❓Как повысить эффективность ЭДО
К реализации ЭДО компании между её обособленными подразделениями или филиалами нужно подходить очень комплексно. Особенно, если юридические лица/структурные подразделения, управляемые обществом, находятся в разных городах и часовых поясах ⚠️
📍Чтобы ничего не сбоило, не было ошибок, а сроки обработки документов были минимальными, следует избегать главной ошибки: отсутствия единого подхода – регламента по взаимодействию, по обработке документов, по срокам согласования и т.д. Такой регламент, инициированный головной организацией или управляющей компанией, должен быть единым и спущен на все связанные предприятия
❗️В Северсталь – ЦЕС, обслуживающем бизнесы с совокупной численностью более 120 тысяч сотрудников, этот подход реализован на единой платформе, где все процессы настроены под работу с абсолютно любым договором, включая необходимые согласования, а также контроль сроков прохождения каждого этапа обработки документов
📍Нужно чётко расписать роли и обозначить ответственность каждого из участников процесса согласования и обработки документов
📍Не забывать о том, что после внедрения потребуется организовать и должный контроль за соблюдением регламентов и установленных принципов работы с документацией. Это могут быть точечные проверки в ручном режиме или контрольные процедуры, которые позволяют выявлять отклонение от процессов. Например, контроль чтобы не было логов по печати документов, переведённых на ЭДО
Да, бывает и так, что юридически значимые документы до сих пор печатают
📍Дашборды позволяют контролировать исполнение регламентов, сроки, визуализировать данные так, что проверять исполнение тех или иных закреплённых стандартов компании не составляет труда
📍При внедрении единого подхода, единых принципов и любых изменений не нужно забывать о необходимости обучения персонала – каждого сотрудника
📍Можно делать общие информационные рассылки, либо подойти к этому так, как сделали мы: в Северсталь – ЦЕС внедрён "институт Владельцев продуктов и ключевых пользователей». Есть Владелец продукта ЭДО и ключевые пользователи, которые узнают обо всех изменениях от него, а затем, в свою очередь, информируют каждый своё структурное подразделение или обособленное предприятие
📍Обучение пользователей при этом реализовано через личные кабинеты сотрудников и сессии от ИТ-команды. Это тоже очень важно, чтобы однажды отстроенная чёткая система не ломалась при малейшем изменении
К реализации ЭДО компании между её обособленными подразделениями или филиалами нужно подходить очень комплексно. Особенно, если юридические лица/структурные подразделения, управляемые обществом, находятся в разных городах и часовых поясах ⚠️
📍Чтобы ничего не сбоило, не было ошибок, а сроки обработки документов были минимальными, следует избегать главной ошибки: отсутствия единого подхода – регламента по взаимодействию, по обработке документов, по срокам согласования и т.д. Такой регламент, инициированный головной организацией или управляющей компанией, должен быть единым и спущен на все связанные предприятия
❗️В Северсталь – ЦЕС, обслуживающем бизнесы с совокупной численностью более 120 тысяч сотрудников, этот подход реализован на единой платформе, где все процессы настроены под работу с абсолютно любым договором, включая необходимые согласования, а также контроль сроков прохождения каждого этапа обработки документов
📍Нужно чётко расписать роли и обозначить ответственность каждого из участников процесса согласования и обработки документов
📍Не забывать о том, что после внедрения потребуется организовать и должный контроль за соблюдением регламентов и установленных принципов работы с документацией. Это могут быть точечные проверки в ручном режиме или контрольные процедуры, которые позволяют выявлять отклонение от процессов. Например, контроль чтобы не было логов по печати документов, переведённых на ЭДО
📍Дашборды позволяют контролировать исполнение регламентов, сроки, визуализировать данные так, что проверять исполнение тех или иных закреплённых стандартов компании не составляет труда
📍При внедрении единого подхода, единых принципов и любых изменений не нужно забывать о необходимости обучения персонала – каждого сотрудника
📍Можно делать общие информационные рассылки, либо подойти к этому так, как сделали мы: в Северсталь – ЦЕС внедрён "институт Владельцев продуктов и ключевых пользователей». Есть Владелец продукта ЭДО и ключевые пользователи, которые узнают обо всех изменениях от него, а затем, в свою очередь, информируют каждый своё структурное подразделение или обособленное предприятие
📍Обучение пользователей при этом реализовано через личные кабинеты сотрудников и сессии от ИТ-команды. Это тоже очень важно, чтобы однажды отстроенная чёткая система не ломалась при малейшем изменении
❓Как построить ОЦО, который действительно работает на бизнес: мой доклад на конференции «Эффективное управление группой компаний»
Выступила сегодня на конференции Актиона для финансовых директоров — с темой, которая, судя по полному залу, действительно волнует рынок: как выстроить эффективный центр общего обслуживания по финансам — и сделать это не «для галочки», а с реальной пользой для бизнеса.
Рассказала, как за 15 лет Северсталь — ЦЕС прошёл путь от маленького центра на 60 человек до прибыльного бизнес-юнита с 1500+ сотрудниками, который оказывает услуги не только для Северстали, но и для внешних клиентов в нескольких странах.
Мы не просто транзакционный центр — мы полноценный провайдер с экспертизой, технологичностью и результатом.
Что обсудили:
— Что такое современный ОЦО и как выйти за рамки «пуговиц красиво пришитых» — перейти к управлению по сквозным процессам, где каждый участник понимает, зачем он нужен клиенту.
— Как встроить контроль: не навязчиво, но прозрачно — через систему процессного майнинга, контрольной среды и оценку результативности на всех уровнях.
— Как ускорить — почему мы закрываем месяц за 3 дня и публикуем годовую отчётность на 30-й день, и как к этому пришли.
— Почему построение ОЦО — это всегда трансформация: культуры, технологий, оргструктуры и отношения к цифре.
— Как не утонуть в изменениях и поддерживать непрерывное совершенствование — даже в условиях постоянных вызовов, от кибератак до полной замены ERP.
— Что даёт бизнесу сильный ОЦО: экономический эффект, управляемость, устойчивость, возможность расти вширь и вглубь.
