Air Astana press-releases
1.93K subscribers
107 photos
2 videos
8 files
145 links
әуекомпанияның БАҚ үшін ресми ақпараты / официальные сообщения авиакомпании для СМИ
Download Telegram
Группа Air Astana получила несколько наград на церемонии World Airline Awards 2024

Группа компаний Air Astana была отмечена высокими наградами на церемонии World Airline Awards2024, которая состоялась 24 июня в отеле Fairmont Windsor Park (Великобритания).

Air Astana в двенадцатый раз была названа «Лучшей авиакомпанией в Центральной Азии и СНГ» и в восьмой раз получила награду за «Лучшее бортовое обслуживание в Центральной Азии и СНГ». Кроме того, FlyArystan, бюджетная авиакомпания, полностью принадлежащая Air Astana, во второй раз выиграла награду в номинации «Лучшая бюджетная авиакомпания в Центральной Азии и СНГ».

Питер Фостер, Главный исполнительный директор группы компаний Air Astana, отметил: «Для нас большая честь в очередной раз получить признание за высокие достижения в регионе. Эти награды подчеркивают приверженность команды Air Astana и FlyArystan в поддержании высоких стандартов и обеспечении наилучшего опыта для наших клиентов на каждом рейсе. Получение этих престижных наград свидетельствует о нашем неизменном стремлении к совершенству в каждом аспекте бортового обслуживания».

О премии
Независимая премия World Airline Awards, учрежденная в 1999 году, представляет собой глобальное исследование удовлетворенности клиентов авиакомпаний. Путешественники по всему миру участвуют в крупнейшем опросе об удовлетворенности пассажиров авиакомпаний, который часто называют «Оскаром авиационной индустрии». Skytrax покрывает все расходы на проведение опроса и церемонии награждения, без вступительных или регистрационных взносов от авиакомпаний и без платы за использование логотипов и результатов награждения.

Онлайн-опрос 2023/2024 проводился с сентября 2023 года по май 2024 года на шести языках, с более чем 21,42 миллионами респондентов от более чем 100 национальностей и охватил работу более 350 авиакомпаний.
Жиі кешігулер туралы түсініктеме

Air Astana рейстерінің кешігуі бірнеше объективті факторларға байланысты, олардың ішінде: ұшу кестесіне түзетулер енгізуді талап ететін әуежайдың немесе ұшу-қону жолағының уақытша жабылуы; ақаулық болған жағдайда, мысалы, құстардың соғуына байланысты әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету және тексеру; сондай-ақ мәселені бағалау және ақаулықты жою үшін белгілі бір ұшақ түріне қызмет көрсететін инженерлік персоналдың қалаға жетуі. Рейстің кешігу уақыты себепке байланысты өзгереді және басқа рейстердің ұқыптылығына каскадты әсер етеді.

Әуекомпаниясы жолаушылардың брондау кезінде көрсеткен нөмірлері бойынша рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы туралы және жаңа ұшу уақытын міндетті түрде хабарлайды.

Егер әуекомпанияның кінәсінен рейс 2 сағаттан астам уақытқа тоқтатылса немесе кешіктірілсе, әуекомпания сусындар мен жеңіл тағамдар ұсынады, ал 4 сағаттан астам кешіктірілсе – ыстық тамақ береді. 6 сағаттан (түнде) немесе 8 сағаттан (күндізгі уақытта) артық кідіріс болған жағдайда, қонақүй мен әуежайдан трансфер және тамақтанумен қамтамасыз етіледі. Егер рейс 10 сағаттан астам кешіктірілсе немесе тоқтатылса, жолаушыларға оңтайлы балама маршруттар немесе билет құнын шектеусіз толық қайтару ұсынылады.

Air Astana рейсінің кешігуіне байланысты ықтимал қолайсыздықтар үшін кешірім сұрайды және жолаушылардың жайлы және қауіпсіз ұшуы үшін күту уақытын азайту үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды.

help.airastana.com
+7 727 244 44 77, +7 7172 58 44 77, +7 702 702 44 77, +7 702 702 44 77, +7 705 927 44 77, WhatsApp: +7 702 702 00 74, Онлайн чат: airastana.com
Комментарий авиакомпании по поводу частых задержек

Air Astana поясняет, что непредвиденные задержки рейсов обусловлены несколькими объективными факторами: временное закрытие взлетно-посадочной полосы или аэропорта, что требует внесение корректировок в расписание рейсов; техническое обслуживание и проверка самолетов в случае неисправности, к примеру, из-за попадания птиц, а также отсутствие в городе вылета/прибытия инженерно-технического персонала для определенного типа воздушного судна для оценки проблемы и устранения неисправности. Время задержки варьируется в зависимости от причины и оказывает каскадный эффект на пунктуальность других рейсов.

