каналы привлечения клиентов у вас работают
— где теряются клиенты
— с какими сложностями вы сталкиваетесь в кризис
📌 Заполнение анкеты займет всего 3–5 минут
🎁 В благодарность вы получите…
Сейчас я провожу короткое исследование, чтобы понять:
— какие каналы привлечения клиентов у вас работают
— где теряются клиенты
— с какими сложностями вы сталкиваетесь в кризис
📌 Заполнение анкеты займет всего 3–5 минут
🎁 В благодарность вы получите…
❤18🔥12❤🔥4👍1
Культура съест вашу стратегию на завтрак.
Это слова легендарного консультанта по менеджменту Питера Друкера.
Как хорошо и как точно он это сформулировал.
Недавно меня спросили про самые типовые ошибки стратсессии. И я могу сказать, что есть одна типовая ошибка ПОСЛЕ.
И это – существующая культура компании.
Попытка прийти с планом стратегии в команду, где вся культура управления и взаимодействия была построена под другие цели и процессы. И вот тогда от замечательного стратегирования ничего не остается уже к концу первого месяца. Потому что мало того, что под новую стратегию управленцам самим надо поменяться, так еще и внедрить эти изменения. Мало кто этим осознанно начинает заниматься. И стратегия остается красивым документом.
#опыт
Это слова легендарного консультанта по менеджменту Питера Друкера.
Как хорошо и как точно он это сформулировал.
Недавно меня спросили про самые типовые ошибки стратсессии. И я могу сказать, что есть одна типовая ошибка ПОСЛЕ.
И это – существующая культура компании.
Попытка прийти с планом стратегии в команду, где вся культура управления и взаимодействия была построена под другие цели и процессы. И вот тогда от замечательного стратегирования ничего не остается уже к концу первого месяца. Потому что мало того, что под новую стратегию управленцам самим надо поменяться, так еще и внедрить эти изменения. Мало кто этим осознанно начинает заниматься. И стратегия остается красивым документом.
#опыт
❤19🔥12💯11
Одно знаковое пиар-агентство сделало опрос 4х участников модной индустрии как они выживают в кризис. В целом были понятные решения: оптимизация расходов, отказ от офлайна, от дорогой аренды, от съемок и “прочего избыточного маркетинга”.
Но одна фраза мне понравилась: “С одной стороны, кризис - время быстрых решений. С другой - очень важно думать каким ты выйдешь из этого кризиса. Мы волевым усилием провели стратсессию на три года вперёд — когда есть перспектива, легче переживать текущие трудности."
Ключевое слово здесь - “волевым усилием". Потому что когда всё “все горит и мы горим”, последнее, что хочется делать – это сесть и думать на три года вперёд. Потому что для этого надо отвлечься от тушения пожаров и затыкания ежеминутно возникающих дыр.
И еще кажется как можно думать о стратегии, когда непонятно что будет в конце недели. Так вот именно сейчас и нужно о ней думать – сильно поможет сократить ненужные телодвижения, в том числе финансовые.
Кризис и нестабильность очень сильно демонизированы в последнее время. У западной цивилизации было чуть больше полувека без крупных военных конфликтов, и еще лет 20 экономического бума. И на этом фоне была придумала какая-то мифическая стабильность.
Фигня все это.
Столетия бизнесы создавались и выживали в ситуации войн, революций, эпидемий, религиозных войн, экономических и политических кризисов.
И тем не менее у нас есть примеры компаний, которые шьют сумки с 17 века, банков, которые были основаны в 15 веке и булочных, которые работают на том же месте последние 200 лет. Расскажите им про идею стабильности.
Вот зачем нужна стратегия - чтобы точно понимать, а “какими мы хотим из кризиса выйти” и как управлять компанией, исходя из того, кто мы есть и куда идем. Не на этой неделе, а вообще. Когда у вас есть эта ясность, куда вы идете, вы перестаете метаться как электрон в железной банке.
А это уже не выживание, это управление.
❤33💯20🥰6
Forwarded from Bon Mot
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Все открывают книжные клубы - и я решил не отставать. Членов буду отбирать с пристрастием. Если вы не в состоянии прочесть такой пятитомник за вечер, то даже не пытайтесь попасть на заседание клуба. Правда, раньше можно было читать в самолете, но теперь туда со своими книжками не пускают.