Отдельное спасибо за сильные вопросы из зала — особенно про контроль, мотивацию, digital-инструменты и, конечно, процессную зрелость.
❗Да, в Ярославль к нам можно и нужно приезжать — и смотреть, как это работает вживую. Будем рады делиться опытом.
Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица
Выступила сегодня на конференции Актиона для финансовых директоров — с темой, которая, судя по полному залу, действительно волнует рынок: как выстроить эффективный центр общего обслуживания по финансам — и сделать это не «для галочки», а с реальной пользой для бизнеса.
Рассказала, как за 15 лет Северсталь — ЦЕС прошёл путь от маленького центра на 60 человек до прибыльного бизнес-юнита с 1500+ сотрудниками, который оказывает услуги не только для Северстали, но и для внешних клиентов в нескольких странах.
Мы не просто транзакционный центр — мы полноценный провайдер с экспертизой, технологичностью и результатом.
Что обсудили:
— Что такое современный ОЦО и как выйти за рамки «пуговиц красиво пришитых» — перейти к управлению по сквозным процессам, где каждый участник понимает, зачем он нужен клиенту.
— Как встроить контроль: не навязчиво, но прозрачно — через систему процессного майнинга, контрольной среды и оценку результативности на всех уровнях.
— Как ускорить — почему мы закрываем месяц за 3 дня и публикуем годовую отчётность на 30-й день, и как к этому пришли.
— Почему построение ОЦО — это всегда трансформация: культуры, технологий, оргструктуры и отношения к цифре.
— Как не утонуть в изменениях и поддерживать непрерывное совершенствование — даже в условиях постоянных вызовов, от кибератак до полной замены ERP.
— Что даёт бизнесу сильный ОЦО: экономический эффект, управляемость, устойчивость, возможность расти вширь и вглубь.
Отдельное спасибо за сильные вопросы из зала — особенно про контроль, мотивацию, digital-инструменты и, конечно, процессную зрелость.
❗Да, в Ярославль к нам можно и нужно приезжать — и смотреть, как это работает вживую. Будем рады делиться опытом.
Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица
▶️ Запустим PRO ЦЕС пятничной рефлексии? Или просто порадуемся весне?
👍 — рефлексирую по итогам прошедшей рабочей недели и заранее настраиваюсь на новую
❤️ — уже бегу наслаждаться весной!
👍 — рефлексирую по итогам прошедшей рабочей недели и заранее настраиваюсь на новую
❤️ — уже бегу наслаждаться весной!
🥂 Поздравляем с Днём главного бухгалтера!
В России он отмечается уже в 31 раз и приурочен к дате выхода первого выпуска журнала «Главбух».
Уважаемые Главные бухгалтеры, дорогие коллеги!
Это ВАШ день! ⭐️
День, когда мы с радостью признаёмся вам в любви и желаем, чтобы все ваши решения всегда были по-настоящему удачными, балансы счетов – уравненными, контролирующие органы – лояльными, а интуиция – безотказной! 🌹
Крепких вам нервов, надёжной поддержки со стороны коллег и партнёров, исполнительных и аккуратных контрагентов и непременно – искренней благодарности владельцев и руководителей доверенного вам бизнеса! ♥️
В России он отмечается уже в 31 раз и приурочен к дате выхода первого выпуска журнала «Главбух».
Уважаемые Главные бухгалтеры, дорогие коллеги!
Это ВАШ день! ⭐️
День, когда мы с радостью признаёмся вам в любви и желаем, чтобы все ваши решения всегда были по-настоящему удачными, балансы счетов – уравненными, контролирующие органы – лояльными, а интуиция – безотказной! 🌹
Крепких вам нервов, надёжной поддержки со стороны коллег и партнёров, исполнительных и аккуратных контрагентов и непременно – искренней благодарности владельцев и руководителей доверенного вам бизнеса! ♥️
🛍 Закупки: сотрудничество с провайдером по модели торгового дома или традиционный аутсорсинг?
Модель ТОРГОВОГО ДОМА – это форма сотрудничества, при которой провайдер выступает в роли расширенного отдела закупок заказчика, но с более широкими полномочиями и возможностями 😎
Помимо централизации функции, контроля и прозрачности – это:
🔹Консолидация неуправляемых категорий у генерального поставщика
🔹Лучшие цены за счёт консолидации объёмов и экспертизы провайдера
🔹Надёжность и бесперебойность поставок
🔹Доступ к широкому ассортименту товаров и услуг без затрат на поиск и выбор поставщиков
Преимущества такой модели взаимодействия с провайдером:
♦️Максимальная экономия на закупочных ценах
♦️Минимизация рисков неисполнения обязательств поставщиками
♦️Возможность быстро менять ассортимент и объёмы закупок
♦️Снижение количества FTE за счет сокращения количества управляемых контрактов
В свою очередь, «классический» АУТСОРСИНГ – это:
🔹Полное делегирование функции закупок внешнему провайдеру
🔹Экономия времени и ресурсов на непрофильных функциях
🔹Повышение эффективности и прозрачности закупок
🔹Доступ к экспертизе и лучшим практикам в закупках
Аутсорсинговая модель управления закупками подойдёт тем компаниям, для которых кроме максимальной экономии времени и ресурсов, а также гарантированного повышения эффективности закупок является важным:
♦️Передать провайдеру полный контроль и ответственность за результат
♦️Получить возможность сфокусироваться на основной деятельности бизнеса
💡Выводы:
Торговый дом – оптимальный вариант для компании, если у неё:
📍Много контрактов у единственного поставщика, и по категориям не проводится конкурентный отбор
📍Закупаются стандартные товары и услуги с высокой оборачиваемостью
📍Критично важны скорость и надёжность поставок при сохранении минимальной цены
Классический аутсорсинг – лучший выбор для бизнеса, где:
📍Закупки не являются ключевой компетенцией компании
📍Затраты на содержание собственного отдела закупок показывают себя, как неоправданно высокие
📍Нет возможности или необходимости развивать экспертизу в закупках
внутри компании
А что бы выбрали вы?