Авиакомпания в обязательном порядке информирует пассажиров о задержке или отмене рейса по номеру, указанному при бронировании, и сообщает предполагаемое время вылета.

При отмене или задержке рейса по вине авиакомпании на более 2 часов, авиакомпания предоставляет горячие и прохладительные напитки и закуски, а при задержке более 4 часов – горячее питание. В случае задержки на ночь или длительной задержки более 6 часов (в ночное время) или 8 часов (в дневное время), предоставляется проживание в отеле с трансфером из аэропорта и питанием. При задержке рейса более 10 часов или его отмене, пассажирам предлагаются оптимальные альтернативные маршруты или полный возврат стоимости билета без удержаний.

Air Astana приносит извинения за возможные неудобства по причине задержки рейса авиакомпании и заверяет, что делает все возможное, чтобы минимизировать время ожидания для комфортного и безопасного путешествия пассажиров.

help.airastana.com
+7 727 244 44 77, +7 7172 58 44 77, +7 702 702 44 77, +7 705 927 44 77, WhatsApp: +7 702 702 00 74, Online chat: airastana.com
Ерлан Көкеевтің жоғалған гитарасы туралы түсініктеме

Air Astana әуекомпаниясының жоғалған жүкті іздеу қызметінің мамандары Ерлан Көкеевтің шағымы бойынша іздеу жүргізді.

Тексеріс нәтижесінде әуежайда қызметкерлер Ерлан Көкеевке гитараны ұшаққа өзімен алып кіруді ұсынғаны анықталды. Алайда жолаушы затын жүк бөлігіне жіберуді және гитараға “әйнек” белгісін жабысытыруды сұраған. Әуеуомпания құжаттарына назар салсақ, 25 маусымда Өскемен-Алматы бағытындағы КС302 рейсіне бір ғана гитара тиелген. Камера жазбалары да бұл ақпаратқа дәлел. Жазбадан ұшақ қонғаннан кейін гитара Алматы әуежайына түсіріліп, осы рейс жолаушыларының басқа да жүктерімен жүк қайтару жолағына қойылғаны көрінеді. Осы ұшақтан түскен қызыл бас киім киген жолаушы Ерлан Көкеевтің гитарасын жүк жолағынан алған.

Әуекомпания қызыл бас киім киген жолаушыдан Ерлан Көкеевке гитарсын қайтаруды сұрайды. Болмаса Ерлан Көкеевке жолаушыны анықтап, жоғалған затын іздеп табу үшін құқық қорғау органдарына хабарласуын сұраймыз. Air Astana өз кезегінде полиция жұмысына жәрдем көрсетіп, видеокамера жазбаларымен қамтамасыз етеді.
Комментарий по поводу пропавшей гитары Ерлана Кокеева

Сотрудники службы по розыску багажа авиакомпании Air Astana провели тщательную проверку по факту обращения Ерлана Кокеева.

Проверка показала, что в аэропорту вылета Ерлану Кокееву было предложено взять гитару с собой на борт в качестве ручной клади. Однако пассажир пожелал сдать гитару в багаж и попросил наклеить на чехол бирку "стекло". Согласно документам авиакомпании, 25 июня на рейс КС302 по направлению Усть-Каменогорск-Алматы была загружена только одна гитара. Это подтверждают записи камер наблюдения. Также согласно записям гитара была выгружена в аэропорту Алматы после приземления самолета и находилась на багажной ленте вместе с другим багажом пассажиров данного рейса. Далее пассажир в красной кепке с того же рейса забрал гитару Ерлана Кокеева с багажной ленты.

Авиакомпания просит пассажира в красной кепке вернуть гитару Ерлану Кокееву, в противном случае просит Ерлана Кокеева обратиться в правоохранительные органы для дальнейшего установления личности пассажира и поиска пропавшей собственности. Со своей стороны Air Astana окажет всяческое содействие полиции и предоставит записи видеокамер.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Air Astana флоты жаңа ұшақпен толықты

Airbus A320neo ұшағы 29 маусымда Астанаға тікелей Тулузадағы (Франция) өндірістік зауыттан келді. Ұшақ әуекомпания флотындағы 47-ші Airbus ұшағы және Air Astana тобының жалпы флотындағы 54-ші ұшағы болды.