🔥31❤17😁15
Мы все сейчас находимся в шатком положении поиска новой профессиональной идентичности, которую можно сформулировать в стиле русской классики: «кто я: профессионал или AI-бэбиситтер?».
Понятно, что ai с нами надолго, что тектонические сдвиги мироустройства уже в разгаре, правда, пока непонятно «а делать-то что?!». Что именно срочно осваивать для профессионального роста? Создание экосистем из десятка «аишечек», которые общаются друг с другом и сами генерят добавленную стоимость, просто «затачивать» свою сторону бизнеса под работу с нейросетками или плюнуть на все и уйти «шкафы собирать»?
В общем, внезапно крепкие состоявшиеся профессионалы (некоторые из которых еще находятся в стадии отрицания «никогда AI не сделает так хорошо как я») и особенно управленцы, от которых теперь хотят «большего включения в процессы» должны себя перепридумать. Кто я? Куда хочу? Зачем мне туда надо? Что я готов для этого делать?
Как сказала мне одна девушка на сессии по личной стратегии: «когда я все бросила 10 лет назад, потому что мне осточертела работа, и поменяла все на 180 градусов - это был внутренний порыв и драйв. А сейчас как будто нужно сделать все то же самое, но не потому что хочется, а потому что иначе ты резко перестанешь быть актуальным для этого мира».
Есть такое?
Понятно, что ai с нами надолго, что тектонические сдвиги мироустройства уже в разгаре, правда, пока непонятно «а делать-то что?!». Что именно срочно осваивать для профессионального роста? Создание экосистем из десятка «аишечек», которые общаются друг с другом и сами генерят добавленную стоимость, просто «затачивать» свою сторону бизнеса под работу с нейросетками или плюнуть на все и уйти «шкафы собирать»?
В общем, внезапно крепкие состоявшиеся профессионалы (некоторые из которых еще находятся в стадии отрицания «никогда AI не сделает так хорошо как я») и особенно управленцы, от которых теперь хотят «большего включения в процессы» должны себя перепридумать. Кто я? Куда хочу? Зачем мне туда надо? Что я готов для этого делать?
Как сказала мне одна девушка на сессии по личной стратегии: «когда я все бросила 10 лет назад, потому что мне осточертела работа, и поменяла все на 180 градусов - это был внутренний порыв и драйв. А сейчас как будто нужно сделать все то же самое, но не потому что хочется, а потому что иначе ты резко перестанешь быть актуальным для этого мира».
Есть такое?
💯19🔥12❤7👏7😢2
Сбыча мечт
Самые прекрасные “сбычи мечт” случаются в путешествиях. В отличие от проектов, обучений и прочих форматов “через тернии к звездам”, путешествия это чистое удовольствие. Обожаю такое: намечать поехать куда-то к черту на рога, по причине понятной только тебе, четыре часа на машине по старой римской дороге, через перевал и еще немного снегопад и вот вы на месте. Все мои лучшие путешествия - такие.
Где-то зимой мой молодой человек рассказал мне про заброшенную железнодорожную станцию в Пиренеях, на границе Испании и Франции, которую превратили в отель. Я сразу ее загуглила, страшно восхитилась его грандиозностью и немедленно этот отель забронила.
И вот сейчас мы тут. И это просто Очень Хорошо.
Немного предыстории.
Вокзал Canfranc был построен в 1928 году, где путешественники пересаживались с испанского поезда на французский - потому что испанское жд полотно было самое широкое в Европе и простой заменой тележки под вагонами (как во всех остальных случаях), дело не обходилось. После обрушения одного из туннелей в 1970 железнодорожное сообщение по этой ветке решили не восстанавливать, вокзал пришел в запустение и долгие годы был одной из самых романтических европейских заброшек.
Арагонские власти долго бились за восстановление международного жд сообщения и к февралю 2020 года допинали Евросоюз выделить бюджет на железную дорогу и реконструкцию вокзала.
Реконструкция получилась офигенная - есть ощущение, что живешь в симуляции ар-деко и немного кубриковском “Сиянии” (эти лиминальные коридоры приводят меня в восторг). Один из старых вагонов превратили в ресторан, у ресторана две звезды Michelin и повар, который лично отвечает в инстаграме. Вид на горы во все стороны, воздух, который можно есть ложкой, и почти полное отсутствие людей (потому что не сезон).