🔥 — торговый дом
❤️ — аутсорсинг закупок
Модель ТОРГОВОГО ДОМА – это форма сотрудничества, при которой провайдер выступает в роли расширенного отдела закупок заказчика, но с более широкими полномочиями и возможностями 😎
Помимо централизации функции, контроля и прозрачности – это:
🔹Консолидация неуправляемых категорий у генерального поставщика
🔹Лучшие цены за счёт консолидации объёмов и экспертизы провайдера
🔹Надёжность и бесперебойность поставок
🔹Доступ к широкому ассортименту товаров и услуг без затрат на поиск и выбор поставщиков
Преимущества такой модели взаимодействия с провайдером:
♦️Максимальная экономия на закупочных ценах
♦️Минимизация рисков неисполнения обязательств поставщиками
♦️Возможность быстро менять ассортимент и объёмы закупок
♦️Снижение количества FTE за счет сокращения количества управляемых контрактов
В свою очередь, «классический» АУТСОРСИНГ – это:
🔹Полное делегирование функции закупок внешнему провайдеру
🔹Экономия времени и ресурсов на непрофильных функциях
🔹Повышение эффективности и прозрачности закупок
🔹Доступ к экспертизе и лучшим практикам в закупках
Аутсорсинговая модель управления закупками подойдёт тем компаниям, для которых кроме максимальной экономии времени и ресурсов, а также гарантированного повышения эффективности закупок является важным:
♦️Передать провайдеру полный контроль и ответственность за результат
♦️Получить возможность сфокусироваться на основной деятельности бизнеса
💡Выводы:
Торговый дом – оптимальный вариант для компании, если у неё:
📍Много контрактов у единственного поставщика, и по категориям не проводится конкурентный отбор
📍Закупаются стандартные товары и услуги с высокой оборачиваемостью
📍Критично важны скорость и надёжность поставок при сохранении минимальной цены
Классический аутсорсинг – лучший выбор для бизнеса, где:
📍Закупки не являются ключевой компетенцией компании
📍Затраты на содержание собственного отдела закупок показывают себя, как неоправданно высокие
📍Нет возможности или необходимости развивать экспертизу в закупках
внутри компании
А что бы выбрали вы?
🔥 — торговый дом
❤️ — аутсорсинг закупок
📈 Диагностика бизнес-процессов: как Process и Task Mining помогают выявить узкие места и точки роста
Process Mining и Task Mining – по-настоящему классные инструменты анализа эффективности для руководителей, пока ещё мало знакомые сотрудникам и неизменно вызывающие незаслуженную настороженность последних.
Их использование:
✅ Способствует полному пониманию реального текущего положения дел в компании
✅ Помогает анализировать и оптимизировать процессы на нескольких уровнях сразу
✅ Повышает прозрачность операций
✅ Упрощает поиск отклонений от изначальной модели
✅ Позволяет определять, что целесообразно автоматизировать
✅ Минимизирует влияние человеческого фактора на достоверность информации
✅ Даёт возможность строить дашборды на основе реальных данных
Может, в этом-то всё и дело? Ведь все «шероховатости» будут подсвечены!
Но такие опасения и даже страхи сотрудников видятся достаточно стандартными для тех, кто привык работать с командами и внедрять изменения.
Важно донести следующее:
❗️Ни Process, ни Task Mining – не шпионы. Это помощники, которые позволят снизить трудозатраты, качественно повысить эффективность бизнеса и положительно скажутся на развитии собственных корпоративных технологий и компетенций людей
Process Mining и Task Mining – по-настоящему классные инструменты анализа эффективности для руководителей, пока ещё мало знакомые сотрудникам и неизменно вызывающие незаслуженную настороженность последних.
Их использование:
✅ Способствует полному пониманию реального текущего положения дел в компании
✅ Помогает анализировать и оптимизировать процессы на нескольких уровнях сразу
✅ Повышает прозрачность операций
✅ Упрощает поиск отклонений от изначальной модели
✅ Позволяет определять, что целесообразно автоматизировать
✅ Минимизирует влияние человеческого фактора на достоверность информации
✅ Даёт возможность строить дашборды на основе реальных данных
Может, в этом-то всё и дело? Ведь все «шероховатости» будут подсвечены!
Но такие опасения и даже страхи сотрудников видятся достаточно стандартными для тех, кто привык работать с командами и внедрять изменения.
Важно донести следующее:
❗️Ни Process, ни Task Mining – не шпионы. Это помощники, которые позволят снизить трудозатраты, качественно повысить эффективность бизнеса и положительно скажутся на развитии собственных корпоративных технологий и компетенций людей
🔗 Принципиальные отличия между Process Mining и Task Mining, и почему так важен их дуэт
📌 Process mining – это про анализ бизнес-процессов на основе данных из внутренних данных цифровой инфраструктуры компании.
Этот инструмент фокусируется на макроуровне бизнес-процессов, извлекая данные из журналов событий информационных систем (ERP, CRM и др.) для реконструкции фактической модели процесса.
❗️Технология позволяет увидеть полную картину процессов, особенно – структурированных, включая все варианты, отклонения от стандартных процедур и узкие места
📌 Task mining, в свою очередь, фиксирует фактические действия сотрудников на их рабочих местах, включая работу в неинтегрированных приложениях и ручные операции, которые часто остаются «невидимками» для корпоративных систем.
При работе на микроуровне – с действиями пользователей – собираются данные непосредственно с рабочих станций, записывается последовательность кликов, информация, введённая с клавиатуры и действия на экране.
Эта технология способна захватить такие нюансы работы пользователей, на которые они и сами могут не обращать внимание и не считают «ворами времени» при использовании различных приложений, электронных таблиц и совершении неструктурированных операций.
❗️Всё это, чтобы найти способы выполнения той же самой работы за меньшее время
❓На что обратить внимание, задумываясь о внедрении этих полезных инструментов, помимо практического опыта в реализации таких проектов у вендора и референсов в компаниях со схожей проблематикой, чтобы не «слить» бюджет и получить именно те бизнес-эффекты, на которые рассчитываешь:
✅ Наличие внутренней проектной команды – закрыть такой проект за счёт операционных сотрудников не получится!