Жаңа Airbus A320neo төмен шу деңгейі, ұлғайтылған ұшу қашықтығы және отын тиімділігімен ерекшеленеді, әрі сонысымен Air Astana-ның қоршаған ортаға әсерді азайту және операциялық тиімділікті арттыру жөніндегі стратегиялық мақсаттарына сәйкес келеді.

Air Astana әуе кемелері паркін белсенді толықтыруды және әуе тасымалы нарығындағы позициясын нығайтуды жалғастыруда. Жаңа Airbus A320neo әуекомпанияның маршруттық желіні кеңейтіп, ішкі және халықаралық бағыттар бойынша саяхаттауға ыңғайлы бағыттар ұсынуға мүмкіндік береді.
Флот Air Astana пополнился новым самолетом

Авиалайнер Airbus A320neo прибыл 29 июня в Астану напрямую с завода-производителя в Тулузе (Франция). Самолет стал 47-м воздушным судном семейства Airbus во флоте авиакомпании и 54-м самолетом во флоте группы Air Astana.

Новый Airbus A320neo оснащен современными технологиями, обеспечивающими повышенную экономичность и комфорт. Авиалайнер отличается сниженным уровнем шума, увеличенной дальностью полета и улучшенной топливной эффективностью, что соответствует стратегическим целям Air Astana по уменьшению воздействия на окружающую среду и повышению операционной эффективности.

Air Astana продолжает активно пополнять авиапарк и укреплять свои позиции на рынке авиаперевозок. Введение нового Airbus A320neo позволит расширить маршрутную сеть и предложить больше удобных вариантов для путешествий как внутри страны, так и на международных направлениях.
Астана әуежайында Air Astana бизнес-лаунджы қайта ашылды

Астана әуежайындағы The Shanyraq бизнес-лаундж жөндеуден кейін жұмысын қайта бастады. Енді Air Astana әуекомпаниясының ішкі рейстерімен ұшатын жолаушылар рейсті жаңартылған және жайлы залда күте алады. Бизнес-залдың ресми ашылуына Азаматтық авиация комитетінің төрағасы Салтанат Томпиева ханым қатысып, құттықтау сөз сөйледі.

Бизнес-залда орындар саны ұлғайтылып, демалыс аймағы жақсартылды. Іскерлік шаруаларымен айналғысы келетін жолаушылар үшін арнайы жұмыс аймағы жасалды. Бизнес-лаунджға келушілерге түрлі тағамдар мен сусындар ұсынылады. Рейстер туралы ақпарат пен жаңалықтарды көрсететін жаңа экрандар, сондай-ақ заманауи жиһаз ұшар алдында уақытты жағымды өткізуге қолайлы жағдай жасайды.

Жобаның дизайнын функционалдық, эстетика және инновация қағидаттарын басшылыққа ала отырып, Қазақстанның ұлттық ою-өрнегінен, табиғатынан және отбасы нышаны шаңырақтан шабыт алған Monochrom қазақстандық дизайн-студиясы әзірледі. Қазақ этникалық элементтері енгізілген залдың жаңартылған стилі жолаушылар үшін жайлы жағдай жасайды.

«Жөндеудің негізгі мақсаты - жолаушыларымыз өздерін жайлы және жайлы сезінетін бірегей кеңістік құру», - деді жердегі қызмет көрсету департаментінің өнім менеджері және The Shanyraq бизнес-залын жөндеу жобасының жетекшісі Татьяна Джан.

Бизнес-лаундж The Shanyraq екінші қабаттағы ішкі ұшып кету терминалында орналасқан. The Shanyraq компаниясының артықшылықтарын Air Astana бизнес-класының жолаушылары мен Nomad Club «алтын» және «гауһар» карталарының иелері пайдалана алады. Бизнес-зал алғаш рет 2014 жылы ашылды және он жыл ішінде 200 мыңға жуық жолаушыға қызмет көрсетті.
Бизнес-лаундж Air Astana в аэропорту Астаны снова открыт

Бизнес-лаундж The Shanyraq в аэропорту Астаны возобновил работу после проведенной реконструкции. Теперь пассажиры, вылетающие внутренними рейсами авиакомпании Air Astana, могут ожидать рейса в обновленном и комфортном пространстве. На официальном открытии бизнес-зала присутствовала председатель КГА Салтанат Томпиева, которая выступила с поздравительной речью.