Немедленно захотелось провести здесь какое-то мероприятие типа Conde Nast luxury что-нибудь )))
Самые прекрасные “сбычи мечт” случаются в путешествиях. В отличие от проектов, обучений и прочих форматов “через тернии к звездам”, путешествия это чистое удовольствие. Обожаю такое: намечать поехать куда-то к черту на рога, по причине понятной только тебе, четыре часа на машине по старой римской дороге, через перевал и еще немного снегопад и вот вы на месте. Все мои лучшие путешествия - такие.
Где-то зимой мой молодой человек рассказал мне про заброшенную железнодорожную станцию в Пиренеях, на границе Испании и Франции, которую превратили в отель. Я сразу ее загуглила, страшно восхитилась его грандиозностью и немедленно этот отель забронила.
И вот сейчас мы тут. И это просто Очень Хорошо.
Немного предыстории.
Вокзал Canfranc был построен в 1928 году, где путешественники пересаживались с испанского поезда на французский - потому что испанское жд полотно было самое широкое в Европе и простой заменой тележки под вагонами (как во всех остальных случаях), дело не обходилось. После обрушения одного из туннелей в 1970 железнодорожное сообщение по этой ветке решили не восстанавливать, вокзал пришел в запустение и долгие годы был одной из самых романтических европейских заброшек.
Арагонские власти долго бились за восстановление международного жд сообщения и к февралю 2020 года допинали Евросоюз выделить бюджет на железную дорогу и реконструкцию вокзала.
Реконструкция получилась офигенная - есть ощущение, что живешь в симуляции ар-деко и немного кубриковском “Сиянии” (эти лиминальные коридоры приводят меня в восторг). Один из старых вагонов превратили в ресторан, у ресторана две звезды Michelin и повар, который лично отвечает в инстаграме. Вид на горы во все стороны, воздух, который можно есть ложкой, и почти полное отсутствие людей (потому что не сезон).
Немедленно захотелось провести здесь какое-то мероприятие типа Conde Nast luxury что-нибудь )))
❤28🔥18❤🔥16👍1👻1
Есть простой способ начать хорошо зарабатывать: придумать себе дорогое хобби и увлечения.
Шутка «привейте своим детям вкус к искусству и хорошей одежде и у них не будет денег на наркотики» - вообще не шутка.
Я вот например просто в поезде пошла посмотреть от скуки любимых винтажных дилеров, увидела это музейное платье Fortuny всего за 50 тыщ долларов и понимаю, что если я последую за своим хорошим вкусом, то у меня не будет денег даже на кофе.
А вы чем увлекаетесь?
Шутка «привейте своим детям вкус к искусству и хорошей одежде и у них не будет денег на наркотики» - вообще не шутка.
Я вот например просто в поезде пошла посмотреть от скуки любимых винтажных дилеров, увидела это музейное платье Fortuny всего за 50 тыщ долларов и понимаю, что если я последую за своим хорошим вкусом, то у меня не будет денег даже на кофе.
А вы чем увлекаетесь?
❤🔥22❤15😁11
“Два я” на пороге изменений
Наткнулась у Марины Мелия на очень понятное и хорошо знакомое из практики: “Вместе с клиентом к нам приходят сразу два его “я”. Первое - развивающееся, оно жаждет изменений и готово сотрудничать. Второе - сопротивляющееся, оно ставит палки в колеса и готово на все, чтобы изменения не состоялись”.
И работать приходиться сразу с этими двумя.
Когда хочется “х2”, но надо делать новые действия, искать новые каналы или выходить к новым клиентам и тогда начинается игра “да, но…”;
И когда у клиента уже есть “я точно знаю, что нужно делать, просто вот тут немного не стыкуется”: он уже потратил силы, время, деньги на всякие презентации и стратегии от дорогих агентств, они сделали, как обычно, Очень Красивые и Бесполезные Документы, у него есть большой опыт (немного нерелевантный в конкретном случае, но есть) и много растерянности, потому что, действительно, - не стыкуется; и все это злит и бесит ужасно;
Или ты - классный профессионал, но тебя что-то штормит последние месяцы и “шарики не радуют” и достижения не достигаются. Или еще хуже - достигаются, но тоже не радуют. И хочется с узелком в закат, но не “просто отдохнуть”, а как будто в новую жизнь за другой идентичностью (а со старой что делать? А куда старые наработки?) - в общем, статус “все сложно” и “хочу все поменять / не хочу все поменять”
Или самое простое - вот есть “позиционирование бренда” и уже понятно, что оно “уперлось в потолок”, и “надо что-то менять”. Но оно такое привычное, родное, приятное, что все новое кажется странным, “не твоим”, грубым, “не таким” и тд, это примерно, как привыкнуть думать про своего ребенка, как про малыша, а потом у него - опа - и выпускной, и голос другой, и жизнь вообще другая отдельная, а ты тут стоишь со своими воспоминаниями про “милого малыша”…
В общем, самое сложное найти для этих двоих “я” одну зону комфорта, которая обоим будем понятна, известна, и которая сможет стать точкой сборки: финальной для одного и отправной для другого.