✅ Качество отчётов на выходе – проект должен оставаться управляемым
✅ Комплаенс – нужно понимать, что именно записывает система и куда передаёт информацию
🎯 И самое главное – культурная подготовка сотрудников к грядущим изменениям в компании
📌 Process mining – это про анализ бизнес-процессов на основе данных из внутренних данных цифровой инфраструктуры компании.
Этот инструмент фокусируется на макроуровне бизнес-процессов, извлекая данные из журналов событий информационных систем (ERP, CRM и др.) для реконструкции фактической модели процесса.
❗️Технология позволяет увидеть полную картину процессов, особенно – структурированных, включая все варианты, отклонения от стандартных процедур и узкие места
📌 Task mining, в свою очередь, фиксирует фактические действия сотрудников на их рабочих местах, включая работу в неинтегрированных приложениях и ручные операции, которые часто остаются «невидимками» для корпоративных систем.
При работе на микроуровне – с действиями пользователей – собираются данные непосредственно с рабочих станций, записывается последовательность кликов, информация, введённая с клавиатуры и действия на экране.
Эта технология способна захватить такие нюансы работы пользователей, на которые они и сами могут не обращать внимание и не считают «ворами времени» при использовании различных приложений, электронных таблиц и совершении неструктурированных операций.
❗️Всё это, чтобы найти способы выполнения той же самой работы за меньшее время
❓На что обратить внимание, задумываясь о внедрении этих полезных инструментов, помимо практического опыта в реализации таких проектов у вендора и референсов в компаниях со схожей проблематикой, чтобы не «слить» бюджет и получить именно те бизнес-эффекты, на которые рассчитываешь:
✅ Наличие внутренней проектной команды – закрыть такой проект за счёт операционных сотрудников не получится!
✅ Качество отчётов на выходе – проект должен оставаться управляемым
✅ Комплаенс – нужно понимать, что именно записывает система и куда передаёт информацию
🎯 И самое главное – культурная подготовка сотрудников к грядущим изменениям в компании
🔐 Как сделать корпоративную политику в области кибербеза образом жизни сотрудников
Почему культура кибербезопасности так важна?
🔹 Минимизация рисков и уязвимостей
🔹 Защита данных сотрудников и клиентов
🔹 Обеспечение непрерывности бизнеса
Сохранение безупречной репутации безопасного партнёра особенно важно для сервисных компаний, работающих с максимально чувствительной информацией. Северсталь – ЦЕС соответствует требованиям стандарта ISO/IEC 27001:2013, а в качестве ключевых принципов выстраивания корпоративной культуры кибербеза нами были признаны:
🎯 Понимание
Повышение осведомлённости о киберугрозах
🎯 Сотрудничество
Взаимодействие всех отделов для обеспечения безопасности
🎯 Обучение
Развитие компетенций в области кибербезопасности у сотрудников
🎯 Коммуникации
Эффективное информирование о рисках, нарушениях и результатах проверок
🎯 Ответственность
Персональная, для каждого ответственность за сохранность данных и информации
Чтобы не просто внедрить корпоративную политику в области кибербеза "потому что так положено" или "для красоты", но и сделать её настоящей ценностью для сотрудников, необходимо запускать два параллельных трека:
1️⃣ Формирование культуры кибербезопасности и профилактика нарушений
📍Создание политик и поддерживающих инструментов: памятки, чек-листы, и другие ЛНА и материалы
📍Работа с вовлечённостью: мотивация, конкурсы и т.п.
📍Обеспечение единого информационного поля для популяризации темы кибербезопасности
📍 Аналитика
2️⃣ Реагирование на нарушения
📍Разбор инцидентов
📍Реализация корректирующих мероприятий: повторное обучение, тестирование и пр.
Важно понимать, что по-настоящему эффективно всё вышеперечисленное работает только в связке. Более того, сегодня всё бóльшую роль в автоматизированных системах безопасности организаций играет ИИ, способный обнаруживать новые типы кибератак, прогнозировать потенциальные угрозы и реагировать на них в режиме реального времени 🤖
❗️Изменения в данной сфере происходят с поразительной быстротой, так что только постоянное инвестирование в новейшие технологии и непрерывное обучение и адаптация команды к новым угрозам помогут, как минимум, не отставать от киберпреступников и обеспечивать безопасную цифровую среду
Почему культура кибербезопасности так важна?
🔹 Минимизация рисков и уязвимостей
🔹 Защита данных сотрудников и клиентов
🔹 Обеспечение непрерывности бизнеса
Сохранение безупречной репутации безопасного партнёра особенно важно для сервисных компаний, работающих с максимально чувствительной информацией. Северсталь – ЦЕС соответствует требованиям стандарта ISO/IEC 27001:2013, а в качестве ключевых принципов выстраивания корпоративной культуры кибербеза нами были признаны:
🎯 Понимание
Повышение осведомлённости о киберугрозах
🎯 Сотрудничество
Взаимодействие всех отделов для обеспечения безопасности
🎯 Обучение
Развитие компетенций в области кибербезопасности у сотрудников
🎯 Коммуникации
Эффективное информирование о рисках, нарушениях и результатах проверок
🎯 Ответственность
Персональная, для каждого ответственность за сохранность данных и информации
Чтобы не просто внедрить корпоративную политику в области кибербеза "потому что так положено" или "для красоты", но и сделать её настоящей ценностью для сотрудников, необходимо запускать два параллельных трека:
1️⃣ Формирование культуры кибербезопасности и профилактика нарушений
📍Создание политик и поддерживающих инструментов: памятки, чек-листы, и другие ЛНА и материалы
📍Работа с вовлечённостью: мотивация, конкурсы и т.п.
📍Обеспечение единого информационного поля для популяризации темы кибербезопасности
📍 Аналитика
2️⃣ Реагирование на нарушения
📍Разбор инцидентов
📍Реализация корректирующих мероприятий: повторное обучение, тестирование и пр.
