“Два я” на пороге изменений

Наткнулась у Марины Мелия на очень понятное и хорошо знакомое из практики: “Вместе с клиентом к нам приходят сразу два его “я”. Первое - развивающееся, оно жаждет изменений и готово сотрудничать. Второе - сопротивляющееся, оно ставит палки в колеса и готово на все, чтобы изменения не состоялись”.

И работать приходиться сразу с этими двумя.

Когда хочется “х2”, но надо делать новые действия, искать новые каналы или выходить к новым клиентам и тогда начинается игра “да, но…”;

И когда у клиента уже есть “я точно знаю, что нужно делать, просто вот тут немного не стыкуется”: он уже потратил силы, время, деньги на всякие презентации и стратегии от дорогих агентств, они сделали, как обычно, Очень Красивые и Бесполезные Документы, у него есть большой опыт (немного нерелевантный в конкретном случае, но есть) и много растерянности, потому что, действительно, - не стыкуется; и все это злит и бесит ужасно;

Или ты - классный профессионал, но тебя что-то штормит последние месяцы и “шарики не радуют” и достижения не достигаются. Или еще хуже - достигаются, но тоже не радуют. И хочется с узелком в закат, но не “просто отдохнуть”, а как будто в новую жизнь за другой идентичностью (а со старой что делать? А куда старые наработки?) - в общем, статус “все сложно” и “хочу все поменять / не хочу все поменять”

Или самое простое - вот есть “позиционирование бренда” и уже понятно, что оно “уперлось в потолок”, и “надо что-то менять”. Но оно такое привычное, родное, приятное, что все новое кажется странным, “не твоим”, грубым, “не таким” и тд, это примерно, как привыкнуть думать про своего ребенка, как про малыша, а потом у него - опа - и выпускной, и голос другой, и жизнь вообще другая отдельная, а ты тут стоишь со своими воспоминаниями про “милого малыша”…

В общем, самое сложное найти для этих двоих “я” одну зону комфорта, которая обоим будем понятна, известна, и которая сможет стать точкой сборки: финальной для одного и отправной для другого.

Результат вашей деятельности - это клиент

… или еще немного вечной мудрости от легендарного Питера Друкера.

“Организация - сама по себе абстракция. Никакие результаты не имеют никакого смысла внутри организации. Все определяет потребитель. Клиент - это результат”.

И вот чем меньше усилий организация тратит на привлечение клиента (то есть получение результата), тем лучше организация справляется с работой.

Я села перечитывать Друкера, потому что есть в работе несколько клиентов с запросом на реструктуризацию компаний в сторону большой мобильности и эффективности. С понятием “эффективность” вообще много путаницы. Даже классическое “работать надо с умом, а не до ночи” (Сенека, кстати) скорее про продуктивность, чем про эффективность.

И вот простой ответ от великого, на чем нужно сфокусироваться, чтобы ваша “абстракция” стала эффективной.

Организационное сообщение. Тут все больше будет про бизнес и мою работу как бизнес-консультанта и трекера. А про украшения, моду, съемки и красивое - в канале Heirloom&Heritage (@fleahound)

Дорогие коллеги, а нет ли у меня среди читателей дизайнеров по свету?

С немного восторженным ужасом наблюдаю как компании теряют управление клиентом в онлайн пространстве.

Вся власть переходит AI моделям и это происходит гораздо стремительнее и гораздо тотальнее, чем когда-то было с поисковой выдачей. И оптимизация под нейросетки - это явление совсем другого порядка, чем оптимизация под поисковики.

По факту, сайт вообще перестает быть основной точкой входа в бизнес. И “покупательский экспириенс” теперь контролирует не ритейлер, выверяющий как бы так хитро провести клиента, чтобы он донес свои деньги до кассы, а нейросетка, которая вас будет показывать или не показывать.

И чтобы “быть показанными” скоро все сайты будут выглядеть примерно одинаково - такой набор из одинаково расположенных простых кирпичиков.

Хотя проблема потери ритейлерами агентности гораздо глубже, конечно, чем просто геометрия сайта.

А вот вы спрашиваете: «как делать нетворкинг, если я там никого не знаю». Мастеркласс от парижского модника. (подсмотрено в Icon Magazine)

Вообще парень из предыдущего поста, Elias Medini, больше известный как Lyas проводит в Париже watching parties “для простых фанатиков моды» - стримы с показов в кафе, куда могут прийти все желающие.

После короткого конфликта с Conde Nast, когда он обьявил, что Vogue украл его идею, издательский дом пришел к нему с коллабом и последний стрим с показа Saint Laurent в марте они делали уже совместно, по приглашениям, в одном из парижских театров.

Не знаешь как попасть в песочницу? Создай свою. Easy

я прекрасно помню этот год. А еще я могу сказать, что это встречается мне чаще, чем хотелось бы и является чуть ли не главное "маркетинговой" проблемой независимых брендов: неважно сколько лет основатель в бизнесе и придумывает прикольные украшения, он все еще может находиться в позиции "ненастоящий сварщик": ну вот я же просто тут делаю "классику" / камни складываю / etc - это все не дизайн.

Кстати, к вопросу про «настоящего» художника. Вы знаете, что у меня заняло 12 лет карьеры и год мощного менторинга от Наташи Киетиене, чтобы без запинки начать называть себя дизайнером украшений?

Режиссура личного бренда

Мне Чмух недавно подкинула для изучения очень интересную российскую компанию по пошиву мужских костюмов. И я прям зависла. Основной маркетинговый двигатель  у компании - личный бренд основателя. Построенный чисто, как срежиссированный идеальный шторм. 

На первый взгляд все случайно - мальчик придумал себе образ “пацана из низов, который добился”. Однако в образе нет ни одной случайной детали - придумано все, включая цвет волос. То есть, это не случайное «попадание в образ» - это стратегия. Хотя хорошую стратегию и не должно быть видно.

А что видно?

 ⁃ Придумал себе образ, который для ЦА кажется героическим - такой Саша Белый 2026; 
 ⁃ “Простой парень” который погрузился в снобскую индустрию ровно настолько, чтобы понимать и рассказывать другим “идущим к успеху”, что круто, а что нет. Почему и зачем круто - не спрашивайте, просто поверьте; 
 ⁃ Просто говорит про сферу жизни, в которой “нормальному пацану” за 30 уже положено разбираться, но кто ж его научит? У родителей такого опыта нет, начальников типа Харви Спектра с личным портным с Севил Роу тоже не всем выдали - так что идем в ю-туб и смотрим; 

Схема работает как швейцарские часы. Почему работает?

 ⁃ Потому что попал в образ “лучшего я”, который есть в головах у тех, с кем он разговаривает; 
 ⁃ Потому что Россия - это не Британия, где выпускника частной школы видно по развороту плеч даже в метро, а отношения мальчиков с костюмами выстраиваются со старшей школы - в России достаточно знать пару “тонкостей”, чтобы уже “канало”. 

Личный бренд не должен быть сложным. Чем проще и чище образ, чем меньше вашего “глубокого внутреннего мира” будет видно, тем лучше. 

Вопросы, просьбы, предложения, проклятия?