Наткнулась у Марины Мелия на очень понятное и хорошо знакомое из практики: “Вместе с клиентом к нам приходят сразу два его “я”. Первое - развивающееся, оно жаждет изменений и готово сотрудничать. Второе - сопротивляющееся, оно ставит палки в колеса и готово на все, чтобы изменения не состоялись”.
И работать приходиться сразу с этими двумя.
Когда хочется “х2”, но надо делать новые действия, искать новые каналы или выходить к новым клиентам и тогда начинается игра “да, но…”;
И когда у клиента уже есть “я точно знаю, что нужно делать, просто вот тут немного не стыкуется”: он уже потратил силы, время, деньги на всякие презентации и стратегии от дорогих агентств, они сделали, как обычно, Очень Красивые и Бесполезные Документы, у него есть большой опыт (немного нерелевантный в конкретном случае, но есть) и много растерянности, потому что, действительно, - не стыкуется; и все это злит и бесит ужасно;
Или ты - классный профессионал, но тебя что-то штормит последние месяцы и “шарики не радуют” и достижения не достигаются. Или еще хуже - достигаются, но тоже не радуют. И хочется с узелком в закат, но не “просто отдохнуть”, а как будто в новую жизнь за другой идентичностью (а со старой что делать? А куда старые наработки?) - в общем, статус “все сложно” и “хочу все поменять / не хочу все поменять”
Или самое простое - вот есть “позиционирование бренда” и уже понятно, что оно “уперлось в потолок”, и “надо что-то менять”. Но оно такое привычное, родное, приятное, что все новое кажется странным, “не твоим”, грубым, “не таким” и тд, это примерно, как привыкнуть думать про своего ребенка, как про малыша, а потом у него - опа - и выпускной, и голос другой, и жизнь вообще другая отдельная, а ты тут стоишь со своими воспоминаниями про “милого малыша”…
В общем, самое сложное найти для этих двоих “я” одну зону комфорта, которая обоим будем понятна, известна, и которая сможет стать точкой сборки: финальной для одного и отправной для другого.
❤20💯17🔥14
Результат вашей деятельности - это клиент
… или еще немного вечной мудрости от легендарного Питера Друкера.
“Организация - сама по себе абстракция. Никакие результаты не имеют никакого смысла внутри организации. Все определяет потребитель. Клиент - это результат”.
И вот чем меньше усилий организация тратит на привлечение клиента (то есть получение результата), тем лучше организация справляется с работой.
Я села перечитывать Друкера, потому что есть в работе несколько клиентов с запросом на реструктуризацию компаний в сторону большой мобильности и эффективности. С понятием “эффективность” вообще много путаницы. Даже классическое “работать надо с умом, а не до ночи” (Сенека, кстати) скорее про продуктивность, чем про эффективность.
И вот простой ответ от великого, на чем нужно сфокусироваться, чтобы ваша “абстракция” стала эффективной.
… или еще немного вечной мудрости от легендарного Питера Друкера.
“Организация - сама по себе абстракция. Никакие результаты не имеют никакого смысла внутри организации. Все определяет потребитель. Клиент - это результат”.
И вот чем меньше усилий организация тратит на привлечение клиента (то есть получение результата), тем лучше организация справляется с работой.
Я села перечитывать Друкера, потому что есть в работе несколько клиентов с запросом на реструктуризацию компаний в сторону большой мобильности и эффективности. С понятием “эффективность” вообще много путаницы. Даже классическое “работать надо с умом, а не до ночи” (Сенека, кстати) скорее про продуктивность, чем про эффективность.
И вот простой ответ от великого, на чем нужно сфокусироваться, чтобы ваша “абстракция” стала эффективной.
❤26👍1