Важно понимать, что по-настоящему эффективно всё вышеперечисленное работает только в связке. Более того, сегодня всё бóльшую роль в автоматизированных системах безопасности организаций играет ИИ, способный обнаруживать новые типы кибератак, прогнозировать потенциальные угрозы и реагировать на них в режиме реального времени 🤖
❗️Изменения в данной сфере происходят с поразительной быстротой, так что только постоянное инвестирование в новейшие технологии и непрерывное обучение и адаптация команды к новым угрозам помогут, как минимум, не отставать от киберпреступников и обеспечивать безопасную цифровую среду
🧑🔧 Кстати, к слову – относительно упомянутого разбора инцидентов. Не только применительно к сфере кибербеза – это касается любых процессов.
Работе над ошибками вообще нужно уделять самое пристальное внимание. Но одно дело, когда это ошибки, которые засекли автоматизированные системы. А если нет? Никто же, по идее, не горит желанием бежать к руководителю и докладывать о косяках 🙄
💡Делимся полезным упражнением для преодоления сотрудниками страхов в связи с возможным наложением санкций:
✔️Как вы судно назовёте
Выстроить культуру отношения к любым выявленным ошибкам, прежде всего, как к науке. У нас такие разборы называются 💎 «поиском бриллиантов». Не стоит недооценивать силу слова. Такая аккуратная «подмена понятий» позволяет получать как честные ответы на прямые вопросы, так и инициированные самими «нарушителями» разборы. А значит – узнавать о происшествиях максимально оперативно и предотвращать многомиллионные убытки и имиджевый ущерб
✔️Не «кто виноват?», а «что делать?»
Работать в первую очередь не с конкретным фактом, а искать его первопричину: однократное ли было происшествие или системное? это чисто человеческий фактор или где-то хромает техническая часть? В последнем случае, особенно при работе в неинтегрированных приложениях и при ручных операциях, невидимых для корпоративных систем, поможет Task Mining
✔️Не кнут, а пряник
За обнаруженные «кочки», на которых можно споткнуться, – на своём участке, у коллег или подразделения, которое ты взял на аудит (помним про ценность не «замыленного» взгляда на процессы!), полагается поощрение. Тут, наверное, комментарии излишни 😅
В Северсталь – ЦЕС есть целый комитет по качеству, который ежемесячно собирается и докладывает, какие за прошедший период быливыявлены ошибки найдены 💎 Некоторые на тот момент уже «пролечены» самостоятельно, но это и отличная площадка, чтобы попросить помощи коллег: поддержать технически, поменеджерить изменения, сходить с на мозговой штурм и т.д.
А как у вас работают с ошибками?
🔥 — наказывают: «Буду бить аккуратно, но сильно» ©
❤️ — используют для корректировки: «Будьте добры помедленнее, я записываю» ©
Работе над ошибками вообще нужно уделять самое пристальное внимание. Но одно дело, когда это ошибки, которые засекли автоматизированные системы. А если нет? Никто же, по идее, не горит желанием бежать к руководителю и докладывать о косяках 🙄
💡Делимся полезным упражнением для преодоления сотрудниками страхов в связи с возможным наложением санкций:
✔️Как вы судно назовёте
Выстроить культуру отношения к любым выявленным ошибкам, прежде всего, как к науке. У нас такие разборы называются 💎 «поиском бриллиантов». Не стоит недооценивать силу слова. Такая аккуратная «подмена понятий» позволяет получать как честные ответы на прямые вопросы, так и инициированные самими «нарушителями» разборы. А значит – узнавать о происшествиях максимально оперативно и предотвращать многомиллионные убытки и имиджевый ущерб
✔️Не «кто виноват?», а «что делать?»
Работать в первую очередь не с конкретным фактом, а искать его первопричину: однократное ли было происшествие или системное? это чисто человеческий фактор или где-то хромает техническая часть? В последнем случае, особенно при работе в неинтегрированных приложениях и при ручных операциях, невидимых для корпоративных систем, поможет Task Mining
✔️Не кнут, а пряник
За обнаруженные «кочки», на которых можно споткнуться, – на своём участке, у коллег или подразделения, которое ты взял на аудит (помним про ценность не «замыленного» взгляда на процессы!), полагается поощрение. Тут, наверное, комментарии излишни 😅
В Северсталь – ЦЕС есть целый комитет по качеству, который ежемесячно собирается и докладывает, какие за прошедший период были
А как у вас работают с ошибками?
🔥 — наказывают: «Буду бить аккуратно, но сильно» ©
❤️ — используют для корректировки: «Будьте добры помедленнее, я записываю» ©
💬 24 апреля я выступала на конференции по внедрению ИИ в компаниях
Рассказывала, как мы в Северсталь — ЦЕС идём по этому пути — без громких лозунгов, но с практикой, живыми примерами и системным подходом.
Мы начали с малого — с чатов с нейросетями, встроенных в наш корпоративный контур. Сейчас внутри уже работают десятки помощников: финансист, карьерный консультант, HR, ассистент по макросам, по операционной эффективности, по конкурентному анализу, по постановке целей, промптингу. И даже мастер коммуникаций — помогает не только писать письма, но и звучать с уважением и по делу.
Всё это не ради моды. А потому, что:
📍Обучение дало внутреннюю волну интереса
📍Появились свои эксперты и амбассадоры и «центр притяжения»
📍Стало почти неприлично предлагать решение, не подумав с ИИ
📍Выросла цифровая зрелость и стало понятно, чего мы хотим
Путь непростой:
✔️Есть ограничения по данным и по регуляторике
✔️Не всё можно выносить за контур,
— цифровая платформа ещё только запускается
✔️Сопротивление — да, местами остаётся
❗️Но главное — что мы не наблюдаем за ИИ со стороны, а включились внутрь. И уже делаем это своими руками. Не только в ИТ, но и в управлении, подборе, развитии, обучении, автоматизации и даже внутренней культуре.
Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица
Рассказывала, как мы в Северсталь — ЦЕС идём по этому пути — без громких лозунгов, но с практикой, живыми примерами и системным подходом.
Мы начали с малого — с чатов с нейросетями, встроенных в наш корпоративный контур. Сейчас внутри уже работают десятки помощников: финансист, карьерный консультант, HR, ассистент по макросам, по операционной эффективности, по конкурентному анализу, по постановке целей, промптингу. И даже мастер коммуникаций — помогает не только писать письма, но и звучать с уважением и по делу.