В бизнес-зале увеличено количество посадочных мест и улучшена зона для отдыха. Создано отдельное рабочее пространство, где пассажиры могут комфортно заниматься деловыми задачами. Посетителям бизнес-лаунджа предоставляется разнообразие закусок и напитков в просторной зоне фуршета. Новые мониторы для просмотра новостей и информации о рейсах, а также современная мебель создают комфортную атмосферу для приятного времяпрепровождения перед вылетом.

Дизайн проекта разработала казахстанская дизайн - студия Monochrom, руководствуясь принципами функциональности, эстетики и инноваций, и вдохновляясь национальными орнаментами, природой Казахстана и символом семьи - шаныраком. Обновленный стиль зала с включением казахских этнических элементов создаёт уютную атмосферу для пассажиров.

«Основная цель реновации – создать уникальное пространство, где наши пассажиры будут чувствовать себя уютно и комфортно, проводить время с пользой во время пребывания в лаундже», - рассказала Татьяна Джан, менеджер по продуктам департамента наземного обслуживания и руководитель проекта по реновации бизнес-зала The Shanyraq.

Бизнес-лаундж The Shanyraq расположен в терминале внутренних вылетов на втором этаже. Воспользоваться преимуществами The Shanyraq могут пассажиры бизнес-класса Air Astana и держатели «золотых» и «бриллиантовых» карт Nomad Club. Бизнес-зал впервые был открыт в 2014 году и за десять лет работы утвердил себя как привлекательное место для предполетного отдыха, обслужив порядка 200 тысяч пассажиров.
Air Astana Қазақстанда SAF-ты дамыту бойынша жұмыстарды қолдайды

Air Astana «ҚазМұнайГаз» компаниясымен бірлесіп Қазақстанда Тұрақты авиациялық отынды (SAF) өндіру мен пайдаланудың бастапқы техникалық-экономикалық негіздемесін қаржыландырды. Еуропалық қайта құру және даму банкінің осы жобасын Қазақстанның Авиация әкімшілігі де қолдады. Зерттеуді ICF, жаһандық кеңесші әрі технологиялық қызмет провайдері жүргізді.

Кешенді зерттеу декарбонизация стратегияларын зерттеп, SAF-пен жаһандық жағдайды талдады, сұраныс пен ұсыныс динамикасын және шикізаттың қолжетімділігін зерттеді. Сондай-ақ жергілікті нарыққа жарамдығы үшін SAF өндіру технологиялары бағаланды, әрі Қазақстан нарығында SAF-ты дамыту үшін практикалық ұсыныстар әзірленді.

Air Astana ТМД және Орталық Азиядағы экология тұрғысынан ең тұрақты әуекомпания болуды мақсат етіп, 2050 жылға қарай шығарындыларды мүлдем жоюды көздеп отыр. Сонымен қатар, Air Astana 2030 жылға қарай Азия-Тынық мұхиты Әуекомпаниялары Қауымдастығының 5% SAF-ты араластырып қолдану мақсатын қолдайды.
Air Astana активно участвует в развитии SAF в Казахстане

Air Astana совместно с «КазМунайГаз» софинансировала предварительное технико-экономическое обоснование производства и использования устойчивого авиационного топлива (Sustainable aviation fuel, SAF) в Казахстане. Проект инициирован Европейским банком реконструкции и развития и поддержан Авиационной администрацией Казахстана. Исследование проведено ICF, глобальным консультантом и поставщиком технологических услуг.

В комплексном исследовании рассмотрены стратегии декарбонизации, проанализирована глобальная ситуация с SAF, а также изучены динамика спроса и предложения, и доступность сырья. Также оценены технологии производства SAF на предмет пригодности для местного рынка и разработаны практические рекомендации по дальнейшему развитию рынка SAF в Казахстане.

Air Astana стремится стать самой экологически устойчивой авиакомпанией в СНГ и Центральной Азии и намерена достичь нулевых выбросов к 2050 году. Кроме того, Air Astana поддерживает резолюцию Ассоциации авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона, установившую цель достичь 5% смешивания SAF к 2030 году.