Всё это не ради моды. А потому, что:
📍Обучение дало внутреннюю волну интереса
📍Появились свои эксперты и амбассадоры и «центр притяжения»
📍Стало почти неприлично предлагать решение, не подумав с ИИ
📍Выросла цифровая зрелость и стало понятно, чего мы хотим
Путь непростой:
✔️Есть ограничения по данным и по регуляторике
✔️Не всё можно выносить за контур,
— цифровая платформа ещё только запускается
✔️Сопротивление — да, местами остаётся
❗️Но главное — что мы не наблюдаем за ИИ со стороны, а включились внутрь. И уже делаем это своими руками. Не только в ИТ, но и в управлении, подборе, развитии, обучении, автоматизации и даже внутренней культуре.
Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица
▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии
Радуетесь изменениям?
❤️ — любые — к лучшему!
👍 — я — осторожный оптимист
Радуетесь изменениям?
❤️ — любые — к лучшему!
👍 — я — осторожный оптимист
⚠️ 28 апреля – Всемирный день охраны труда
Поздравляем с профессиональным праздником всех, благодаря кому наши рабочие места – это зона комфорта, спокойствия и безопасности! Сегодня мы говорим СПАСИБО всем, кто внедряет и контролирует соблюдение законодательных норм, касающихся безопасности профессиональной деятельности, обучает сотрудников правилам техники безопасности, наблюдает за корректной эксплуатацией зданий, сооружений и оборудования, несёт ответственность за обеспечение санитарно-гигиенических норм и предоставление необходимых средств индивидуальной защиты 👩🏭👨🔧😷
Дорогие коллеги!
Мы ценим высочайшую степень вашей ответственности, профессионализм и самообладание при постоянном общении с самыми разными людьми. Знаем, что это отнимает множество сил, и желаем вам спокойных трудовых будней без форс-мажоров, корректной работы ЕИСОТа, удачи во всех делах и дружелюбной атмосферы в коллективе 😍
Поздравляем с профессиональным праздником всех, благодаря кому наши рабочие места – это зона комфорта, спокойствия и безопасности! Сегодня мы говорим СПАСИБО всем, кто внедряет и контролирует соблюдение законодательных норм, касающихся безопасности профессиональной деятельности, обучает сотрудников правилам техники безопасности, наблюдает за корректной эксплуатацией зданий, сооружений и оборудования, несёт ответственность за обеспечение санитарно-гигиенических норм и предоставление необходимых средств индивидуальной защиты 👩🏭👨🔧😷
Дорогие коллеги!
Мы ценим высочайшую степень вашей ответственности, профессионализм и самообладание при постоянном общении с самыми разными людьми. Знаем, что это отнимает множество сил, и желаем вам спокойных трудовых будней без форс-мажоров, корректной работы ЕИСОТа, удачи во всех делах и дружелюбной атмосферы в коллективе 😍
⏲️ Осталось всего несколько часов!
Успейте выполнить условия розыгрыша и обязательно поделитесь приглашением с друзьями и коллегами!
Успейте выполнить условия розыгрыша и обязательно поделитесь приглашением с друзьями и коллегами!
🖥 Единое окно мониторинга ключевых показателей группы – крутой инструмент для эффективного управления
До сих пор получаем позитивную обратную связь и вопросы по итогам выступления старшего менеджера Управления Отчётность Жанны Александровской на конференции, собравшей более 100 генеральных и финансовых директоров со всей России ✍️
Жанна рассказала об автоматизации всех уровней отчётности в Северсталь – ЦЕС – от закрытия до дашбордов, помогающих принимать взвешенные стратегические решения, о корректировках и мэппинге данных, аналитике и бизнес-эффектах 📊
💡Исходя из того, что тема себя показала более, чем актуальной, делимся основными тезисами:
❓Для чего бизнесу единое окно отчётности
Отсутствие целостной картины, разрозненные источники информации и ручной труд ведут к ошибкам, потере времени и низкой эффективности
❓Как Северсталь – ЦЕС шёл к работе в режиме единого окна мониторинга
Через унификацию учётных принципов, единую методологию, общие справочники и параллельное ведение учёта по МСФО и РСБУ
❓Что собой представляет пирамида архитектуры отчётности в ЦЕС сегодня
Сбор первичных данных в SAP и 1С, закрытие на 3-ий календарный день, автоматизация процессов на всех уровнях, связь с системой контроля и интеграция данных для получения общей картины по бизнес-показателям
❓Как работает «цифровой диспетчер» закрытия отчётных периодов
На жёсткой логике запуска, с целой системой сигналов, напоминаний и мониторинга прогресса в режиме реального времени. Управлять качеством и скоростью закрытия и постоянно прогрессировать помогают графики, «уроки закрытия» с разбором ошибок, мониторинг покрытия неформализованных затрат, KPI у закупщиков и продуктовая модель развития
❓Какие инструменты мы используем
SAP, BW, KPI+, Def-файлы, контрольные механизмы, F-Closing Cockpit. Всё работает в едином потоке
‼️Важно
1️⃣ В основе всего – архитектура и единство подходов, без которых автоматизация хаотична и мало эффективна
2️⃣ Для обеспечения высокого темпа работы в Северсталь – ЦЕС почти 80% из 15+ тыс. шагов закрытия полностью автоматизированы, благодаря чему:
🔹На 3-ий день готова управленческая отчётность, МСФО, менеджмент-репорт из 25 вкладок
🔹Через неделю по завершении периода – углублённые отчёты
🔹Через две – стратегический дашборд и визуализация факторов влияния на показатели
❓Что по результатам
Быстрый, точный и прозрачный контроль бизнеса без Excel-сборок «на коленке», минимальное участие человека в процессах, но максимальная вовлечённость и ответственность сотрудников за бизнес-результаты
До сих пор получаем позитивную обратную связь и вопросы по итогам выступления старшего менеджера Управления Отчётность Жанны Александровской на конференции, собравшей более 100 генеральных и финансовых директоров со всей России ✍️
Жанна рассказала об автоматизации всех уровней отчётности в Северсталь – ЦЕС – от закрытия до дашбордов, помогающих принимать взвешенные стратегические решения, о корректировках и мэппинге данных, аналитике и бизнес-эффектах 📊
💡Исходя из того, что тема себя показала более, чем актуальной, делимся основными тезисами:
❓Для чего бизнесу единое окно отчётности
Отсутствие целостной картины, разрозненные источники информации и ручной труд ведут к ошибкам, потере времени и низкой эффективности
❓Как Северсталь – ЦЕС шёл к работе в режиме единого окна мониторинга
Через унификацию учётных принципов, единую методологию, общие справочники и параллельное ведение учёта по МСФО и РСБУ
❓Что собой представляет пирамида архитектуры отчётности в ЦЕС сегодня
Сбор первичных данных в SAP и 1С, закрытие на 3-ий календарный день, автоматизация процессов на всех уровнях, связь с системой контроля и интеграция данных для получения общей картины по бизнес-показателям
❓Как работает «цифровой диспетчер» закрытия отчётных периодов
На жёсткой логике запуска, с целой системой сигналов, напоминаний и мониторинга прогресса в режиме реального времени. Управлять качеством и скоростью закрытия и постоянно прогрессировать помогают графики, «уроки закрытия» с разбором ошибок, мониторинг покрытия неформализованных затрат, KPI у закупщиков и продуктовая модель развития
❓Какие инструменты мы используем
SAP, BW, KPI+, Def-файлы, контрольные механизмы, F-Closing Cockpit. Всё работает в едином потоке
‼️Важно
1️⃣ В основе всего – архитектура и единство подходов, без которых автоматизация хаотична и мало эффективна
2️⃣ Для обеспечения высокого темпа работы в Северсталь – ЦЕС почти 80% из 15+ тыс. шагов закрытия полностью автоматизированы, благодаря чему:
🔹На 3-ий день готова управленческая отчётность, МСФО, менеджмент-репорт из 25 вкладок
🔹Через неделю по завершении периода – углублённые отчёты
🔹Через две – стратегический дашборд и визуализация факторов влияния на показатели
❓Что по результатам
Быстрый, точный и прозрачный контроль бизнеса без Excel-сборок «на коленке», минимальное участие человека в процессах, но максимальная вовлечённость и ответственность сотрудников за бизнес-результаты
🏡 Все успешные компании понимают, что продуманная кадровая стратегия является одной из основ их процветания
HR-консалтинг предлагает лучшие практики и адаптирует их под специфические условия любого бизнеса. С точки зрения построения стратегии это может включать в себя оценку текущей команды, формулирование кадровых потребностей, разработку планов по обучению и развитию сотрудников, а также внедрение систем мотивации.
Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь — ЦЕС — о том, как выстроить эффективную систему управления человеческими ресурсами, опираясь на внешнюю экспертизу и доказавшие свою эффективность практики 👌
HR-консалтинг предлагает лучшие практики и адаптирует их под специфические условия любого бизнеса. С точки зрения построения стратегии это может включать в себя оценку текущей команды, формулирование кадровых потребностей, разработку планов по обучению и развитию сотрудников, а также внедрение систем мотивации.
Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь — ЦЕС — о том, как выстроить эффективную систему управления человеческими ресурсами, опираясь на внешнюю экспертизу и доказавшие свою эффективность практики 👌
🤖 Роботизировали приобретение электроэнергии "Северсталью" @severstal 🔥
ПАО "Северсталь"
«Северсталь» оптимизировала свои затраты на приобретение электроэнергии с помощью робота
«Инженерные изыскания» – компания, которая поставляет «Северстали» электроэнергию с оптового рынка (ОРЭМ) – внедрила уникальное программное обеспечение «Робот».
🌱Автоматизация — это не проект. Это культура
Северсталь — ЦЕС работает с 2009 г. За эти годы мы прошли вместе с рынком и нашими заказчиками «примерно всё». Все кризисы, вызовы и трансформации. Все трудности, вызванные последствиями изменения социально-экономических условий.
Сейчас, как и другие бизнесы, действуем в условиях демографической ямы, дорогих денег, ухода с рынка вендоров и прочих неопределенностей. И не просто проживаем этот период, но и используем ранее полученный собственный опыт, лучшие отраслевые практики и ресурсы команды, чтобы оставаться лучшими в своей сфере. Клиенты привыкли видеть в нас стабильного гаранта высокого уровня сервиса, а мы, в свою очередь, работаем на стыке технологического развития и операционного совершенства.
В своей статье для газеты Экономика и Жизнь Генеральный директор Кира Лапина рассказала, почему кризис — лучшее время, чтобы действовать; зачем нужна автоматизация, и какова для её внедрения роль цифровой архитектуры, а также поделилась другими секретами нашей «внутренней кухни».
✅ Прочитать статью можно на сайте СМИ по подписке или в системе Консультант
Северсталь — ЦЕС работает с 2009 г. За эти годы мы прошли вместе с рынком и нашими заказчиками «примерно всё». Все кризисы, вызовы и трансформации. Все трудности, вызванные последствиями изменения социально-экономических условий.
Сейчас, как и другие бизнесы, действуем в условиях демографической ямы, дорогих денег, ухода с рынка вендоров и прочих неопределенностей. И не просто проживаем этот период, но и используем ранее полученный собственный опыт, лучшие отраслевые практики и ресурсы команды, чтобы оставаться лучшими в своей сфере. Клиенты привыкли видеть в нас стабильного гаранта высокого уровня сервиса, а мы, в свою очередь, работаем на стыке технологического развития и операционного совершенства.
В своей статье для газеты Экономика и Жизнь Генеральный директор Кира Лапина рассказала, почему кризис — лучшее время, чтобы действовать; зачем нужна автоматизация, и какова для её внедрения роль цифровой архитектуры, а также поделилась другими секретами нашей «внутренней кухни».
✅ Прочитать статью можно на сайте СМИ по подписке или в системе Консультант
🔥ИИ: реальное решение задач нереальных объёмов
Отказ от бумаги, к которому мы пришли ещё лет 10 назад, оказался лишь вершиной "айсберга" 🧊
Переход на ЭДО не отменил выполнения контрольных процедур с точки зрения корректности и комплектности поступающих от поставщиков комплектов документов.
Время, необходимое для контроля каждого пакета документов продолжило составлять 10-15 минут. При том, что мы используем почти 20 контролей, а комплекты документов, проходящих через наш ОЦО по услугам, имеют более 13 вариаций, а в каждом – от 10 до 21 пункта контрольных процедур, в ходе которых нужно убедиться, что нужный артефакт нашёл отражение в системе, — ручная проверка пакетов документов оказалась настоящим "узким горлышком" 🍾
Через него наше стремление к полной автоматизации категорически не просачивалось, несмотря ни на какие ранее полученные бизнес-эффекты 🤷♀️
Мы несколько раз подступались к автоматизации процессов поверки и контролей поступающих пакетов документов. Но прогресс не стоит на месте, и качественный рывок вперёд был достигнут благодаря внедрению в процессы искусственного интеллекта. Наш "Цифровой сотрудник" на базе ИИ уже сэкономил более 19 000 часов работы и свыше 16 млн рублей.
Это полезные время и средства, которые мы инвестируем в дальнейшее совершенствование процессов, буквально не вынимая их из бизнеса, т.е. без дополнительных затрат бюджета.
❓Как ИИ-робот работает на контролях:
1️⃣ Автоматически проверяет комплектность документов
2️⃣ Сверяет реквизиты сторон с договором
3️⃣ Контролирует правильность подписей
4️⃣ Формирует отчёты о проделанной работе
❗️Важный момент, работать без которого было бы опасно: если робот не находит нужной информации, или же находит расхождения в данных, он умеет просить помощи коллеги-человека. При этом полностью автоматически у нас проходят 95% проверок корректности и комплектности документов 📃
Отказ от бумаги, к которому мы пришли ещё лет 10 назад, оказался лишь вершиной "айсберга" 🧊
Переход на ЭДО не отменил выполнения контрольных процедур с точки зрения корректности и комплектности поступающих от поставщиков комплектов документов.
Время, необходимое для контроля каждого пакета документов продолжило составлять 10-15 минут. При том, что мы используем почти 20 контролей, а комплекты документов, проходящих через наш ОЦО по услугам, имеют более 13 вариаций, а в каждом – от 10 до 21 пункта контрольных процедур, в ходе которых нужно убедиться, что нужный артефакт нашёл отражение в системе, — ручная проверка пакетов документов оказалась настоящим "узким горлышком" 🍾
Через него наше стремление к полной автоматизации категорически не просачивалось, несмотря ни на какие ранее полученные бизнес-эффекты 🤷♀️
Мы несколько раз подступались к автоматизации процессов поверки и контролей поступающих пакетов документов. Но прогресс не стоит на месте, и качественный рывок вперёд был достигнут благодаря внедрению в процессы искусственного интеллекта. Наш "Цифровой сотрудник" на базе ИИ уже сэкономил более 19 000 часов работы и свыше 16 млн рублей.
Это полезные время и средства, которые мы инвестируем в дальнейшее совершенствование процессов, буквально не вынимая их из бизнеса, т.е. без дополнительных затрат бюджета.
❓Как ИИ-робот работает на контролях:
1️⃣ Автоматически проверяет комплектность документов
2️⃣ Сверяет реквизиты сторон с договором
3️⃣ Контролирует правильность подписей
4️⃣ Формирует отчёты о проделанной работе
❗️Важный момент, работать без которого было бы опасно: если робот не находит нужной информации, или же находит расхождения в данных, он умеет просить помощи коллеги-человека. При этом полностью автоматически у нас проходят 95% проверок корректности и комплектности документов 📃
🤝 Внутренний краудсорсинг — инструмент 3в1 для экономии ФОТ, поддержки показателей и наращивания компетенций сотрудников
Майские уже начали накладываться на период отпусков, а задачи не ждут? Лето вскоре, как всегда — незаметно начнёт "подъедать" продуктивность целых отделов. Не игнорируйте эту сезонную особенность. Лучше подготовьтесь к ней заранее!
В Северсталь — ЦЕС внутренний краудсорсинг на постоянной основе используется с 2023 года. С тех пор он неоднократно помогал нам закрывать сложные периоды пиковых загрузок, долгого найма, а также одновременного прихода в работу нескольких новых проектов одновременно. А заодно у успешных и мега продуктивных коллег появляется возможность дополнительно заработать на экстра-задачах 😉
Сейчас занимаемся автоматизацией этого инструмента — начали с создания базы краудсорсинга, в которой собрана информация о сотрудниках, их умениях и готовности выполнить дополнительный объём работы. Сделайте так же!
⚖️ Когда сотруднику и компании нужно больше, а клиенту важно не увеличивать затраты, все эти задачи можно решить "из-под одной крыши". Так что рекомендуем внутренний краудсорсинг, как эффективный и вносящий существенный вклад в снижение издержек инструмент, отлично дополняющий автоматизацию и роботизацию!
Майские уже начали накладываться на период отпусков, а задачи не ждут? Лето вскоре, как всегда — незаметно начнёт "подъедать" продуктивность целых отделов. Не игнорируйте эту сезонную особенность. Лучше подготовьтесь к ней заранее!
В Северсталь — ЦЕС внутренний краудсорсинг на постоянной основе используется с 2023 года. С тех пор он неоднократно помогал нам закрывать сложные периоды пиковых загрузок, долгого найма, а также одновременного прихода в работу нескольких новых проектов одновременно. А заодно у успешных и мега продуктивных коллег появляется возможность дополнительно заработать на экстра-задачах 😉
Сейчас занимаемся автоматизацией этого инструмента — начали с создания базы краудсорсинга, в которой собрана информация о сотрудниках, их умениях и готовности выполнить дополнительный объём работы. Сделайте так же!
⚖️ Когда сотруднику и компании нужно больше, а клиенту важно не увеличивать затраты, все эти задачи можно решить "из-под одной крыши". Так что рекомендуем внутренний краудсорсинг, как эффективный и вносящий существенный вклад в снижение издержек инструмент, отлично дополняющий автоматизацию и роботизацию!